机房运维服务方案实用word文档 12页.docx

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机房运维服务方案

篇一：

机房服务方案v1.0

XXXX平台运维服务

服

务

方

案

（正本）

东方数码（武汉）有限公司

201X年4月2日

目录

2.2东方数码服务规范........................................................................................................3

2.2.1服务方式..............................................................................错误！

未定义书签。

2.2.2日常管理................................................................................................................3

2.2.3礼仪规范................................................................................................................3

2.3服务措施........................................................................................................................4

2.3.1第一阶段（确认业务目标）................................................................................4

2.3.2第二阶段（调查评估）..........................................................................................6

2.3.3第三阶段（项目人员的定位）...........................................................................7

2.4服务质量管控................................................................................................................8

2.4.1提供统一的客户投诉接口...................................................................................8

2.4.2高质量服务的保证措施........................................................................................8

2.4.3高质量服务的实现方式........................................................................................8

2.4.4高质量服务的评估方式........................................................................................9

2.5服务实施交付物..........................................................................................................10

2.6东方数码服务优势.......................................................................................................11

2.7保密措施.........................................................................................................................3

1.1东方数码服务规范

1.1.1日常管理

我公司技术服务人员将严格遵守客户的各项规章制度和运行维护规程。

2.7保密措施

1.公司与每位员工签订《员工保密协议》，并严格执行；

2.公司与客户单位签订相关保密协议；

3.东方数码会采取尽可能的措施，对所有来自客户方的信息，包括:

计算机

软件,数据,信息,协议,文件及功能界面,说明书等严格保密,包括执行有效的安全措施和操作规程；

4.我公司将严格要求员工不可把秘密泄露给第三方、只允许把信息透露给客

户方的管理级人员或签约者；

5.我公司对信息的保密期限为5年；（可根据客户要求设定年限）

6.我公司严格规定不能透露涉及商业使用权、专利权、复制权、商标,技术

机密,商业机密或其他归客户方专有的权利；

7.我公司保证不使用保密信息的引申义；

8.我公司承诺任何以软件,数据,或数据库形式传送的信息只能用于客户方

所有的计算机系统。

1.1.2礼仪规范

1）衣着整洁，精神面貌良好。

2）言谈举止得体，严禁和客户争吵、赌气。

3）尽量使工作中发出的声响最小，以免影响客户的正常办公向客户讲解产

品操作使用时，不卑不亢，严禁态度傲慢，语气逼人。

4）如果因为某种原因暂时不能满足客户的服务要求，应耐心细致地向客户

进行说明，以争得客户的理解和支持

5）在客户现场工作时，服务工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理

制度。

6）在客户现场工作时，严禁接受客户馈赠。

7）服务工程师在服务过程中除了向客户解释原因外，必要时要给客户提出

使用建议和指导。

8）严禁在客户现场吸烟、玩游戏及与本次服务工作无关的事项；不允许使

用客户的电话打与本次工作无关的电话，若因问题需与公司联系，应得到客户的允许方可使用。

9）没有客户的许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。

10）当需要对客户的系统进行有风险的维护操作时，要请客户首先进行数据

备份，当客户在工作记录上签字已作备份后，方可开始工作。

1.2服务措施

东方数码为客户提供业务平台运维服务，我们将根据项目的实际情况，制定完整的实施方案。

1.2.1第一阶段（确认业务目标）

主要由东方数码专业服务咨询顾问采取深入访谈、资料分析以及系统研究等方式对客户的设备状况、维护需求等进行深入研究，确定服务的方向和定位，从而得出相应合理的实施目标。

阶段模型：

关键任务

?

明确设备维护项目

的定位及需求

?

明确项目的实现目步骤对现有系统设备状况的分析，包项目阶段性成果标

?

明确项目的管理模

式以及服务内容和

方式

括：

?

硬件状态?

软件状态?

业务应用状态与相应的关键人员进行接触和访谈查看相应的历史信息?

设备维护项目的概述?

项目的管理模式?

服务的内容和方式?

项目的人员定位?

