理货员的岗位职责.doc

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理货员岗位职责、工作流程

员工的一举一动都代表了卖场的形象，公司的形象。

虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的失误，也能为卖场，为公司带来立即负面影响和评价。

怎样做好一个卖场理货员，卖场中的理货员看似工作简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。

他们的一举一动、一言一行无不体现着卖场的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的卖场在激烈的市场竞争中立于不败之地。

因此员工的基础知识培训非常重要。

在卖场中理货员是不直接与顾客进行直接交易的销售人员，卖场的商品接收、商品清洁、商品标价、商品整理、商品补充等重要性工作都要有理货员来完成。

面对越来越快的生活节奏和越来越纷杂的商品，理货员工作的好坏是直接影响商场销售额的重要因素。

为此，理货员必须要具备以下基本技能：

熟悉自己负责管理商品的商品知识，包括商品的用途、性能、种类的划分、使用方法、保护方法、保质期、季节性和地区性、日常销量、价格、商品编码等基础知识；熟练掌握商品货架定位陈列技巧，落地陈列的技巧等陈列技术。

总之，卖场理货员的工作简单而重要。

我们希望通过您的努力工作为公司的繁荣发展作出贡献。

一、理货员的岗位职责

1.理货员有对商品进行补充、接收、陈列、清洁整理、盘点、退货等业务流程。

做好各环节商品质量检查和为顾客提供退货服务的职责。

2.理货员有及时提出订货建议，保证责任区内商品种类、数量的丰满，避免商品脱销断档或滞销积压的责任。

3.理货员有对责任区的商品品种进行检查，做到勤翻仓、勤补货、对断档或将要断档的品种勤汇报的职责。

4.认真执行商品配置表定位陈列规范，做好商品的货架陈列、落地陈列及冷柜陈列的职责。

5.对商品按编码进行标价和价格标签管理的职责。

6.有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的职责。

7.有对顾客的咨询导购提供服务的职责。

8.有对卖场内卫生进行保洁及商品安全、防损管理的职责。

（1）废弃纸箱及时处理，严禁放入过道。

（2）保持货架、商品、通道、墙壁、玻璃门窗等处的卫生，保持清洁明亮的卖场。

同时要及时清洁、整理后仓。

保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置。

打码枪和店内码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。

9.理货员有服从管理人员关于轮班、工作调动及其他工作的安排。

10.严格执行企业的规章制度。

二、日常完成本职工作的要点

1.熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法。

2.经常性纪录所经营商品的缺货情况，制定补货计划。

3.对商品和货架进行清洁，地面用具必须实行每天清洁。

4.搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

5.商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低的特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

三、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

1.商品质量方面的问题

（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架。

（2）收货中有问题的商品拒收。

（3）进口商品的质量标准认证情况。

2.商品标价方面的问题

（1）错误地标高或标低的商品。

（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品。

（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）。

3.新商品的扩销问题

（1）竞争店有、我无商品。

（2）市场流行商品。

 （3）时令商品。

4.安全防损和秩序卫生问题

（1）防盗。

（2）贴防窃码等。

5.超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题。

6.下面这些问题应上报主管：

折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品。

7.商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变商品排面。

四、日常工作流程

（一）营业前

1.更换工装，检查自身仪容仪表是否规范。

2.签到，参加晨会，高呼员工精神，有经理或主管安排当日工作。

3.设备检查、安全检查

4.做“六清洁”工作：

自身清洁、商品清洁、地面清洁、货架清洁、设备清洁、标价签清洁。

5.做好补货上架工作，保持商品陈列丰满、整齐、美观。

6.整理后仓

7.迎宾

（二）营业中

1.站立服务，礼貌待客，热情回答顾客的询问。

2.手拿干净的抹布随时清洁商品、设备、货架。

3.检查责任区内商品销售情况，保证主力商品不能缺货、断档。

4.及时做好商品上架、标价、陈列、整理、销售等工作，并协助部门主管做好商品补货、接收（验收）等工作。

5.检查商品质量。

6.随时保证卖场通道的畅通。

7.检查POP张贴、悬挂是否规范。

8.核对价签与商品是否相符，检查价钱是否规范。

9.每日营业期间要随时清洁地面。

10.将需申请补货的商品明细报部门主管。

11.做好交接班工作。

（三）营业后

1.送宾。

2.清洁地面，清除垃圾。

3.检查设备，关闭电源；安全清查，不留隐患。

4.下班。