向西点军校学管理.docx
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向西点军校学管理
向西点军校学管理
军队里的世界,与军队外的世界是截然不同的。
军队里强调组织价值永远大于个人,社会的主流价值则推崇个人主义;军队里要求服从与纪律,社会的主流价值则欣赏叛逆精神;军队里上下从属分明,社会的主流价值则鼓励挑战权威。
这两者之间,好像没有可以对话的地方,难道军中会有什么特色,值得师法借镜吗?
可能有人会质疑:
拿军校那一套理论来锻造个人竞争力,会不会有些不合时宜?
但我们都得认清一个事实:
企业的目的在于营利,商业游戏规则的本质就是严酷竞争,无论现代企业多么标榜「自由」与「人性化管理」,不可讳言,还是有浓厚的丛林特质。
倘若我们同意「商场如战场」这句话,或许就可以进一步讨论,为什么「西点之魂」可以让人在职场上克敌制胜。
一、一流企业要的是铁血战将
号称「将军摇篮」的西点军校自创校以来,不仅培育许多军事、政治奇才,如麦克阿瑟将军、鲍威尔将军等;许多企业界成功的管理者,如可口可乐、杜邦、通用汽车的总裁都出自西点军校,因此说西点军校是另一所哈佛商学院似乎并不为过。
西点军校深信,领导者是可以被「训练」出来的。
有人说西点军校是一座「魔鬼训练工厂」,透过一整套极为严酷的训练,培养出坚毅卓绝、品格超群的领袖人物。
虽然军队与社会仍是两个世界,绝少公司真正厉行彻底的军事化教育,但我们观察台面上表现出色的公司,不难发现军事精神其实随处可见。
诸如典型军事管理的鸿海精密公司、高度绩效导向的花旗银行、讲究纪律的长荣集团、团队精神至上的统一企业、专业训练密集严格的HP公司等,或许他们并未采用不近人情的斯巴达教育,但在他们的文化氛围、培训制度或工作模式中,隐然已经透露出:
他们想要的人,就是能够纵横职场的铁血战将,不少企业也自有一套让人「知难而退」的机制,以去芜存菁。
若你不想成为误入丛林的小白兔,也不希望在残酷的职场上轻易「阵亡」,那么,或许可以西点军校精神为师,操练个人竞争力。
为培育全能的领导人,西点军校强调的面向相当广,例如荣誉、热情、纪律、诚实、牺牲等,其中三大核心课程:
服从与纪律、专注细节、团队至上,可作为职场上进可攻、退可守的致胜兵法。
二、西点精神
(一)学会服从
1. 学不会服从,就学不会管理:
中央大学人力资源管理所所长表示,年轻人之所以会被企业贴上草莓族标签的原因之一,就是「主观意识太强,对工作的意见太多。
」在什么都还没学会之前,就先斤斤计较,质疑工作要求。
在西点军校,要学习的第一项功课就是「服从」,他们认为「学不会服从,也就学不会管理。
」众所周知,西点只招收可造之才,不但高中成绩必须名列前茅,身体健康,体格标准,还必须获得重量级贤达人士的推荐,通过重重考核才得以跻身窄门。
正因为都是精英,所以更应该学习谦卑,一个过于意气风发、志得意满的学员,进步空间是相当小的,甚至可能变成刚愎自用之辈,而唯一途径就是「学会服从」。
2. 服从不只是「唯命是从」:
西点军校的服从精神,不仅是单纯的「听话」或「唯命是从」,真正的服从是:
当任务指令下达时,成员必须暂时放弃个人的利益和想法,同时也要审时度势,在可能的资源内寻找解决方案,为组织争取最大的利益。
在此前提下,服从的功课有两个重点:
一个是「自制」,另一个则是「解决问题」,这是每一位管理者都必须具备的能力。
需要大家一起作决策时,每一位学员都应该知无不言、言无不尽,一旦上司决定事情之后,就要绝对服从,这也是许多企业(如长荣集团)要求的基本条件。
企业能否成功,系于组织里的个人能否服从决策,其实就长期来看,若组织能够发展,附属于组织的个人也能够利益均霑,当初的「吃亏」终究会回馈到自己身上。
反之,企业内的成员若无法服从工作指示,必会形成内耗,影响工作运转。
年轻人与其胶着在「公司能为我做什么」的个人意识中,不如换个角度思考「我能为公司做什么」,反而能得到更多。
3. 纪律是唯一的上帝:
在战场上,纪律是唯一的上帝。
所谓「没有规矩,不成方圆」,西点军校的纪律要求看似不近人情,其实是为了保障战士在战场上的生命,因为在实战中,马虎执行任务的结果,可能是全军覆没,因此学员必须学会「把纪律当作一条不可碰触的高压线」。
在企业中也是一样,有许多看来重复而且琐碎的规定,皆有其意义,特别是牵涉安全或人命的行业(如航空、医疗),恪遵标准作业程序(SOP)是一种工作美德,如上机前的检查、施打药剂前的三读五对,都是不可任意跳过的程序,目的是养成良好的工作习惯,避免发生错误。
4. 勇于负责,绝无藉口:
在职场生活中,找藉口比面对现实来得容易,上班迟到可以怪交通混乱,任务未达成可以说是大环境不配合……只要有心推托,何患没有藉口?
