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运营管理选择题及判断题

、单项选择

以下哪

工业B.

运营管理》单选、多选、判断题

第一章导论

行业所生产的产品

是以无形产品为主

农业C.

制造业

D.服务业

对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、

运行和改进的管理是

）。

运营管理B.财务管理

营销管理

人力资源管理

）。

尽可能提高产品质量

建立高效的产品和服务的制造系统

在设计产品

）。

产品的成本

C.生产过程的管理

尽可能减少生产时间

尽可能降低产品成本

质量时要确定质量

准，

质量标准主要取决

B.产品所面对的消费者需求

D.工人的技术水平

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的

A.服务能力强

设计能力强

柔性程度高D.

技术能力强

二、

多项选择

与制造

业

的产品

相比

，服务业

的产品主要是

（

）。

A.无形的B.

不可见的

难以形成库存

生产过程与消费过程合二为一

产品质量主要通过消费进行感知

ABCDE

运营管

理的

输

入的

主要资

源

有

（

）。

人力资源B.

设备和物料

资金D.

信息与技术

能源和土地

ABCDE

运营

管理

的

主要

内容

包

括

（

）。

运营系统设计的管理

C.运营系统运行过程的管理

E.运营过程改进的管理

ACE

4.运营

系

统设

计的内

容包括

（）。

A.产品和服务的设计

流程的设计

C.设施的选址D.

设施的布置

ABCD

5.运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理

BCDE

。

第二章产品与服务设计

一、单选题

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计

2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。

销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计

3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。

A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品

4.质量功能展开（QFD）的核心特征是

A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能

D.倾听和理解顾客的要求

银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上

）。

二、多选题

）。

ABCDE

）。

ABCDE

）。

评价行为

ABCD

）。

、单项选择

2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以

满足不同的任务要求，这种流程的类型是

（）。

A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型

3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。

A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型

4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生

变动？

（

）

A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。

A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进

C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通

6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于

A.流水线服务方式B.自助服务方式C.个体服务方式D动态服务方式

二、多项选择

1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。

A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型

ABCD

2.影响流程设计的因素有（）。

A.产品与服务需求的性质B.自制与外购决策C.资源柔性D.资金情况

E.接触顾客的程度

ABCDE

4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力

C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户

E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

BCE

5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求

A.员工具有良好的沟通判断能力

力

C.运作的重点是能够控制这个运营流程

E.管理创新的重点在于用户与员工沟通

ADE

6.服务流程的

（）。

A.确定企业本身服务类型B.

C.确定企业与竞争对手的差异D.

B.员工具备一定的文字和语言能

D.运作的侧重点在于用户

设计过程主要包括

决定企业运作过程中的要素配置与组合

服务系统的设计动态化

ABCD

第四章设施选址与设施布置

一、单选题

1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施

选

择

的

什

么

原

则

？

（

）

追求总费用最小化

接近用户原则

长远发展原则

分散与集

中原则

适用于产

品标

准化程度

高

的设施布

置

类型是

（

）。

工艺布置B.产品布置

C.定位布置

混合布置

3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是

A.工艺布置

产品布置

定位布置D.

