精版B2C私人定制礼物坊电商设计实现项目商业计划书.docx

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精版B2C私人定制礼物坊电商设计实现项目商业计划书

《电子商务系统规划与设计》

课程设计

Onlyforyou

私人定制礼物坊

1.网站概述

（1）网站介绍

“私人定制礼物坊”通过互联网媒介，为需要送礼物的用户提供私人订制的专属礼物，为收到礼物的人带来惊喜和喜悦。

（2）背景分析

1）用户规模庞大

在经济快速发展的今天，简单的衣食住行早已满足不了人们的生活，而在这个工作节奏加快的时代里，网络成了当下年轻人不可或缺的工具，网上购物更是他们节省时间、挑选物品的备受青睐的购物方式。

根据统计，网上购物者多数年轻一族，他们更青睐时尚、新颖的产品。

无论是生日当天、情人节、母亲节，或者结婚纪念日等等，都会有很多的人要准备礼物，这就为我们的网站带来庞大的用户群。

而且传统的礼物已经不能满足大家的要求，代表唯一性的私人定制的礼物越来越受到大家的喜爱，具有很好的市场前景。

2）淘宝等网站定制礼物质量参差不齐

淘宝是网上交易量最多的C2C平台，淘宝的市场准入门槛较低，这就导致了淘宝网站私人订制的礼物虽多，但是质量却参差不齐，这无疑增加了选购礼物用户的时间成本。

另外网购与实体店购买相比最大的弊端就是实际的商品和网上描述的商品相差较大，这是购买礼物的用户尤为看重的一点。

所以花费较少的时间成本，买到质量上乘的礼物成为大部分用户的诉求。

而我们网站是B2C性质的，我们可以保证商品的质量绝对最优，这样就可以打消用户的顾虑。

而且用户有过初次买礼物的体验后就会认可我们，这样可以保证我们的用户群一点一点增加。

3）市场上的礼物人性化不高

现在的社会是急功近利的，很多人希望付出更少的努力就会收到更大的回报，这就导致了目前中下层消费群体的服务质量偏低。

市场上的礼物大都千篇一律，不能满足用户的需求。

而我们的网站会更加注重用户的需求，通过在礼物上刻字，或者在礼物上刻印照片等方式提供给用户价格适中、私人订制的专属礼物。

并且我们会更加注重礼物的包装和附加的小礼物，比如赠送有诗和签名的贺卡等等，从而提升我们的服务质量，达到一定的竞争优势。

（3）目标市场

追求个性、服务的中低层消费群体

高层消费群体购买礼物主要以高端奢侈品为主，中低端消费群体购买礼物不是很看重礼物的价格，而更注重礼物的个性、内涵和享受的服务。

（4）网站目标

网站采用现有的各种信息技术、构建一个私人定制礼物的多级查询、选择、定制、订购的一个网上销售系统，并以上乘的质量和贴心的服务，使用户得到最大的满足。

（5）存在的问题

1）竞争对手的压力

虽然我们跟淘宝等C2C平台相比，具有一定的优势。

但是不容忽略和质疑的是，淘宝已经具有一定的知名度和影响力，我们网站在没有得到大家的认可的很长的一段时间内，运行是有很大的困难的。

2）资金回收周期长

由于个性化礼物的特殊性，我们需要购买设备，并占用一定的空间，这就需要一定的成本，而网站在运营初期，订单量是很少的，这就导致了我们投资的资金需要一段很长的时间才能回收。

3）推广难度大

一个新的网站要被大家所熟识需要一段很长的时间，而且需要花费高额的推广费用。

另外推广的效果也是未知的，所以这中间存在很多的不确定因素，这无疑增大了推广的难度。

2.项目总体规划

（1）网站目标定位

Onlyforyou私人订制礼物坊主要提供礼物的订制、礼品的订购服务，主要服务对象是追求个性的中低端消费群体。

Onlyforyou私人订制礼物坊的总体目标是成为用户挑选购买私人订制礼物的首选网站，实现这一目标可为三个阶段。

1）第一阶段

从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，网站销售收入增长10%。

2）第二阶段

推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固市场，提升Onlyforyou私人订制礼物坊的知名度，利用多种销售手段，实现网站销售收入增长50%。

3）第三阶段

发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是继续拓展业务，比如可以集体定制礼物等。

（2）网站运营模式

1）商业模式

Onlyforyou私人订制礼物坊主要采用B2C电子商务模式。

2）主要业务流程

顾客选择符合自己要求的私人礼物订制师，并通过向私人礼物订制师的咨询，并进行个性化的设计或定制；

顾客下订单；

顾客支付货款；

礼物坊把定单通知物流部门；

物流部门配送；

通知顾客配送成功。

网站主要业务流程如图1所示：

图1网站主要业务流程

3）赢利方式

礼物坊主要通过在线订制礼物、销售礼品的收入赢利。

（3）网站技术规划

1）系统体系结构

Onlyforyou私人订制礼物坊是一种基于互联网的多层结构。

其中礼物坊主体部分的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，将在“网站系统平台系统设计”部分确定其具体内容；“B2C”应用系统层针对Onlyforyou私人订制礼物坊开展的礼物订购业务而开发的应用系统，将在“网站应用系统设计”部分确定其具体功能。

