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081907105陈镒涵

本科课程论文

课程名称：

电子商务案例分析

年级专业：

08工商管理

（2）班

学号：

081907105

姓名：

陈镒涵

论文题目：

泡泡网网络社区模式

指导老师：

石德金老师

时间：

2010年11月7号

成绩：

目录

泡泡网网络社区模式案例分析3

1泡泡网的基本情况和功能3

1.1基本情况3

1.2功能4

2泡泡网的商业模式4

2.1战略目标4

2.2目标用户4

2.3产品和服务5

2.4赢利模式6

2.5核心能力6

2.6竞争优势7

3技术模式7

4经营模式7

5管理模式9

6资本模式10

7结论与建议10

1泡泡网的基本情况和功能1

1.1基本功能1

1.2功能2

2泡泡网的商业模式2

2.1战略目标2

2.2目标用户2

2.3产品用户3

2.4盈利模式4

2.5核心能力4

2.6竞争优势5

3技术模式5

4经营模式6

5管理模式7

5.1团队管理7

5.2客户关系管理7

5.3商品管理8

5.4会员管理8

6资本模式9

7结论和建议9

泡泡网网络社区模式案例分析

1泡泡网的基本情况和功能

1.1基本情况

泡泡网PCPOP.COM是中国领先的3C产品“垂直互动网络媒体”，自2000年商业化运营以来始终致力于客户服务的价值创造与资讯传播。

在80后创业者代表CEO李想带领的专业团队努力下，始终保持每年业绩200％以上增长，到目前已经形成了30多个专业频道，900余个子频道，超过25000个产品网站；提供资讯、互动、营销三位一体的网络服务平台。

泡泡网拥有532万注册用户（截至2007年3月），目前注册用户已达到800多万，营造最富用户活力的3C产品采购与休闲通道。

5000家以上的经销商与容纳数万产品的即时报价系统，成为用户消费，品牌推广最为关注的信息平台。

在深入挖掘客户价值的基础上，泡泡网更积极努力做好媒体传播，截止2007年3月，网站IP平均访问量2,640,000人次/日，页面访问量15,000,000页次/日。

超过半数以上的访问者来自于北京、上海、广东三个重要区域，读者消费能力相对较强。

网站访问量在以每月30%的速度不断增长中。

作为领先的垂直互动媒体，泡泡网多年来坚持以原创为主，为客户需求提供增值的价值服务，和门户网站、搜索引擎形成有力的互补（根据第三方调查，泡泡网和门户网站相关领域内容重合度仅为20％），成功地为如索尼、联想、三星、戴尔等国际一流知名企业提供服务。

1.2功能

泡泡网为用户提供各种全面的服务，可分为三大特色服务平台：

资讯服务平台、数据服务平台、互动服务平台。

泡泡网拥有先进、独到的以产品为核心的营销模式，成为在国内首家提出“精深营销”理念的IT媒体公司。

“精”，是以产品为核心，分众用户聚合用户；“深”，是以产品为核心，创造价值传播价值。

享受营销乐趣，就在泡泡网！

泡泡网深刻理解互联网传播优势，牢牢把握“搜索与互动”这两个新媒体平台最突出的特色，立足于此为客户提供服务。

2泡泡网的商业模式

2.1战略目标

泡泡网作为第一产品互动媒体，在“精深营销”理念的基础上不断锐意创新，力求服务更细致、思考更全面、执行更高效，全心全意地为让客户更满意而不懈努力。

当下的泡泡网正致力于打造中国最大的垂直互动媒体集团，以“精深营销”的信息服务方式作为王牌产品，去实现用信息经营梦想的使命。

2.2目标用户

泡泡网针对的是所有人群，针对不同的群体提供相应的服务和产品。

就目前的发展状况来看，泡泡网的客户最主要的集中在18~35岁之间，是具有良好消费能力的城市年轻一族。

图1泡泡网读者年龄构成

2.3产品和服务

“泡泡网PCPOP.COM”目前下设五大频道及硬件数码各类小频道，另外还有人气庞大的泡泡空间与产品社区。

泡泡网最受欢迎的栏目：

新闻中心：

关注最新的行业动态、产品发布和技术发展趋势，以最敏锐的神经和最快速的内容反应，让读者及时了解每天发生的IT信息。

行情频道：

以产品和消费者为导向，即时报道各类IT产品的价格走势、IT行业的热点事件和焦点人物。

对值得关注的问题跟进专访或追踪报道。

评测中心：

客观、公正、权威的产品评测。

我们拥有国内硬件网站一流的技术水准，并提供让普通读者真正看懂的文字内容。

我们评测的产品，涵盖电脑13大类配件、相关外设和其他各类IT产品。

硬件中心：

所有IT硬件产品的总汇，从产品的各方面角度点评，告诉你购买与使用的技巧，是硬件产品的标尺。

数码生活：

后来的崛起者　数码时尚、消费类电子产品的大本营。

这里以新奇时尚为风格导向，内容覆盖国内五大门户网站相关频道。

泡泡俱乐部:

