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管理学原理
管理学原理
刺客
博客：
现实问题管理的主要职能：
决策职能、计划职能、组织职能、领导职能、激励职能、控制职能、企业文化管理基本规律（原理）管理学的理论体系及研究方法管理的起源、管理理论产生与发展
第一篇
管理概论
第一章绪论
一、管理的内涵和特性
1、管理的内涵：
为什么要有管理？
良好的管理是促使企业生存延续、兴旺发达的重要因素，经济形势、竞争、客户反复无常或者运气不好等都不是失败的决定因素。
2、几种主要观点：
*科学管理之父弗雷德里克.泰勒、*法国古典管理学家亨利．法约尔、*美国管理学家赫伯特.西蒙、*斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯、*美国管理学家哈罗德．孔茨
3、本书观点
手段：
效率结果：
效果
资源利用低浪费目标高成就目标实现
管理，就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
4、管理职能
计划：
确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。
组织：
决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：
指导和激励所有参与者以及解决冲突。
控制：
对活动进行监控以确保其按计划完成。
导致组织目的
5、管理的特性
（1）、动态性—变动的环境与组织
（2）、.科学性—客观规律
（3）、艺术性—实践性、创造性和灵活性
（4）、经济性—资源配置的成本/效益问题
管理是科学性和艺术性的有机统一
二、管理者及其应具备的技能
1、管理者的内涵：
（1）、什么是管理者，它与普通员工有什么不同？
◇管理者理一定有下级—指挥别人的人
◇管理者拥有组织的制度权力
2、明茨伯格的管理者角色理论
（1）、人际关系方面
领导者：
激励、动员下属。
联络者：
建立和维护外部关系网络挂名首脑：
象征性首脑、履行例行的社会法律义务
（2）、信息传递方面
监听者：
获取各种内外信息。
传播者：
传递内外信息。
发言人：
向内外发布组织信息。
（3）、决策制度方面
企业家：
寻求机会、进行变革。
混乱驾驭者：
处理重大的意外的动乱。
资源分配者：
分配组织的各种资源。
谈判者：
作为重要谈判中的组织代表。
3、管理层次与每种职能的时间分布
基层管理者——领导51%、组织24%、计划15%、控制10%
中层管理者——领导36%、组织33%、计划18%、控制13%
低层管理者——组织36%、计划28%、领导22%、控制14%
4、权力的类型
权力：
制度权—合法权、奖赏权、惩罚权
非制度权—专家权、个人魅力权、背景权、感情权
5、管理者应具备的技能
高层管理需要概念技能，中层管理需要人际技能，基层管理需要技术技能。
6、成功的管理者VS有效的管理者
成功的管理者--以在组织中晋升的速度为标志
有效的管理者--以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志
卢森斯把管理者的活动概括为以下四个方面：
（1）传统管理：
决策、计划和控制；
（2）沟通：
交流例行信息和处理文书工作；
（3）人力资源管理：
激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训；
（4）网络联系：
社交活动、政治活动和与外界交往。
分析表明：
一般管理者注重传统管理和沟通，成功管理者注重网络关系和沟通，有效管理者注重沟通和人力资源。
三、管理环境
1、组织环境
（1）、组织环境是指存在于组织边界之外，对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。
（2）、环境的分类：
任务环境——顾客、供应商、分销商、竞争者
一般环境——自然、经济、技术、社会文化、人口、政府
（3）、组织与环境的关系
环境投入组织（转换和处理过程）产出环境
说明：
此图为开放系统的组织，现实生活中的组织并不是一个绝对开放或完全开放的系统。
组织通过组织界线将组织与外部环境区隔开来。
（4）、现代企业面临的环境
◇信息风暴
◇大量新技术的涌现
◇市场和劳务竞争全球化
◇可持续发展的要求
◇用户的要求越来越苛刻
2、环境对管理的影响
任务环境：
供应商的角色、分销商的性质、顾客的需求、竞争者
