向西点军校学管理.docx
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向西点军校学管理
向西点军校学管理
军队里的世界，与军队外的世界是截然不同的。
军队里强调组织价值永远大于个人，社会的主流价值则推崇个人主义；军队里要求服从与纪律，社会的主流价值则欣赏叛逆精神；军队里上下从属分明，社会的主流价值则鼓励挑战权威。
这两者之间，好像没有可以对话的地方，难道军中会有什么特色，值得师法借镜吗？
可能有人会质疑：
拿军校那一套理论来锻造个人竞争力，会不会有些不合时宜？
但我们都得认清一个事实：
企业的目的在于营利，商业游戏规则的本质就是严酷竞争，无论现代企业多么标榜「自由」与「人性化管理」，不可讳言，还是有浓厚的丛林特质。
倘若我们同意「商场如战场」这句话，或许就可以进一步讨论，为什么「西点之魂」可以让人在职场上克敌制胜。
一、一流企业要的是铁血战将
号称「将军摇篮」的西点军校自创校以来，不仅培育许多军事、政治奇才，如麦克阿瑟将军、鲍威尔将军等；许多企业界成功的管理者，如可口可乐、杜邦、通用汽车的总裁都出自西点军校，因此说西点军校是另一所哈佛商学院似乎并不为过。
西点军校深信，领导者是可以被「训练」出来的。
有人说西点军校是一座「魔鬼训练工厂」，透过一整套极为严酷的训练，培养出坚毅卓绝、品格超群的领袖人物。
虽然军队与社会仍是两个世界，绝少公司真正厉行彻底的军事化教育，但我们观察台面上表现出色的公司，不难发现军事精神其实随处可见。
诸如典型军事管理的鸿海精密公司、高度绩效导向的花旗银行、讲究纪律的长荣集团、团队精神至上的统一企业、专业训练密集严格的HP公司等，或许他们并未采用不近人情的斯巴达教育，但在他们的文化氛围、培训制度或工作模式中，隐然已经透露出：
他们想要的人，就是能够纵横职场的铁血战将，不少企业也自有一套让人「知难而退」的机制，以去芜存菁。
若你不想成为误入丛林的小白兔，也不希望在残酷的职场上轻易「阵亡」，那么，或许可以西点军校精神为师，操练个人竞争力。
为培育全能的领导人，西点军校强调的面向相当广，例如荣誉、热情、纪律、诚实、牺牲等，其中三大核心课程：
服从与纪律、专注细节、团队至上，可作为职场上进可攻、退可守的致胜兵法。
二、西点精神
（一）学会服从
1. 学不会服从，就学不会管理：
中央大学人力资源管理所所长表示，年轻人之所以会被企业贴上草莓族标签的原因之一，就是「主观意识太强，对工作的意见太多。
」在什么都还没学会之前，就先斤斤计较，质疑工作要求。
在西点军校，要学习的第一项功课就是「服从」，他们认为「学不会服从，也就学不会管理。
」众所周知，西点只招收可造之才，不但高中成绩必须名列前茅，身体健康，体格标准，还必须获得重量级贤达人士的推荐，通过重重考核才得以跻身窄门。
正因为都是精英，所以更应该学习谦卑，一个过于意气风发、志得意满的学员，进步空间是相当小的，甚至可能变成刚愎自用之辈，而唯一途径就是「学会服从」。
2. 服从不只是「唯命是从」：
西点军校的服从精神，不仅是单纯的「听话」或「唯命是从」，真正的服从是：
当任务指令下达时，成员必须暂时放弃个人的利益和想法，同时也要审时度势，在可能的资源内寻找解决方案，为组织争取最大的利益。
在此前提下，服从的功课有两个重点：
一个是「自制」，另一个则是「解决问题」，这是每一位管理者都必须具备的能力。
需要大家一起作决策时，每一位学员都应该知无不言、言无不尽，一旦上司决定事情之后，就要绝对服从，这也是许多企业（如长荣集团）要求的基本条件。
企业能否成功，系于组织里的个人能否服从决策，其实就长期来看，若组织能够发展，附属于组织的个人也能够利益均霑，当初的「吃亏」终究会回馈到自己身上。
反之，企业内的成员若无法服从工作指示，必会形成内耗，影响工作运转。
年轻人与其胶着在「公司能为我做什么」的个人意识中，不如换个角度思考「我能为公司做什么」，反而能得到更多。
