质量管理手册全新新.docx

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质量管理手册全新新

受控状态：

分发号：

持有人：

质量管理手册

版本号码：

第一版

编号：

CY-QS1-001

编制人：

审核人：

批准人：

发布日期：

2009年12月15日实施日期：

2010年1月1日

珠海长远建筑消防设施检测有限公司

目录编号CY-QS1-001-0

公正性声明

---------------------------------------------------------------------

（4）

关于发布第1版《质量管理手册》的决定

-------------------------------------------

（5）

修订页

------------------------------------------------------------------------

（6）

第1章

公司概况

-------------------------------------------------------------

（7）

第2章

质量管理手册管理

-----------------------------------------------------

（8）

2.1

编写目的

-------------------------------------------------------------

（8）

2.2

适用范围

-------------------------------------------------------------

（8）

2.3

编写依据

-------------------------------------------------------------

（8）

2.4

质量管理手册的批准

---------------------------------------------------

（8）

2.5

质量管理手册的编制、修改和再版

-----------------------------------------

（8）

2.6

质量管理手册的管理

----------------------------------------------

（9）

2.7

质量管理手册的宣传贯彻

----------------------------------------------

（9）

第3章

质量方针、目标和服务质量承诺

----------------------------------------

（10）

3.1

质量方针

-------------------------------------------------------------

（10）

3.2

质量目标

------------------------------------------------------------

（10）

3.3

服务质量承诺

---------------------------------------------------------

（10）

第4章

管理要求

------------------------------------------------------------

（11）

4.1

组织

----------------------------------------------------------------

（11）

4.2

管理体系

------------------------------------------------------------

（19）

4.3

文件控制

------------------------------------------------------------

（21）

4.4

要求、标书和合同评审

------------------------------------------------

（23）

4.5

检测的分包

----------------------------------------------------------

（24）

4.6

服务和供应品的采购

--------------------------------------------------

（25）

4.7

服务客户

------------------------------------------------------------

（26）

4.8

投诉

---------------------------------------------------------------

（27）

4.9

不符合检测工作的控制

-------------------------------------------------

（28）

4.10

改进

---------------------------------------------------------------

（30）

4.11

纠正措施

------------------------------------------------------------

（32）

4.12

预防措施

------------------------------------------------------------

（33）

4.13

记录的控制

----------------------------------------------------------

（34）

4.14

内部审核

------------------------------------------------------------

（35）

4.15

管理评审

------------------------------------------------------------

（36）

第5章

技术要求

-----------------------------------------------------------

（38）

5.1

总则

---------------------------------------------------------------

（38）

5.2

人员

---------------------------------------------------------------

（39）

5.3

设施和环境条件

-----------------------------------------------------

（42）

5.4

检测方法及方法确认

-------------------------------------------------

（44）

5.5

设备

---------------------------------------------------------------

（46）

5.6

测量的溯源性

-------------------------------------------------------

（49）

5.7

抽样

--------------------------------------------------------------

（51）

5.8

检测物品（样品）的处置

---------------------------------------------

（52）

5.9

检测结果质量的保证

-------------------------------------------------

（53）

5.10

结果报告

-----------------------------------------------------------

（54）

附录

附录1

程序文件目录

-------------------------------------------------------

（55）

附录2

法定代表人授权书

---------------------------------------------------

（56）

附录3

任命书

-------------------------------------------------------------

（57）

附录4

授权书及授权签字人识别

----------------------------------------------

（58）

附录5

公司平面图

---------------------------------------------------------

（59）

附录6

公司人员配置一览表

------------------------------------------------

（60）

附录7

公司营业执照

-------------------------------------------------------

（61）

公正性声明编号CY-QS1-001-0.1

为维护本公司公正、诚信，确保检测活动的独立性，特向社会发表公正性声明如下：

1、遵守国家法律法规和国家实验室认可、资质认定机构（以下简称法定管理机构）的要求，向社会提供建筑消防工程检测及相关服务，履行法律义务，承担法律责任；

2、树立良好的职业行为，坚持公开、公平、自愿的无歧视服务原则；

3、保护国家秘密、商业秘密和技术秘密；保护客户的所有权和专利权不受侵犯；

4、坚持独立检测，独立判断，检测活动不受任何相关方的干扰和影响；

5、授权XXX总经理为本公司检测工作的最高管理者，全面领导和全权负责本公司的检测管理工作。

6、本公司管理层保证不对检测人员施加任何行政、商业等干预，影响检测数据和结果的正确性、可靠性；

7、本公司保证不参与，并要求全体从事检测管理、技术工作的所有人员也决不参与有损于检测的独立性和诚实性的活动，不参与检测项目或类似的竞争性项目有关系的建筑工程的设计、施工等活动；

