某酒店员工手册修订版.docx

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某酒店员工手册修订版

某温泉酒店织架构

总经理致辞

亲爱的员工：

　　您好！

*****温泉酒店《员工手册》和大家面对面了。

我们制订这本员工手册的宗旨，是为员工提供一个行动指南，使所有员工在这里都可以找到很好的归宿感。

我谨代表*****温泉酒店，热忱欢迎您加入******这个团队，我们的共同目标是以高水平的酒店管理，高素质的员工队伍，高标准的服务质量，高品位的工作环境，使宾客满意，使员工得到收益和进步，为酒店赢得声誉和效益。

相信在这里，新的环境会带给您新的朋友、新的乐趣、新的挑战和新的事业高峰，酒店的成功与发展有赖于您与我们的共同努力。

我们每一个人都是怀着远大的理想和对未来的美好憧憬来到******的。

“以人为本、务实进取、追求卓越”是我们的酒店文化。

酒店秉承“以人为本，任人唯贤”的用人原则，为员工提供广阔的发展平台、良好的薪金福利待遇以及完备的培训计划和宽松的工作环境，让每一位员工不仅在*******工作没有后顾之忧，还能够学到知识，学有所长，让自身的职业生涯得到更好地发展。

一个酒店的不断发展是要依靠强大的向心力，而形成这种强大的向心力，不仅需要酒店文化的沉淀，还要有完善的管理与奖惩机制，对酒店的每一位员工进行方向上的指引与行为上的约束。

这本《员工手册》是您进入本酒店工作的指南，使您了解工作期间应享受的权利、福利及应遵守的准则和应尽的责任，同时，也使您懂得如何去做，才能成为一名出色的员工。

作为酒店的总经理，我希望我们*******大家庭中的每一位成员能够自觉执行并严格遵守，同时也热忱地期待每一位员工以你们最大的热情投入到工作中去。

只有你们以百分之百的投入与努力，才会有婺里天禧更加光辉璀璨的明天。

让我们为这一目标而共同努力，祝愿大家与婺里天禧共同腾飞。

　　最后，再次欢迎您加入*******温泉酒店，并衷心祝愿我们的事业取得成功！

总经理：

目录

第一章：

******酒店简介………………………………………………

第二章：

企业文化…………………………………………………

第三章：

聘用条件…………………………………………………………

第四章：

工资与福利……………………………………………………

第五章：

规章制度………………………………………………………

第六章：

奖励……………………………………………………………

第七章：

纪律处分及执行程序…………………………………………

第八章：

安全及紧急程序………………………………………………

第九章：

公司承诺……………………………………………………

第十章：

婺里天禧的明星服务………………………………………

第十一章：

员工手册的修改及补充……………………………………

员工手册的使用

每位新员工在入职时都将收到手册，这本手册中包含了员工应遵守的酒店规章制度和政策，以及员工应享有的福利待遇等供员工查阅，您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。

