人力资源类人员胜任素质模型与任职资格.docx

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人力资源类人员胜任素质模型与任职资格

人力资源类人员胜任素质模型与任职资格

14．1．1人力资源经理胜任素质模型与任职资格

本书依据企业实际，结合人力资源经理的工作职责，构建了人力资源经理胜任素质模型，具体内容如图14-1所示。

图14-1人力资源经理胜任素质模型

人力资源经理的任职资格条件如表14-1所示。

表14-1人力资源经理任职资格条件

关键行为与结果要求

工作标准与规范

指标界定与目标值

人力资源制度管理

制定并监督实施企业各项人力资源管理制度

制度差错率达%

制度差错率＝

人力资源计划管理

负责根据企业发展战略，制订并完成人力资源各项工作计划

人力资源工作计划按时完成率达%

计划提交及时率=

流程改进管理

负责人力资源各项工作流程的改进、优化

主要考核人力资源流程改进目标达成情况、流程改进效果

员工满意度管理

负责人力资源的日常管理工作，保证员工满意度，控制人员流失

企业核心员工流失不得高于____%；员工满意度在____分以上，每低于目标__分，扣__分

成本控制管理

负责制定费用控制目标，进行人力资源管理成本预算与控制

费用预算达成率不超过100%，每超过%，扣分

费用预算达成率=

部门和团队管理

制定人力资源部日常管理细则、工作规范，负责团队建设

培训计划完成率达%，员工绩效考核平均得分在分以上

14．3．2招聘主管胜任素质模型与任职资格

图14-7所示为招聘主管胜任素质模型，它包括知识、技能/能力、职业素养三部分。

图14-7招聘主管胜任素质模型

招聘主管的任职资格条件如表14-7所示。

表14-7招聘主管任职资格条件

关键行为与结果要求

工作标准与规范

指标界定与目标值

招聘计划管理

根据企业人力资源需求总量，制订并实施招聘计划

招聘计划完提交及时率达%

招聘计划完成率=

招聘信息管理

负责根据招聘职位起草招聘广告信息、选择招聘渠道

招聘信息准确，出现遗漏或失误的关键条款不超过___项，每高于目标___项，扣___分

面试与甄选管理

负责组织和执行人员面试、甄选与安置工作

空缺职位的平均填补时间不超过___天

招聘完成比率=

招聘效果评估

负责对招聘工作效果进行评估，并提交招聘效果评估报告

招聘效果评估报告提交及时率达%，招聘部门满意度评分达到___分

人才库管理

负责根据企业人员需求，建立和完善企业人才库

人才库建设目标达成率在___%以上；人才库信息准确率达___%

14．4．1培训经理胜任素质模型与任职资格

本书构建的素质模型详细规定了企业员工所需要的知识、技能/能力、职业素养。

这三个层面能帮助员工顺利完成工作目标。

培训经理这一职位的胜任素质模型如图14-9所示。

图14-9培训经理胜任素质模型

培训经理的任职资格条件如表14-9所示。

表14-9培训经理任职资格条件

关键行为与结果要求

工作标准与规范

指标界定与目标值

培训制度管理

负责编制企业培训管理的各项制度、操作流程并组织实施

制度和流程的书面化比率达到100%

制度差错率＝

培训计划管理

根据企业战略目标，制订企业年度培训计划并组织实施

培训计划按时提交及时率达%

计划提交及时率=

培训课程管理

组织开发企业内部培训课程体系，提升企业内部培训水平

培训课程开发计划完成率达___%，每低于目标___%，扣___分

培训评估管理

负责培训项目的跟进工作，在培训结束后，进行培训效果评估

培训考核达标率=

培训评估报告提交及时率达到____%

成本控制管理

负责制定费用控制目标，进行培训管理成本预算与控制

费用预算达成率不超过100%，每超过%，扣分

员工职业生涯管理

建立员工职业生涯晋升通道，实施员工职业生涯辅导计划

职业生涯辅导计划完成率达%

计划完成率=

14．4．3培训讲师胜任素质模型与任职资格

胜任素质是个体完成任务、形成绩效和继续发展的前提。

培训讲师这一职位的胜任素质模型如图14-11所示。

图14-11培训讲师胜任素质模型

培训讲师的任职资格条件如表14-11所示。

表14-11培训讲师任职资格条件

关键行为与结果要求

工作标准与规范

指标界定与目标值

课程开发管理

根据不同岗位的培训需求，进行培训课程的开发和设计

培训课程开发完成率达到____%，每低于目标___%，扣___分

培训授课管理

根据企业培训课程设计的要求，具体负责员工管理、岗位技能等所属模块的培训授课工作