各栏目中最具人气，日流量极大的次世代时尚人群的生活社区，受欢迎程度勿庸置疑。

产品社区：

这里是IT产品爱好者的交流园地、麻辣观点和答疑解惑的互动社区。

受众群体与泡泡俱乐部互通。

泡泡网为用户提供三大特服务平台：

●资讯服务平台

在IT资讯服务方面，泡泡网是中国最具权威性的网络媒体。

网络式的频道的划分，包括新闻，行情，评测，导购为主的资讯频道，包括硬件，数码，整机，数字娱乐为主的产品频道，秉承“精辟的观点与精美的形式并重”，以“内容X产品X客户”的三维立体式的资讯平台为读者提供最快捷的资讯服务。

●数据服务平台

泡泡网拥有国内最先进，最具特色的网络产品发布平台和网络整合营销平台。

包括产品信息，经销商社区，全国报价，数据调研，动态购买度查询，用户反馈，产品增值服务等多种功能。

以泡泡网权威性的评测以主导，加以价格的动态变化，推荐产品的可购买指数，是互联网上最先进的关联搜索及交易平台。

●互动服务平台

泡泡网提供了多元化的互动平台。

注册人数超过532万的泡泡社区，除了丰富的资讯之外，特色的竞拍，淘金和网络专卖店，给予用户不同的消费体验。

以SMS、WAP，彩信等无线增值平台面向全国二亿的手机用户，成为国内SP的信息发布中心，泡泡网致力于开发具有IT特色的无线增值服务。

泡泡网在“精深营销”理念的基础上不断锐意创新，力求服务更细致、思考更全面、执行更高效，全心全意地为让客户更满意而不懈努力，以更加积极、严谨、专业、务实的面貌面向广大网民和客户，力争带给用户更高的网络资讯服务。

2.4赢利模式

泡泡网的赢利模式主要分两方面：

2.4.1媒体广告收入。

作为第一数字产品互动平台，泡泡网为用户提供了大量的数字产品信息，其主营业务是提供IT资讯信息和商情服务等，在平台上为经销商和广告商提供广告发布平台，是消费者更好地了解相关的产品。

泡泡网的注册人群是相当庞大的，由于在泡泡网上不只是发布产品，更多的是相关的信息以及新闻介绍，在这里将同种产品的商家汇集于此，消费者可以直接在这里通过点击进行物价的比较，从中选择适合自己的产品，方便快捷，同时因为信息量大，用户在这里可以找到相关的一切信息，这一点就提高了用户的黏性及忠诚度，久而久之，就能大幅度提升网站的流量，使广告效果更好，吸引更多的经销商投放广告。

因此，广告收入是泡泡网的主要盈利模式。

2.4.2数据库和电子商务结合的收入。

包括产品的经销商，卖场的经销商和汽车的4S店等，收取虚拟网店的费用。

泡泡网的CEO李想曾经在回答艾瑞网记者问的时候说：

泡泡网的第二盈利模式是数据库和电子商务结合的收入。

他们为经销商提供空间，让经销商在这个平台上开台上开虚拟网店，来为泡泡网交费。

在2008年4月19日，在“2008第三届中国互联网站长年会”上，泡泡网CEO李想在接受搜狐IT采访时表示，目前，现在电子商务已经占到我们的30%了，过去大部分是靠广告收入。

而今年的工作重点就是要做电子商务，争取让电子商务占到业务收入的50%。

2.5核心能力

泡泡网的三大特色服务为：

资讯服务平台、数据服务平台、互动服务平台。

泡泡网拥有国内最先进，最具特色的网络产品发布平台和网络整合营销平台。

其提供的服务比较全面，将各方面的相关信息都汇集于此，便于用户进行查找，对于数字产品的详细介绍、具体描述都很到位，便于消费者进行比较，选择最优，从站内产品及相关信息我们也能感受到该平台体现的专业性，这就是他们的一大竞争力所在。

也即专业性是网站的一大核心能力。

第二就是网站的互动性强，在该站内，提供了泡泡网论坛，便于用户进行交流，分享自己的消费感受，同时网站还提供一定的下载、游戏、泡泡俱乐部等，增强网站的互动性，也增强了其吸引力，让客户在这里可以轻松浏览，在交流、娱乐的氛围中更进一步地了解本站，可以大幅度地提升客户的忠诚度。

