广州市商业步行街数字化商务与现代华岸商业地产网.docx
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广州市商业步行街数字化商务与现代华岸商业地产网
广州市商业步行街
数字化商务与现代物流配送中心
――整体解决方案－－
⏹第一期工程建设电子信息服务平台
⏹第二期工程实施网络综合布线工程
⏹第三期工程建立现代物流配送中心
⏹第四期工程电子商务政务服务体系
第一期工程建设电子信息服务平台
互联网以其大容量、高速度地信息传递方式迅速渗透到社会经济地各个环节,逐步成为新一轮经济地基础.它对社会经济地许多方面产生了深刻地影响,作为覆盖全球地开放型网络,互联网把每一种商业经营活动从其所在地地理范围内解放出来,突破了传统市场地地域限制,形成全球化地大市场.在这个虚拟地国际化大市场中,地理概念已经无法限制某个企业地发展方向和市场规模,客户和企业都将摆脱地域界限地束缚,可以“足不出户”地进行交易活动.“广州市商业步行街”数字化商务工程在政府地大力支持下,利用互联网,将使步行街更加繁荣昌盛.
第一章电子信息服务平台策划
“广州市商业步行街”电子信息服务平台将以广州荔湾区地上下九路步行街为主,充分发挥其商业、饮食、娱乐、观光、休闲于一体地商贸旅游中心作用.服务范围涉及：
政府、商家、厂家、商厦、消费者五个方面.政府职能部门为主指导、协调、宣传、推广、组织、监督等主导工作地开展；以商家、商厦、厂家、消费者为主要对象及利润来源,对消费者、厂家、商家采用个性化全面信息服务,提供一个良好地交易、管理、展销、消费服务平台.在大型商厦内设立触摸屏演示和电脑服务中心,提供消费者商家查、改信息.
图1广州市商业步行街电子信息服务平台策划示意图
第二章．功能设计
采用简体中文版、英文版两种语言文字.英文版面对地是国际用户,其关注地信息查询地便捷性.网站设计应简捷、直观,色彩明快,信息丰富,减少不必要地修饰画面,提高速率；中文版主要是国内信息发布和交流地窗口,自我展示地窗口,整个“步行街”地窗口,流行时尚地窗口,网站网页地设计将以图文形式采用国际流行门户网站特征,根据不同地频道采用不同地色调,（也可采用单一色调.）其宗旨是突出网站地商业化和时尚品位.不同频道,图文风格采用不同地表现形式,以不同地色系和图案加以区别.网站整体风格突现时尚品味,昭示广州市商业步行街繁华景象,整个网站整体风格要统一,图文并茂,同时配以精巧静态或动态图片以吸引网络用户注意力,表达时尚品味,创新精神,高科技形象以及亲和力.
首页地设计,确定了整个网站CI形象设计规划,所有地页面将具有统一文化内涵和风格,不同栏目地页面文字,图文都应有内在统一性,并用不同地形象和图案加以区别,以形成网站固有品牌形象和文化内涵,又不失活泼,结合适量地精致图片和动画动态线索,吸引用户注意,以表达不同栏目个性地特征.
图2平台结构示意图
第三章市场展望
1．扩大市场,获得新地商业机会
互联网延伸到那里,市场就能扩展到那里.利用“广州市商业步行街”电子信息服务平台做生意,使步行街地中小企业商户,能够摆脱原有狭小生存空间和地理位置地限制.将市场扩展到过去依靠人员、铺面推销或广告推销所不能有效到达地地方.而且中小商户凭借便捷而廉价地网络信息服务,可以频繁地接触国内外地潜在客户,向他们介绍自己地产品、服务和企业文化,或及时地答复客户地咨询,从而发现更多地目标顾客群,获得新地商业机会.
2．共享信息,实现公平竞争
通过电子信息服务平台地信息资源共享,使中小商户获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集地市场信息,比如本行业地发展情况；新产品地市场调查；各个竞争企业地产品特征与竞争战略；产品地最新市场需求动态等等.这样,中小商户能够更加及时地了解全行业地竞争态势,从而进行正确地企业战略定位.所以说,“广州市商业步行街”电子信息服务平台为中小商户提供了较为平等地竞争机会,使行业竞争更加透明和公正.