在西点军校,发生任何失误,是「完全没有任何藉口」的。
听来似乎缺乏人情味,却可激发人的潜力,与其挖空心思想理由或抱怨工作困难,不如赶紧找方法解决问题。
(二)专注细节
1. 魔鬼就在细节中:
西点军校的学员被要求记住所有的细节资料,范围从每日行事历到蓄水池的容量等,如果长官问话时无法确切答出,就可能遭受处分。
这种训练是为了让学员保持警觉心,并注意任何可能发生问题的微小细节,而且也让学员了解:
「完美」是可以学习的。
2. 「君」令如山,「臣」无戏言:
鸿海精密董事长深信「魔鬼就在细节中」,他随时都会查问干部手边工作的细节,若干部无法回答,很有可能会遭受责骂,甚至被罚站。
这种严格作法难免招致非议,但就事实面来看,此举提升了工作品质,鸿海的干部都非常注意工作进度,遇到状况时,主管会亲自监督,也因此,下属必须对手头的案子了然于胸。
鸿海以分层负责制度出名,每个工作环节皆有表单纪录,负责人与进度一清二楚,下属绝对不能以「好像」、「大概」、「可能」等模糊说法来敷衍主管。
在鸿海,不但「君」令如山,也是「臣」无戏言,承诺必须如期履行。
这也是鸿海无论景气兴衰,皆能成长30%的祕诀,听起来好像不难,却得要有钢铁纪律支撑才可能。
日前某知名金控公司因交易员疏忽,产生80亿元错帐的大乌龙,蒙受惨重的金钱与商誉损失,该员也因此失去工作。
重视细节对个人职涯的影响可见一斑。
3. 服装仪容不马虎:
西点军校的细节管理甚至包含服装仪容等细微末节。
皮鞋、釦环是否擦亮,衬衫是否熨贴并扎整齐等,都是学员必须战兢注意的细节。
有些企业的特质是要面对客户,员工代表公司的形象,因此也会特别讲究服仪。
花旗银行的理财顾问永远给人优雅、讲究质感的印象;国泰人寿的寿险顾问必须打扮端庄与进退合宜的应对;长荣航空更是严格规定员工(含内勤)不可穿着牛仔裤或凉鞋上班。
久而久之,这种与顾客面对面接触呈现的印象,便成为公司形象的一环。
(三)团队至上
1. 组织价值永远凌驾个人之上:
除了独立经营小店、自由工作者等少数职业,比较不需要与人共事合作之外,绝大多数的工作都需经历「团队合作」。
善打组织战的公司,通常也能获致较好的成果。
2. 拒绝独行侠:
有人说,优秀的人比较「难搞」,美其名是「特立独行」,说得难听就是「不受教」、「不合群」。
某些企业主因为惜才,可能对此睁一只眼、闭一只眼,然而处在精英云集的西点军校,绝不鼓励「独行侠」的行径。
西点军校总是能想出各种花样让学员明白,单凭个人之力是无法达成任务。
每位新生都必须经历「巴克纳野战营」的洗礼,学员在这个野战演习中,学会分工合作、相互支援、排除障碍。
或者,先设定一个「假想敌」(例如高年级的学长),再激励团队共同胜过这个「敌人」。
同样的手法也常见于企业,美国甲骨文公司执行长埃里森在过去20年来,就不断为公司团队设立假想敌,超越一个之后,再拟定下一个更强的对手,使团队能力步步提升。
3. 一人失误,全队连坐:
西点军校的连坐制度,让团队相互提携,养成彼此帮忙的习惯。
或许有人觉得连坐法有失公平,但战场上个人的疏失极有可能让团队付出惨重代价,而事实上,这个制度的确让成员更团结,没有人会置身事外。
鸿海公司就采行这种作法,不管隶属研发或生产团队,只要牵涉到的专案有问题,必须连带负责;因此任何环节出现瑕疵,全员都会戒慎看待,无人敢推诿卸责。
4. 把荣誉当成勋章:
太过强调个人绩效,甚至煽动内部竞争的公司,固然可能塑造出少数个人英雄,但更有可能让组织气氛充满敌视、怀疑。
