购物中心百货商场各岗位岗位职责说明书.docx
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购物中心百货商场各岗位岗位职责说明书
岗位职责说明书
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岗位职责说明书
一、总经办2
二、行政部3
1、行政部架构图及晋升方向3
2、部门职责3
3、岗位职责4
1）行政部经理4
2）行政主管5
3）督查5
4）行政专员6
5）人事专员7
6）仓管员8
7）驾驶员9
三、工程部10
1、部门架构图及晋升方向10
2、部门职责10
3、岗位职责11
1）工程部经理11
2）工程主管12
3）物业主管13
4）工务14
5）保安队长15
6）安防员16
7）保洁领班17
8）保洁18
四、运营部19
1、部门架构及晋升方向19
2、部门职责20
3、岗位职责21
1）运营总监21
2）运营主管22
3）楼层管理员23
4）招商经理24
五、企划部25
1、企划部架构图及晋升方向25
2、部门职责25
3、岗位职责25
1）企划总监26
2）企划经理-商场27
3）企划经理-网络28
4）美陈专员29
5）平面设计专员30
6）文案31
7）推广专员32
8）多经专员33
9）客服34
一、总经办
董事长
总经理
1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；
副总经理
二、行政部
1、行政部架构图及晋升方向
2、部门职责
行政部职责
1、负责公司文件的收发和文件的督办；
2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；
3、负责安排、协调公司重要会议；
4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；
5、负责公司行政办公、招待费用的管理；
6、负责公司办公车辆的调度和管理；
7、负责公司档案管理；
8、负责公司办公环境管理；
9、负责协调公司的法律事务；
10、负责工服管理。
人力资源部职责
11、负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；
12、负责组织制定和完善公司的管理制度；
13、负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；
14、负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；
15、负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；
16、负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉；
17、负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；
18、负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；
19、负责员工文体活动及公司年会的组织工作；
20、配合供应商，做好导购员管理工作；
21、负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；
22、协助总经办做好相关工作。
3、岗位职责
1）行政部经理
岗位名称
行政部经理
所属部门
行政部
直属上级
副总经理
职等职级
经理
编制人数
1
批准人
总经理
直属下级
督查、行政主管、人事专员、行政专员
晋升方向
副总经理
职位概要：
规划、指导、协调公司经营和行政管理等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。
负责公司办公用品及办公区域的管理。
主要职责：
1、组织制定公司管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
2、组织落实行政部的各项会议决定及其它公司行政决定；
3、负责公司行政部的日常管理工作；
4、负责公司公文、会议纪要、总结、报告、计划等的审核工作；
5、对会议形成的文件、任务下发后，及时组织检查，了解实际执行情况，将执行中存在的问题向有关部门负责人反映，及时协调解决；
6、负责起草公司行政方面综合性工作报告和工作重点；
7、负责项目管理申报年检，及各种特种资格证培训办证和证件年审的申报作好备案工作；
8、根据档案管理实施细则作好行政管理类档案管理工作，对日常文书档案资料的归档立卷工作作好检查；
9、负责公司人力资源相关工作的规划、实施以及建立和维护公司人力资源体系；
10、负责本部门的成本费用控制的计划的制定及组织实施；
11、负责部门内各项业务或工作，协调公司各部门工作，使总经理的决策得以贯彻和落实；
12、负责协调公司的对外工作，为总经理进行经营决策当好参谋；
13、负责公司的固定资产的管理和更新，保障公司的固定资产不流失；
14、及时根据区域和行业的特点，对员工的薪酬进行分析，并报上级领导进行决策，稳定公司的人力资源；
15、负责公司办公用品及其他物品等的保管、发放和领用工作，负责对公司低值易耗品的管理；
16、按规定权限和程序审批企业低值易耗品的添置、维修及报废处理，做好设备统计、编号统一的管理工作，包括对低值易耗品的编号登记管理工作；
17、与外界各职能部门做好职责范围内的沟通与协调工作，树立公司对外形象；
18、完成上级交办的其他任务。
权限范围
1、对公司各部门办公秩序的监督检查权；
2、对重大会议根据需要有现场指挥权；
3、有权向各部门索取必要的资料；
4、对经理层指示和高管级会议有督办权；
5、各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权；
6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；
7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；
8、对所属下级的工作有监督、检查权；
9、对所属下级的工作争议有裁决权；
10、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。
11、对公司各部门日常环境卫生的检查权及监督权。
12、对公司内各部门办公用品的监督权和管理权。
13、权限范围内的财务审批权。
任职要求：
1、经验要求:
从事大型商场或其他大型零售企业行政主管以上岗位3年以上工作经验；
2、教育背景:
企业管理、法律、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。
