中级经济人力资源练习题第六章工作分析资料讲解.docx
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中级经济人力资源练习题第六章工作分析资料讲解
第六章工作分析
一、单项选择题
1.通过系统的分析方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程称为（）。
A.工作任务
B.工作分析
C.职业
D.职责
2.工作分析的起点是（）。
A.确定工作分析的目的
B.确定工作分析的方法
C.调查工作相关的背景信息
D.运用工作分析技术收集工作相关信息
3.关于工作分析的说法，正确的是（）。
A.工作分析在员工职业生涯中没有作用
B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导
C.工作分析应以工作评价为基础
D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持
4.下列不属于工作分析在人力资源管理中的作用的是（）。
A.优化工作流程
B.人力资源规划
C.工作评价
D.员工职业生涯规划
5.建立薪酬体系要以（）为基础。
A.绩效管理
B.工作评价
C.人力资源规划
D.人力资源培训与开发
6.唯一适用于各类工作的工作分析方法是（）。
A.观察法
B.工作实践法
C.访谈法
D.工作日志法
7.下列选项中不属于通用的工作分析方法的是（）。
A.访谈法
B.文献分析法
C.关键事件法
D.工作日志法
8.目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法是（）。
A.访谈法
B.问卷法
C.工作日志法
D.文献分析法
9.某工作分析方法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作发生的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。
该方法称之为（）。
A.工作日志法
B.观察法
C.工作实践法
D.主题专家会议法
10.一项经济且有效的信息收集方法，它通过对于工作相关的现有文献进行系统的分析来获取工作信息，这种工作分析方法称为（）。
A.问卷法
B.文献分析法
C.访谈法
D.工作实践法
11.下列选项中属于以工作为基础的系统性工作分析方法的是（）。
A.临界特质分析系统
B.关键事件法
C.工作要素法
D.能力要求法
12.工作分析的实施主体中，具有节省成本，但是工作分析结果可能不专业，影响信度的实施主体是（）。
A.企业内各部门
B.公司管理高层
C.企业内人力资源部门
D.咨询机构
13.聘请外部咨询机构作为工作分析的实施主体，其缺点是（）。
A.实施人员经验不足
B.结果不专业，影响信度
C.缺乏说服力和公证性
D.耗费资金，且对企业不了解
14.（）是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。
A.工作设计
B.工作分析
C.工作描述
D.工作规范
15.工作设计的内容不包括（）。
A.工作权限
B.工作关系
C.工作变革
D.工作中的协作
16.关于工作设计原理中的人际关系理论描述不正确的是（）。
A.工人是“社会人”而不是“经济人”
B.核心是必须处理好人、机矛盾
C.企业中存在着非正式组织
D.新的领导能力在于提高工人的满意度
17.在工作特征模型中，下列例子属于技能多样性高的是（）。
A.小型汽车修理厂的所有者
B.个体裁缝店的裁缝
C.超市的收银员
D.推销员
18.工作丰富化的缺点是（）。
A.不能认识到员工在社会需要方面的重要性
B.不能提高员工的满意度和生产率
C.不能提高员工的工作动力
D.成本和事故率较高
19.强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合的工作设计方法是（）。
A.生物型工作设计方法
B.机械型工作设计方法
C.直觉运动型工作设计方法
D.激励型工作设计方法
20.生物型工作设计方法关注的是（）。
A.效率的最大化
B.人的心理能力和心理局限
C.对机器和技术的设计
D.工作的可靠性和安全性
21.下列关于工作丰富化的表述错误的是（）。
A.横向水平增加工作任务的数目
B.关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面
C.可以提高员工的工作动力、满意度和生产率
D.必须依赖管理人员来控制
22.一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待（）年以上，又没有得到晋升的机会，就可以考虑工作轮换。
A.2
B.3
C.4
D.5
23.工作轮换的缺点不包括（）。
A.训练员工的成本增加
B.降低了员工的工作积极性
C.员工在转换工作的初期效率较低
D.增加了管理人员的工作量和工作难度
24.下列工作设计方法特别适合于扁平化和网络化组织结构的是（）。
