物业公共秩序维护.doc
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第四节公共秩序维护
一、公共秩序维护的指导思想
安全、有序、良好形象、人性化
二、公共秩序维护部分安全管理的各项规范
附表1：
着装规范
序号
安全管理--着装规范
1
上岗须着公司统一的秩序员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好
2
上岗须佩戴好工作牌。
工作牌统一佩戴在上衣左胸前
3
制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大、过厚的物品
4
非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开工作区域
附表2：
行为举止
序号
安全管理--行为举止
1
上岗时举止应文明、大方，头发要整洁，不留长发
2
精神振作，姿态良好，抬头挺胸。
不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋
3
值勤时不得抽烟、不吃零食，不得看小说杂志、报纸，不会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物
4
注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物
5
不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品
附表3：
作息规定
序号
安全管理--作息规定
1
秩序维护实行24小时值班工作制，每班提前10分钟进行交接班
2
每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席
3
严格执行备岗制度，下岗后24小时保障手机畅通
4
休息（假）期间发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣
附表4：
军事训练
序号
安全管理--军事训练
1
立正：
脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方
2
稍息：
左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直
3
向右（左）转：
右（左）脚跟为轴，向右（左）转90°，重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势
4
向后转：
要求同向右（左）转，向后转180°
5
齐步走：
左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。
上体正直，两臂前后自然摆动
6
敬礼：
右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平同时注视受礼者
7
注目礼：
面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送
附表5：
安全器械管理
序号
安全管理--安全器械管理
1
安全器械包括对讲机、橡胶棒、手电筒等，它是秩序人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每名秩序员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏
2
安全器械只供秩序员执行公务时使用，严禁用作其他用途
3
对讲机应严格按规定频率正确操作，严禁私拆、乱调频率
4
执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。
严禁在检查时通风报信
5
秩序员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任
6
安全器械不用时，应由当事人交服务服务中心统一保管
附表6：
固定岗位
序号
安全管理--固定岗位
1
固定岗秩序员要明确本岗位职责，熟悉本项目基本情况
2
当发现双手提（拿）着重物的客户进出大门有困难时，应主动提供帮助
3
若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼
4
外来人员进出，值班人员填写《来访登记表》，谢绝推销和其他闲杂人员进入
5
当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户《物品出入登记表》和《物资搬运放行条》后予以放行
6
对于工作中出现的紧急情况，应按照《紧急事件处理办法》的要求进行处理
附表7：
流动岗位
序号
安全管理--流动岗位
1
秩序巡查参见《秩序巡查细则》
2
当客户有困难求助时，应及时提供热情的帮助
3
若遇领导或前来指导参观的社会各届人士，应敬礼、致谢
4
巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。
重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。
发现问题立即处理，做好《值班记录表》，并上报秩序班长或服务中心经理
5
巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。
属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区
6
对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理
7
协助服务中心其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）
附表8：
监控室
序号
安全管理--监控室
1
监控室实行24小时值班负责制
2
监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作，在使用中如发现问题，及时通知维修人员维修
3
监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作,无关人员不得进入监控中心
4
值班人员在画面上发现可疑情况应及时通知巡逻岗或班长查看
5
监控设备由专人负责定期维护、保养,并做好维保记录
6
监控值班中,时刻保持高度警惕性和责任心,一丝不苟,认真负责,熟练掌握设备操作规程及性能,做到操作自如,准确无误
7
在闭路监控中,认真操作与观察,发现可疑、重大事件、火灾等及时保存视频文件留取证据
8
认真做好值班记录和交接班记录,做到记录清楚,做好上传下达