3、培训经历:
企业管理、公共关系
4、年龄及其它：
28至40周岁。
2）行政主管
3）督查
岗位名称
督查
所属部门
行政部
直属上级
行政部经理
职等职级
主管
编制人数
2
批准人
总经理
直属下级
无
晋升方向
行政经理
职位概要：
对各部门、各岗位、各任务的监督检查工作。
主要职责：
1、了解各部门各岗位工作职责，并根据工作职责对员工进行日常督查工作；
2、督促落实公司会议明确的工作安排；
3、督促落实公司领导交办的工作；
4、对员工日常的工作规范进行监督并做好记录；
5、对公司办公室、公共区域、专柜等卫生情况进行督促，责令相关部门、人员改进；
6、对违反公司纪律的员工、部门执行公司奖惩制度；
7、不断改进工作办法，完善督查体系；
8、每月对各单位、各部门、各岗位工作落实情况进行汇总，报行政部进行绩效考核；
9、其他需督办的内容；
10、完成公司安排的其他工作；
权限范围
1、对督查工作改进的建议权；
2、对公司员工卫生、纪律的监督权；
3、对违纪、违规员工的处罚权；
4、对优秀事迹的提报权。
任职要求：
1、教育背景:
行政管理类专业，全日制高中及以上学历。
2、培训经历:
企业管理
3、经验:
从事企业行政类相关工作及岗位2年以上。
4、年龄及其它：
26至40周岁。
4）行政专员
岗位名称
行政专员
所属部门
行政部
直属上级
行政主管
职等职级
专员
编制人数
1
批准人
总经理
直属下级
仓管员、驾驶员
晋升方向
行政主管
职位概要：
负责公司行政管理体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。
主要职责：
1、文字管理。
部门内各类文字处理，包括会议纪要、通知、发文、制度、各类统计的拟订及发放、备案、存档工作，保证及时性、准确性，并保留核对工作中的原始凭证；
2、档案管理。
负责合同、会议纪要、通知等各项档案的管理工作。
做好电子档，使档案查找有序高效；
3、固定资产管理。
每年协助集团进行一至二次资产清点，并作好统计表，负责固定资产编码统计，使用责任人统计，坏损资产统计、记录工作，新增固定资产的申请工作；负责固定资产的统计、盘点、新增、维修、报废等工作；
4、采购管理。
负责公司各种办公用品、工程耗材等物料的采购工作；
5、印章管理。
负责印章的保管和盖章工作。
要求按印章使用规定严格执行，所有盖章都有台帐；
6、设备管理。
办公设备故障排除工作；
7、车辆管理。
负责车辆的出车登记及车辆年检、维修等工作；
8、通信管理。
负责公司通信的保障工作；
9、仓库管理。
负责指导仓库的出入库管理工作。
10、办公用品管理。
负责办公用品的发放和库存管理，做到在控制最低成本的情况下保证安全库存；
11、部门内各项行政事务处理；
12、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责并监督公司其他员工执行；
13、发放日常福利、节日福利。
权限范围
1、对行政管理工作的改进和建议权；
任职要求：
1、经验:
从事行政类相关工作1年以上。
2、教育背景:
企业管理、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。
3、培训经历:
企业管理、公共关系
4、年龄及其它：
25至35周岁。
5）人事专员
岗位名称
人事专员
所属部门
行政部
直属上级
副总经理
职等职级
专员
编制人数
1
批准人
总经理
直属下级
无
晋升方向
人事主管
职位概要：
负责公司人力资源体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。
主要职责：
1、熟悉人事六大模块工作；
2、招聘管理。
负责招聘渠道的建立，已经招聘的持续进行，为企业储备足够的人才资源；
3、培训管理。
负责员工入职前培训、入职手续办理及物品发放；
4、薪酬管理。
负责根据市场及周边的薪资状况，建立薪酬体系维护和不断改进。
负责公司员工工资的造表，并做好解释工作；
5、考勤管理。
每周统计迟到、早退、调休、请假等人员，并保存签收单等凭证；负责出差员工时间的核准工作，并列出补助标准；
6、保险管理。
包括审核员工参保资格，熟悉参险标准，享受待遇及各类保险政策，办理参保手续，统计参保情况，特殊情况需上报上级处理；
7、绩效管理。
规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期、不定期的人事考核的选拔工作；
8、员工关系管理。
建立人事档案资料库，负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；负责劳动纠纷处理等事项；
9、完成上级交办的其他任务。
权限范围
1、对人事相关工作的改进及建议权；
2、对员工保险、考勤等相关工作内容的建议改进权；
任职要求：
1、经验:
从事人力资源相关工作及岗位2年以上。
2、教育背景:
文秘、人力资源相关专业，全日制大专及以上学历；有人力资源管理师资质者优先；
3、培训经历:
人力资源管理；
4、年龄及其它：
25至35周岁。
6）仓管员
岗位名称
仓管员
所属部门
行政部
直属上级
副总经理
职等职级
员工
编制人数
1
批准人
总经理
直属下级
无
晋升方向
行政专员
职位概要：
仓库的日常管理工作。
主要职责：
1、每月向上级领导上报当月采购表及领用登记表；
2、做好库存管理的预警工作，出现物料短缺需及时上报采购；
3、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符；
4、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；
5、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确；
6、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞；
7、完成交办的其它工作。
制表登记;分类建帐;型号不同;单独码放;进货需签认;
出库有凭据;缺货及时申报;每月进行盘库;设计几种表格;建立相应制度.如果仓库条件允许,可以把仓库分成几个区域（或库位），每个区域建一本帐（用活页帐本,以便续页,但每页帐页都要有页码）.每种配件必有单独帐页.入库：
材料采购人员办理材料入库手续，由仓库保管员填制材料入库单，一式三联，一联存根仓库做仓库账（不必再单独用一联），一联交采购员，一联交财会做账。
入库单至少需经手人采购员和仓库保管员签字。
出库：