A.自主性工作团队
B.工作丰富化
C.工作生活质量
D.工作扩大化
二、多项选择题
1.工作分析在企业管理中的作用有（）。
A.进行人员招聘
B.优化工作设计
C.优化组织结构
D.树立职业化意识
E.改进工作方法
2.以人为基础的系统性工作分析方法包括（）。
A.职位分析问卷法
B.管理职位分析问卷法
C.工作要素法
D.能力要求法
E.关键事件法
3.在临界特质分析系统中，下列选项属于能力特质的有（）。
A.身体特质
B.智力特质
C.学识特质
D.社交特质
E.动机特质
4.工作分析实施主体有（）。
A.企业最高管理层
B.企业智囊机构
C.企业内人力资源部门
D.企业内各部门
E.咨询机构
5.选择标杆职位可以参考的标准有（）。
A.职位的代表性
B.职位的关键程度
C.职位内容变化的频率和程度
D.职位的工作内容
E.职位任职者的绩效
6.下列关于职位说明书的表述正确的是（）。
A.职位说明书包括两部分，即工作描述和工作规范
B.工作描述是对有关工作特性方面的信息所进行的书面描述
C.工作描述是对人的要求
D.工作规范界定了工作对任职者的要求
E.工作规范可以作为招聘甄选的依据
7.工作设计的原理主要包括（）。
A.科学管理原理
B.工效学原理
C.组织管理原理
D.人际关系理论
E.工作特征模型理论
8.人际关系理论的观点有（）。
A.处理好人——机矛盾是其核心
B.企业中存在着非正式组织
C.工人是“社会人”而不是“经济人”
D.尽量减少动作和时间上的浪费，以提高生产率
E.新的领导能力在于提高工人的满意度
9.下列属于工作特征模型包含的核心维度的是（）。
A.技能多样性
B.自主性
C.反馈性
D.任务的完整性
E.任务的复杂性
10.工作设计的方法可以分为（）。
A.机械型工作设计法
B.人际关系型工作设计法
C.生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法
D.激励型工作设计法
E.社会技术系统
11.工作轮换应当遵循的原则有（）。
A.对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动
B.为了公司的发展，在一定情况下可以进行强制性的工作轮换
C.工作轮换必须有序进行，以免影响正常的工作秩序和工作效率
D.明确哪些职位之间互相轮换
E.注意工作轮换的时间间隔
12.工作扩大化和工作丰富化对（）员工具有更好的效果。
A.不将生存和安全作为首要需求的人员
B.能从事高水平工作的人员
C.有工作导向型文化背景的人员
D.富于自我表现和开拓精神的人员
E.中年员工
参考答案
一、单项选择题
1
[答案]：
B
[解析]：
本题考查工作分析的概念。
工作分析是通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。
参见教材P68
2
[答案]：
A
[解析]：
工作分析的起点是确定工作分析的目的。
参见教材P69
3
[答案]：
B
[解析]：
工作分析在员工职业生涯中具有作用。
工作评价应以工作分析为基础。
工作分析为薪酬体系的设计提供间接支持。
所以选项ACD错误。
参见教材P69
4
[答案]：
A
[解析]：
选项A是工作分析在企业管理中的作用体现。
参见教材P68、69
5
[答案]：
B
[解析]：
建立薪酬体系要以工作评价为基础。
参见教材P69
6
[答案]：
C
[解析]：
本题考查访谈法。
访谈法是目前国内企业运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。
参见教材P70
7
[答案]：
C
[解析]：
本题考查通用的工作分析方法。
选项C属于现代的工作分析方法。
参见教材P70
8
[答案]：
A
[解析]：
本题考查工作分析方法中的访谈法。
访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。
参见教材P70
9
[答案]：
A
[解析]：
本题考查工作分析方法中的工作日志法。
参见教材P70
10
[答案]：
B
[解析]：
本题考查文献分析法的含义。
参见教材P70
11
[答案]：
B
[解析]：
本题考查以工作为基础的系统性工作分析方法。
选项ACD属于以人为基础的系统性工作分析方法。
参见教材P71
12
[答案]：
A
[解析]：
本题考查工作分析的实施主体。
企业内各部门的优点在于非常熟悉本部门工作且节省成本;缺点在于工作分析结果可能不专业，影响信度。
参见教材P72
13
[答案]：
D
[解析]：
外部咨询机构作为工作分析的实施主体，其缺点在于耗费资金，且对企业不了解，企业需要花费时间与其进行沟通。
参见教材P72
14
[答案]：
A
[解析]：
工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。
参见教材P73
15
[答案]：
C
[解析]：
本题考查工作设计的内容。
工作设计的内容包括工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。
