《电子商务系统分析与设计》系统分析报告格.docx

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《电子商务系统分析与设计》系统分析报告格

电子商务系统分析与设计

（系统分析）

——XXXX电子商务系统

计算机系

班级学生学号

计算机081朱奇慧08136139

计算机081张岩08136138

计算机081王列君08136124

计算机081赖一东08136115

计算机081陈鸣汉08136102

计算机082陈赐恩08136202

E-mail：

zhuqihui15@

《元素中华潮流网》电子商务系统分析

XXXX电子商务系统分析

1.背景

（1）21世纪是电子商务的世纪，08年中国网民数达到2.21亿人超过美国全球首位。

2010中国C2C电子电子商务市场的注册用户数突破了7200万，其中活跃用户数达到2700万，交易额突破1000亿。

另外，网上店铺与门面相辅相成，不失为一种极具魅力的营销方式。

在网络技术日新月异的当今，电子商务的推广已经形成趋势，其所依托的计算机科学技术与营销理念，是前无古人的。

（2）在2008年北京奥运会的成功举办中，中国传统元素作为复兴的艺术元素备受青睐，在世界范围内真正掀起了一股“中国热”。

中国的悠久文化越来越受到国内人们的推崇，一股推崇中国文化的“中国风”已经势不可挡。

在海外“中国元素”到处可见，比如美国动画片《花木兰》、电影《功夫熊猫》等均取材于中国文化。

中国文化，在越来越多地在海外引发“眼球经济”。

然而，在国内，相比西方对于“中国元素”的追捧，中国人对自家文化却疏于包装。

目前，国内专门从事中国文化商品销售的店铺非常少，且商品种类少。

由此看见，“中国文化元素”蕴含巨大商机，专营含有中国特色商品的店铺拥有非常大的市场前景。

（3）在中、青年人群的消费中，韩国、日本风格产品风靡一时，现在已呈滑落状态，博大精深的中国传统文化作为一项具有独特魅力的艺术因素，开始越来越多地影响当下时尚潮流，其中蕴含着无限的商机。

本店的自我定位是中国风主题精品综合类商店，包括服装、、饰品、家居、手绘、情侣等种类。

2.电子商务战略目标及经营策略

战略目标：

前3年，首先公司放弃产业链中生产这一环节，主要抓住设计，销售与物流等。

以优秀的设计作品创造竞争力。

因此，设计是关键，第一步就是发展设计师团队，除了服务中介绍过的网络设计师之外，网站还将在各大高校开办元素中华创意设计协会，以社团的形式吸纳各类对设计有兴趣的学生，选拔培养复合网站需求的优秀设计师。

通过这种方式同时可以为企业发展初期节省大量的成本。

   完成第一个3年计划，公司有了较成熟的设计团队，接下来3年，公司将与各类厂商进行合作，由本公司的网站负责提供设计作品，并在网站主页进行宣传推广，厂商负责生产、物流等环节，各类厂商通过网站获取订单并按照订单要求发货。

并且公司在网上各大主流商城购物网站进行开店宣传。

   在第3个三年计划中，公司计划开拓海外市场，公司将不会以单一的网络营销为手段，以加盟商的形式，授权开设实体店，进一步扩大宣传。

   最后在网站发展到一定规模，并初具影响力之后，公司将尝试与其他时尚品牌、杂志、网站进行合作，一方面增加广告订单等方面的收入，一方面牢牢抓住世界主流服装的发展方向，让中国风紧跟时尚的脚步，走在行业的最前列，走在世界的最前列。

经营策略：

1.产品策略：

首先是产品的特色方面，我们把中国特色的元素渗入到现在潮流中，把具有独特魅力的中国艺术因素融入到现代人们的生活，商品均经专业人士精心设计（包括从其各个正当合理渠道搜罗符合中国风理念的设计）保证每个产品都是艺术、个性富有特色的，经过实践的证明大多数产品的确富含中国特色，受到了买家的肯定。