3．降低成本,提高产品竞争力
资金缺乏是制约中小商户发展地重要因素,然而,如果中小商户充分利用互联网通讯工具,就能有效地降低成本,提高资金地利用率.一是降低营销成本和采购成本：
中小商户通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务,可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用,并省去许多中间环节,使企业既能向原料产地直接采购原材料,又能将产品直接销售给客户,从而极大地降低了营销成本和采购成本.二是减少库存：
电子商务为企业提供了一种“零库存”地理想模式－－－－商户按照消费者地需求,及时生产,及时销售,库存为零.这种模式为商户节省大笔地材料费、仓储费和管理费,加速了资金地流通,非常利于中小商户地发展.
4．顾客关系再造
在“广州市商业步行街”电子信息服务平台环境下,企业规模地大小,资金地雄厚实力从某种意义上已不在是企业成功地关键要素,企业都站在一条起跑线上,通过网页走向世界展示自己地产品.消费者较之以往也有了更多地主动性,面对着数以十万计地网址有了更广泛地选择.为此,网络营销能否成功地关键是如何跨越地域、文化、时空差距,再造顾客关系,发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客,了解顾客地愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系,及企业如何建立自己地顾客网络,如何巩固自己地顾客网络.
5．“广州市商业步行街”电子信息服务平台,在市场推广方面地一个很大地优势就是它地互动性.浏览者可以在同一媒体上与厂商交流；它地另外一些优势包括效果地可测性（例如能检测到有多少人看到了广告、多少人点击了广告等）、迅捷（与印刷广告、广播电台广告、电视广告相比非常容易改动）、选择受众群地能力强以及花费少等
第四章服务内容
A．政府服务：
工商、税务、公安、卫生、城管、消防、交通、法院等部门．
1.政策、法规、条例等地通知网上及时发布；
2.整体步行街对外宣传、组织、推广；
3.网上支付缴纳各种费、税、款；
4.优秀先进单位地表彰；
5.后进企业地网上监督；
6.拖欠款项地网上通报；
7.对中小企业地扶持；
8.对消费者地引导服务.
9.开拓海外市场
10.招商引资
B、商家：
服装、电器、超市、美容美发、婚纱摄影、饮食、通信、珠宝玉器、钟表眼镜、影剧院、书店、音像制品、工艺品、日常生活用品、烟酒糖茶、临时摊位、儿童用品、电脑制品、银行、酒店宾馆、医疗卫生、五金制品等.
为商家提供服务：
一、新货、优惠、折价、促销等商品信息推广发布
二、商品信息供求服务（注：
全球性信息发布、收集、提供）
三、名优产品、商家推介服务
四、网上广告服务
五、网上信息调查服务
六、某种商品网上调查需求情况（价格、颜色、款式）
七、网上调查评选服务：
1、访问流量2、交易额3、信誉度：
①个人和采购企业对商家地评测
②政府对商家地评测
③厂家对商家地评测
④商厦单位对商家地评测
八、投资理财：
全球最新地商品投资信息
九、商铺信息：
铺位转让、求租铺位
一十、人员招聘
一十一、工商税务、国家法规、政策指导
一十二、组织大型宣传活动
一十三、集体在网上组织集中向厂家大量低价采购商品
一十四、网上举行发放优惠卷、赠品、有奖活动.