项目的管理与职责

篇二：

XXX系统运维投标文件（含运维方案）

目录

一、法定代表人授权书........................................................................................................2

二、法定代表人或其授权代表身份证复印件.........................................................................3

三、投标申请及声明............................................................................................................4

四、报价表..........................................................................................................................5

五、报价明细表...................................................................................................................6

5.1企业简介....................................................................................................................8

5.1.1公司概况..............................................................................................................8

5.1.2公司资质.............................................................................................................8

5.1.3管理与运作..........................................................................................................8

5.1.4发展目标.............................................................................................................8

5.2同类业绩情况:

............................................................................................................8

六、投标单位资质证明文件（见下附件）............................................................................9

七、运维方案....................................................................................................................10

7.1运维服务目标及服务范围..........................................................................................10

7.2服务内容..................................................................................................................11

7.3运维人员组织架构....................................................................................................13

7.3.1运维组织结构介绍.............................................................................................13

7.3.2运维成员职责....................................................................................................13

7.3.3运维成员组织结构.............................................................................................14

7.4运维质量保证措施....................................................................................................15

7.4.1质量控制管理...................................................................................................15

7.4.2进度控制管理...................................................................................................15

7.5运维流程及服务方式.................................................................................................15

7.5.1服务方式...........................................................................................................15

7.5.2运维流程............................................................................................................16

7.6具体服务项目及输出文档..........................................................................................19

7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统..........................................................19

7.6.2机房空调、UPS设备运维服务.............................................................................26

7.6.3数据库系统运维服务...........................................................................................29

7.6.4中间件系统运维服务...........................................................................................36

7.7应急服务响应措施....................................................................................................44

7.7.1突发事件应急流程..............................................................................................44

7.7.2预防措施及处理办法...........................................................................................46

一、法定代表人授权书

xxx：

本授权书声明：

xxx科技有限公司（投标单位）的xxx董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。

法人授权代表签字：

法人授权代表身份证号码：

投标单位：

xxx科技有限公司（公章）

法定代表人：

（印鉴）

年月日

二、法定代表人或其授权代表身份证复印件

三、投标申请及声明

致：

xxx投资咨询有限公司

根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理（姓名和职务）代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。

据此函，签字人兹宣布同意如下：

1）承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。

总报价为（大写）：

元整（￥元），接招标单位中标通知书后10天内进场提供相关服务。

2）愿意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履行自己的责任和义务。

3）如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。

4）我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。

5）我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。

6）我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。

遵守xxx投资咨询有限公司有关招标的各项规定。

7）我方的申请书在开标后60天内有效。

申报投标单位名称：

xxx有限公司（盖章）

法定代表人：

（印鉴）

年月日

四、报价表

招标单位：

项目名称：

总报价（小写）：

（大写）：

其他说明：

我公司将于签订合同7日后进场，提供优质维保服务

投标单位：

xxxx有限公司（盖章）

法定代表人：

xxxxxxx（盖章）

编制时间：

年月日

篇三：

xxxx信息系统运维服务方案

XX局信息化系统

运维服务方案

XX局

201X年6月

1

2

目录

1概述........................................................................................................3

1.1服务范围和服务内容....................................................................3

1.2服务目标......................................................................................3

2系统现状................................................................................................3

2.1网络架构......................................................................................3

2.2设备清单......................................................................................4

2.3应用系统......................................................................................6

2.4存储系统........................................................错误！

未定义书签。

2.5备份系统........................................................错误！

未定义书签。

3服务方案................................................................................................7

3.1系统日常维护...............................................................................7

3.2信息系统安全服务......................................................................15

3.3系统设备维修及保养服务...........................................................17

3.4软件系统升级及维保服务...........................................................18

4服务要求..............................................................................................19

4.1基本要求....................................................................................19

4.2服务队伍要求.............................................................................21

4.3服务流程要求.............................................................................22

4.4服务响应要求.............................................................................23

4.5服务报告要求.............................................................................24

4.6运维保障资源库建设要求...........................................................25

4.7项目管理要求.................................................................