参见教材P73
16
[答案]：
B
[解析]：
本题考查人际关系理论的观点，共有三点，即选项ACD。
选项B属于工效学原理的内容。
参见教材P73、74
17
[答案]：
A
[解析]：
本题考查工作特征模型中的五个核心维度。
选项B属于任务完整性高的例子，选项C属于工作自主性低的例子，选项D属于工作自主性高的例子。
参见教材P74
18
[答案]：
D
[解析]：
工作丰富化的缺点是成本和事故率都较高，还必须依赖管理人员来控制。
参见教材P76
19
[答案]：
B
[解析]：
本题考查机械型工作设计方法。
参见教材P75
20
[答案]：
C
[解析]：
生物型工作设计方法关注的是对机器和技术的设计。
参见教材P76
21
[答案]：
A
[解析]：
本题考查工作丰富化的相关内容。
选项A属于工作扩大化的内容。
参见教材P76
22
[答案]：
D
[解析]：
本题考查工作轮换的内容。
一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待5年以上，又没有得到晋升的机会，就可考虑工作轮换。
参见教材P77
23
[答案]：
B
[解析]：
工作轮换的优点有是可以使员工的工作积极性得到提高。
参见教材P77
24
[答案]：
A
[解析]：
自主性工作团队特别适合于扁平化和网络化的组织结构。
参见教材P77
二、多项选择题
1
[答案]：
BCDE
[解析]：
本题考查工作分析在企业管理中的作用。
选项A属于工作分析在人力资源管理中的作用。
参见教材P68
2
[答案]：
ACD
[解析]：
本题考查以人为基础的系统性工作分析方法。
选项BE是以工作为基础的系统性工作分析方法。
参见教材P70、71
3
[答案]：
ABC
[解析]：
临界特质分为能力特质和态度特质两大类。
选项ABC属于能力特质，选项DE属于态度特质。
参见教材P71
4
[答案]：
CDE
[解析]：
本题考查工作分析的实施主体。
实施主体大致有三种选择：
企业内人力资源部门、企业内各部门、咨询机构。
参见教材P71、72
5
[答案]：
ABCE
[解析]：
本题考查工作分析实施技巧的相关内容。
选择标杆职位可以参考的标准有：
职位的代表性、职位的关键程度、职位的内容变化的频率和程度以及职位任职者的绩效。
参见教材P72
6
[答案]：
ABDE
[解析]：
工作规范是对人的要求，所以选项C错误。
参见教材P72
7
[答案]：
ABDE
[解析]：
本题考查工作设计的原理。
工作设计的原理主要包括科学管理原理、工效学原理、人际关系原理和工作特征模型理论。
参见教材P73、74
8
[答案]：
BCE
[解析]：
人际关系理论的观点有三，即选项BCE。
参见教材P73、74
9
[答案]：
ABCD
[解析]：
工作特征模型包含五个核心维度，即技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性、反馈性。
参见教材P74
10
[答案]：
ACDE
[解析]：
本题考查工作设计的方法。
工作设计的原理之一是人际关系理论，而工作设计方法不包括选项B。
参见教材P75—77
11
[答案]：
ACDE
[解析]：
本题考查工作轮换的原则。
工作轮换应充分考虑员工个人的意愿，不能进行强制性的工作轮换。
所以选项B不选。
参见教材P76
12
[答案]：
ABCD
[解析]：
工作扩大化和工作丰富化对下列员工具有更好的效果：
不将生存和安全作为首要需求的人员、富于自我表现和开拓精神的人员、年轻员工、能从事高水平工作的人员、有工作导向型文化背景的人员。
参见教材P78
第六章工作分析
（一）知道、了解
工作分析概念及作用：
1.工作分析在企业管理中的作用：
支持企业战略、优化组织结构、优化工作流程、优化工作设计、改进工作方法、完善工作相关制度和规定及树立职业化意识
2.工作分析在人力资源管理中的作用
例题：
关于工作分析的说法，正确的是（）。
A.工作分析在员工职业生涯中没有作用
B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导
C.工作分析应以工作评价为基础
D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持
【答案解析】B工作分析在员工职业生涯中具有作用;工作评价应以工作分析为基础;工作分析为薪酬体系的设计提供间接支持;所以选项ACD错误。
工作分析的流程：
确定工作分析的目的——调查工作相关的背景信息——运用工作分析技术收集工作相关信息——整理和分析工作相关信息——形成工作分析结果——核对与应用工作分析结果
工作分析的成果文件主要是职位说明书，职位说明书包括工作描述和工作规范。
例题：
关于工作分析成果文件的说法，正确的是（）
A.工作描述是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求