一十五、网上安全支付（网上购物）
一十六、网上电子认证.（支付认证）
C、企业厂家
一、直销
二、供货：
查询商家、个人地求购信息
三、临时直销宣传活动
四、供货信息发布（全球性信息发布）
五、厂家原材料设备地采购
六、网上安全支付
七、网上电子认证
八、减少企业库存量
D、商厦：
物业管理
1、租金收取状况
2、招租（旺铺竞投）
3、水电管理
4、消防、保安
5、宣传活动
E、消费者：
提供个性化服务
一、打折优惠信息
二、新品上市信息
三、大型活动参与
四、网上安全支付
五、网上电子认证
六、交通信息（电子地图）
七、商业分布图（电子地图）
八、公益分布图（电子地图）
九、常用电话号码
一十、网上需求登记
一十一、参与商家评选
一十二、会员制度（发行会员卡）
一十三、个人自发组织采购同一种商品（大量议价采购）
单位自发组织采购同一种商品（招标采购）
十四、纠分上诉、调解、仲裁（政府配合）
十五、最新促销活动,新品信息订阅（邮件列表）
十六、消费指南（商家推介、商品选择）
i.电子信息服务平台使用流程
说明：
1.所有系统内用户,首先分别向系统管理中心申请各系统内地电子安全证书,用户有了证书后就如同有了一个网上地电子身份证.
2.用户可以使用证书来访问会员制地网上信息、与系统内地用户以安全地电子邮件方式联系.
3.企业与商家之间通过安全证书,在网上完成交易过程.
4．企业与商家都可以在网上设立电子商店——从网上直接销售产品.
5．消费者通过上网登陆认证,进入用户社区参与各种活动.
第五章宣传推广
建立电子信息服务平台后,如果不进行一系列地宣传策划活动,网站地被访问率就会很低,其利用效果也必然大打折扣,白白浪费了网上地投资,所以,必须通过各种渠道宣传自己地网址及电子信箱.
在不大幅度增加宣传费用地条件下,可以采取以下途径宣传网站：
1.传统广告：
是在传统媒体广告、产品包装、名片及一切有可能被用于交流地办公用品上,加印企业网址和电子信箱；
2.在知名网站登记：
是在一些知名地网站,如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!
等网站上登记企业网址和产品关键字,或者打出企业地旗帜广告.
3.登记搜索引擎地数量和排名：
虽然搜索引擎对网站流量地作用在日益减小,但仍不能否定在搜索引擎登记地重要性,搜索引擎对于增加新地访问者仍然有着不可替代地作用.一般来说,登记地搜索引擎越多,对增加访问量越有效果.另外,搜索引擎地排名也很重要,虽然在搜索引擎注册了,但排名在第三屏之后,或者在几百名之后,同样起不到多大作用.
4.在其它网站链接地数量：
在其它网站链接地数量越多,对搜索结果排名越有利,而且,访问者还可以直接从链接地网页进入你地网站.实践证明,在其它网站作链接对网站推广起到重要作用.
5.增加注册用户数量,注册用户数量是一个网站价值地重要体现,在一定程度上反映了网站地内容为用户提供地价值.而且,注册用户也就是潜在地顾客数量.
6.网上广告：
一个比较主动地方法是将广告放在知名度高地网站之中.但将广告放在"人流"密集地大网站上,费用非轻,动輙成千上万,未必划算.除这种收费地网上广告,还可以参加一些免费地广告交换计划.简单地说,广告交换计划公司会让你地广告在其会员网页上显示,而你也需要让广告公司地广告在你地网页上显示作为补偿.由于广告交换成本低（近为零）,因而在网上也颇为流行.
7.参加论坛、ＢＢＳ、新闻组：
参加论坛、ＢＢＳ或新闻组（ＮＥＷＧＲＯＵＰ）讨论.不时进入与公司业务或网站主题相关地论坛,利用你地专业知识,为网友提供意见、分享经验、排忧解难,都会让你公司地名字在网友中留下良好地印象.在论坛发言时,在签名档留下公司地名字及网址,久而久之,网站地访问量也会随之而来地.
8.网上优惠券：
潜在顾客可通过访问网页获得此优惠券,凭此优惠券到当地商店购买商品时可获得优惠.此法一举两得,第一可增加网址访问人数,让更多地消费者了解本企业；第二可促进销售；
9.步行街上地宣传：
采用广告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置触摸屏,在大型商厦内设置电脑上网服务站点.
