物业服务企业竞聘文件评分标准.doc
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物业服务企业竞聘方案评分标准（100分）
（一）公共服务部分（95分）
1、管理目标策划（15分）
（1）服务理念（5分）
（1.1）以业主和使用人满意为目标。
（2分）
（1.2）为业主和使用人提供周全、诚信、文明的物业服务。
（2分）
（1.3）确保社会效益、环境效益、经济效益相统一。
（1分）
（2）运营模式（5分）
（2.1）有明确的管理服务体系规划。
（2分）
（2.2）有成熟的管理模式。
（2分）
（2.3）有反馈体系。
（1分）
（3）实施措施（5分）
（3.1）建立科学的工作流程。
（3分）
（3.2）建立良好的信息反馈渠道。
（2分）
（a）设立专人协调物业事宜，受理业主投诉。
（1分）
（b）每年进行业主民意测验。
（1分）
2、服务承诺（7分）
（1）员工统一着装、挂牌上岗。
（1分）
（2）节假日、双休日实行轮班制。
（1分）
（3）保安、维修工全天候24小时提供服务。
（1分）
（4）开通业主需求热线，实行回访制度。
（1分）
（5）水、电、暖急修不过12小时，小修不过24小时，一般项目不过48小时，跑、冒、滴、漏修不好不收工。
（1分）
（6）维修质量、维修材料请业主签字认可。
（1分）
（7）服务质量通过民意测验，由业主评定。
（1分）
3、组织结构人员配备（13分）
（1）办公室、财务室、保安部、综合部、维修部等部门设置齐全。
（3分）
（2）项目经理综合素质。
（3分）
（2.1）本科以上文化程度。
（1分）
（2.2）中级以上专业职称。
（1分）
（2.3）物业管理企业经理岗位资格。
（1分）
（3）财务会计、出纳和水、电、暖维修工具备相关专业资格。
（3分）
（4）房管员、保安均持证上岗。
（2分）
（5）人员配备比例合理。
（2分）
4、服务人员管理与培训（5分）
（1）企业与员工签订《劳动合同》。
（2分）
（2）员工培训目标明确具体，方式灵活多样。
（3分）
（2.1）岗前培训。
（1分）
（2.2）在职培训。
（1分）
（2.3）外送培训。
（1分）
5、服务指标承诺（以年为单位）。
（10分）
（1）房屋完好率98%（1分）
100%（2分）
（2）房屋零修、总修、及时率98%（1分）
100%。
（2分）
（3）维修质量合格率100%。
（1分）
（4）管理费收缴率98%以上。
（1分）
（5）清洁保洁率100%。
（1分）
（6）业主有效投诉处理率98%（1分）
100%。
（2分）
（7）绿化完好率100%（1分）
6、管理规章制度（10分）
（1）承诺遵守《业主公约》。
（2分）
（2）建立内部管理制度。
（8分）
（2.1）岗位责任制。
（1分）
（2.2）财务制度。
（1分）
（2.3）维修规定。
（1分）
（2.4）清洁规定。
（1分）
（2.5）消防保安规定。
（1分）
（2.6）车辆管理规定。
（1分）
（2.7）装修管理规定。
（0.5分）
（2.8）员工服务标准作业规程。
（0.5分）
（2.9）考评管理标准作业规程。
（0.5分）
（2.10）奖罚标准作业规程。
（0.5分）
7、档案建立和管理（5分）
（1）档案管理制度完善。
（1分）
（2）建筑竣工资料管理。
（0.5分）
（3）业主资料细化。
（0.5分）
（4）利用电脑进行档案管理。
（0.5分）
（5）有专门的档案室、档案柜和专职管理人员。
（0.5分）
（6）档案的建立、归档分类合理、规范。
（0.5分）
（7）档案的建立能密切服务管理工作。
（0.5分）
（8）档案保管安全、完善、保密。
（1分）
8、项目收支预算（10分）
（1）管理费的测算符合项目实际需要。
（2分）
（2）管理费的测算结合当地居民收入。
（2分）
（3）人员工资不低于当地同行业平均工资。
（2分）
（4）项目收支平衡，略有盈余。
（2分）
（5）支出合理。
（2分）
9、技术装备（5分）
（1）技术装备先进到位，有能力保障设备设施正常运行。
（2分）
（2）推行智能化管理。
（2分）
（3）物业办公用房分配合理。
（1分）
10、物业管理费（5分）
（1）有收取方案（3分）
（2）有对欠费业主督促的可行方案（2分）
11、交接方案（10分）
（1）有交接方案（2分）
（2）有人员、资金等保障方案（3分）
（3）有应急事件处理预案（5分）
（二）特约服务部分（5分）
1、有偿服务项目符合市场经济原则。
（2分）
2、特约服务实用可行。
（2分）
3、便民服务形式多样、措施有效，且适合不同年龄、收入层次人群。
（1分）
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