8、本公司不接受有违公正性的投资赞助和代理，不介入客户之间的市场、利益竞争；

9、遵循法定管理机构的要求，持续运行和不断改进本公司管理体系，保持和发展实验室认可和资质认定的检测能力。

以上声明表明本公司公正、诚信、独立的立场，望全体员工严格遵守；并欢迎社会各界对我们予以监督。

珠海长远建筑消防设施检测有限公司

法定代表人：

2009年12月15日

珠海长远建筑消防设施检测有限公司

发布第A版《质量管理手册》的决定编号CY-QS1-001-0.2

为保证本公司检测工作的合法性、公正性、有效性，确保本公司检测工作质量，履行为客户提供准确、可靠的检测数据和结果，依据CNAS/CL01：

2006《检测和校准实验室能力认可准则》（ISO/IEC17025：

2005）、《实验室资质认定评审准则》，相关的认可、认定要求和法律、法规、规范的要求，制订了本公司第A版《质量管理手册》。

现予以批准、颁布，自二零一零年一月一日起实施。

《质量管理手册》阐明了本公司开展检测工作的质量方针，描述了本公司的管理体系，承诺按《认可准则》要求开展检测工作，其内容涉及到本公司开展检测工作的所有质量活动和技术活动，是指导本公司全体工作人员开展检测工作的法规性、纲领性文件和重要依据。

全体员工必须认真学习、遵照执行，确保本公司质量方针和目标的实现，把本公司的检测工作质量和服务提高到新的水平，持续满足相关法律法规、公司认可机构及客户的需求。

珠海长远建筑消防设施检测有限公司

总经理：

2009年12月15日

修订页编号CY-QS1-001-0.3

修订

序号

章/节／条款号

修订内容

修订人/日期

批准人/日期

第一章公司概况编号CY-QS1-001-1

珠海长远建筑消防设施检测有限公司是经珠海市工商行政管理局批准注册登记的有限责任公司，注册资本壹百伍拾万元。

公司技术力量雄厚，专业结构合理；拥有一支长期从事建筑消防设施检测的专业技术队伍，并采用了国内外最先进的检测仪器，全部由权威计量部门进行校准。

公司现有设备：

秒表、烟枪、滤光片、热源器、紫外光发生器、可燃气测试气、万用表、压力表、声级计、风速仪、照度计。

新的机遇，新的挑战，不断追求，永远向上的珠海长远建筑消防设施检测有限公司，以科学的管理、精湛的技术与各建设单位、监理单位、施工单位一起共创明天的辉煌。

公司全称：

珠海长远建筑消防设施检测有限公司

地址：

广东省珠海市香洲风凰路2088号珠都大厦二单元2104房

邮政编码：

519000

电话：

（86）756-

传真：

（86）756-

邮箱：

第二章质量管理手册编号CY-QS1-001-2

2.1编写目的

本公司依据国家相关法律法规、相关准则和要求，制订本质量管理手册，旨在通过建立本公司的质量管理体系，统一规范本公司各项质量工作和技术活动，使全公司协调一致，持续改进提高，保证实现本公司的质量方针和目标，保证本公司质量体系的持续适应性和有效性，不断提高检测技术和服务水平，以持续满足相关法律法规、国家法定管理机构和客户的需求。