另外，您还可查阅员工布告栏，它将提供最新的酒店信息。

第一章：

婺里天禧温泉酒店简介

婺里天禧温泉酒店位于“中国最美乡村”－江西省婺源县，四周环境幽雅、空气清新、山峰俊秀、溪水清澈、被誉为一颗镶嵌在赣、浙、皖三省交界的绿色明珠。

婺里天禧温泉酒店是香港生命科技集团投资兴建的综合型健康休闲旅游度假酒店，占地面积150余亩，拥有两栋酒店区和56栋别墅。

酒店由香港瑞凯国际酒店管理集团经营管理，塑造婺源县首家温泉一站式旅游胜地，打造一家集温泉养身、休闲度假、观光旅游、商务会议为一体的综合型五星级度假酒店。

酒店融合了古徽派建筑与现代简约的设计风格，同时又以品位、文化、创新为桥梁，为宾客积极创建美丽、真实的度假体验。

乡村的自然生态环境和浓厚的温泉养生文化底蕴，为困倦于城市紧张、嚣杂生活的您打造一个宁静、和谐、美丽的心灵港湾，真正回归大自然，品味人生。

南昆山温泉旅游大观园以令客人满意为款客之道，以高品质的服务赢得各界的认同。

我们的目标不仅在于令客人满意，同时也处处为员工着想，并努力创造条件使员工也感到满意。

对业主，我们的责任是努力增加投资的回报能力；

对客人，要提供细致入微的服务，满足客人的不同需求。

对员工，无论是本地还是外地，在事业上均有充分发挥才能和断发展的机会。

对社会，我们同样有不容推卸的义务，促进旅游业的发展，并有所建树。

酒店全称：

婺源县婺里天禧酒店有限公司

英文名：

WUYUANWULITIANXIHOTSPRINGHOTEL

开业时间：

2014年8月1日

酒店地址：

江西省婺源县秋口镇黄源村S201国道旁

网址：

http：

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第二章：

企业文化

1、酒店使命

为创建和谐社会、建立和谐社区、推动区域经济发展做出贡献，将婺里天禧培育成一个具有社会效益和经济效益“双效和谐”发展的酒店业著名品牌。

2、经营宗旨：

为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会承担责任。

员工、酒店、社会三位一体，和谐成长、共同发展。

不断满足员工的物质和精神需求，把员工的生活融入到酒店的发展中，把酒店的发展融入到社会中，互相促进，螺旋式上升，实现员工、酒店和社会的和谐成长、共同发展。

3、管理理念：

“以人为本”的管理思想，“员工满意、客人满意、酒店满意”的管理理念。

4、服务理念：

为客人提供最佳和最有效的服务，把一切做在客人开口之前。

5、工作核心：

坚持以经济效益为中心，以顾客为关注焦点，以市场为导向，优化队伍、优化机制、优化经营，加强酒店文化建设。

6、企业价值观

我们致力于传授与分享经验和知识。

不仅仅是金钱的回报，更多的是以知识和经验回报我们所有的合作伙伴和同事。

提供让客人有“旧地重游”愿望的服务体验，为我们的度假酒店在市场中树立积极的形象。

物有所值的服务与设备，完美的时间投资与最佳的选择。

7、管理原则

（1）目标管理原则

各级部门、人员均以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各级部门，人员的基本依据。

（2）有章必循、违规必究原则

每位员工均严格遵守酒店的规章制度，若有违反者，酒店必须将依据相关制度规定追究其责任或给予处罚。

（3）适才而用、竞争上岗原则

酒店将根据每位人员的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，酒店坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。

（4）时效性原则

各项工作必须在规定时间内完成，要求讲究时效的原则。

8、管理机制

（1）领导机制：

婺里天禧酒店董事会是酒店的最高权利机构，总经理办公室是酒店的决策经营机构和董事会的执行机构，遵从董事会领导下的总经理负责制，实行直线智能型层级管理模式，员工服从主管，下级服从上级，各部门负责人对总经理办公室负责，全局服从董事会。

（2）分工负责制：

每一位员工按照分工，对自己的本职工作负全面责任。

（3）全员监督制：

每一位员工和管理人员都有互相监督的义务，发现任何人犯有任何过失，均有权向上级反映，包庇过失和打击报复都将受到严肃处理。

（4）民主参与制：

每一位员工均有权通过正常渠道对本部门和酒店的经营与管理提出建议和意见。

（5）友好协作制：

在不影响本部门正常运作的前提下，各部门有责任为其它部门提供所需的协作。

（6）奖优罚劣制：

每一位员工的成绩都将受到表彰或鼓励，过失者将受到相应的惩罚。

（7）首问责任制：

即首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，给同事在经营管理工作上提供最大程度的支持，给予最终解决或明确答复的责任制度，直至问题圆满解决。

第三章：

聘用条件

一、招聘

1、酒店坚持根据个人能力和表现聘用优秀员工。

2、所有的招聘必须通过人力资源部进行。

3、应聘人员必须准确填写职位申请表并根据要求完成测试。

如发现应聘过程上虚构或隐瞒事实或有作弊情节的，将被取消申请资格；在录用后发现有前述情节，酒店可以解除劳动合同。

4、所有应聘人员须通过健康体检及信用调查后，方可录用。

5、原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。

二、健康检查

1、员工在入职前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得健康证明递交到酒店人力资源部。

2、酒店将每年定期为员工安排体检，如发现员工患有传染性疾病等不适宜继续在原工作岗位工作的情形，酒店有权力视情况对其职位进行调整，或建议在病假或解除劳动合同，以保证酒店的卫生及服务标准。