比如一部分服饰系列产品以手绘，个性涂鸦的形式推出，获得买家的高度赞赏；又比如中国特色的家具饰品，我们坚信同样会受到认可。

但在部分产品的特色上还不太突出，我们将把他们选择作为辅助产品。

（我们的产品体系分为服饰，饰品和家居饰品）

  其次是在产品的质量方面，本店铺从开业开始就从产品的质量、货源的选择，每个环节都进行严密的核查。

开业后，店铺更是加大了产品质量的管理，有专门人员负责给产品质量把关，保证产品质量。

2.价格策略：

实施收益管理，追求三赢效果

第一赢是提供给客户的价格是中档的，可以吸引更多的客户，保证我们拥有充足的客源。

在制定产品价格体系前，我们对消费群体进行了全面的调查，最终制定了中档产品价格体系。

同时在操作上根据收益管理的理念，给予了价格更大的灵活性，根据市场动态、店铺实际情况和客户需求进行调整。

比如我们会为会员采用打折的方式，或者进行不定时的打折活动。

l开业初期，以较低的价格上货：

l我们选择中国传统节日进行打折优惠或赠送电子优惠券；

l通过会员制度给予会员打折优惠；

  通过以上形式争取利用我们店铺购物者的口碑进行宣传，也以此提升店铺的知名度。

  第二赢就是以提供给合作伙伴适中的价格或回佣吸引更多优秀的合作伙伴，并且鼓励合作伙伴积极配合我们的工作与服务。

随着市场竞争的日趋激烈，光靠店铺自身的促销渠道已经有点力不从心了，对于合作伙伴的依赖越来越大，包括印刷公司、还有一些设计公司以及一些绘画工作人员等等（因为我们提供的有些服饰是要根据买方要求进行设计和涂鸦的）。

  第三赢就是借合作伙伴之力，提高对我们店铺的推荐度。

提供给合作伙伴的价格或回佣就直接影响市场竞争力，影响合作伙伴对我们店铺的推荐力度。

因此我们对这方面的价格体系制定也经过了慎重的考虑，虽不做重点，但我们可利用给与合作伙伴适中或者稍高一些的报酬让他们给我们做最好的宣传工作。

3.渠道策略

l进货渠道

前期试营业阶段采取代理商少量批发，适应期过后，找厂家进行长期供货，以保证低成本。

包括单色或原色T恤、鞋帽，丙烯等适宜长期保持在棉料上的颜料，工艺及简单家居饰品等。

商品均经专业人士精心挑选，为确定可靠商家我们对货源也经过了调查。

初期试营业我们尝试不同品牌的商品，质量第一，价格第二，保证商店的信誉与口碑。

l销售渠道

我们基本采用货到付款的方式，坚决打好信誉基础，建立起好的信誉、口碑。

4.促销策略

（1）首先我们做到针对消费者的促销。

基本的特价、买赠、传统节日促销、买者大礼包促销等等；

我们推出的特色促销方式是在各个不同的传统节日推出符合节日特色的商品。

（2）我们对于各种消费者等级的成员均做到有一定积极性促进。

（3）店铺通过对买者的消费水平还有通过回访调查了解消费等级，并通过全方位的促销来推介本店铺产品。

•初期以区域化推广起步，在学校印发传单、海报等进行宣传，依靠直接的宣传，实现了最初的交易保证，提高信誉度，使网上的顾客放心购买。

•以校园好友圈开始，在学校论坛大量发帖；

•通过和讯博客等平台做大量软广告，以吸引人气；

•在论坛、博客等发帖宣传并和其他博客建立起超链接；

•与相关网站交换链接；

•对闲置商品进行拍卖或打折，以提高店铺人气。

•与市场同类商品进行比较，用鲜明的突出字体来体现本店的创意优势，以提高店铺的知名度。

在全面促销理念的驱动下，上述各项活动逐步获得可观的成绩。

3.电子商务系统建设目标

4.建设原则

网站建设原则

因为我们是要建设一个完整成熟的电子商务网站，所以必须达到以下几点原则：

第一：

完善的商品体系

第二：

快捷的购买流程

第三：

好的用户体验

第四：

优秀的客户服务

第五：

快速的市场反应

第六：

快捷的导航和方便的搜索

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遵循以上原则的原因

完善的商品体系：

一个电子商务网站就好比一个大商场，要吸引顾客一定要有丰富的商品，商品琳琅满目，才能使顾客络绎不绝。

如果商品就那么几种，而且不专业，就算推广再好，别人过来第一次，就不会再来第二次了。

完善的商品体系包括商品合理分类，丰富的商品属性等，这样别人搜索商品时，就比较方便查询到自己想要的商品。

让用户最终接受商品的地方莫过于商品单页展示了，一个非常完美的商品展示对用户最终购买商品起了至关重要的作用，在商品展示时一定要有完善的商品信息，例如我挑选到牛仔裤后，点击进去第一感觉我会详细看商品图片展示，对应的尺码，对应的其他特征（腰围，风格，面料等）。