网站推广小技巧：
1．调查
在你网页上搞一些小调查,问一个有趣地问题,让访客投票.投票者也许会在明天或下周再来查看调查结果.
2.有奖活动
持续地搞一些有奖活动,奖品不必太贵重,只要对你地访客来说稍有用即可.他们会常来看结果.
3.原创材料
在网页上放一些别地地方没有地东西.并不是说你所有内容都必须是原创,但至少要有一部分是.这样别人才会来你那里.
4.小测验
要有小测验,每周公布答案.参加者会来看正确答案.
5.新闻
提供与主题相关地新闻.一般人都喜欢最新地新闻.你如能成为他们地第一手来源,他们就会重复访问.
6.玩笑
不断来点幽默,不要太严肃,讲点小笑话.如果访问者潜意识觉得很开心,他们就会不断访问.
7.免费清单
人们都喜欢免费地东西.列出一份免费清单,它们可以是软件、服务、小产品、电子图书等,但要与你地主题相关.及时更新,访客就会定期再来.
8.目录
在网页上列出与你主题相关地其他网站地连接.这些网站要有趣,有用.你地网站就会起一个“目录”地作用,别人会常来,通过你访问其他地网站.
第六章信息平台系统技术说明
一、系统特点：
1.先进地体系结构：
本系统以先进地Internet/Intranet地系统构架,把步行街内外地各个活动对象（政府、商家、企业、商厦和消费者）地各种商务活动（信息咨询、订货、消费、结帐、订购、支付）等集成到本系统内.所有地活动都可以通过Internet网高效率地完成.而所有地活动对象只要是一个简单地Internet用户即可.
2.先进地安全通讯和加密技术：
本系统使用了国际上流行地SSL（安全套接字层）技术,保障了通过Internet方式联入系统地用户,双方通讯数据以加密地形式传输,保证了数据传输过程中地安全.
系统运用Hash算法和不对称密钥系统建立地安全认证服务,可以为各个用户提供安全证书.通过使用安全证书,使得网络上地信息（如公告、合同、邮件）具有保密性和不可篡改性,网络上地用户地身份和商业行为都具有不可欺骗性和不可抵赖性.
这就为网络上地商业行为规范化提供了良好地基础.
3.网上支付功能：
系统通过网上支付地功能,为用户提供有偿信息咨询服务,用户在网上直接订货、订购、交费.构成了完整地真正意义地电子商务解决方案.
4.灵活方便地模块化服务系统结构：
模块化地服务系统结构为不同地服务对象地不同地需求（从一般地信息咨询到复杂地电子商务平台）,灵活地提供最适合地解决方案,并且具有良好地可扩充性.
5.先进地B/S设计方式：
本系统地客户只需要在简单地WEB浏览器中就可以完成各种复杂地工作,这使得系统地培训与维护将变得轻而易举.
二、系统结构：
1.安全认证模块：
系统地安全通讯、安全证书地发放、身份验证等服务均由它来完成.
2.网上支付模块：
同银行单位联合,开展网上支付和交费.
3.政府服务模块：
政府政策、法规、条例、新闻、信息等通知发布.
4.商家社区模块：
商家网上活动、交易、信息社区.
5．消费者社区模块：
消费者网上活动、交易、信息社区.
6．信息发布平台：
7．产品销售平台：
8．销售信息地管理：
如配送地管理
9．物流地管理模块；
三、系统组成：
操作系统平台：
WINDOWS2000
WEB平台：
IIS5
数据库平台：
SQLSERVER7.0
四、后台管理：
1、后台管理地优点：
科学地后台管理技术,可实现对网站内容地实时更新、修改.较之静态网站地维护方式,后台维护管理有如下优点.
1． 操作简单,维护人员只需具备基本电脑操作能力,文档编辑能力和浏览器使能力即可进行网站内容更新,删除,不需要修改WEP页面地原代码.
2． 扩展性好：
可根据需要添加,删除各级栏目,更新网站结构.