3. 纪律是唯一的上帝：
在战场上，纪律是唯一的上帝。
所谓「没有规矩，不成方圆」，西点军校的纪律要求看似不近人情，其实是为了保障战士在战场上的生命，因为在实战中，马虎执行任务的结果，可能是全军覆没，因此学员必须学会「把纪律当作一条不可碰触的高压线」。
在企业中也是一样，有许多看来重复而且琐碎的规定，皆有其意义，特别是牵涉安全或人命的行业（如航空、医疗），恪遵标准作业程序（SOP）是一种工作美德，如上机前的检查、施打药剂前的三读五对，都是不可任意跳过的程序，目的是养成良好的工作习惯，避免发生错误。
4. 勇于负责，绝无藉口：
在职场生活中，找藉口比面对现实来得容易，上班迟到可以怪交通混乱，任务未达成可以说是大环境不配合……只要有心推托，何患没有藉口？
在西点军校，发生任何失误，是「完全没有任何藉口」的。
听来似乎缺乏人情味，却可激发人的潜力，与其挖空心思想理由或抱怨工作困难，不如赶紧找方法解决问题。
（二）专注细节
1. 魔鬼就在细节中：
西点军校的学员被要求记住所有的细节资料，范围从每日行事历到蓄水池的容量等，如果长官问话时无法确切答出，就可能遭受处分。
这种训练是为了让学员保持警觉心，并注意任何可能发生问题的微小细节，而且也让学员了解：
「完美」是可以学习的。
2. 「君」令如山，「臣」无戏言：
鸿海精密董事长深信「魔鬼就在细节中」，他随时都会查问干部手边工作的细节，若干部无法回答，很有可能会遭受责骂，甚至被罚站。
这种严格作法难免招致非议，但就事实面来看，此举提升了工作品质，鸿海的干部都非常注意工作进度，遇到状况时，主管会亲自监督，也因此，下属必须对手头的案子了然于胸。
鸿海以分层负责制度出名，每个工作环节皆有表单纪录，负责人与进度一清二楚，下属绝对不能以「好像」、「大概」、「可能」等模糊说法来敷衍主管。
在鸿海，不但「君」令如山，也是「臣」无戏言，承诺必须如期履行。
这也是鸿海无论景气兴衰，皆能成长30％的祕诀，听起来好像不难，却得要有钢铁纪律支撑才可能。
日前某知名金控公司因交易员疏忽，产生80亿元错帐的大乌龙，蒙受惨重的金钱与商誉损失，该员也因此失去工作。
重视细节对个人职涯的影响可见一斑。
3. 服装仪容不马虎：
西点军校的细节管理甚至包含服装仪容等细微末节。
皮鞋、釦环是否擦亮，衬衫是否熨贴并扎整齐等，都是学员必须战兢注意的细节。
有些企业的特质是要面对客户，员工代表公司的形象，因此也会特别讲究服仪。
花旗银行的理财顾问永远给人优雅、讲究质感的印象；国泰人寿的寿险顾问必须打扮端庄与进退合宜的应对；长荣航空更是严格规定员工（含内勤）不可穿着牛仔裤或凉鞋上班。
久而久之，这种与顾客面对面接触呈现的印象，便成为公司形象的一环。
（三）团队至上
1. 组织价值永远凌驾个人之上：
除了独立经营小店、自由工作者等少数职业，比较不需要与人共事合作之外，绝大多数的工作都需经历「团队合作」。
善打组织战的公司，通常也能获致较好的成果。
2. 拒绝独行侠：
有人说，优秀的人比较「难搞」，美其名是「特立独行」，说得难听就是「不受教」、「不合群」。
某些企业主因为惜才，可能对此睁一只眼、闭一只眼，然而处在精英云集的西点军校，绝不鼓励「独行侠」的行径。
西点军校总是能想出各种花样让学员明白，单凭个人之力是无法达成任务。
每位新生都必须经历「巴克纳野战营」的洗礼，学员在这个野战演习中，学会分工合作、相互支援、排除障碍。
或者，先设定一个「假想敌」（例如高年级的学长），再激励团队共同胜过这个「敌人」。
同样的手法也常见于企业，美国甲骨文公司执行长埃里森在过去20年来，就不断为公司团队设立假想敌，超越一个之后，再拟定下一个更强的对手，使团队能力步步提升。
3. 一人失误，全队连坐：
西点军校的连坐制度，让团队相互提携，养成彼此帮忙的习惯。
或许有人觉得连坐法有失公平，但战场上个人的疏失极有可能让团队付出惨重代价，而事实上，这个制度的确让成员更团结，没有人会置身事外。