西点军校最强调的特质就是「荣誉」,所谓荣誉不仅是个人操守,更象征一种为团体「牺牲」自我的精神。
不一定非要人人成为指挥者不可,扮演好的协同者也很重要。
一个都是指挥官的军队,绝对无法打仗的。
职场上也是如此,无论执行任何专案,不该因为自己的角色是辅助的「绿叶」,就看轻手边的工作,或是出于嫉妒而扯队友的后腿。
5. 收敛锋芒,学习谦卑:
仔细审视西点军校的训练,会发现一个共通特色:
就是要让学员更为谦卑,特别是对经验与能力不够丰富的年轻人而言,「骄傲」无论在战场或职场,都是一件可怕的事,西点军校的训练就是要强迫学员收敛锋芒、放空自己,才能接纳新的观念。
职场中不能尽如人意的事情多不胜数,或许长官或同事不如自己预期的优秀或好相处,或许任务困难、资源有限且时间窘迫,当然我们可以选择消极抵抗或拂袖而去,不过长远来看,却对人生毫无帮助。
商场如战场,职场亦然,唯一的出路就是前进。
何不打开心胸,把上司当作长官、同事当作袍泽,以革命精神全力以赴,打一场漂亮的仗!
三、职场的西点铁则
(一)绝对服从:
在管理别人之前,你必须先学会服从。
(二)不找藉口:
只有弱者才觉得委屈。
(三)专注细节:
无瑕的细节,才能成就大事。
(四)以长官为师:
把长官当作敌人是最愚蠢的事。
(五)荣誉至上:
没有荣誉感,就无法形塑品牌价值。
(六)为人服务:
细腻的服务,比折扣更有竞争力。
(七)不做独行侠:
学会和别人合作。
(八)团队至上:
没有团队,就没有个人的成功。
(九)自强者胜:
超越自己,成为自己的上司。
(十)勇于冒险:
成功者管理风险,失败者害怕冒险。
(十一)烈火热情:
热爱你的工作。
(十二)勇者无惧:
把恐惧当作人生的导师,理性才是真勇敢。
(十三)学无止尽:
随时找机会让自己成长。
(十四)全力以赴:
在人生的战场上唯一的出路就是前进。
(十五)尽职尽责:
尽责做事,最大的受益者就是自己。
(十六)不怕失败:
不认输,就有希望获得胜利。
(十七)永不放弃:
不要为自己画下「禁止穿越线」。
(十八)敬业精神:
千万别鄙视自己的工作。
(十九)成就感:
千万不要只为薪水工作,要为看不见的勋章工作。
(二十)将心比心:
把公司当作自己的,当你像老板一样思考,就可能成为老板。
(二十一)自动自发:
把执行任务当享受。
(二十二)付诸行动:
计画没有被执行,永远只是计画。
(参考资料:
赖瑞‧杜尼嵩(2005)。
西点铁则──成功管理者必读的22条军规。
台北:
智言馆。
)
四、成功的人找方法,失败的人找藉口
如果我们不把「没有藉口」这句口号无限上纲,推到抹灭个人价值的极端,而是客观的将它视为一种面对工作的态度──遇事不推诿,遭遇困难不逃避,这便是受企业主青睐的漂亮竞争力。
鸿海公司董事长郭台铭着名的「郭语录」中有句话:
「成功的人找方法,失败的人找藉口。
」抱持这种想法的企业家其实很多,只是碍于「人性管理」等形象紧箍咒,而不像郭董事长这般把话讲明。
企业中强调的「没有藉口」,与其说是「只许成功,不许失败」的严酷决绝,不如说是要求自己全力以赴,并且勇敢面对失败,承担责任的态度。
花旗理财中心理财规划部副总裁指出「在花旗,即使你失败了,还是有可能成为英雄。
」即使成绩可能不如预期,但只要在执行任务时已经尽了全力,而且换成其他人可能也无法做得更好,那么你依然能够得到掌声。
事实上,在每件工作上全力以赴的人,通常赢得最后胜利的机率也较大。
所以,别让藉口成为限制你潜能的绊脚石,从今天起,对自己说:
Noexcuse!