混合布置

适用

于

汽车

维

修部的

设施布

置类

型是

（

）。

对象布置

工艺布置

C.定位布置D

.混合布置

从运营

的角

度看，

服

务企业设施

布置设计

的总体

目标是

（）。

A.收益最大化B.成本最小化C.确保服务质量

D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

二、多选题

费用最低原则

接近用户原则

长远发展原则

分散与集中相结合原则

ABDE

设施选址

的基

本问题包括两个层次

的决策问题，

主要是

（

）。

“选区”问题

成本问题C.收益问题

D.“定址”问题

E.顾

（

）。

客问题

影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括

E.基础设施条件

C.设施布置的灵活性

）。

顾客在接受服务过程中的现

ABCDE

5.设施布置需要遵循的基本原则有（）。

A.物流的合理化B.设施占用空间最小

D.设施布置的系统协调性E.作业环境的和谐

ABCDE

6.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（

A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.场体验感

第五章运营计划

一、单选题

1.在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）

A.物料需求计划B.生产作业计划C.主生产计划D.流程规划

2.主生产计划的对象主要是（）。

A.具有独立需求的物料和比较重要的物料B.物料需求计划

C.企业主生产车间的生产计划D.企业的生产流程

3.MRP系统的主旨是（）。

A.降低库存水平B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点

C.确定产品生产的优先等级D.保证生产销售的均衡

4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（）。

A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序

C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序

5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（）。

A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序

C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序

6.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？

（）

A.顾客排序系统B.信息管理系统C.排号系统D.预约系统

二、多选题

1.企业生产计划环境的外部因素主要有（）

A.竞争者B.原材料C.消费者需求D.外部能力E.经济环境ABCDE

2.企业主生产计划的基本策略有（）。

B.追逐策略

D.稳定劳动力水平策略E.平准策略

BDE

3.企业生产能力选择策略有（）。

A.库存调节策略B.改变劳动力数量和改变工作时间

C.外包策略D.使用临时员工E.改变“自制还是外购”的决策ABCDE

4.MRP需要输入的内容是（）。

B.主生产计划（产品出产计划MPS）

D.物料清单（产品结构文件）E.库存状态文件

BDE

5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（）

ABCDE6.服务业作业计划目标的实现途径有（）

A.前向排序B.后向排序C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程

D.通过对服务系统进行有效的排序E.无限排序

第六章库存管理

一、单选题

1.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（）。

A.持有成本B.准备成本C.订货成本D.缺货成本

2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（）。

A.当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求

B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高

水平

C.采用“双堆法”进行库存控制

D.每日都需要进行库存补充

4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（）。

A.按品种大类进行控制B.采用集中大量订货的方式

C.采用“双堆法”进行库存控制D.按最优订货批量，采用定期订货的方式

5.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（）

A.增大B.减小C.先增大后减少D.不一定

二、多选题

1.库存的作用有（）。

缩短订货提前期

降低生产成本和采购成本

ABCD

库存的成本包括（

）。

持有成本B.准备成本C.

沉没成本D.订货成本E

A.防止短缺，适应市场变化

防止中断，保持生产均衡

缺货成本

ABDE

4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。

A.库存检查的时间间隔是多长

C.补充订货的时间如何确定E.每次订货的数量是多少ACE

5.ABC分类法的实施步骤有（）。

A.收集数据B.处理数据

C.制作ABC分析表D.根据ABC分析表确定分类

E.根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略

ABCDE

6.供应商管理（VMI）的实施方法有（）。

A.建立顾客情报信息系统

B.建立销售网络管理系统

C.建立供应商与分销商的合作框架协议

D.组织机构的变革

ABCD

第七章质量管理

、单选题

ISO

个组织的简称

A．

国际质量协会

国际标准化理事会

C．

国际质量保证技术委员会

D．

国际标准化组织

实行全面质

理，放在第

位的应该

）。

A．

质量统计数据B.全企业参与

C.预防在前D.用户需求

3．质量管理发展的最初阶段

质量检验阶段，对产品质量的检验方式为

）。

A．

半成品抽样检验

B．成品100%全检验

C．

成品抽样检验

D.半成品100%全检验

统计质

量控制阶段的主要特点

）。

用统计学的技术和工具进行质量控制

强调生产和检验人员间的分工

重结果，轻预防

凭借个人的经验和判断进行质量控制

5.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称

D.直方图

调查表B.排列图C.因果图

二、多选题

5S管理包括的主要内容有（）。

ABCDE

2.全面质量管理最核心的特征是（）

A.全员参与的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全面的质量管理

ABC

3.服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有

（）。

A.管理层认识差距B.服务质量规范差距C.服务传递的差距

D.市场信息传播的差距E.服务质量感知差距

ABCDE

4.推行6匚管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。

A.界定（Define）B.测量（Measurement）C.分析（Analysis）

D.改进（Improvement）E.控制（Control））

ABCDE

5.常用的质量统计分析方法有（）。

A.排列图B.因果图C.直方图D.分层图E.散点图

第八章项目管理

、单选题

1.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重（）。

A.以质量为中心B.以进度为中心

C.以费用为中心D.质量、进度、费用并重

2.在纯项目的组织结构中（）。

A.每一个项目都归属于一个职能部门

B.执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工

C.独立的项目小组负责项目中的全部工作

D.职能部门的管理者控制人员与技术

3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（）。

A.纯项目制B.直线制C.职能项目制D.矩阵制

4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（）。

A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间

B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间

C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间

D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间

在网

络

图

中，关键路

径是

指

（

）。

最早开始的那条路径

总时间最短的那条路径

C.总时间最长的那条路径

最迟开始的那条路径

二、

多选题

项

目

的特

点

八、、

有

（

）。

项目的目的性

项目的长期性C.项目的约束性

D.项目的不确定性

ABCD

项

目

管

理的主要

目

标

有

（

）。

质量D.

