毕业论文外文翻译ERP系统实施对企业绩效的影响一项探索性案例研究.docx

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毕业论文外文翻译ERP系统实施对企业绩效的影响一项探索性案例研究

ERP系统实施对企业绩效的影响：

一项探索性案例研究

艾哈迈德·Elragal和艾曼·AL-Serafi

德国开罗大学（GUC），埃及新开罗市

摘要：

目前有大量的企业资源规划（ERP）系统对企业绩效的影响研究。

此前有研究表明，此前有研究表明混合ERP和经营业绩之间的关系，其中一些表明“ERP能提高性能”，但也有人认为它没有。

以前的研究主要是基于定量的方法，不给重要的有见地的知识和细节。

一个案例研究，另一方面可以帮助确定ERP和企业绩效之间的关系的重要贡献因素。

因此，本文通过分析一个关键的情况下，埃及中小企业的一家跨国公司的分支组成的研究调查这个问题。

结果表明，在实施ERP的企业用户报告后实现经营业绩一般很多好处，但也表明，以前与ERP的几个好处，没有完全实现。

这表明ERP系统对企业绩效的积极贡献，但也表明，这种积极的关系，根据具体因素进行研究的适用性有限。

关键词：

企业资源规划（ERP）系统，经营业绩，案例研究分析

简介：

很多今天的企业中，企业资源计划（ERP）软件的使用已成为越来越普遍。

这是许多企业通过改善经营业绩的企图。

企业经营业绩的概念可操作性的财务收益的组织，该组织的组织或无形的收益改善运营。

本文的重点将是从ERP的实施（这将是操作性测试，在这项研究中的许多变量）的业务和无形收益。

这种选择的原因是金融利益已经多次分析过，不给ERP系统的效果，在特定的直接贡献。

这方面的一个例子是希特等人的研究（2002年）。

不全的原因，可以看出，财务效益定量测量;然而，定性的方法，侧重于业务和无形的效益，可以更好地勾勒出ERP系统与企业的业绩（Velcu2007年）之间的直接关系。

ERP系统的好处是通常高估了ERP厂商。

承诺是关于如表现上的投资回报（ROI）和快速的决策，但需要研究和测试，以确立其正确性程度（特罗特Hoecht，2004年）等索赔回报快。

本文的目的是审查目前的研究，围绕实施ERP系统的好处和使用ERP成功实施和稳定的基础上有选择性的案例研究来探讨这一关系。

这个主题的重要性在于内广泛蔓延的ERP系统，同时也有不成功的ERP对企业经营业绩的影响明显的例子很多。

举例来说，看到Gupta等人（2004，599-600）进入ERP系统，这是非常昂贵的，不回报的商业价值的投资，这会浪费企业的资源。

因此，重要的是要澄清模糊性，围绕ERP与经营绩效之间的关系。

为了进一步探讨ERP通过与经营绩效之间的关系，本文将提供的信息技术（IT）利用率和经营业绩的一些概念的应用，从IT到ERP的更具体的变量之间的关系的文献综述。

在本文所讨论的的应用程序将讨论ERP是如何影响企业经营业绩。

这将是一个案例研究测试理论，并开始与方法，数据收集的结果，讨论，最后的结论的案件详情。

理论思考：

ERP系统

下列小节将讨论为什么ERP的实施是由每一个组织，并与ERP实施的项目相关问题的唯一原因。

这是必要的，有助于我们本文所讨论的案例研究中进行评估ERP实施的正确性程度选择适当的的案例研究。

为什么企业在ERP方面投资？

为什么企业投资在ERP信息集成在一个企业的不同的选择呢？

这个问题的答案在于技术收益之间无论如更换旧的系统，或商业上的原因，例如改善经营业绩和效率（Nicolaou，2004年）。

许多技术方面的原因存在，包括不同的系统更换成一个综合系统（希特等人，2002年）。

在20世纪90年代末，公司希望与更多的Y2K问题解决方案取代他们的遗留系统，使他们投入到ERP系统（Anderson等人在2000年Y2K更换遗留系统是非常重要的ERP热潮，2003）。