第三是网站内容的分众比较明确。

网站中将产品准确定位，对于不同的目标群体针对性比较强，同时这样也增强了用户查找商品的方便性。

泡泡网还创建了地方分站，消费者可以通过此处了解相应地区的产品信息。

李想曾经说：

“泡泡网和一般的网站不同，我们要把每一个产品做成一个网站，给用户提供全方位的资讯、数据和互动的服务。

至于哪一个重要不好讲，重要的是把这三个融合在一起真正满足用户的需求。

不是说做了资讯用户不来看，而是说用户到底关注什么样的产品，他进来，找到他想要的一切信息。

这是我们的价值和优势。

”

2.6竞争优势

泡泡网最主要也是最突出的一大优势就是它提供的海量客户资源和服务社区。

作为网络垂直平台，泡泡网坚持以产品为核心创造价值、传播价值，是国内唯一做到“为每一款产品建立一个专属网站”的媒体。

作为领先的垂直互动媒体，我们多年来坚持以原创为主，为客户需求提供增值的价值服务，和门户网站、搜索引擎形成有力的互补（根据第三方调查，泡泡网和门户网站相关领域内容重合度仅为20％）。

3技术模式

泡泡网提供全面、全方位的信息以及提供社区、游戏下载、视频等等模块，使该站的内容相当的丰富，真正的实现了李想说过的让用户在这里能找到让想要的一切信息。

这些都是需要很强的技术来实现的。

泡泡网提供各种信息，新闻中心、视频、社区以及下载等等内容，需要要后台管理，服务器系统维护与管理，数据库，拥有一定的管理软件加强网站的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件、产品价格比较系统（即智能比价系统）等，通过一定的软件更好地对网站进行管理。

同时提供相关搜索的功能，便于用户在短时间内找到自己需要的信息。

4经营模式

泡泡网从2000年创立以来，在80后创业者代表CEO李想的带领的专业团队的努力下，始终保持每年业绩200％以上增长，到目前已经形成了30多个专业频道，900余个子频道，超过25000个产品网站；提供资讯、互动、营销三位一体的网络服务平台。

目前注册用户已达到800万户，营造最富用户活力的3C产品采购与休闲通道。

5000家以上的经销商与容纳数万产品的即时报价系统，成为用户消费，品牌推广最为关注的信息平台。

这些成就的由来与网站的经营模式是分不开的。

经营理念：

泡泡网主张的一种理念是所谓“垂直网络互动媒体”。

泡泡网通过它的三个平台成为了一个权威IT消费方面的搜索引擎，电子商务服务上和新闻媒体的集合体，一个企业，获取三类企业业务的收入，为受众提供了从消息获取，观点交流以及购买活动三位一体的一条龙服务，这便是这个企业经营理念的核心。

泡泡网的信息量很大，主要优势就在于它提供的海量客户资源和服务社区。

我们也可以看出对于产品主要做的就是数字产品这一块，包括电脑、电脑零部件、数码相机、手机等等，针对性比较强，这样目标客户也比较明确，并且对于用户来说，也很有目标性，搜索数字产品即可到泡泡网一看，同时在这里还提供更全面、更专业的信息介绍以及此领域内的其他相关信息，关注人群自然就多，这样可以更快地提高网站的访问量。

泡泡网提供的服务模块有很多如：

产品论坛、产品报价、模拟装机、新闻、行情、评测、专题、泡泡俱乐部、游戏、下载、促销等等，涉及到IT的方方面面，不只是提供广告为供经销商、厂商发布广告，更重要的是通过上传相关的信息知识，这不只是增加了网站的容量，而且随着网站内容的更新、添加，被各大搜索引擎大量收录，很容易做到推广，为用户所找到。

信息时效性，行动快：

泡泡网在主推的3C产品（通讯产品（Communication），电脑产品（Computer），消费类电子产品（Consumer）三类产品的简称）的信息供应方面下足了功夫，他们所追求的是极高的信息时效性，即一旦有新的硬件或技术推出泡泡网总是力争做国内第一个评测和报道的媒体。

由于最快，所以当出现新的信息的时候，也许网站上随处都是他们的文章，这样厂商的认可、广告的投入就随之而来，这也许就是泡泡网没有做过多的推广，但是已达到今天这样的注册量800多万，在IT行业中排行第8、在中国网站排名第87的成绩的原因。

图2泡泡网排名

作为“垂直网络互动媒体”，泡泡网主要还是从产品和服务一块着手努力增加自己的网站优势，从这两方面使网站运营地更好，另外互动这一块做得也比较到位，很好地实现了站内互动。

