物业保洁服务规范.doc
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物业清洁服务规范
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1目的
通过对保洁工作的实施过程进行规范,确保管理物业环境洁净。
2适用范围
适用于物业管理服务中的环境保洁工作。
3职责
3.1保洁主管负责编制保洁工作计划,进行岗位安排,并对保洁工作进行督
导、巡查。
3.2保洁领班按计划组织实施保洁工作并协助主管对保洁质量进行日检。
3.3保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。
4工作程序
4.1保洁主管结合实际情况制定所辖物业清洁的具体工序、时间,保洁员按
规定的工序时间要求执行。
4.2上岗前的准备工作。
4.2.1换上统一的工作服,佩戴胸卡铭牌;
4.2.2保洁员领取清洁工具。
4.3室内公共区域
4.3.1大堂
4.3.1.1操作规程
a.每天早上把大堂地面拖洗干净,不定期巡回拖拭;
b.对大堂内的其他部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座、开关等,要经常清洁,保持光洁、明亮;
c.及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;
d.操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数;
e.遇下雪或下雨天,有条件的要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫,铺上防湿地毯,或竖立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跤及将雨水袋进大楼;
f.定期对大堂进行彻底清洁、抛光、上蜡。
操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑到。
4.3.1.2保洁标准:
a.保持大理石地面无污迹、无垃圾;
b.大堂内的其他部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、无灰尘;
c.玻璃大门保持干净、光亮、完好无损;
d.大堂内烟缸,保持干净,不超过3个烟头;
e.垃圾桶内垃圾不超过一半;
f.保持空气清新无异味。
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4.3.2走廊
4.3.2.1操作程序
a.每天清扫、拖洗走廊,保持地面干净;
b.门、栏杆等每天至少擦拭一次,墙面根据实际情况定期擦拭;
c.用抹布擦玻璃窗上的灰尘,每周至少擦拭一次;
d.各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘;
e.管道井内进行定期巡查;
f.卫生结束,把楼面上垃圾集中后,带到指定地点。
4.3.2.2保洁标准:
a.地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹、无脚印;
b.走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾;
c.垃圾箱放置整齐,四周无散积垃圾,无异味;
d.墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净,无积尘;
e.顶棚无蜘蛛网。
4.3.3楼道
4.3.3.1操作程序
a.每天清扫、定期拖洗楼道,保持地面干净;
b.每天将扶手擦拭干净;
c.墙面、管道、消防器材上的灰尘要及时擦拭干净;
d.楼道出口处,要保持干净、整洁。
4.3.3.2保洁标准:
a.楼道内保持清洁,无污迹、无垃圾;
b.扶手保持光亮,无积尘;
c.墙面及设施上无积尘。
4.3.4电梯及电梯厅
4.3.4.1操作程序:
a.每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫,如电梯门、轿厢四壁、天花板、照明灯具,铺有地毯的每天要用吸尘器边角位和电梯门轨的沙、灰尘,按规定频次换一次地毯,无地毯的,进行循环保洁,如有乘客应暂停工作;
b.清理电梯进出口烟灰桶内的垃圾和烟头;(不定期)
c.每日至少对电梯不锈钢面用干净毛巾擦拭一次;
d.每周用不锈钢光亮剂对电梯不锈钢面进行上光一次。
4.3.4.2保洁标准:
a.保持电梯梯门光洁、明亮、轿厢及四壁无手印、无积尘;
b.不锈钢表面无污迹、无积尘;
c.灯具、天花板无积尘、无蜘蛛网;
d.门轨无沙土。
4.3.5公共卫生间
4.3.5.1操作程序
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a.每天第一次保洁工作必须在8:
30以前做好,同时还应按规定频次对该区域进行循环保洁;
b.打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物,确保大小便器内无排泄物,无污垢;
c.清扫地面垃圾,清倒垃圾篓垃圾,换新的垃圾袋后放回原处,如卫生间配备有洗手纸或洗手液,及时更换洗手纸或洗手液;
d.用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便池上,用毛球洗刷大、小便池(如是坐厕,注意清洁两块盖板及底座卫生),用清水冲干净;
e.擦拭墙面的、台面、开关、门窗、标牌等;
f.用湿拖把拖干净地面后用干拖把拖干,保持地面干燥、干净;
g.喷洒适量香水、空气清新剂或点燃檀香,小便斗内放入香球,保持卫生间内空气清新,无异味;
h.定期擦拭灯具,清洁天花板;
i.检查是否有遗漏处,临走前不要遗忘带走清洁工具。
4.3.5.2保洁标准:
a.卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味;