ERP还提供了一个测试系统安全的基础上，承诺保持该组织的安全标准提供数据的安全性和商业上的原因也存在。

这包括自动化的业务流程（希特等人，2002）和再造。

Federici（2009）提供的其他业务的原因是更好的管理，更好的操作，更好的信息可用性和重组程序，这是ERP获取所有原因。

其他业务原因包括：

加强公司员工之间的合作和团队精神。

此外，从ERP系统的实施预期效益包括实实在在的好处，如降低成本，减少操作时间，和一支精干的组织，而像信息集成，更好的信息质量，增加客户满意度和无形的利益，也存在着（LOH等，2006年;Nicolaou，2004年）。

预计这种感知的好处是因为ERP帮助生产制造企业内更高效的整合从其他部门，如销售和采购到生产系统，因此有助于消除成本和提高生产计划（Matolcsy等，2005）的信息。

这种讨论导致业务性能的测量应精确地匹配到每一个具体的组织实施ERP背后的原因及独特的观察。

ERP项目

ERP系统通常作为项目的实施。

ERP实施项目往往涉及选择的ERP厂商，建立业务流程再造，实施和评价所采用的系统。

ERP实施项目通常涉及采用公司内部的IT和业务人员以及执行伙伴的外部顾问，才能取得成功。

这表明人力资源密集的ERP项目。

这也是值得一提的是，被认为是一个良好的实施伙伴的ERP项目成功的最重要因素之一，是另一个除了实施ERP项目的复杂性。

由于ERP项目的复杂性，这将是重要的，在接下来的章节，以进一步讨论ERP项目实施的问题和ERP项目的失败认识到组织的ERP的引进和它有助于ERP和企业绩效之间的关系如何。

ERP的实施问题

有不同的利用问题，面对面的业务，决定前进和实施ERP。

ERP需要的很大一部分时间，人员，资本（Laukkanen等，2007）。

这笔费用的大部分是不相关的ERP软件包本身，而是其执行情况，包括自定义，配置和咨询服务来实现它（希特等人，2002年）。

建立ERP系统所需的时间是在21个月的平均。

一个台商的抽样调查还发现，平均需时约11个月实施的ERP系统（Huang等，2009）。

Nicolaou（2004）说，ERP实施项目的平均8个月，有人提出类似的时期。

在所有情况下，Gupta等人。

（2004年）提到，ERP项目常常需要比什么是计划由于沉重的一体化的技术和业务双方需要更多的时间和资本。

可以说，ERP项目经常涉及的业务流程再造（BPR），可以包括自定义，并要求良好的预算和时间管理，以导致成功的经营业绩收益（Velcu2007年）。

ERP项目失败

ERP实施失败的大多是早期的ERP没有强大的商业理由（Gupta等人，2004年）的收养。

这是由于从ERP实施的目标和战略的组织和IT目标之间的偏离。

如果存在这样一个错位，它可以导致企业失去ERP系统的优势。

另一方面，进入ERP系统的投资，没有任何其他目标比下面的市场或行业的发展趋势也可能导致ERP项目失败（康等人，2008年）。

此外，ERP失败，可以关联到组织内部或外部方面。

内部，失败是相关的业务知识不足，而外部故障相关的帮助顾问在ERP实施中的薄弱技术技能。

参与团队之间的沟通不畅也可导致失败（希特等人，2002年）。

提出的另一个问题是，抵制与ERP相关的业务流程再造活动可能会导致ERP项目失败的一个巨大的利益损失（Velcu2007年）。

最终用户的培训不足也是一个原因归结为失败的ERP（Gupta等人，2004年;哈基宁和Hilmola，2007年，2006）。

作为一个结果来衡量一个企业的ERP整体效果，首先应该提供足够的培训，最终用户，使结果更准确。

组织整合，用户验收测试，准确的范围规划，并成功的项目成员之间的通信管理等活动也是ERP项目的成功或失败的重要因素，和所有ERP和经营业绩（陆等人，2006年）之间的关系作出贡献。