酒店保留要求员工进行进一步体检的权利。

3、员工入职时第一次体检费由员工自理。

员工工作满一年后按酒店要求再次体检，体检费由酒店承担。

三、个人档案

酒店将为所有员工建立个人档案，新员工须在入职时应按酒店规定向人力资源部提交本人所有关资料。

1、职位申请表

2、身份证复印件

3、照片5张

4、毕业证书及技术等级证书

5、酒店指定医院的健康证明入其它证明文件等。

以上资料必须确保真实、完整、不得有任何虚构，否则酒店有权利做出纪律处分。

员工个人资料发生变更时，须于变更发生七日内通知人力资源部，酒店将不承担任何因未及时通知而导致的相关责任。

四、试用期

1、所有录用员工在首次签订劳动合同之日起，都须经过为期三个月的试用期。

员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则由酒店决定对其职位调整或延长试用期，如在不合格则解除劳动合同。

2、当员工岗位发生变化时，在新岗位须经过为期三个月至六个月的试用期。

员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。

3、试用期中，经酒店有关部门考核，业务技术或工作表现达不到要求者，酒店将提前七日书面通知矛以解除劳动合同或适当延长试用期，但试用期最长不得超过六个月。

4、试用期计算在本酒店店龄之内。

五、劳动合同

1、酒店将根据国家《劳动法》有关规定，在平等自愿的基础上一员工签订劳动合同。

该合同应由酒店和员工双方签字认可，经国家劳动部门鉴定后即具有法律效力。

员工在签订合同前，应仔细阅读合同内容。

2、由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。

培训协议作为变更劳动合同的文件，如培训协议中订立的服务期超过原劳动合同期，则自培训协议签订之日起受训员工进入新的劳动同期。

3、劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方如无异议，则书面续签劳动合同手续。

六、工作时间

员工平均每周工作时间为四十小时，不包括用餐时间。

具体班次及休息日由部门负责人根据酒店工作需要安排。

由于工作需要，排班表有可能随时更改，员工应了解并积极配合工作分配安排。

员工须依照部门所规定的班次按时到岗工作，如员工因故不能按时出勤，应至少提前八小时通知部门经理，并及时完成休假申请程序。

如欲更改排班，须获得部门经理及人力资源部批准。

七、超时工作

1、超时工作是指员工在得到部门经理批准后，超出正常工作时间一小时以上（含一小时）或在休息日、法定假日工作的。

2、所有员工的加班均需事先得到批准。

如因紧急情况发生无法提前申请的，须在加班发生后的两个工作日内补签。

3、加班经审批后将得到相应的补偿。

酒店将以调休形式补偿员工的超时工作或支付相应的加班工资。

八、工作评估

1、工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人和酒店经营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。

2、在试用期、加薪、提升和调职时以及每年度员工至少将参加一次工作评估，以便员工了解酒店对其工作表现的评估和要求，以及个人发展的建议。

九、升职

酒店的宗旨是尽可能为员工提供更多的升职机会，员工的提升以其工作表现为主要依据。

十、调职

酒店有权根据经营需要在与员工协商一致后，调整员工工作的部门及岗位。

如果员工申请调换部门，须首先联系人力资源部并填写相关表格，并经考核后获得相关部门经理和管理层的批准。

十一、第二职业

酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作。

违反此规定的员工将可能受到酒店辞退处理。

十二、亲属的聘用

如非经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时供职于一个部门。

如酒店员工及其亲属在同一部门供职或被证实有工作利益冲突时，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。

十三、辞职

员工在试用期内须至少提前七日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职，应提前30天以书面形式通知酒店，或以相应时间的工资作为代替。