B.工作规范是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件
C.工作规范主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。
D.职位说明书包括工作描述和工作规范两个部分
【答案解析】D工作规范是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求。
工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。
工作设计的概念、目的及内容（工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等）
工作设计的原理，主要包括：
科学管理原理、工效学原理、人际关系理论和工作特征模型理论
1.科学管理原理：
泰勒提出——主张——优缺点——启示
2.工效学原理：
（基本指导思想）以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全
3.人际关系理论：
1）工人是“社会人”而不是“经济人”
2）企业中存在着非正式组织
3）新的领导能力在于提高工人的满意度，在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是工人的满意度。
（二）掌握
工作特征模型理论（5个核心维度）
a.技能的多样性：
高——小型汽车修理厂的所有者和经营者;低——汽车制造公司装配线上的工人
b.任务的完整性：
高——个体裁缝店的裁缝;低——服装厂流水线工人
c.任务的重要性：
高——医院里危重病房的护理人员;低——医院的擦地板人员
d.工作的自主性：
高——推销员;低——超市的收银员
e.工作的反馈性：
高——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人;
低——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人
1.员工对前三者感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大
2.通过影响三种关键的心理状态（工作意义性体验、责任及对结果的了解）决定了一个职位的激励潜能
3.提高工作的内在激励度的原理（图6-1）
4.如果员工没有自主权，就会引起对工作的冷漠和低绩效;工作设计过于简单，就会因为单调枯燥而产生厌烦，影响员工的身心健康;同时还要让员工感觉到该工作对于实现组织总目标的意义，从而产生成就感;员工如果不能参与一些比较完整的工作，就会缺乏对工作的骄傲感受，从而失去责任感。
5.MPS的计算公式
例题：
按照工作特征模型理论，激励潜能分数（MPS）的计算公式是（ ）
A.MPS=（工作自主性+技能多样性+任务重要性）/3×任务完整性×反馈性
B.MPS=（工作自主性+技能多样性+任务完整性）/3×任务重要性×反馈性
C.MPS=（任务完整性+工作自主性+任务重要性）/3×技能多样性×反馈性
D.MPS=（任务完整性+技能多样性+任务重要性）/3×工作自主性×反馈性
【答案解析】D
工作设计中需要注意的问题
1.工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能
2.应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的优化
3.应反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本（一般性的含义及内容）
4.工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比
5.工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面
（三）运用
工作分析方法
1.通用的：
访谈法（面谈法）、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法
例题：
通用的工作分析方法包括（）。
A.工作日志法
B.观察法
C.能力要求法
D.标杆超越法E.主题专家会议法
【答案解析】ABE
2.现代的：
1）以人为基础的系统性工作分析方法：
职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统、能力要求法
2）以工作为基础的系统性工作分析方法：
关键事件法、管理职位分析问卷法、功能性工作分析方法、工作任务清单分析法
工作设计的方法
1.基于工作效率的设计方法：
机械型工作设计法
1）强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合
2）机械型工作设计方法强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计
3）这种基于工作效率的设计方法使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化