特别是商品图片能给用户第一印象，漂亮和丰富的图片能在一定程度上吸引顾客。

快捷的购买流程：

　　在用户选择完自己喜欢商品后，元素中华潮流网提供给用户简单的购买流程，快捷的支付，为用户节省时间。

准确的用户行为分析：

根据用户查询，购买的记录定时给推荐商品。

用户行为行为分析其实可以通过多方面来确定，例如，浏览记录，购买记录等。

通过数据分析会在一定程度上猜想出用户的一些喜好。

优秀的客户服务：

当顾客购买了商品后，或多或少会和客服联系上，如果一个非常友好，元素中华完善的客服团队，会让顾客消除去顾问的后的顾虑不愉快的心理，吸引顾客第二次购物。

快速的市场反应

现在电子商务发展非常快，各个网站点子层出不穷，如果一个不变化或者反应太慢的网站，很快就会被淘汰。

为吸引顾客购物，我们每时每刻时刻关注市场，以最快的速度适应变化。

创新是一个电子商务网站必不可少的条件。

每每一个新的产品出来，都能吸引一大批顾客目光。

其实最好的创新莫过于把现实的购物生活搬到网上，这样就能在视觉和感觉上吸引顾客。

快捷的导航和方便的搜索

如果一个网站商品太多，凌乱不堪，让人眼花缭乱，也很难提高别人的购物体验，如果有简捷的导航，非常方便就能通过选择找到合适的商品，无疑能吸引买家再次光临。

我们的首页导航非常讲究，根据季节，时尚，需求不断变化导航分类机制，引导买家购物。

另外一个非常有必要的就是人性化的搜索，如果站内有非常强大的搜索功能，很方便定位到需要商品上去，再通过筛选条件过滤商品，也为定位商品提供方便

5.系统组成

6.主要功能

电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子账户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。

（1）广告宣传

企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。

与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈

企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）、电子公告板（BBS）来交流即时的信息。

在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购

企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息己收悉。

电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

（4）网上支付

网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。

对于网上支付的安全问题现在已有实用的技术来保证信息传输安全性。

（5）电子账户

网上支付是指由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供包含电子账户管理在内的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码。

电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。

（6）服务传递

电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。

对于有形的商品，服务传递系统可以通过网络对在本地或异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。

（7）意见征询

企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，这些反馈意见能提高网上、网下交易的售后服务水平，使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

（8）交易管理

电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确收集的大量数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。

2、功能中心构成

电子商务系统要充分发挥其主要功能和优势，还应该包括三个基本的功能中心，即交易中心、客户中心和渠道中心。

（1）交易中心

交易中心对采购过程进行自动化管理，以降低高昂的管理费用。

企业由于采用Internet作为传输的基础设施，最大的收益将来自于最大限度地利用客户信息进行生产和运作。

网站必须有促进交易的功能，同时为公司范围内的购买和服务提供Internet的采购支持，充分体现电子商务提高效率、降低成本的性能。

交易中心的功能还体现在充分融合到国际经济交流中，实现全球的购销活动。

使企业直接进入像，e-那样的全球交易站点，帮助企业方便地向全球客户展示产品和服务的同时，又可简单、快捷地进行货比三家的资源采购，轻松建立贸易联系，赢得商机。

（2）客户中心

整个电子商务网站的设计和运作应以客户为中心。

顾客在访问电电子商务站点时，关心的不是企业管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是企业能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格如何，以及售后服务等信息。

因此，在以生产商品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。

客户中心功能应能够为客户提供有价值的产品信息。

其方便简洁、亲切友好的设计，直接针对目标客户，能够有效促使浏览者转化为购买者，由购买者转化为忠诚者，全面提升客户终身价值和满意度。

促进跨区销售，提升销售业绩，实现利润最大化等目标。

客户中心和交易中心的配合，使企业能够有效地进行一对一销售和客户服务，节约购销双方的时间和人力资源，提高效率。

（3）渠道中心

渠道中心的采用，使渠道的回报方式发生变化。

库存成本将由生产商和经销商共同承担，最终用户可以直接面对销售中的每一个环节。

生产商可以有效管理销售中的每一中间阶段，更直接贴近用户，直接获取客户信息。

原有的销售渠道以新的销售模式进行思维和运作，在每一个环节上实现价值增值而不是增加成本。

当客户在你的站点上找到其感兴趣的产品时，站点如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不单单是通过E-mail方式就能实现的。

渠道中心应提供相应的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的信息。

同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予回复。

渠道中心还应为销售经理提供获取信息的人口，帮助他们扩展销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的服务并争取业务。