同样由仓库保管员填制领料单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，同样一式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。
权限范围
1、对仓库相关工作的改进及建议权。
岗位要求：
5、教育背景:
物流、仓储管理类专业，中专及以上学历。
6、培训经历:
仓库管理
7、经验:
从事相关工作及岗位1年以上。
8、年龄及其它：
20至40周岁。
7）驾驶员
岗位名称
驾驶员
所属部门
行政部
直属上级
副总经理
职等职级
员工
编制人数
1
批准人
总经理
直属下级
无
晋升方向
行政专员
职位概要：
负责公司车辆的维护保养及应需出车的事项。
主要职责：
1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥；
2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行；
3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；
4、每次出车回来后，如实填写行车记录，向行政专员简要汇报出车情况；
5、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等；
6、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；
7、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。
对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议；
8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车；
9、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验；
10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工；
11、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。
权限范围
1、对车辆管理的建议权。
岗位要求：
1、教育背景:
中专及以上学历，具有机动车驾驶证；
2、培训经历:
机动车驾驶证；
3、经验:
经县级以上医院或公司指定医院体检合格，三年以上车辆专职驾驶经验；
4、年龄及其它：
25至40周岁。
三、工程部
1、部门架构图及晋升方向
2、部门职责
工程部职责
1、项目完工后移交及确认工作；
2、召开开店工程管理总结工作会议；
3、参加公司各项会议，传达、落实会议精神；
4、工程部员工培训工作；
5、完成工程日常事务、工程改造审批工作；
6、定期对公司工程部维护的设备设施进行检查，监督公司安全生产及大型改造施工；
7、审核公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。
8、日常负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；
9、日常负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；
10、日常负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。
物管部职责
1、负责管理公司常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；
2、组织召开年度物管工作会议；
3、每周参加公司各项会议，传达、落实会议精神；
4、审核公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；
5、定期组织对公司物管部员工进行培训和考核工作；
6、完成物管日常事务审批工作；
7、负责组织公司安防工作开展，协调解决公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；
8、调节公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。
9、认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，有关安全生产的方针、政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；
10、负责卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；
11、负责现场卫生监督管理；
12、执行单位的安防、消防领导小组的规定和要求；
13、制定并根据实际情况及时制定、修订公司关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；
14、本部们人员的职业技能培训；
15、及时传达上级安防精神并负责协调落实；
16、负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；
17、负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；
18、负责公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；
19、负责对公司人员的定期和不定期消防培训，及消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；
20、重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；
21、对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发《管理建议书》；
22、对安全违规行为及违规使用设备设施，及时下发《整改通知书》，并对整改情况进行监督和复检；
23、对情节严重的违规行为，下发《通报》，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。
3、岗位职责
1）工程部经理
岗位名称
工程部经理
所属部门
工程部
直属上级
副总经理
职等职级
经理
编制人数
1
批准人
总经理
直属下级
工程主管、物业主管
晋升方向
副总经理
职位概要：
负责公司基建工程项目的管理，卫生、安全生产工作的管理。
主要职责：
1、组织制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；
