培训与工会工作总结.docx

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培训与工会工作总结

2011年工作总结

2011年是我进入公司的第二个年头，是站在去年稚嫩的积淀上走过的一年。

回想今年的每一步成长历程都如同昨日刚发生一样，历历在目、清晰可见。

在领导的大力支持与同事们的积极配合下，我的工作能够较顺利开展，同时也使我学到许多、收获许多。

这一年有过激情、也有过颓废，取得过成绩、也暴露出不足，现将2011年本人工作进行全面总结如下：

一、工作归纳

（一）培训工作

1、日常培训

（1）新入职培训

依据店堂统计新入职人数，定期进行历时两天的新入职培训，共5项科目，1堂考试。

考试及格（满60）分以上，且卖区长试用合格者方可正式上岗。

（2）提升培训

2011年先后进行了《销售技巧》、《客诉处理》、《心止如水》、《服务礼仪》、《淡妆上岗》、《员工的“打气筒”》等提升性培训。

针对性的将员工的基础知识、岗位技能、心理成长、管理能力等方面进行提升。

（3）临时性培训

依据各业种、各部门需求进行的专项培训课程，如店堂知识、客诉知识等。

（4）创意性培训活动

A．夯实礼仪基础大规模专项集训

2011年2月末至3月初，举办了服务礼仪和淡妆上岗两项大规模专项集训，此活动的特点在于培训师阵容大、受课人员少、培训细致到位、管理人员参与互动、时间短效果大等等。

B．3.8妇女节知识讲座

3.8妇女节来临之际，公司为女职工组织了一期关于女性健康的培训课题，使员工们学到健康知识，更体现出我公司人性化培训的管理理念。

C．党史知识竞赛—后勤早会

结合“读书月”活动，对全员进行党史教育，并号召后勤员工开展了后勤培训第二期—党史知识竞赛，特色的设置选答、看片问答、抢答、红歌唱、掷色子选题等环节进行比赛，寓教于乐的同时加深了员工们对党的认识和了解。

2、服务品牌

（1）公司选拔申报

先后组织了动员大会、业种初赛、公司复赛、

总决赛、申报录像、审核文字资料等，最后将选拔人员资料申报至集团总部。

（2）集团复审

经过初步审核，我店铺申报的8名选手全部入围复赛。

集团将锦百作为辽西地区复赛主会场，我店铺培训人员与锦百人员共同成立策划小组，进行紧密、细致的布置工作，届时举办了《服务品牌复赛—锦州会场》。

（3）赴大连领奖

在全员的努力下，我公司2011年服务品牌工作最终优异成绩，我代表公司赴大连领取奖牌和证书。

（4）宣传工作

通过早会演练学习、广播、挂胸牌、表彰会、宣传板、楼外幕布、电梯内挂画等形式全方位对服务品牌进行宣传。

（5）市级服务品牌

2011年向锦州市服务业委员会申报的6名服务品牌全部通过审核，并于11月在我公司大会议室开展了“锦州市级服务品牌授匾大会”，我公司名品业种服务品牌王雪进行唯一脱稿发言、感人肺腑，将服务品牌的精髓诠释得淋漓尽致、震撼全场。

（6）省级服务品牌

2011年我公司新申报的3名省级服务品牌、复审的1名服务品牌也全部通过审核。

同时，我公司受邀参加了辽宁省服务业委员会于沈阳举办的“辽宁省级商业服务品牌交流会”。

会上各市服务业委员会、各商业代表发言、交流经验，受益匪浅。

3、培训师工作

（1）培训师队伍的建立与培养

目前我公司讲师团队共具备30余名培训师，其中精干讲师16人，涉及公共基础、岗位技能、心里成长等方面内容，能够初步满足日常培训需求。

同时，公司于年初组织了服务礼仪大规模集训，集训前成立了15人服务礼仪讲师团队，20人淡妆上岗讲师团队。

9月份，应集团要求，我店铺支援盘锦新开业店铺三名优秀培训师进行全天8小时的专业商品知识授课，活动集团领导和盘锦地区人员的一致赞许。

（2）培训师的选拔

2011年我公司通过日常考核、评比，最终筛选出8名培训师向集团申报。

经过对原课件的反复修改、完善、填充、整理，对所授课程的反复揣摩、深入、演练、实践，最终将其授课真实全过程录制成光盘邮至集团审评。

（3）培训师的评审

2011年的培训师评选工作，集团选择将光盘分散到各店铺进行打分、考评，锦州地区以千盛和锦百为评分小组。

我与锦百人员经过数日的考核、打分、写评语等，经过观看各店铺的授课视频，是我获得关于授课技能、内容、语言表达等方面的提升。

（4）培训师的专题会议

2011年的培训选拔我公司再次以优异的成绩向集团汇报，并且我店铺1名高级、2名中级培训师受邀赴大连领奖并接受历时2天的PTT（培训师授课技巧培训）培训课程。

我三人深入学习、全面吸收PTT培训课程的全部内容，回锦第二天便开会研讨，构思将PTT课程普及和2012年培训师管理新制度等方案。

（二）工会工作

1、组织活动

2011年，工会曾先后举办了各项文体活动，主要担任或参与组织、策划、指导、主持、道具布置等工作，主要活动具体如下：

2月9日，2011年度千盛表彰大会

4月份，员工户外趣味运动会

5月末，后勤“快乐工作、快乐生活”特色早会第一期

6月份：

商粮供系统建党文艺汇演：

主持、编排公司节目

8月份，读书月活动：

图书的征集、党史的学习（观看《建党伟业》）、读后感评选、服务礼仪大赛排练、后勤早会党史知识竞赛等。

8月末-9月初，北山活动基地闯关娱乐晚会

9月-10月，120天销售竞赛第一关、第二关闯关动员大会

10月份，TCL内购会宣传片的录制

10月1日，升旗仪式

2、方案制定

活动方案：

先后制定了上述活动的组织策划方案

竞赛方案：

参与策划、配合制定各销售赛段的竞赛方案。

如开门红竞赛方案、4-5月五一竞赛方案、9-12月闯关竞赛方案等。

3、优秀员工评选

定期在店内进行评选，向集团工会、团委申报优秀先进个人表单。

4、发放福利

定期统计并发放生日卡、副食卡、节日、喜丧等公会会员福利。

二、取得成绩

1、服务品牌

集团级：

2011年服务品牌伯乐奖第一名；

2011年服务品牌最佳组织奖第二名；

十佳服务品牌明星1人；

2011年服务品牌明星7人.