理论思考：

IT与企业绩效

信息技术是一个总称，其中包括许多技术。

ERP系统可以被认为是作为信息技术的具体实例。

因此，在下面的章节讨论的IT和业务表现之间的影响进行讨论。

企业绩效和IT

在本节中，探索信息技术和经营业绩之间的关系，我们会检讨。

最重要的经营业绩收益考虑之一就是生产力。

丽（2004）讨论在提高劳动生产率，通过实施软件。

另一方面，Pilat（2004）驳斥这种说法，因为他们主要是在全国范围内生产力的研究发现丽（2004）宏观经济的改善。

这样的结果，国家之间的差异很大，也被批评为过于总给一个准确的图片。

因此，firmlevel分析研究人员执行。

Pilat（2004）报道，加拿大公司在1998年显示的研究，作为一个公司采用资讯科技，涉及软件，硬件和通信技术，相对劳动生产率相比，非IT用户，获取更好。

然而，软件被发现时相比，硬件和通信技术（这是有关，因为它是主要的软件到ERP）的影响最小。

当许多IT技术相结合，这是对劳动生产率产生更大的积极作用。

汉密尔顿和Asundi（2008）也报道，在中小企业的IT投资的利益。

在食品行业的公司之一，他们发现后采用IT来实现销量的增加和存货周转率的增加。

这样的回报是说，为期3至6岁之间（汉密尔顿Asundi，2008）后取得的。

许多研究，例如支持在利益的这种拖延（Pilat，2004年），他还补充说，研究还表明，在经营业绩最大的改善发生在早年通过，然后减慢后。

最后，可以说，以往的研究表明，混合的结果进行分析时，对经营业绩的效果存在，一些研究支持了积极的关系，而其他人则建议，公司采用ERP系统并没有比非采用公司更好地履行财政（Nicolaou，2004年）。

它也可以说，IT对企业经营业绩的影响不同于国家的国家（Pilat，2004）和测量时，应考虑由于采用资讯科技业务的性能提升。

IT生产率悖论

一些前进行的研究说，IT投资有没有或有轻微的经营业绩的影响（罗斯，2002年）。

在1980年和1990年之间，研究结果表明，采用IT技术的公司，在生产力没有额外收益，并有人声称以后，IT通过实际生产率的增长减慢。

然而，最近的研究表明，实际上，它可以促进生产率的提高（Anderson等，2003年；Pilat，2004年）。

这种IT投资回报为负的现象被称为生产率悖论，Pavlou等指出：

“以往的文献并没有决定性地表明，IT投资无论是公司或过程中的表现有积极的作用。

”这种现象是对生产力的结果，因为矛盾的IT领域投资者的期望，认为它命名为生产力悖论投资将提高经营业绩（Anderson等，2003）。

研究人员补充说，具体因素促进IT和业务的性能，如组织变革，创新和提高员工的技能（Pilat，2004年）之间的正相关关系。

贡献的IT悖论的现象，这些因素也指出，由汉密尔顿和Asundi（2008年），包括输出的虚假测量来衡量生产力，回报时间长，直到前产生的IT投资回报时，经济宽的测量由于重排的输出和管理不善的测量误差。