2.基于工效学思想的设计方法：
生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法
1）生物型工作设计方法，非常关注对机器和技术的设计
2）直觉运动型工作设计方法，通常是通过降低工作对于信息加工的要求，来改善工作的可靠性和安全性
3）例题：
在工作设计中，通过对机器和技术的设计来降低职位对于体力的要求，其理论依据是（ ）
A.科学管理原理
B.人际关系理论
C.工效学原理
D.工作特征模型理论【答案解析】C
3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：
激励型工作设计法
1）通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式提高工作的激励性
1）工作扩大化，是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化，主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式
2）工作丰富化，优点：
提高员工的工作动力、满意度和生产率，降低缺勤率和离职率;缺点：
成本和事故率都比较高
3）工作轮换，是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作;一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待5年以上，又没有得到晋升的机会，就可考虑工作轮换。
如果一名员工一直在同一组织中工作，考虑其晋升和工作轮换的总数大约在7—8次较为合适。
4）例题：
工作轮换的缺点是（）。
A.训练员工的成本增加
B.员工在转换工作的初期效率较低
C.降低了员工的工作积极性
D.使员工的离职率升高E.增加了管理人员的工作量和工作难度
【答案解析】ABE工作轮换的优点有使员工的工作积极性得到提高，降低了员工的离职率
a.自主性工作团队，是工作丰富化在团体上的应用，特别适合于扁平化和网络化的组织结构
b.工作生活质量（西舍尔提出）
4.综合模式：
强调管理人员要分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多变量可能产生的影响
工作分析实施技巧
1.工作分析实施的时机：
1）新企业成立时
2）新的职位产生时
3）新技术、新方法、新工艺或新系统的出现导致工作发生变化时
2.工作分析实施的主体
1）具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员
2）实施主体大致三种选择：
（比较）
a.企业内人力资源部门（工作分析小组）
b.企业内各部门（HR专业辅导）
c.咨询机构（HR配合协调）
3.标杆职位的选取标准：
职位代表性、职位关键程度、职位内容变化频率与程度以及任职者绩效
4.取得相关人员的支持（企业高层、中层及一般员工都应各自明确）
手工艺品，它运用不同的材料，通过不同的方式，经过自己亲手动手制作。
看着自己亲自完成的作品时，感觉很不同哦。
不论是01年的丝带编织风铃，02年的管织幸运星，03年的十字绣，04年的星座手链，还是今年风靡一时的针织围巾等这些手工艺品都是陪伴女生长大的象征。
为此，这些多样化的作品制作对我们这一创业项目的今后的操作具有很大的启发作用。
例题：
由企业内各个部门自行实施工作分析的缺点在于（）。
Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。
加拿大ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求，将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内，由消费者自选、自组、自制，这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上，创作出作品，达到展现个性的效果。
A.耗费大量人力和时间
9、如果你亲戚朋友送你一件DIY手工艺制品你是否会喜欢？
B.工作分析结果可能不专业，影响信度
（3）个性体现C.耗费资金
合计50100%D.分析者对分析对象的业务流程不熟悉
（1）价格低【答案解析】B企业内各个部门自行实施工作分析的缺点在于工作分析结果可能不专业，影响信度。
（二）对“碧芝”自制饰品店的分析
（三）DIY手工艺品的“自助化”A是企业内人力资源部门实施工作分析的缺点;CD是咨询机构实施工作分析的缺点。
但这些困难并非能够否定我们创业项目的可行性。
盖茨是由一个普通退学学生变成了世界首富，李嘉诚是由一个穷人变成了华人富豪第一人，他们的成功表述一个简单的道理：
如果你有能力，你可以从身无分文变成超级富豪；如果你无能，你也可以从超级富豪变成穷光蛋。
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