物业部人员架构图与及人员岗位职责.doc

物业部人员架构图与及人员岗位职责.doc

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物业部人员架构图与及人员岗位职责

经理岗位职责：

1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工

作。

2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理

服务工作的具体实施；

3、积极搞好与客户的沟通与联络；

4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；

5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；

6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；

7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；

8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐

患：

9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；

10、完成总经办安排的其他事项。

物业文员岗位职责：

1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；

2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密

工作；

3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领

导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；

4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；

5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情

况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；

6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；

7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；

8、完成经理交办的其他工作。

物业助理岗位职责：

1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；

2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，

办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理

制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理

商户证、停车证；

3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理

规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事

项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。

并知会

安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；

4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共

秩序；

5、协助经理处理商户的服务需求；

6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。

迅速赶到现

场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门

作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；

7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维

修；

8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化

公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录

及处理一般事件（如：

不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全

行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修

出现，并办理清运淤泥等事务）；

9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文

及外发文件的具体跟进；

10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。

发现问题向部门

经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’；

11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；

12、具体落实管理费等费用的催缴工作：

13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；

14、完成物业部整体业务日标：

（1）收费率

（2）回访及时率

（3）走访率

（4）装修违规率

（5）物业、商户等建档案；

15、完成上级领导交办的其它任务。

维修组组长岗位职责：

1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程；

2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制

范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、

运行规程；

3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序；

4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检

查结果。

5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净（即设备干净、

变配电房干净、工作场地干净），五良好（即使用性能良好、密封良

好、紧固良好、调整良好），各设备如有损坏必须立刻修复，如因客

观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。

6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。

7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；

设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。

并负责检修保养计划实施。

9、完成上级领导交办的其它工作。

维修组电工岗位职责：

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成

日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；

积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领

班的指挥；

3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录

表格；

4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，

配电设备发生事故时不得离岗；

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班

7、搞好班内外清洁卫生工作；

8、完成上级领导交办的其它工作。

保洁组组长岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内的卫生清洁工作；

2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒”

工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录

和评比，确保清洁工作达到标准；

3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的

操作规程；

4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具；

5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消

耗；

6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完

成责任区的清洁工作；

7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制；

8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做

好工作事项记录；

9、负责清洁工宿舍的管理工作；

10、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作；

11、完成上级领导交办的其它工作。

保洁员岗位职责：

1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作，

保证环境的清洁卫生；

4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；

5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的

清洁卫生状况受控；

6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢

救；

7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理

的通知其他队友和组长来处理；

8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排

清理；

9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行

动；

10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、

改造方案，并在经理的安排下负责具体实施项目整改。

向经理提交安

全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总

结；

11、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更

好的态度服务业主、社会；

12、积极配合部门内其他组的工作；

13对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调；

14、对办公室的室内绿化工作执行安排；力求让客户满意，环境协调。

杂工岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内物业的维修工作

2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补；

3、完成上级和领导交办的其它工作。