9
保持监控室和监控设备卫生,做到干净整洁,遇有设备故障及时上报设备维护班或有关单位修理,不得拖延,保证设备正常运转
三、公共秩序维护消防管理部分责任划分和管理措施
附表9：
消防管理责任划分
序号
消防管理—责任划分
1
服务中心经理作为办公楼的消防安全责任人，全面负责办公楼的消防安全管理工作
2
设备维护班负责消防设备的运行、维修保养及日常管理
3
项目安全秩序部设监控中心，监控中心的消防值班员24小时进行消防监控
4
设备维修班负责消防安全检查及日常管理，检查灭火器材配备是否齐全，检查消防隐患并督促消除隐患。
组织消防演习（每季度一次）及消防试验（每月一次三地联动试验）。
消防员每月巡视一遍所有防火分区内的消防安全情况，并做好巡检记录（日常巡查由秩序员负责）
5
义务消防员：
安全组全体秩序员均为义务消防员，平时接受防火知识培训及消防演习训练。
随时可以投入保卫办公大楼的灭火实战中。
在火灾情况下，服务中心每个员工都是义务消防员，自觉参加现场的灭火及救护工作
附表10：
消防管理措施
序号
消防管理—措施
1
落实岗位责任制：
建立消防员职责、义务消防员职责、监控中心值班员职责
2
辖区内动火须由设备维护班班长审核后报项目经理审批，批准后方可动火（大型动火作业须经主管部门批准后实施）。
消防员在动火前、中、后应加强巡视，确保无火灾隐患
3
定期对灭火器材进行检查、保养。
消防员每月巡视一遍所有防火分区内的消防安全情况，发现问题及时纠正
4
巡视内容包括：
消防器材是否按要求配备，数量足够；所有消防水阀是否处于开启状态；消防管道压力是否正常，有无渗漏现象；消防水箱水源是否充足；烟感、温感是否完好；广播是否丢失；送风阀是否关闭；消火栓封条是否完好，配件是否齐全；灭火器压力是否符合要求；防火门、消防通道是否畅通；库房内照明是否符合要求；是否存在消防隐患；主机板指示是否正常
5
秩序员负责消防设施的日常检查，物业服务中心其他员工发现消防设施损坏或缺失要及时与设备维护班联系，由设备维护班和安全班负责修复及补缺
6
对于出现火警情况，监控中心人员即时通知相关人员第一时间赶到现场查明情况，属于误报的，现场人员即时反馈到监控中心，查明原因消除故障，恢复系统正常。
属于误报引起的其它情况，如电梯迫降等，应即时告知电梯内的乘客不要惊慌，说明原因，并及时做好解救工作。
属于火灾火警的，按火警处理程序处理
四.公共秩序维护交通管理规则
附表11：
交通管理规则
序号
交通管理规则
1
在车场的入口处，设置明显的出入口标志及限速牌、限高牌、行驶方向标识、防撞标识、禁停放标识、分区标识、电梯口标识等
2
建立完善的车辆管理制度，各岗位协调配合，保护车辆及办公楼内物资的安全。
大门岗、巡逻岗全面负责辖区内交通顺畅及车辆的安全
3
巡逻岗负责指挥车场内车辆的停放及检查车辆的安全情况，负责对装卸物品的车辆进行查问并及时与大门岗联系
4
大门岗负责入场车辆的登记和放行，对搬离物品的车辆须有关联部门的签字或盖章才能放行，并对搬离的物品作好登记，阻止无关闲杂人员进入车场
5
秩序员指挥交通时，严格按标准的交通指挥动作指挥交通
五、安全管理工作的应急预案部分
当辖区内出现盗窃、抢劫、斗殴、交通堵塞、急症、大风等恶劣天气、设备故障、水电气故障、水浸、电梯困人等情况时，为能迅速果断地处理这些突发事件，物业服务中心建立突发事件的处理程序，以便快速及时地处理好这些问题，及时化解矛盾和减少损失。
附表12：
突发事件应急预案
序号
突发事件应急预案规则
1
服务中心成立紧急突发事件领导小组，统一负责所辖项目的各项突发事件的应急处理
2
突发事件包括：
刑事治安事件、化学品泄漏、电梯故障、停电、跑水、触电、爆炸案件、火灾等
3
对所有员工进行不间断的培训，确保所有员工明确在突发事件前如何正确处理和紧急自救
4
确保所有员工熟悉不同的报警电话。
如火灾119、治安110、救护120，以及各项目内部的联系电话
5
一旦出现紧急情况，员工应立即向上级领导汇报，并按照CRM要求报告公司领导，确保信息畅通
附表13：
配电室突然断电处理应急预案
序号
配电室突然断电处理应急预案
1
双路电源供电时，按倒闸操作程序切换备用电源
2
配电室设备出现故障时，应迅速拉开有关断路器和隔离开关，断开故障设备。
检查故障原因，并报告供电局，在未断开或无法断开故障设备时，不得启用备用电源
3
如果配电室的开关越级掉闸，可按下列方法进行处理：
3.1
分路开关的保护装置未动作掉闸，造成主变压器或电源开关掉闸，应先拉开所有分路开关，试送主变压器或电源的开关，然后试送无故障的各分路开关，对有故障的分路开关试送前，应查明原因
3.2
分路开关与主变压器或电源的开关同时掉闸时，应先拉开无故障的分路开关，试送主变压器或电源的开关，后试送各分路开关。
在试送有故障的分路开关前，应检查两极继电保护的配合情况
附表14：
水浸（跑、冒、漏）的处理应急预案
序号
水浸（跑、冒、漏）的处理应急预案
1
发现或接到跑、冒、漏水现象时，立即通知设备维护班，并采取解决措施
2
设备维护班接到通知后，立即赶到现场，关掉水源阀门
3
控制水源范围扩大，切断地面电源插座
4
清理现场完毕后，设备维护班人员确认无误后，恢复供水、供电
5
调查跑水原因，汇报物业服务中心经理
附表15：
煤气泄漏处理应急预案
序号
煤气泄漏处理应急预案
1
发现有燃气泄漏时立即通知设备维护班值班和燃气公司
2
由设备维护班值班通知秩序员、设备维护班人员到现场（关闭对讲机，不可使用任何电话，电动工具）。
到现场后将所有门窗打开，进行通风，检查有关系统
3
控制事态后，通知服务中心经理；如无法控制事态，则立即疏散客户到安全地点
4
事情处理完毕后，写出书面材料，汇报服务中心经理
附表16：
停电处理应急预案
序号
停电处理应急预案
1
立即通知设备维护班值班班长并上报服务中心经理
2
由设备维护班班长指派电工人员到现场保护、检查系统，若属供电局责任，立即电话联系，问明停电原因及何时来电时间
3
若属设备维护班维修范围立即抢修，做好倒闸操作准备工作，抢修完毕后，值班人员应到各主要配电间机房，恢复设备运行按钮
4
供电正常后，认真做好记录，将停电、送电时间、停电原因及处理结果详细记录在交接本上，向接班人员交待清楚，汇报服务中心经理
附表17：
电梯故障应急预案
凡遇故障，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到现场，则由设备维护班经过培训的专业人员可根据不同情况，依下列步骤进行释放被困乘客。
序号
电梯故障应急预案
1
电梯由于突然停电或供电线路出现故障，造成运行中的电梯中途停止，在轿厢内关人时，乘客应按下
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