假测量Almutairi（2007年）和丽（2004）等其他研究的支持。

此外，这是在生产率悖论的研究，通常测量的IT服务业（Pilat，2004年）的影响。

IT服务业的投资可能会产生误导，因为他们的IT有助于更好的客户服务质量（这是他们的主要业务目标他们需要采用IT）往往比行政和内部效率。

另一个问题是，在IT的初期，该技术的全面采用，很少对员工的技能发展的活动，使用该技术与业务流程再造缓慢（Pilat，2004年），“扩散”的过程中已经定义。

此外，有关生产率悖论的研究已测量通过后对企业绩效的影响，过早的好处物化。

悖论的管理战略，禁止IT技术的有效使用，是目前严重驳斥，发现是不正确的（Pilat，2004年）。

应用：

ERP和商务性能优势

本节将以具体的例子来讨论IT业务的性能和生产力之间的ERP系统关系。

被发现的ERP节省费用（Huang等，2009;康等，2008;陆等人，2006年。

Wieder等，2006），方便的业务流程（Gattiker＆Goodhue，2005年），并提供更好的信息管理（Federici，2009年）。

利用ERP系统（Cotteleer及Bendoly，2006;Gupta等人，2004年；Kang等人，2008年）的业务方面，如交货时间也可以缩短。

据Velcu（2007年），使用ERP系统，可以实现更快地满足客户的订单。

Gupta等人（2004年）和Matolcsy等（2005）也同意，ERP系统提供了更多的客户满意度，降低产品交付时间。

虽然文学似乎都同意与ERP提高性能的假设，仍然有一些学者表示，有可能出现前和实施后的反向因果关系，在一些性能指标（希特等人，2002年）下降的一些关注。

一些研究人员试图给这种情况的原因。

例如，小题大做等建议采用的ERP服务部门的业务（如银行）通常预测和利用ERP系统的成效比效率更常用，因此，降低成本和生产力可能不为他们一样重要，质量更好的业务流程和更好的信息质量。

对于这样的ERP的采用，使效率和生产力的测量是不准确的，可以有负面的因果关系。

因此，以往的研究发现矛盾的结果，关于ERP系统对企业绩效的影响。

虽然一些研究人员发现，ERP系统可以积极影响整体经营业绩，才发现，ERP系统，以影响特定领域，而不是整体经营业绩。

这可以表明，ERP系统不总是影响业务表现积极和一些因素会影响这种关系（康等，2008）。

此外，一些研究也矛盾，ERP实施后取得了足够的财政利益。

这可以看出，例如Kennerley和尼利（2001）得出的结论是在特定的销售回报时被发现后实施ERP系统的影响。

Wieder等人的研究。

（2006）还指出，一些研究发现，ERP系统的具体财务效益，ERP用户和非ERP用户之间进行比较时，没有积累。

Nicolaou（2004年）指出，销售ERP系统采用的G＆A费用的口粮显示更糟的比例比非采用表明在这方面的财务业绩下降。

伟（2008）说，一些研究人员发现，ERP的财务业绩，长期的积极影响，而其他研究人员建议，ERP可以帮助保持的是，并没有改善，从财政方面的性能。

这表明，使用这种财务分析的进一步调查是重要的。

ERP的好处阶段

ERP系统实施项目已经到了当在分析ERP系统采用公司获得的好处时需要考虑的不同阶段的时期。

据Esteves（2009年），它需要1至2年之间，商业利益开始物化。

也有人说一个ERP项目除了3年后并不成熟。

实施该系统后，预计将在连续的基础上实现ERP的好处是，并不是所有的一次（Esteves，2009年伟，2008）。

这是商定Gattiker和Goodhue（2005年）和Matolcsy等。

（2005年）的母鸡，他们说，利益开始出现“勒索”阶段后2年或以上的时间。

同样，哈基宁和Hilmola（2007年）的“勒索”的阶段实施后的4至12个月之间。

积累的好处后的“勒索”阶段的原因是由于员工学习到更多的使用，并与ERP系统（CotteleerBendoly，2006年）的经验。

作为ERP实施后的好处的“勒索阶段”期间可能出现的延误的结果，建议不来衡量经营业绩，在此期间大量文献引用。

这样做的原因是，这将是不准确的衡量生产力和影响力，为企业不会有尚未稳定（哈基宁Hilmola，2007年）。

这实际上是通过Matolcsy等研究。

（2005年）时，他们之前的ERP采纳和2年，3年后通过他们的测量结果。

ERP性能优势的因素

除了测量业务性能的其他因素也存在阶段的因素。

例如，希特等（2002）指出，有可能是行业中的地位和衡量企业经营业绩时，可能发生在市场的冲击所造成的影响。

这可能会导致不正确的测量，因此误解。

像ERP中所涉及的是实现适当的管理，也可以作为一个重要因素，影响系统的性能（Nicolaou，2004年）的收益报告。

管理也应设置从ERP实施的目标。

另一方面，像“ERP大小”可以是其对业务的影响因素。

这意味着根据康有为等人的研究范围内实施的模块的数目。

（2008年）。

康等人（2008）也提到，战略业务目标和ERP目标之间的对齐方式是从ERP系统产生的商业利益的一个重要因素。

附注：

本文摘自“ERP系统实施对企业绩效的影响”，2006年第六期112至120页。

参考文献

[1]Almutairi,H.（2007）.“InformationSystemandProductivityinKuwaitiPublicOrganizations:

LookingInsidetheBlackBox,”InternationalJournalofPublicAdministration,30,1263–1290.