员工在任何情况下申请辞职，须酒店管理层批准后方可生效。

未提前通知擅自离职者，将按自动离职处理，不予以结算工资。

十四、辞退

员工受到最后警告处分期间若再次违反酒店规章制度，或有严重过失的，将被酒店作辞退处理，酒店将不给予任何补偿。

第四章：

工资与福利

一、工资支付

员工每月工资在次月的十五号，由酒店通过银行向员工发放（如遇国家节假日顺延）。

按政府规定应由员工缴纳的各项社会保险将由酒店在员工当月工资中代扣代缴，交至有关社会保险部门。

二、奖金

员工奖金的发放将由酒店视业绩、员工表现等决定具体发放政策。

三、免费的饮食：

酒店对在职人员免费提供膳食服务；公司为员工在工作时间内，每日提供三餐（早餐、宵夜、中餐、晚餐任选），普职员工（主管级含主管级以下员工）每日/人13元标准，高职员工（副经理/经理级以上）每日/人20元标准。

不论何种情况，餐标（餐饮补贴）均不折抵现金、不退款。

员工解除或终止劳动关系之日，其餐标即不可再使用，如员工离职后用餐按每餐20元计算。

四、免费住宿：

酒店对在职员工免费提供宿舍，部长级及以下员工一般为8人/间（视宿舍房间结构而定），高低床，室内有员工衣柜、空调、洗手间、冷热水冲凉设备；主任级以上为6人/间（视宿舍房间结构而定），高低床，室内有空调、衣柜、洗手间、冷热水冲凉设备；经理级为2人/间，1.2米单层床位、衣柜、室内有空调、公共电视机、洗手间、冷热水冲凉设备；行政级及以上员工为1人/间，1.5米单层床位、衣柜、床头柜、椅子、室内有空调、电视机、洗手间、冷热水冲凉设备。

五、免费住宿员工用水电标准：

员工宿舍用电分为夏季用电和冬季用电两种量化类别；

（1）夏季用电（每年6月1日—10月31日）为100度/间宿舍；

（2）冬季用电（每年11月1日—次年5月31日）为60度/间宿舍；

（3）超出部分由宿舍员工平均分摊，在当月工资中扣除。

六、员工意外伤害保险：

酒店为在职在编员工购买员工意外伤害险，凡酒店员工因公受伤或死亡的提前及时报人力资源部备案，由人力资源部负责同保险酒店协调，其医疗费用由保险酒店负责承担，具体的以酒店同保险酒店签订的合同执行。

七、免费娱乐场所：

酒店对在职员工免费提供娱乐设施（含台球室、乒乓球室、电视房、阅览室、免费无线网络等）

八、社会保险：

凡是酒店的正式员工（满见习期），在员工自愿的情况下，酒店为其购买社会保险，具体依照国家劳动法规和市社会保险条例规定执行。

九、有薪假期：

享受酒店假期均须是编制内员工。

（1）公休：

员工每周可享有1天有薪公休，公休可连休，淡季时可提休，每名员工年累计最多不能积欠7天公休。

超过7天之公休，酒店将不予承认，且不能于离职时补回工资。

所有积存公休之补休必须按假期申请程序报批，并获得批准才可执行；经理级每月无积欠公休，如当月无法休完则当自动作废。

（2）年假：

按相关规定执行。

员工工作满一年后，可获得有薪假期7天，每多工作一年有薪年假增加1天，以此递增最高不超过15天。

此年假不包括法定假期及例休假；员工最迟在下一年度7月30日前主动向酒店提出休假申请，并在7月30日前休假完毕。

未按规定提出休假申请的，视为放弃休假期。

（3）法定假：

员工可享有十一天法定有薪假期：

元旦1天、春节3天、劳动节1天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。

法定假可由部门视工作需要进行安排，如员工在法定假当天不能休息的，部门可安排在法定假日前1个月提休或法定假日后补休。

（4）产假：

员工（女性）在酒店工作如怀孕在国家和地方计划生育规定政策范围内的，可享受有薪假期90天，但必须是生育前后的3个月范围，员工休产假需提供准生证、结婚证等证明文件，产假期间酒店只发放基本工资。