2）技术路线选择

目前主要的技术路线有.net技术路线（Windows平台）和J2EE技术路线（UNIX平台及LINUX平台）。

综合Onlyforyou私人订制礼物坊的发展战略、目标定位和技术实力，最后选择了Windows平台的技术路线。

（4）礼物坊域名规划

Onlyforyou私人订制礼物坊的网站域名应该简单直观、容易记忆。

由于礼物坊的名称是英文，并且礼物坊的目标市场是国内市场，所以设计了英文型和拼音型的国内域名www.onlyfor、www.my和三个域名均注册使用，将DNS指向同一台主机。

3.网站平台系统设计

（1）网站网络结构设计

Onlyforyou私人订制礼物坊采用主机托管方式构建。

（2）网站安全设计

1）硬件级

采用硬件防火墙，阻止互联网恶意访问者的攻击。

2）操作系统级

采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统安全。

3）应用软件级

要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。

4）管理制度级

对于信息系统的安全，三分取决于技术，七分取决于制度。

建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任务。

（3）硬件选型方案

服务器：

戴尔　PowerEdge1850（Xeon3.0G）1U机架式

（4）软件选型方案

1）操作系统

选用易维护与通用性较好的Windows2000Server。

2）数据库系统

选用MicrosoftSQLServer2000。

3）Web服务器软件

选用MicrosoftInformationServer。

4）网站应用系统

网站应用系统采用外包开工开发，开发工具与外包方协商确定，建议使用ASP开发。

5）防病毒软件

选用Kill的防病毒软件。

6）服务器防火墙软件

选用KFW傲盾防火墙服务器版。

4.网站形象设计

本网站是礼物的私人订制网站，整体布局应该时尚新颖，考虑到实际过程中，客户浏览网页的时间有限，又不能太复杂，应以简单大方为大方向，总体风格初步定为:

蓝色和白色混合，能激起消费者的购买欲望。

打出的广告语也应该给顾客独一无二的感觉。

a.网站的主色调为蓝色和白色混合。

b.首页界面的风格要鲜明而有特色。

网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。

c.首页上要有足够的导航链接。

d.网站所用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。

e.在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。

5.功能设计

网站分为前台系统和后台系统两部分。

（1）网站前台系统

1）会员

配备私人订制师。

顾客进入网站，根据顾客购买礼物的风格，收件人的性别，年龄等分配私人订制

a.会员注册：

需要在本网站上购买礼物，必须首先注册为会员并登录到本网站，否则客户无法进行任何订购活动，享受更多的优惠和获得网站推出的特色服务，也无法参加本网站组织的活动以及获得回馈礼品。

b.会员登录：

会员注册后使用用户名和用户密码进行登录，如果忘记密码，则通过注册时输入的密码提示语和用户校验码取回密码。

c.礼物查询：

礼物查询系统是网站的主要功能系统，帮助顾客方便快速地查找到需要的商品，查询方式有：

一般查询，用户可以通过价格、礼物风格、礼物种类等进行查询；高级查询，此查询的搜索条件有节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。

查询的时候就是请用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。

d.订单管理

查询订单：

用户可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可随时追踪该订单的配送状态。

取消订单：

在一定条件下客户可以取消订单（比如未付款）；属于当日配送订单则无法在此取消。

礼物订购：

当顾客挑选礼物以后，可以通过这个功能来形成订单，并输入支付系统。

支付货款：

若客户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。

支付方式：

网上支付，顾客在订购礼物以后，可以通过这个功能使用银行卡在线支付；邮局汇款，顾客在订购礼物以后，可以使用这个功能通过邮局汇款支付；银行汇款，顾客在订购礼物以后，可以使用这个功能通过银行汇款支付。

评价礼物：

顾客在收到礼物以后，确认收货即可对礼物以及网站服务或其他作出评价。

e.会员服务

注册会员登录后，可以使用会员服务。

会员服务有以下几个功能：

可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息；可以在“订单记录”查询以往的订购记录；“会员日历”随时给用户准确的日期；“节日提醒”可以提醒客户重要的日子。

会员系统如图2所示：

图2会员系统

2）页面礼物模块

私人订制是网站的特色功能，帮助顾客订制具有个性化特色的礼物。

创意大礼包：

顾客可以选择不同的价位，我们会根据顾客对收货人情况的描述自由组合礼物大礼包。

生日礼物：

平时购买礼物最多的就是生日礼物，所以把生日礼物这个板块单列出来。

爆款推荐：

推荐的是近期以及往年的某些特定的节日的爆款。

本周新品：

这些新品都是本周的热点礼物，可以是最近流行的电视剧或电影中的同款或其他。

照片墙：

顾客将自己满意的礼物上传，形成照片墙。

照片墙点进去是一个论坛，用户可以发表自己对礼物的见解。

页面礼物模块如图3所示：

创意大礼包

本周新品

爆款推荐

照片墙

礼物模块

生日礼物

图3页面礼物模块

3）信息反馈系统

信息反馈系统是提供用户与网站间联系的通道，可以分为投诉、建议和合作三类。

4）网站的帮助信息系统

a.导航系统：

列出网站各栏目的以及简要说明。

b.常见问题：

列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及解答办法。

c.其他说明：

包括联系方式、配送说明、商家加盟说明等。

（2）网站后台系统

网站后台系统为管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。

商品管理：

对网站内礼物以及其他商品信息进行增加、删除和个性，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。

订单管理：

对顾客的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要与顾客进行联系。

在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。

配送管理：

根据订单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送情况。

售后服务：

对漏单、误单、礼品退货、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪处理。

信息统计：

对商品的销售、用户的情况等进行统计。

后台系统如图4所示：