锦州市级：

2011年锦州市级服务品牌新申报6人，全部审核通过。

辽宁省级：

2011年辽宁省服务品牌新生报3人，复审1人，全部审核通过。

2、培训师

1名集团高级培训讲师（锦州地区仅此1人）；2名集团中级培训讲师；5名集团初级培训讲师。

我公司集团级培训师队伍是目前辽西地区级别最高、人数最多的团队。

3、其他活动

大力地宣传了公司企业文化，培养和发掘众多优秀人才，为公

司的发展提供保障力量。

三、自身成长

1、团队合作

每项工作完成不可能只靠一个人的力量，所有人都可能成为合作伙伴，这是我在今年工作中领悟较深的一方面。

在所组织的各项工作中，无论是与本部门还是其他部门的同事之间的配合都较以往更加顺利与默契。

同时也力所能及为同事提供资料，助他人一臂之力。

2、工作角度

各项工作的完成与成绩的取得使我明白了一点就是角度高一些、更以大局为重一些，任何过于突出自我的行为不会成全成绩的优异。

3、组织策划能力

这一年，公司再次给予更多平台让我在优越的条件下发挥、历练、成长，使我在组织活动、策划方案等方面的思维越加清晰、成熟，同时能够尝试将较创新的点子运用到工作中。

4、写作能力

通过撰写各种活动方案、报道、总结、主持稿件，使我的写作能力又进一步提升，写作思路更加清晰、语言表达更加流畅、入笔角度更加准确。

5、主持能力

2011年大小参与了数次活动的主持，使我在主持方面有了全方面的提升。

尤其是主持风格上，今年先后主持的大小活动形式多样，使我练就了百变的主持风格：

端庄的晚会主持、激情的动员主持、风趣的游戏主持、幽默的早会主持、严肃的会议主持等等。

同时在语言表达、形体塑造、舞台气场等各方面均有很大提升。

四、总结不足

虽然2011年度的集团培训的各项评比工作成绩比较优异，但同时日常工作中也暴露出许多弊端与不足，主要有以下几方面：

工作方面：

1、制度文件不健全。

目前店铺所具备的培训管理制度仅涉及《培训管理办法》、《服务品牌管理办法》、《培训师管理办法》等制度，缺少员工反馈、考核、激励、培养等专项管理方案。

且现有制度不能够完全满足公司实际，有待继续完善和创新。

2、公司内部培训实际效果不显著、不持久。

员工对课程的学习效果不理想，缺乏长期跟踪考核机制。

3、新入职培训力度欠缺。

新入职培训涉及的5门公共基础课不能够满足上岗前应会的内容需求，应加大入职培训与考核力度，同时须由卖区长进行专业知识的培训。

4、对人才的培养，缺少长期规范化机制。

对于每月专题培训、服务品牌培养、培训师培养等长期性工作不能够坚持，长期规范化机制不完善。

5、仅靠培训中心力量组织培训，未能充分调动各卖区管理人员，形成体系，共同参与培训工作。

6、师资力量有待提高。

当前我店铺培训师涉及公共基础课的人数占70%以上，缺少专业岗位知识的讲师。

且现有讲师授课水平与课程深度都有待提高。

自身方面：

1、细节考虑欠缺工作质量粗糙。

工作中不太注重细节，时常由于细微的差错或准备不到位而影响整体工作质量。

2、提前量不足，工作缺乏长期计划性。

2011年的工作缺乏规划性，每月计划不能够坚持实施，导致组织工作临时性较强，内容不连贯从而不能达到预期效果。

3、应多注重实际工作的开展，将培训工作做实

4、将想法付诸于实践，找到切入点及时入手。

五：

2012年工作计划

（一）培训工作

根据集团2012年培训工作发展方向与规划，结合我店铺实际，将2012年培训工作进行如下规划：

1、日常培训

（1）建立与完善各项培训管理制度，将其更加适应公司发展实际。

（2）新入职培训加大力度，增设4门基础培训科目，卖区长再对其进行岗位技能培训科目，双方向考核后方可上岗。

（3）将培训工作细节化、流程化、规范化。

（4）与店堂工作相结合，充分发挥培训职能，提高员工素质。

（5）

2、服务品牌

（1）建立服务品牌长效培养机制，充分利用、宣传服务品牌。

（2）定期举办服务品牌选拔大赛、岗位技能大赛

3、培训师

（1）扩充培训师团队，深入发掘岗位专业技能讲师人才

（2）同1名高级、1名中级培训师计划性、分步骤地将PTT（培训是技巧课程）普及于公司培训师。

（3）制定全面、详尽的培训师管理与培养办法

（4）加强对培训师授课的审核

（5）定期举办培训师选拔大赛

（二）工会工作

1、与集团工会多沟通，清晰掌握集团工会工作发展方向。

2、将员工各项福利的发放进行统一、严格的记录

3、每月至少开展一次员工活动

4、开发思维，策划各项创意性销售竞赛方案，调动员工积极性，提高销售。