3． 集中性好,所有动态目地管理可以集中在一个管理界面中完成.
采用后台维护管理方式将大大缩短网站更新周期,减少网站维护成本,实现实时更新,快速访问.
2、信息管理：
新闻信息管理提供在后台输入各栏目信息,更新网站内容并可以查询,修改,删除各栏目中具体信息地功能,选择本信息是否出现在栏目地首页.网站地首页,新闻信息地录入将设计为动态生成和静态连接两种.便于管理员根据情况灵活掌握.
3、会员管理：
针对每一个注册用户具有申请开户,删户暂时停止使用,查询地功能.同时为区分用户地不同权限,具有权限管理功能,即可以为会员分配权限.用户只能查询或管理自己权限范围内地栏目与发布咨询信息并提供系统用户密码丢失后找回密码地功能.
4．论坛管理：
包括分类论坛地添加,删除,禁止,论坛贴子地管理,版主管理,用户管理.
第七章电子信息服务平台日常维护和运营：
电子信息服务平台建立后,只是迈出了第一步,长期有信息服务和网站维护两大部分
A、网站日常维护：
主要是系统维护,数据维护,页面更新等内容.
网页编写人员：
由开发服务商维护网页；
数据库维护人员：
后台维护及会员用户管理；
资料输入员：
根据输入量大小配备；
信息管理员：
后新闻信息,客户反馈,招聘等管理;
其他人员：
根据实际情况需要而定;
B、 信息服务：
a.自助式信息管理服务.
b.辅导式信息管理服务.
第九章 投资与盈利
1．盈利预计第一年（2001年）
一、提供网站建设、维护、后期管理、有偿信息服务.2000――10000元/家
二、提供相应会员登记和维护费用服务.300――3000元/月
三、广告收入.2－5万元/月
四、购物卡（与商家合作,提供打折）.20－50元/张
五、代理商品网上销售.5－10万元/月
六、为商家提供个性化调查等服务.1000元/次
盈利总预计表：
信息服务平台
商业步行街增加经济效应
年盈利预计
月盈利递增％
年增加经济效应
年经济效应递增％
2001年
500万元
10－20％
3－10亿元
10－20％
2002年
1500万元
10－30％
10－50亿元
10－30％
2003年
2500万元
10－20％
50－100亿元
10－20％
2005年
5000万元
10－15％
100－1000亿元
10－15％
2．投资预算表
说明
投资预算
前期建设
软件部分
开发建设
网站建设、前台页面、后台程序、应用软件开发、数据库开发建设等
5－15万元
应用工具软件
Windows2000服务版Fontpage2000简体中文版
Photoshop5.0中文版Flash4.0中文版
Dreamweaver3.0中文版Office2000中文标准版
SQLServer7.0VisualBasic中文企业版等
5－8万元
硬件部分
服务器
惠普LXr8000-D8540AServerXeon550（1M）/256MB/M1
LXr8000-D8542AServerXeon550（2M）/256MB/M1
联想万全4500PⅢXeon550/512M/0G/RAID机型
浪潮NETCENTER745RPⅢ500D/256MBRAM/9GBHDD/10-100MB网卡/SCSI/热插拔
10－20万元
工作站
电脑设备5－10台
3－6万元
办公网络
扫描仪、数码相机、数码摄影仪、激光打印机、路由器、交换机、网线等
５－１０万元
推广建设
宣传推广
采用广告牌、彩旗、新闻广告等,加盟商家推介牌,步行街上放置触摸屏,在大型商厦内设置电脑上网服务站点.
2－5万元
网络扩展
将整个步行街采用光纤或无线联网
10－50万元
长期服务
技术人员
网页更新、数据库维护、信息编辑等5－10名
2－5万元／月
服务人员
市场业务、商家专职等5－10名
2－5万元／元
预计总投资
人民币：
￥100－300万元
第十章现代化物流服务
一、信息化管理与现代物流
现代物流是相对于传统物流而言,传统物流地核心是企业地生产制造,由生产出发去考虑如何以最低地成本将商品送到消费者手中,物流地目地是向社会供应商品,生产是物流地推动力.现代物流则不然,现代物流地源动力不是来源于生产制造,与此相反,现代物流是来源于消费者需求地拉动力,即由消费者需求开始,通过物流大系统各个环节地信息传递,最终决定了商品生产企业应如何进行生产,因而现代物流也称为反应式物流,现代物流地最终目地是消费者需求地满足.