[2]Anderson,M.,C.,Banker,R.,D.&Ravindran,S.（2003）.“TheNewProductivityParadox,”CommunicationsoftheACM,46（3）,91-94.

[3]Cotteleer,M.,J.&Bendoly,E.（2006）."OrderLead-TimeImprovementFollowingEnterpriseInformationTechnologyImplementation:

AnEmpiricalStudy,"MISQuarterly,30（3）,643-660.

[4]Dai,Z.（2008）.“SupplyChainTransformationByERPForEnhancingPerformance:

AnEmpiricalInvestigation,”AdvancesinCompetitivenessResearch,16（1&2）,87-98.

[5]Esteves,J.（2009）.“ABenefitsRealisationRoad-MapFrameworkforERPUsageinSmallandMedium-SizedEnterprises,”JournalofEnterpriseInformation,22（1/2）,25-35.

TheEffectofERPSystemImplementationonBusinessPerformance:

AnExploratoryCase-Study

AhmedA.ElragalandAymanM.Al-Serafi

GermanUniversityinCairo（GUC）,NewCairoCity,Egypt

Abstract：

ThereiscurrentlyplentyofresearchconcerningtheeffectofEnterpriseResourcePlanning（ERP）Systemsonbusinessperformance.PreviousresearchhasshownamixedrelationshipbetweenERPandbusinessperformancewheresomesuggestedthatERPimprovesperformanceandothersfoundthatitdoesnot.Previousresearchwasmainlybasedonquantitativemethodswhichdon’tgiveimportantinsightfulknowledgeanddetails.Acase-studyontheotherhandcanhelpidentifytheimportantcontributingfactorsfortherelationshipbetweenERPandbusinessperformance.Thispapertherefore,investigatesthistopicbyanalyzingacriticalcase-studyconsistingofanEgyptianSMEbranchofamultinationalcompany.TheresultsindicatethatingeneralmanybenefitsinbusinessperformancewereachievedafterimplementingtheERPasreportedbythebusinessusers,buthavealsoshownthatafewbenefitspreviouslylinkedtoERPwerenotfullyachieved.ThisindicatesthepositivecontributionofERPonbusinessperformancebutalsosuggeststhelimitedapplicabilityofthispositiverelationshipaccordingtospecificfactorstoberesearched.

Keywords:

EnterpriseResourcePlanning（ERP）system,businessperformance,case-studyanalysis

Introduction：

Theuseofenterpriseresourceplanning（ERP）softwarehasbecomeincreasinglymorecommoninalotoftoday’sbusinesses.Itisadoptedinmanyfirmsinattemptsofimprovingbusinessperformance.Theconceptofbusinessperformancecanbeoperationalisedasfinancialgainsbytheorganisation,operationalimprovementsfortheorganisationorintangiblegainsfortheorganisation.ThefocusofthispaperwillbeontheoperationalandintangiblegainsresultingfromERPimplementation（whichwillbeoperationalisedbymanyvariablestestedinthisstudy）.ThereasonforthisselectionisthatthefinancialbenefitshavebeenanalyzedmanytimesbeforeanddonotgiveadirectcontributionoftheeffectoftheERPsysteminspecific.AnexampleofthiswouldbethestudybyHittetal.（2002）.Thereasonfortheinsufficiencycanbeseeninthatthefinancialbenefitsaremeasuredquantitatively;however,aqualitativeapproachfocusingonoperationalandintangiblebenefitscanbetteroutlinethedirectrelationshipbetweentheERPsystemandthebusinessperformance（Velcu,2007）.

ThebenefitsofERPsys