b.墙面四角保持干燥无蜘蛛网,地面无垃圾;
c.镜子保持明镜,无积尘、无手印、无水迹;
d.金属器具保持光亮,无积尘、无水迹、无锈斑;
e.卫生用品保证齐全,无破损;
f.保持卫生间内空气清新、无异味;
g.保持台面干净、整洁、无水迹。
4.3.6地下车库和地下室
4.3.6.1操作程序:
a.每天对地下车库、地下室进行循环保洁,及时清除纸屑等垃圾,定期喷洒药水;
b.隔天擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档等公共设施;
c.定期清洁地下车库的管线;
d.定期清洁地下车库进出口处的垃圾,以免下水道堵塞;
e.经常查看地下车库内的卫生情况,不允许在地下车库堆放物品及垃圾;
f.发现油迹、污迹、锈迹时,应及时用清洁剂擦洗干净;
g.经常用湿拖把拖去灰尘,保持场地清洁;
h.配合工程部定期对集水坑和排水沟进行疏通。
4.3.6.2保洁标准:
a.保持地下车库道路畅通,无堆积杂物;
b.保持地面干净,无垃圾、无积水;
c.保持地下车库空气流畅,无异味;
d.目视墙面、管线无污迹。
4.3.7玻璃窗和镜面
具体的操作参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁操作规程》。
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4.3.8空置房
4.3.8.1操作程序:
a.对空置房地面进行清扫,每月保洁一次;
b.对所有空置房的内侧玻璃门窗进行擦拭,每月保洁一次。
4.3.8.2保洁标准:
a.房内地面无垃圾、无堆积物、无卫生死角;
b.玻璃门窗保持明亮。
4.4室外公共区域保洁
4.4.1道路
4.4.1.1操作程序:
a.对道路除定时清扫外,应安排固定人员循环保洁,做到人过地净;
b.定期冲洗,保持道路干净;
c.发现路面有油污应及时用清洁剂清洁;
d.用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物;
e.下雨天应及时清扫路面。
4.4.1.2保洁标准:
a.对道路除定时清扫外,应安排固定的人员循环保洁,做到人过地净;
b.定期冲洗,保持道路干净;
c.发现路面有油污应及时用清洁剂清洁;
d.用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物;
e.下雨天应及时清扫路面。
4.4.1.2保洁标准:
a.路面保持干净无积水、无垃圾;
b.路面垃圾滞留时间不超过半小时。
4.4.2中心花园、广场
4.4.2.1操作程序:
a.花园广场应有专人负责循环保洁;
b.清扫花园广场里的浮尘、果皮、树叶、纸屑及烟头等垃圾;
c.及时清除地面的油污渍、粘附物;
d.花园、广场内容的桌椅每天擦拭一次,定期擦拭花盆。
4.4.2.2保洁标准:
a.地面洁净无污迹、无垃圾;
b.花盆外表洁净无污迹;
c.花园、广场里垃圾滞留时间不超过半小时。
4.4.3喷水池
4.4.3.1操作程序:
a.保洁员应每天用打捞喷水池水面漂浮物;
b.喷水池保洁夏季一周一次,冬季一个月二次;
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c.喷水池保洁前保洁主管应先通知工程部,以便作好水池的停电、停水工作,然后再对喷水池进行清洗;
d.池水放去2/3时,保洁员入池保洁;
e.上向下刷洗水池的四周池壁,用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、喷头及线管;
f.排尽池内的污水,清理干净池底脏物、垃圾,最后对泵井淤泥进行清理;
g.保洁完毕,通知工程部供水、供电,并清理水池周围地面污迹;
h.保洁喷水池应注意断开电源;擦洗电线、灯饰不可用力过大;保洁时不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;并注意防滑。
4.4.3.2保洁标准:
a.应达到目视水池清澈见底,水面无杂物。
b.池底无沉淀物、池边无污迹。
4.4.4绿化带
4.4.4.1操作程序:
a.用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果壳、纸屑、石块、树叶等垃圾;
b.用夹子捡取烟头、棉签等垃圾;
c.每天清洁绿化带一次,秋冬季节或落叶较多时应适当增加次数;
d.花坛立面、平面定期擦拭,保持外观洁净。
4.4.4.2保洁标准:
a.目视绿化带无明显石块、垃圾;
b.花坛外表洁净无污渍。
4.4.5游乐、健身设施
4.4.5.1操作程序:
a.用抹布擦拭游乐、健身设施表面上的灰尘;
b.用清洁剂擦拭污迹、清洗干净,再用干布抹干;
c.清扫游乐、健身设施周围的纸屑、果壳、树叶等垃圾;
d.擦拭附近的桌椅;
e.游乐、健身设施应每天进行循环保洁;
f.在擦拭游乐、健身设施时,发现设备脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时,应及时报告服务中心。
4.4.5.2保洁标准:
a.游乐、健身设施表面干净光亮,无污迹;
b.目视游乐、健身设施周围整洁干净、无垃圾。
4.4.6标识、告示牌
4.4.6.1操作程序:
a.标识牌、告示牌等应每天擦拭一遍;
b.有广告纸时应先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹清除,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗;
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c.清洁时应注意:
需踩梯工作,必须两人同时作业(一人扶梯),人不能爬上标识牌、告示牌,工作时注意避免损坏标示、告示牌。
4.4.6.2保洁标准:
a.标识牌应清晰可辨,表面无