爱婴房店面管理制度.doc
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爱婴房店面管理制度
1、所有店铺人员应具有良好的服务意识及观念,礼貌待客。
2、所有店员应努力提高自身业务水平,相互沟通,努力完成或超额完成公司制定的销售任务,如有建议或想法立即向领导说明,公司将做出合理回复。
3、工作时间不能撤离岗位或随便串岗,严禁聚堆聊天,说笑,打闹、争吵等有损店面形象的行为,接待客人时严禁接听任何电话,店员身体不允许靠在货柜上。
4、禁止私用店内物品,擅自修改、泄露、盗窃公司电脑数据及商业秘密,严禁员工私自向外透露店铺营业额,及个人业绩、待遇。
5、员工必须严格服从公司分配的各项任务。
6、按时上下班,严禁无故迟到、早退、旷工,如请病假或事假,须向店长申请,批准后方可生效,否则按旷工处理(病假、事假扣除当天工资,旷工一天扣除三天工资)。
一月内旷工两次者,算自动离职,当月工资不予结算,一个月内请假超过5天以上者算自动离职,当月工资不予结算(特殊情况除外)。
7、店内人员休息时间由店长安排(星期六、星期日、节假日除外)。
如节假日请假一天扣除双倍工资,辞职员工必须提前一个月辞职申请,批准后方可生效。
下月发工资时,可到店内结算上月工资。
特殊假特殊处理(婚假、产假、丧假)。
8、每月销售冠军奖励100元,连续2个月冠军奖励200元,积极参与各项任务,做好本职工作,奖励200元(主要指工作职责)。
年终奖金,根据平时工作态度,卫生清洁,柜台货物摆放整洁,无旷工现象,而制定:
法定节假日(五一1天,十一2天,春节3天,元旦1天)发基本工资的双倍。
9、工作满2年以上,公司给予购买保险,工作满1年以上,给予带薪休假3天(除节假日、周六、周日);工作满2年以上,给予带薪假6天(除节假日、周六、周日);工作满3年以上,给予带薪休假9天(除节假日、周六、周日)。
10、员工迟到、早退一次罚款20元,第二次50元;旷工一次罚款100元,二次200元,工作职责未做好的扣除当月奖金,再范者罚款50元。
服务标准
顾客一进店面,所有员工都要说:
“你好,欢迎光临!
”
导购工作的方式、方法直接影响着销售数量。
运用优质服务赢得顾客信赖。
为顾客创造一个良好的购物环境,积极主动为顾客服务,尽可能的满足顾客的需求,使顾客满意的离开本店。
连带推销:
1、上身配下身,配套销售才能提高业绩。
2、搭配客人身上的衣服。
3、新货。
卖场上应该避免的服务态度和行为:
1、摆出高傲的姿态,瞧不起顾客。
2、一边做其它事,一边与顾客交谈。
3、在上班时间聚堆聊天、大声说笑,或面带倦色。
4、与顾客交谈时心不在焉,左顾右盼,敷衍顾客。
5、空场时发呆,面对门口伸懒腰。
6、脸上露出不耐烦或愤怒的表情。
7、在顾客面前议论别的顾客。
8、当顾客不购买时,露出一副不屑的嘴脸。
工作职责
婴适康、莱利贝比
1、每天卫生的清洁,货品的摆放整洁,货柜上的挂版和换版。
2、货柜缺货及时向仓库补货,避免造成断货,影响销售。
3、调整陈列,间隔对称,大小排列整齐。
4、要了解该品牌的滞销品和畅销品。
5、严禁发生仓库有货,店内无货现象。
6、每次到货时,由店长和品牌负责人同时完成点货、上货、入库,其它人员不参加。
7、造成不能销售的货品,须照价赔偿,由该品牌负责人和店长承担。
8、正门橱窗的卫生由婴适康负责人负责(婴适康货柜上的T字架挂版),要求每星期更换一次。
食品、纸尿裤、特价柜、童车、童床、洗护用品
1、每天卫生的清洁,货品的摆放整洁,样版的更换。
2、货品缺货及时补货,避免造成断货,影响销售。
3、要了解滞销品和畅销品。
4、严禁发生仓库有货,店内无货的现象。
5、每次到货时,由店长和负责人同时完成上货、入库,其它人员不参加。
6、造成不能销售的货品,须照价赔偿,由该品牌负责人和店长承担。
7、车床的维护(童床每月更换一次)。