2.2适用范围

《质量管理手册》及其配套的质量文件适用于本公司开展的检测工作涉及的所有质量和技术活动及相关的场所，全体员工必须认真贯彻执行。

本手册对外供客户和认可机构了解、评价本公司检测能力、管理体系和工作质量。

2.3编写依据

本公司编制《质量管理手册》及其配套质量文件的依据主要是：

（1）《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01：

2006；ISO/IEC17025：

2005）

（2）《实验室资质认定评审准则》

（3）《量值溯源要求》（CNAS-CL06：

2006）

（4）《测量不确定度评估和报告通用要求》（CNAS-CL07：

2006）

2.4质量管理手册的批准

质量管理手册由本公司总经理批准发布，全体员工必须遵守执行。

2.5质量管理手册的编制、修改和再版

2.5.1质量管理手册由质量负责人组织编制，经公司人员充分讨论，由质量负责人审核后，报公司总经理批准发布。

2.5.2当质量管理手册中的任何条款、内容与现行有效的法律、法规、准则不相符及不适合本公司管理体系实际运行要求或有其他导致必须修订的情况时，由质量负责人进行修订，报总经理批准发布。

2.5.3质量负责人负责维持质量管理手册现行版本的有效性，当发生下列情况之一时，应组织修订或改版手册：

（1）国家颁发新的相关准则或质量法规，现行手册与之不符合时；

（2）本公司调整质量方针、目标时；

（3）管理体系运行中存在重大问题，手册不符合现行相关准则及相关要求时；

（4）当管理体系有重大变动（如主要负责人或内设机构有重大变动）或认为必要时。

2.5.4手册中修订的页次应全页更换，并在手册修订页上作好记录，修订页次的更换、旧页次的收回注销按《文件控制程序》执行。

手册改版时，仍然由质量负责人负责组织编制、审核，报总经理批准后由质量负责人组织实施。

2.6质量管理手册的管理

2.6.1手册发放给公司的所有有关人员，手册持有人应保管好手册。

2.6.2质量管理手册不得复制。

手册持有人调整工作岗位或调离公司前须交回手册，办理相关手续。

2.6.3外部人员索要手册时，须经总经理批准，只提供非受控版本，并作好登记。

2.7质量管理手册的宣传贯彻

2.7.1全体员工必须认真学习，严格执行手册，并以此规范自己的质量活动。

2.7.2质量负责人负责制定每年度手册的宣贯计划，并组织培训的实施。

2.7.3新调入本公司人员的上岗前培训，必须包含本手册的内容。

第三章质量方针、目标和服务质量承诺编号CY-QS1-001-3

3.1质量方针

为保证检测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特颁布质量方针声明，请全体员工遵照执行。

本公司的质量方针是：

公正、科学、准确、优质。

公正——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性、诚实性和结果的公正性；

科学——优先使用国家、行业、国际、区域标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；

准确——检测工作认真负责，确保检测结果的准确度满足约定采用的检测方法的要求；

优质——严格按合同的时间要求进行检测，及时提交检测报告，向客户提供优质、规范的服务。

3.2总体目标

（1）依据《认可准则》和认可相关要求及国家有关法律、法规，不断完善管理体系，确保其持续有效运行。

创建水平高、质量高、效率高、服务好的公司，力争达到国内同类公司的先进水平。

（2）维护检测工作的公正性、科学性，确保量值的统一和数据准确可靠；

（3）坚持以客户为主，了解其潜在要求，倾听意见和建议，解决客户的实际问题；

（4）加强全员培训，提高全员素质，使全体员工明确质量方针和目标，遵守管理体系文件要求，为达到质量方针和目标的要求而努力工作；

（5）质量目标：

报告差错率低于1%；

检测工作及时率在98%以上；

客户满意度98%以上，有效投诉处理率达100％；

杜绝重大责任事故。

质量目标每年根据公司情况进行适当调整。

3.3服务质量承诺

——方法科学：

遵守国家有关法律、法规，严格执行检测标准、规范，确保检测方法的科学性；

——行为公正：

不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测的公正性；

——结果准确：

数据准确可靠，报告规范严谨；

——工作高效：