鸿海公司就采行这种作法，不管隶属研发或生产团队，只要牵涉到的专案有问题，必须连带负责；因此任何环节出现瑕疵，全员都会戒慎看待，无人敢推诿卸责。
4. 把荣誉当成勋章：
太过强调个人绩效，甚至煽动内部竞争的公司，固然可能塑造出少数个人英雄，但更有可能让组织气氛充满敌视、怀疑。
西点军校最强调的特质就是「荣誉」，所谓荣誉不仅是个人操守，更象征一种为团体「牺牲」自我的精神。
不一定非要人人成为指挥者不可，扮演好的协同者也很重要。
一个都是指挥官的军队，绝对无法打仗的。
职场上也是如此，无论执行任何专案，不该因为自己的角色是辅助的「绿叶」，就看轻手边的工作，或是出于嫉妒而扯队友的后腿。
5. 收敛锋芒，学习谦卑：
仔细审视西点军校的训练，会发现一个共通特色：
就是要让学员更为谦卑，特别是对经验与能力不够丰富的年轻人而言，「骄傲」无论在战场或职场，都是一件可怕的事，西点军校的训练就是要强迫学员收敛锋芒、放空自己，才能接纳新的观念。
职场中不能尽如人意的事情多不胜数，或许长官或同事不如自己预期的优秀或好相处，或许任务困难、资源有限且时间窘迫，当然我们可以选择消极抵抗或拂袖而去，不过长远来看，却对人生毫无帮助。
商场如战场，职场亦然，唯一的出路就是前进。
何不打开心胸，把上司当作长官、同事当作袍泽，以革命精神全力以赴，打一场漂亮的仗！
三、职场的西点铁则
（一）绝对服从：
在管理别人之前，你必须先学会服从。
（二）不找藉口：
只有弱者才觉得委屈。
（三）专注细节：
无瑕的细节，才能成就大事。
（四）以长官为师：
把长官当作敌人是最愚蠢的事。
（五）荣誉至上：
没有荣誉感，就无法形塑品牌价值。
（六）为人服务：
细腻的服务，比折扣更有竞争力。
（七）不做独行侠：
学会和别人合作。
（八）团队至上：
没有团队，就没有个人的成功。
（九）自强者胜：
超越自己，成为自己的上司。
（十）勇于冒险：
成功者管理风险，失败者害怕冒险。
（十一）烈火热情：
热爱你的工作。
（十二）勇者无惧：
把恐惧当作人生的导师，理性才是真勇敢。
（十三）学无止尽：
随时找机会让自己成长。
（十四）全力以赴：
在人生的战场上唯一的出路就是前进。
（十五）尽职尽责：
尽责做事，最大的受益者就是自己。
（十六）不怕失败：
不认输，就有希望获得胜利。
（十七）永不放弃：
不要为自己画下「禁止穿越线」。
（十八）敬业精神：
千万别鄙视自己的工作。
（十九）成就感：
千万不要只为薪水工作，要为看不见的勋章工作。
（二十）将心比心：
把公司当作自己的，当你像老板一样思考，就可能成为老板。
（二十一）自动自发：
把执行任务当享受。
（二十二）付诸行动：
计画没有被执行，永远只是计画。
（参考资料：
赖瑞‧杜尼嵩（2005）。
西点铁则──成功管理者必读的22条军规。
台北：
智言馆。
）
四、成功的人找方法，失败的人找藉口
如果我们不把「没有藉口」这句口号无限上纲，推到抹灭个人价值的极端，而是客观的将它视为一种面对工作的态度──遇事不推诿，遭遇困难不逃避，这便是受企业主青睐的漂亮竞争力。
鸿海公司董事长郭台铭着名的「郭语录」中有句话：
「成功的人找方法，失败的人找藉口。
」抱持这种想法的企业家其实很多，只是碍于「人性管理」等形象紧箍咒，而不像郭董事长这般把话讲明。
企业中强调的「没有藉口」，与其说是「只许成功，不许失败」的严酷决绝，不如说是要求自己全力以赴，并且勇敢面对失败，承担责任的态度。
花旗理财中心理财规划部副总裁指出「在花旗，即使你失败了，还是有可能成为英雄。
」即使成绩可能不如预期，但只要在执行任务时已经尽了全力，而且换成其他人可能也无法做得更好，那么你依然能够得到掌声。
事实上，在每件工作上全力以赴的人，通常赢得最后胜利的机率也较大。
所以，别让藉口成为限制你潜能的绊脚石，从今天起，对自己说：
Noexcuse！
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