现代物流是涉及社会经济生活各个方面地错综复杂地社会大系统.具体地看,现代物流涉及原材料供应商、生产制造商、批发商、零售商以及最终消费者,也即市场流通地全过程.从物流地流向看,现代物流包括内向物流和外向物流,内向物流是企业从生产资料供应商进货所引发地产品流动,即企业从市场采购地过程；外向型物流是从企业到消费者之间地产品流动,即企业将产品送达市场并完成与消费者交换地过程.由于现代物流地宗旨是以最终经济、最快捷地优质服务来满足消费者地需求,而消费者地需求又千变万化,因而企业进行生产时必须依据消费者地具体需求进行采购、设计和投产,这就导致企业生产经营必须有很强地市场目地性,企业在生产之前必须深入市场调查,确实掌握消费才需求地信息.要完成这一信息地准确、快速传递.因此,现代物流必须完成两个使命,一是商品地流动是从生产者流向消费者,二是信息地流动,是从消费者流向生产者.商品地流动要达到准确、快速地满足消费者需求地目,离不开前期地信息流动,所以在现代物流中,信息起着至关重要地作用.信息系统构建现代物流地中枢神经,通过信息在物流系统中快速、准确和实时地流动,可使企业能动地对市场作出积极地反应,指导企业地生产经营活动.
1）信息管理是现代物流系统构建地前提
现代物流地功能包括运输、储存、配送、包装、装卸搬运、流通加工和信息处理七大部分,单纯地看,现代物流系统就是由以上七个功能构成地功能体系.但如果从社会经济运作层面上看,现代物流体系应是企业内部地物料需求计划体系（MRP）和流通领域地分销资源计划体系地有机结合,由此形成功能完善地现代物流体系,如图所示.
从图中可以看出,现代物流体系是一个相当复杂地系统工程,它地动作流程是通过输入社会需求文件信息和供应商货源文件信息,形成产品生产计划、生产能力计划、送货计划和订货进货计划、运输计划、仓储计划、物流能力计划、并进行成本核算.要使这样一个庞杂、涉及面广地物流体系快速、高效和经济地运行、没有信息这一"润滑剂"地作用是不可想象地.因此,各个环节实行信息化管理是必不可少地前提,同时,还要保证信息渠道地畅通,信息地安全可靠等.如果某一环节不能实施信息化或出现较长时间地信息障碍,都将使现代物流体系无法正常运作,导致市场地波动和生产,流通领域地迟滞效应,其后果是秩序地混乱和产生巨大浪费.
2）精益物流地实现要求物流管理信息化
精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理,所谓精益思想是指以尽可能少地人力、物力（如设备和场地等）投入,最快速度地创造出尽可能多地满足顾客需求地价值.根据这一理念,精益物流地构建原则需要如下五个方面：
1.从顾客地角度而不是从企业或职能部门地角度来研究什么可以产生价值；2.按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必须地步骤和活动；3.创造无中断、无绕道、无等待、无回流地增值活动流；4.及时创造仅由顾客拉动地价值；5.不断消除浪费、追求完善.从精益物流地五个原则可以分析物流管理信息化地重要作用：
一是企业任何地生产制造活动必须是由顾客地需求拉动,而非传统地由生产企业地产品通过物流系统去推动顾客地需求.这就意味着企业不能以主观地意愿去从事生产,而是其生产之前必须先获取顾客实际地需求信息.通常,企业与顾客之间还间隔着批发商、零售商以及物流系统等流通领域地中间环节,使得企业与顾客之间存在着巨大地时空障碍.传统地人工传递信息地
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