按本公司的规定时限或与客户协议的时间完成检测工作，及时出具检测报告；

——客户满意：

热忱提供优质服务，对客户投诉及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，并

在3个工作日内作出答复。

第四章管理要求

4.1组织编号CY-QS1-001-4.1

4.1.1概述

本公司是依法登记注册的检测机构，公司管理体系的运行符合相关准则和相关要求及国家相关法律、法规的要求。

有完善的组织架构，建立了相适应的管理体系和相应的措施，确保检测工作客观、独立、公正，并持续满足客户和法定管理机构的要求。

本条规定了公司的组织机构和保密性政策，明确了各部门的职责和相互关系，以保证检测工作符合质量方针和总体目标的要求。

相关图表及任命书、授权书如下：

——公司组织机构图（见4-1）

——组织机构职能分配表（见4-2）

——法定代表人授权书（见附录2）

——任命书（见附录3）

——授权书及授权签字人识别（见附录4）

4.1.2法律地位

本公司是依法登记注册的、具有明确法律地位、能够承担相应的民事法律责任的独立第三方检测机构（营业执照见附录7）。

由法定代表人授权总经理为本公司检测工作的最高管理者；最高管理者不仅将法律要求传达到本公司全体成员，并拥有相应的管理权力并承担相应的法律责任。

同时：

──本公司拥有开展工作的固定工作场所。

（见附录5）；

──本公司配备了能独立调配使用的与检测工作相关的检测设备设施，并严格执行国家关于量值传递和量值溯源的法律法规等；

──本公司有独立的财务部门，设立了独立的账目并独立核算；

─—本公司有相应的管理规定和检测工作制度，能独立对外行文和开展检测业务；

──本公司的检测活动独立于建筑消防设施检测，并承担第三方公正检验的法律责任和义务；所开展的检测项目都在法定管理机构批准的范围内，所出具的检测报告均由法定管理机构确认的本公司的授权签字人批准，并承担相应的法律责任。

4.1.3业务范围和工作场所

业务范围：

建筑消防设施检测。

工作场所：

见公司平面图（附录5）。

本公司的管理体系不仅覆盖本公司内的固定场所，也覆盖离开本公司进行的与检测相关的工作和活动，包括到客户现场进行的检测。

4.1.4公正性承诺

本公司是依法登记注册的检测机构，所有业务完全独立于施工单位及主管部门。

为保证所有检测工作的公正性，确保本公司及其成员能够抵抗任何可能影响技术判断独立性、不正当的商业、财务和行政等方面的不当压力或诱惑，执行《诚信度与公正性保证程序》，以保证本公司及其成员不参与任何可能危及对检测工作判断的独立性和诚实性。

本公司法定代表人作出了《公正性声明》，承诺不干预检测工作，维护检测的公正性。

4.1.5组织机构

本公司的组织机构图见4-1，组织机构职能分配表见4-2。

4-1公司组织机构图

总经理

质量负责人

办公室

检测部

技术负责人

4.1.6主要人员岗位职责

为确保本公司管理体系的持续运行，确保检测数据和结果的正确性、准确性，本公司配备了足够的具有管理知识、技术知识的管理人员；并配备了足够的业务素质和专业知识强，且与本公司开展的检测领域相适应的专业技术人员。

这些管理和技术人员职责明确，而且拥有相应的权力和资源，确保他们能履行实施、保持和改进管理体系的职责。

本公司主要人员岗位职责如下：

4.1.6.1总经理

（1）认真贯彻执行国家有关方针、政策、法律、法规和法定管理机构相关的准则、规则、应用说明；负责将满足法律、法规、规范等要求的重要性传达到全体员工并监督执行；

（2）负责调整、完善组织机构，全面领导本公司行政、业务、人事、财务等工作；

（3）领导制定并组织实施本公司的质量方针和质量目标，批准、发布管理体系有关文件；主持管理评审，遵循《认可准则》的要求，持续改进管理体系有效性，维持本公司管理体系的完整性；

（4）负责配备人力资源，任命技术负责人、质量负责人、内审员、质量监督员等关键管理人员，指定关键岗位代理人；并对全体人员实施考核、奖惩；

（5）组织制定本公司的发展规划和年度工作计划，组织配置所需资源；

（6）负责审批新建项目、技术改造项目和设备的购置计划，确保体系运行、能力验证活动和检测工作所需的资源配置。

（7）确保在内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通。

4.1.6.2技术负责人

（1）全面负责公司的技术工作，提出确保技术运作所需的资源计划；

（2）组织贯彻执行国家有关检测的法令、法规、技术标准和规范，遵循《认可准则》；