一般销售人员也可从中获得产品信息、新闻、报价、订单细节以及其他关键性的销售资源。

7.软件平台

8.硬件组成及网络拓扑

--硬件组成--

构建企业局域网和web网站所需硬件主要有：

服务器数据存储设备工作站网络连接设备（防火墙路由器交换机集线器调制解调器）

服务器性能指标处理能力强速度快内存容量大具有海量硬盘

服务器对安全可靠性系统可扩充性容错能力和故障诊断能力要求较高

工作站要求相对低配置可以根据需要灵活掌握

网络连接设备要根据所选择的网络结构布线系统和Internet接入方式而定

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服务器两类架构：

1.IA架构服务器（IntelArchitecture）又称CISC架构服务器（ComplexInstructionSetComputer）

采用英特尔处理器的服务器称IA由于该架构服务器采用了开放式体系实现了工业标准化技术并得到国内外大量软硬件供应商的支持在大批量生产的基础上以极高的性价比在全球

CISC，复杂指令集（ComplexInstructionSetComputer）。

在CISC微处理器中，程序的各条指令是按顺序串行执行的，每条指令中的各个操作也是按顺序串行执行的。

顺序执行的优点是控制简单，但计算机各部分的利用率不高，执行速度慢。

英特尔生产的x86系列（也就是IA-32架构）CPU及其兼容CPU，如AMD、VIA等。

即使是现在的X86-64（也称AMD64）都属于CISC的范畴

2.RISC架构服务器（ReducedInstrutionSetComputing）

RISC，精简指令集（ReducedInstructionSetComputing），是在CISC指令系统基础上发展起来的。

相对于CISC型CPU，RISC型CPU不仅精简了指令系统，还采用了一种“超标量和超流水线结构”，大大增加了并行处理能力。

RISC指令集是高性能CPU的发展方向。

与传统的CISC相比，RISC的指令格式统一、种类比较少、寻址方式也比复杂指令集少，所以处理速度提高很多。

目前在中高档服务器中普遍采用RISC指令系统的CPU。

RISC指令系统更加适合高档服务器的操作系统UNIX，现在Linux也属于类UNIX的操作系统。

RISC型CPU与Intel和AMD的CPU在软件和硬件上都不兼容。

目前，在中高档服务器中采用RISC指令的CPU主要有以下几类：

PowerPC处理器、SPARC处理器、PA-RISC处理器、MIPS处理器、Alpha处理器。

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服务器的选择原则

1.可靠性

2.可管理性

3.可用性

4.可扩展性

5.安全性

6.高性能

7.模块化

8.售后服务

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数据存储设备

1.内置存储设备

内置存储设备是各种工作站和低端服务器普遍采用的存储形式，主要的存储介质包括硬盘驱动器、磁光盘驱动器、磁带机和软驱等。

由于主机内空间的限制，内置的存储设备不会很多。

2.外置存储子系统

在单机运行环境中，由于数据量有限，因此数据存储相对简单。

但是，一方面随着网络的普及和数据量的激增，简单的备份已经无法满足需求；另一方面，为了避免主机的体积过于庞大，将存储设备和主机分离，并用高速专用I/O线路连接，由于存储设备仍然不能脱离主机单独工作，所以仍称为主机的一个子系统。

外置存储子系统主要包括磁盘子系统、磁带库、磁光盘库等。

3.网络存储SAN、NAS

SAN

SAN（StorageAreaNetwork），即存储区域网络。

它是一种通过光纤集线器、光纤路由器、光纤交换机等连接设备将磁盘阵列、磁带等存储设备与相关服务器连接起来的高速专用子网。

特点：

光纤通道连接性；高可靠性（冗余、热插拔）；远程管理性；可扩展性（容量、性能）

优点：

更强的数据传输和设备接入能力；更大的灵活性；更低的网络复杂性

NAS

NAS（NetworkAttachedStorage），可译为网络附加存储，是一种专用的网络数据存储/备份设备。

它以数据为中心，将存储设备与服务器彻底分离，集中管理数据，从而释放带宽、提高性能、降低总拥有成本、保护投资。

特点：

低TCO（TotalCostofOwnership总拥有成本）；扩充性；跨平台；高可用性；高速度；方便的安装、维护、使用

优点：

NAS的部署非常简单。

NAS的成本较低，因为NAS的投资仅限于一台NAS服务器，而不像SAN是整个存储网络，同时，NAS服务器的价格往往是针对中小企业定位的。

NAS服务器的管理非常简单，它一般都支持Web的客户端管理，对熟悉操作系统的网络管理人员来说，其设置既熟悉又简单。

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--网络拓扑结构的选择和布线系统的设计--

局域网中常用的拓扑结构有总线型星型环型

常用传输介质有双绞线同轴电缆光纤

布线系统要根据所选的类型企业建筑物的布局等综合考虑还要考虑到防雷和接地安全等施工问题

9.系统建设概算

建设概算

硬件方面

台式电脑*3

路由器

办公室

3000*3=9000

100

月租3000

软件方面

服务器域名

网站的维护

宣传广告

1000

1000

3000

人员方面

专业的程序员

项目员工工资

3000*2=6000

2000*6=12000

总计

35100

10.实施建议：

进度安排、人员安排

…