（5）病假：

员工每月可享有1天有薪病假，一年当中不得超过6天，员工病假申请须附有病假证明、费用单据，（经部门经理、人力经理确认），按规定病假只发放基本工资。

如是因公引起的病情（指以前因公受过伤的）病假期间，酒店予以发放全额工资。

员工患有严重性疾病，必须办理有关批准手续进行停职治疗。

经停职治疗期满后仍未能痊愈者，不能从事原工作或重新安排工作的，酒店作解除合同处理。

十、培训（详情另见培训体系）：

培训也是员工福利的一种，凡是入职的酒店员工，酒店将免费提供酒店基础知识培训、岗位技能培训、督导管理培训，对于较优秀的员工提供外出培训，但需同酒店签订培训协议书。

十、酒店为每位员工提供两套工作服。

十一、免费体检:

为感谢在酒店服务满一周年以上的员工，确保酒店员工的身体健康，酒店每年免费为满一周年以上员工体检。

十二、员工外出旅游

为了给酒店员工营造一个良好的工作氛围，感受酒店的企业文化，同时也为感谢员工及管理人员为本酒店所付出的辛勤劳动和无私奉献，促进员工及管理人员更好的工作，酒店每年组织一次员工外出旅游。

具体费用标准按照年度上报审批文件执行。

十三、员工生日会

1、传达酒店管理层对员工的重视和关心，体现酒店福利，增加酒店凝聚力。

2、酒店每月下旬，一般在下午三时至五时为当月生日员工举办集体生日庆祝会。

3、生日会费用标准为35元/人。

第五章：

规章制度

一、入职培训

酒店所有员工都将在入职第一个月内参加入职培训。

入职培训内容包括公司介绍、酒店情况、员工聘用条件、工资福利、规章制度、酒店培训项目、各部门情况介绍、参观酒店等。

二、人事记录

员工有责任向酒店提供最新及准确无误的个人资料。

如果员工的姓名、地址、电话号码、婚姻状况、生育情况等发生变化，需立即填写人事变动表通知人力资源部。

员工如果提供的个人资料与事实不符或有隐瞒，将受到酒店的纪律处分，情节严重的将立即解雇。

三、员工通道

除获酒店管理层批准者外，所有员工上下班进出酒店必须使用员工专用通道及电梯并出示有效证件。

保安部有权阻止员工通过其它通道进出酒店。

四、工作时间外出

未经部门经理同意（紧急情况除外），员工不得擅自在工作时间内离开岗位。

五、考勤规定

员工上下班必须依照班次按时打卡，人力资源部负责监督员工考勤情况，各部门每月底将部门考勤记录送交人办资源部。

六、员工证

人力资源部将向每位员工颁发员工证。

员工在酒店当班期间需携带员工证，遇到酒店指定人员检查时，应主动出示。

员工证如有遗失，员工应立即通知人力资源部，并申请补办，同时缴纳补办费用。

员工证属于酒店物品，员工离职时须将员工证交还人力资源部。

员工证不可由非持证人员使用，也不得处非店内用途。

如有违犯，将受到纪律处分。

七、名牌

所有员工在当班时，应在制服左上方佩戴名牌；名牌如有遗失，应立即通知人力资源部申请补办，并缴纳补办费用；员工如佩戴他人名牌将受到纪律处分；员工名牌属于酒店物品，员工离职时须将名牌交还人力资源部。