5管理模式

5.1团队管理

泡泡网的团队是一支由80后的CEO李想所率领的新新人类团队，平均年龄不到25岁，泡泡网的人力资源总监说：

泡泡网最典型的特点是，泡泡网不是养老院，而是一个成长基地。

他们对年轻人的要求更高更严格，正因如此，才有了李想的“多付出5％，多回报200％”的理论。

在泡泡网，员工以快乐为导向，他们热爱的是旅游、聚会、消费、出其不意的极度搞怪，以及强烈的自我实现。

也正是这样，泡泡网会更容易的获得快乐的元素和新鲜的空气，在这里员工感受到的是一种向上的氛围，并且这个阶段的人很有自己的想法与创意，年轻人的热情与活力等都是企业的一大优势。

对于人力资源部对于员工的管理从“情感管理”发展到“理性管理”，加大对员工最关心的问题上的投入，同时为每个个体如何在整个团队中体现更丰富的价值，创造更多条件，最终实现的是企业和个人的双赢。

5.2客户关系管理

客户分为两方面，一是经销商和厂商，也就是要在此网站投放广告的群体，在网站中提供了“广告服务”的相关信息，可以通过洽谈进行。

设置不同的分站，提供相应区域的信息，或者使不同地区的经销商有选择性地投放广告，也便于购买者提交订单后，送货的方便！

 另一类就是消费者，对于消费者，尽量提供全面的信息，是消费者在这里能够找到满意的产品、享受到满意的服务，获得自己想要的信息，增加用户黏性。

5.3商品的管理

消费者购买商品可以直接在线购买，购买流程：

选择商品—填写联系方式—等待卖家联系—约定交易方式—完成。

网上支付主要是通过支付宝进行。

5.4会员管理

采用会员免费注册方式。

6资本模式

对于资本模式这一块，一直以来对于泡泡网并没有企业融资这一说法，首先我们了解一下泡泡网的创建历程，高中的时候，李想创建自己的个人网站—显卡之家，之后每天四点起床更新信息，在1999年5月将广告放到网页上，收取一定的广告费，到1999年底日访问量超过一万，每月广告费有六七千的收入，高中毕业李想已经积攒了10万元的资金，之后拥有自己的网站的樊铮关闭自己的网站加盟李想的公司，2000年春节两人将两个个人网站合并，成立泡泡网。

2001年具有营销才能的邵震加入，2002年网站的收入达到50万。

随着访问量的增加，广告商都会自主地找上门来，自2003年之后网站的广告销售每年以100%的速度增长。

泡泡网的资金投入主要依赖的就是自己的收入。

2008年6月27日，澳洲电讯今天发公告宣布，收购皓辰传媒（IT168与Che168）及泡泡网（PCPOP与Autohome）两家公司55%股份，涉及金额8000万美元。

7结论与建议

泡泡网PCPOP.COM是中国领先的3C产品“垂直互动网络媒体”，市场的准确定位，决定了关注人群会与日俱增，提供海量的相关信息，用户数量会不断增长，提供泡泡网社区、泡泡网俱乐部、游戏等延长了用户的滞留时间，泡泡网很有发展壮大的潜力，发展形势很乐观，自创建以来保持业绩每年200%的增长。

泡泡网相关信息见表1。

表1泡泡网的基本情况

网站结构 

访问速度 

日均IP访问量（一周平均） 

日均PV浏览量（一周平均） 

 内容更新

网站服务 

内容质量 

广告情况 

 多级布局

 2650Ms/39分

 918,000

 5,361,120

基本每天更新 

 无在线服务

产品相关信息及下载 

新产品广告和主产品广告 

从表1中我们可以看出泡泡网目前的网站整体效果还是很不错的，通过使用站长工具查询泡泡网的PR=7，Alexa排名查询结果为：

综合排名663，当日排名543。

此外我们也能从中了解到该网站的内容、服务方面相关情况，内容容量很大，主要是关于产品的性价介绍、比较，产品的质量等信息说明，还提供下载功能，广告主要就是广告上发布的产品信息广告，内容每日更新，这样大大提高搜索引擎的收录数量，总体而言，泡泡网网站方面、技术方面已经很到位，但是还是存在一定的问题：

社区管理：

由于网站涉及的栏目比较多，会员量比较大，在社区中发布的信息的管理是很重要的，要有所限制，只能上传健康的信息，加强对社区的管理。

赢利方面：

到目前看最主要的还是广告的收入，虽然前边也说了，网站的赢利模式包括很多方面，但是最主要的还是广告这一块，所以要加强另外几方面的力度，力争开创更多的赢利渠道。

服务：

通过泡泡网用户可以查看信息，查看产品，并且可以直接在网上购买，除了泡泡网论坛之外，泡泡网没有提供在线服务功能，个人认为对于业务比较多的网站，现在进行交易性的业务，能够提供在线服务，可以更方便，便于用户直接与商家或者本站进行沟通。

拓展服务的范围，提高服务的质量，吸引更多的用户。