2、负责公司一般基建工程项目，设备设施重大技术改造等工作计划、实施方案的编写，为公司决策提供建议、参谋，并在权限范围内具体执行或落实；
3、在权限范围内对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理以及费用的核算和验收工作；
4、处理有关物业管理方面的重大投诉，做好沟通，协调和解决工作；
5、本部门设备设施、清洁绿化、零星工程外包单位的评审和甄选工作及合同的起草、谈判工作；
6、组织消防安全、用电安全检查工作，指导各部门安全生产，并做好专项的书面报告；
7、本部门申购材料的审核工作，合理控制物业成本；
8、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；
9、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证商场设施不断完善，始终处于正常、完好状态；
10、制定和审定员工培训计划；
11、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证商场最大限度的节能、节支；
12、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算；
13、负责协调和商场相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；
14、主持部门工作例会，制定日、周、月、年度工作计划，负责实施，协调班组工作；
15、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收；
16、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
17、完成上级交办的其他工作。
权限范围
1、对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理权；
2、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；
3、对所属下级的工作有监督、检查权；
4、对所属下级的工作争议有裁决权；
5、对公司各部门日常治安和消防工作的检查权及监督权；
6、权限范围内的财务审批权；
7、对现场工程建设技术的指导权、质量的监督权；
8、对工程现场实施方案的协调权、建议权；
9、对工程招投标底洽商谈判的参与权；
10、对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权；
11、在权限范围内，可以代表企业对外行使联络权和协调权；
12、对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。
任职要求：
1、经验:
从事工程、物业管理相关工作主管以上岗位5年以上。
2、教育背景:
水电、装修相关专业，全日制大专及以上学历；
3、培训经历:
工程管理；
4、年龄及其它：
28至45周岁。
2）工程主管
岗位名称
工程主管
所属部门
工程部
直属上级
工程部经理
职等职级
主管
编制人数
1
批准人
总经理
直属下级
工务
晋升方向
工程部经理
职位概要：
负责公司基建工程、水电、设备等项目的管理。
主要职责：
1、定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训；
2、负责专柜装修图纸的审定及专柜的验收工作；
3、合理解决机电等工程方面的技术问题，协助分包单位进行设备抢修，参与事故、故障分析，制订整改措施；
4、保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；
5、处理商场物业、设备等各突发事项的处理；
6、协助本部门经理，做好对本部门的管理工作；
7、检查员工的工作质量，负责下属员工的绩效考核工作；
8、负责商场基础设备、设施的管理工作；
9、指导工务人员做好机电运行操作、维修保养及专柜的报修工作；
10、负责制定商场设备、设施的维修保养计划并组织实施及维修材料的申购；
11、负责商场用电的审核、监管和验收工作；
12、负责商场用水、用电的分析、专柜用电量统计的监管与核算工作；
13、负责本部门相关人员的技术培训和监督、指导和考核工作；
14、完成上级安排的其它工作；
15、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
权限范围
1、对现场工程建设技术的指导权；
2、对现场工程建设质量的监督权；
3、对工程现场实施方案的协调权、建议权；
4、对工程建设设计变更、工程洽商的建议权；
5、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。
岗位要求：
1、工作经验:
具有建筑工程3年以上工作经验；
2、教育背景:
中专及以上学历，水电、建筑、装饰相关专业；
3、培训经历:
具有高压、低压工作证；
4、年龄及其它：
28至40周岁。
3）物业主管
岗位名称
物业主管
所属部门
工程部
直属上级
工程部经理
职等职级
主管
编制人数
1
批准人
总经理
直属下级
安保员、保洁员
晋升方向
工程部经理
职位概要：
负责公司安全管理及卫生管理工作等项目的管理。
主要职责：
1、在部门经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业管理处的日常事务和管理工作。
2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
4、负责传达公司文件、通知及会议精神；
5、检查监督本辖区保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；
6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
7、及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
9、加强各班组的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
10、认真完成公司交给的其他任务。
权限范围
1、.对公司涉及物管方面规章制度的建议权；
2、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权；
3、保安员和保洁员绩效考核的建议权。
岗位要求：
1、工作经验:
从事物业管理工作2年以上工作经验；
2、教育背景:
高中及以上，接受过物业管理相关专业教育者
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