培训课堂出勤率达到____%，每低于目标___%，扣___分

授课完成率=

课程改进管理

根据岗位具体特征及培训情况，提出授课改善方案

员工培训效果满意度评分达到____分

改善方案采纳率=

培训效果管理

协助并参与培训效果评估调查，提供教学质量分析报告

授课效果评估报告在规定的时间内提交

参与受训考核合格率=

授课资料管理

对培训教材教案及课程相关资料进行及时整理和归档

培训资料归档及时率达到____%，每低于目标___%，扣___分

14．5．2绩效考核主管胜任素质模型与任职资格

图14-13所示为绩效考核主管胜任素质模型，它包括知识、技能/能力、职业素养三部分。

图14-13绩效考核主管胜任素质模型

绩效考核主管的任职资格条件如表14-13所示。

表14-13绩效考核主管任职资格条件

关键行为与结果要求

工作标准与规范

指标界定与目标值

绩效考核方案管理

编制绩效考核方案，设计企业各岗位考核表

员工绩效考核表中的缺失率不超过%

考核实施管理

组织企业各部门实施员工绩效考核活动

员工定期考核未按时完成的次数不超过次

计划按时完成率=

考核沟通管理

主动与各部门进行考核沟通，及时解答相关问题

未及时反馈考核结果的次数不超过次，员工满意度评价达____分

考核成本控制

负责绩效考核管理的成本费用控制

费用预算达成率不超过100%

成本控制率=

考核总结汇报

组织汇总各项考核信息，撰写绩效考核工作总结

撰写绩效考核工作总结，提交评估报告的及时率

为%

14．6．2薪酬主管胜任素质模型与任职资格

图14-16所示为薪酬主管胜任素质模型，它包括知识、技能/能力、职业素养三部分。

图14-16薪酬主管胜任素质模型

薪酬主管的任职资格条件如表14-16所示。

表14-16薪酬主管任职资格条件

关键行为与结果要求

工作标准与规范

指标界定与目标值

薪酬调整管理

研究和跟踪市场薪酬变化，制订相应薪酬调整计划

提出改进薪酬方案的建议；考核期内提出的合理化建议被采纳的次数为___条

薪酬信息管理

建立薪酬调查数据库，并提供薪酬分析报告

组织收集薪酬信息和数据，信息数据准确、全面

报告提交及时率达%

薪酬异议处理

处理薪酬发放中出现的各种异议

及时处理薪酬异议的事件；实际处理薪酬异议及时率为%，员工满意度评价达____分

人力成本控制

根据企业薪酬福利规划，进行企业人力成本控制

人工成本控制率不超过____%

企业人力成本控制率=

工资发放管理

组织编制员工工资表，以保证工资正常发放

主要考核员工工资发放的及时性与准确性

工资与奖金计算差错次数不超过____次

14．6．3薪酬专员胜任素质模型与任职资格

图14-17所示为薪酬专员胜任素质模型，它包括知识、技能/能力、职业素养三部分。

图14-17薪酬专员胜任素质模型

薪酬专员的任职资格条件如表14-17所示。

表14-17薪酬专员任职资格条件

关键行为与结果要求

工作标准与规范

指标界定与目标值

薪酬调研报告

调查市场薪酬水平，并编写薪酬调查报告

薪酬调研报告提交及时率达到____%

报告提交及时率=

工资报表编制

根据企业的薪酬福利制度，及时准确地编制工资报表

工资奖金报表编制及时率达到____%；工资报表编制差错次数不超过___次，每超过___次，扣___分

社会保险管理

负责为企业员工办理各种保险等工作

核定各项保险基数的准确率达到____%，员工社会保险办理出错率为___%，每超过___%，扣___分

薪酬档案管理

及时维护薪酬档案，记录薪资调整变化，保存相关文件

考核档案归档率达到____%

档案归档及时率=

14．7．2劳动关系专员胜任素质模型与任职资格

本书依据企业实际，结合劳动关系专员的工作职责，构建了劳动关系专员胜任素质模型，具体内容如图14-19所示。

图14-19劳动关系专员胜任素质模型

劳动关系专员的任职资格条件如表14-19所示。

表14-19劳动关系专员任职资格条件

关键行为与结果要求

工作标准与规范

指标界定与目标值

劳动合同管理

为企业新老员工办理劳动合同签订、续签等手续

劳动合同签订及时率达%

劳动合同签订及时率=

入离职手续办理

负责企业员工新进、调岗、离职等手续的办理

主要考核入职、调岗、离职手续办理的及时性，相关手续在规定时间内按时办理

劳动争议处理

协助完成员工冲突、投诉的受理、调查和处理工作

协助完成劳动争议的调查和处理，员工投诉处理及时率达%，员工满意度评价达____分

员工档案管理

及时更新员工档案，相关档案资料的整理及保存

各项文档资料保存完好，无缺失

档案归档及时率=