八、制服

酒店将为员工提供制服，员工应妥善保管并保持制服整洁。

未经许可，员工不得将制服穿出或带出酒店。

因穿着不慎或滥用制服导致制服破损的，将由员工负责赔偿。

员工离职时，应将制服交还制服房。

酒店为员工提供的工鞋须在穿用满规定期限后方可更换。

在规定期限内有人为损坏或离职的，员工应以工鞋价格按穿用时间比例进行赔偿。

离职时已穿用满规定期限的，不须赔偿。

现金、信用卡及金银首饰等贵重物品不得存放在更衣柜中。

若有任何缺少或遗失，由员工个人负责。

员工不得在更衣柜内存放任何酒店物品。

保安部及人力资源部将进行不定期抽查，违规者，将受到纪律处分。

每位员工都有责任保持更衣室的清洁、整齐和安全。

严禁在更衣室内睡觉、吸烟、聚众聊天、随地吐痰、乱丢杂物以及其他不正当的言行。

员工离店时应将其所用更衣柜腾空并将钥匙退还人力资源部。

否则酒店有权没收更衣柜内之物品或就遗失的钥匙处以罚款。

九、索要金钱

酒店工作期间以任何形式索要金钱，如向客人、供应商、旅行社等索取佣金及其它好处，属于严重过失，将受到立即解雇处理。

十、个人仪容仪表

所有员工都代表酒店形象，因此整洁端庄的个人仪容仪表对于建立良好的宾客关系至关重要。

员工应随时保持干净整齐，请遵守以下准则：

1、头发保持清洁，梳理整齐。

男员工头发长度应适中，前不过眉、后不过领、侧不过耳、呈现自然色；女员工头发长度不可过肩，过肩的头发要用式样简洁、统一的发夹全部束起，不可散落；

2、制服保持整齐、清洁、熨烫平整、无破损；

3、鞋子保持干净、安全并完好状态；皮鞋应保持光亮；

4、指甲修剪整齐、保持清洁，不可涂有色指甲油；

5、男员工应每天剃须并保持面部清洁，不得留胡子；

6、女员工须化淡妆，不可浓妆艳抹；

7、除了样式简洁的手表、结婚戒指和女员工的针状耳环外，不得在穿着制服时佩戴其它制品。

8、内衣与制服搭配得体，内衣的颜色或图案不能显露出来。

内衣的衣领和袖子等不能露出制服；

9、工作袜由酒店按统一不定配额定期发放；工作袜应经常换洗，保持整洁，无异味；

10、员工应保持个人清洁及口腔卫生，确保无口臭及体味；

当班时不允许携带个人的手机或拷机。

十一、员工布告栏

酒店在员工宿舍和员工餐厅内设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒店新闻、通告等，是酒店管理层对员工发布相关信息的主要途径。

所有员工需随时关注，并认真阅读及遵照执行；

员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部管理，未经许可，员工不得在酒店任何场所张贴通知或告示。

对员工布告栏的任何干扰和破坏行为将受到纪律处分。

十二、个人行为及工作态度

员工行为及工作态度对于酒店成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范

1、个人行为

1）在酒店内不可高声喧哗，不能拍掌或打响指；

2）在酒店内不使用带有冒犯性的言语；

3）工作中不与同事争吵；

4）保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具；

5）在酒店内不准随地吐痰；

6）当班时不嚼口香糖；

7）严禁在非吸烟区吸烟。

2、工作态度

1）有礼有节地对待客人与同事；

2）在工作中面带微笑，会使人愉快，也令客人倍感舒适；

3）富有责任感，爱护酒店设施及制服，熟练掌握工作技巧；

4）诚实坦率，拾金不昧，助人为乐。

十三、标准行为准则

1、准时出勤

2、员工不应与客人亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事；

3、严禁用语言或动作暗示客人付小费；

4、保持工作环境安静，未经许可，员工不得将播音机、录音机或乐器带入酒店；

5、员工在工作时间严禁阅读小说、杂志或报刊。

十四、保密制度

未经许可，任何员工不得将饭店的保密文件、信息透露给他人，否则将受到纪律处分。

十五、公众传媒

未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布或透露酒店管理消息，所有相关问题都应由市场销售总监或总经理办公室做出解释和答复。

十六、拾遗

员工在饭店内拾到任何财物，应立即报告及送交人力资源部或宾客关系部并在失物招领登记簿上作详细记录。

若失物在六个月内未被失主认领，失物则由酒店管理层作出处理。

十七、客用设施

未经许可，员工在穿着酒店制服时不可使用酒店内的客用设施，包括客房、电梯、洗手间、电话、餐厅等。

十八、私人传呼机/移动电话

员工在当班时间，非因工作，严禁接听或拔打私人电话。

十九、私人拜访、电话及信件

工作时间内，员工不得在酒店内会见亲友。

若非工作需要，员工不得在其他部门逗留；未经部门经理许可，员工不得用酒