成本

进度

CDE

项目成

功与

否

，取决于以下哪些

关键

因素

？

（

）

正确选择项目

选择合适的项目负责人

C.选择项目承担单位D.对项目进行规划

E.组织管理

网

络计

划方法的步

骤

有

（

）。

项目分解

确定各种活动之间的先后关系

估计活动所需的时间D.

计算网络参数，确定关键路线

E.优化、监控、调整

ABCDE

5.在网络图中，

对于每一

个活动需要确定的时间有

（）。

A.最早开始时间

最迟开始时间

最早结束时间

E.最迟结束时间

ACDE

在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有

（

）。

利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间

B.在非关键路线上赶工

在关键路线上赶工D.

采用新技术缩短工作时间

进一步压缩最短路线上的工作时间

第九章准时生产与精细生产

一、

单选题

准时生产制

的出发点

是

（

）。

不断消除浪费，进行永无休止的改进B.

牵引式生产系统

C.推进式生产系统

看板管理系统

2.丰田公司所讲的“准时”的概念是（）。

A.从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

B.从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

C.在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

D.在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

3.准时生产制中的“浪费”指的（）。

A.原材料的浪费B.时间的浪费C.多余生产的浪费

D.凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分

4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则（）。

A.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产

B.逐步增加看板数量

C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品

D.必须生产百分之百的合格品

二、多选题

2.准时生产的实现是通

A.拉动式的生产系统B.推进式生产系统C.看板控制

D.按时生产E.均衡生产

ACE

具有柔性

E.同供应商建立良好合作关系

ABCDE

JIT

系

统

的

柔性

体

现

在

（

）。

柔性的设备B.

人员的柔性

流程的柔性E.

产品的柔性

ABDE

精细

生

产

的内

容

包

括

（

）。

与用户的关系

新产品开发

C.准时生产

制

与供应商的关系

ABCD

精细生产

方

式与大

量

生产方式的

不同

之处

在于

（）。

A.优化范围不同B.对于库存的态度不同C.业务控制观不同

ABCDE

第十章业务流程再造

一、单项选择题

1.业

务流程

再

造分

析的单

位

是

（）。

A.业务部门

B.业务职能

业务流程

D.业务操作方式

2.“

流程

再

造”

追求

的

是

（）。

A.标准化的作业方法B.标准化的业务流程

C.合理规范的作业方法D.合理规范的业务流程

3.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是（）。

BPI

B.BPR

.BPM

ERP

.主

张对业务

流程

通过逐

步优

化实现渐进式的再造的是

（

）。

BPI

B.BPR

.BPM

ERP

5.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是（）。

A.BPIB.BPRC.BPMD.ERP

二．多项选择题

1．业务

（）。

A.现有业务流程存在诸多弊病

B.有助于企业增值

C.为顾客创造价值

D.企业面临全新的挑战

E.追求合理规范的业务流程

2.业务流

（）。

B.减少成本

C.全面提升产品质量D

E.企业贴近市场

BCDE

3.业务流程

（）。

A.核心管理层的优先关注

C.可度量的重组目标D

ABCDE

4.流程

（）。

流程再造

效率低下

程再造

.提高服务质量和水平

再造的关键

B.企业的战略引导

.可行的实施方法

再造

的作用在

成功因素包

E.持续的资金支持

A.以顾客为中心

.全面关注业务流程的系统优化

E.从上到下的整体联动效应

ABE

造的主要方法有

.流程各步骤按其自然顺序进行

.定义系统边界

5.流程再

（）。

A.合并相关工作或工作组B

C.模糊组织界线D

E.根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式

ABCE

判断题及答案

1.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程

的管理。

（V）

2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一o（）B

（V）

3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

（X）理由：

体现了服务速度

4.上海大众推出PASSAT2008款2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

（X）理由：

属于派生产品

5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产

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