一般环境：
经济因素、技术因素、社会文化因素影响、人口因素、政府约束、自然环境
3、管理组织环境
（1）、环境的复杂程度的测度—辨明环境的潜在影响力
（2）、.环境变化的速度的测度—预测未来环境
（3）、组织环境管理过程：
3个步骤
四、全球化中的管理
1、全球化的特征
（1）、全球化的表现：
◇贸易和投资壁垒减少
◇地域和文化隔阂减少
（2）、全球化中的跨国公司管理
◇跨国公司的作用
◇跨国公司的优势与挑战
◇尊重不同国家的经营差异
（3）、国内企业与国际企业管理
管理职能
国内企业（工业）
国际企业
计划：
寻找环境中的机会与威胁因素
国内市场
全球市场
组织：
1.组织结构
国内经营机构
全球化机构
2.对职权的看法
类似
不同
人事：
1.管理专门人才的出处
国内劳动力市场
世界劳动力市场
2.聘用管理人员的倾向性
常具有民族倾向性
地理区域中心型
领导：
1.领导艺术激励
类似文化因素影响
受多种文化影响
2.交流直线
相同较短
控制：
汇报系统
类似要求
许多不同要求
2、全球化中的管理实践
（1）、组织如何走向国际化
出口或进口——通过代理商向国外市场主动销售——积极地寻求全球市场——建立外国子公司或全球战略合作伙伴关系
（2）、跨越不同文化的全球化
跨国公司的最终成功取决于它能否适应由另一个国家的价值观和文化编织的社会组织。
五、学好管理学
1、管理学的特点
一般性、综合性、历史性、实践性
2、为什么要学习管理学？
既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。
2、学好管理学的学习方法：
唯物辨证法、系统方法、理论联系实际
复习思考题：
（1）、什么是管理，管理有哪些性质？
（2）、管理者可以扮演哪些角色，每个角色又有什么活动？
（3）、环境分为哪几类？
列举每类中都包含哪些因素？
（4）、简述组织文化的结构。
（5）、简述组织走向国际化的途径有哪些。
第二章管理思想及理论
一、管理学科的发展进程
管理理论的萌芽（中国早期管理思想、西方早期管理思想）古典管理理论（泰罗科学管理理论“劳动效率”、法约尔管理过程理论/韦伯正式组织理论“组织效率”）行为科学理论（梅奥行为学理论“人的效率”）现代管理理论（管理科学“系统效率”）
二、管理理论的萌芽
1、中国传统的管理思想
包含在宏观管理的治国学和微观管理的治生学中的思想：
（1）、顺道—管理要顺应客观规律
（2）、重人—重人心向背；重人才归离
（3）、人和—调整人际关系
（4）、守信—“诚工”，“诚贾”
（5）、对策—统筹谋划
（6）、法治—法治优于人治
2、西方早期的管理思想
（1）、早期的管理实践
◇古罗马—水道
中央集权与地方分权管理相结合的分权制度
◇古巴比伦—古城
在汉谟拉比的统治下建立起强大的中央集权国家
◇古埃及—金字塔
形成以法老为最高统治者的金字塔似的管理机构
（2）、早期的管理思想及代表人物
◇亚当·斯密—《国富论》
劳动分工理论和“经济人”观点
◇查尔斯·巴贝奇—《论机器和制造业的节约》
具体管理技术，利润分享制度
◇罗伯特·欧文
生产中要重视人
（3）、系统的管理理论：
19世纪末20世纪初
三、西方古典管理理论
科学管理理论：
美、泰罗（Taylor,1856—1915）“科学管理之父”突破性思想：
科学管理科学管理的核心：
管理要科学化、标准化；要倡导精神革命，劳资双方利益一致。
指导思想：
提高劳动生产效率是科学管理理论的基本出发点和中心问题，科学管理在于使一切科学化、制度化。
科学管理理论的基本内容：
四条原则——以科学代替经验、科学地挑选、培训和教育工人、与工人们亲密合作、资方和工人之间在工作职责上几乎是均分的
经营管理理论：
法、亨利·法约尔（HenyiFayel,1841—1925）“现代经营管理之父”突破性思想：
职能原则、管理原则经营管理理论的基本内容：
a.（工业）企业的基本活动和管理的五种职能——计划、组织、指挥、协调、控制b.倡导管理教育c.管理的十四项原则——分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人服从集体、报酬、集权、等级链、秩序、公平、稳定、首创精神、团队精神。
对法约尔过程管理理论的评价：
◇管理理论的创始人◇弥补了泰罗的不足◇职能与原则不够精炼
行政组织理论：
德、马克思·韦伯（MaxWeber,1864—1920）“组织管理之父”突破性思想：
组织的科层模式韦伯构建的理想的科层组织模式的特点：
◇组织中的成员应有固定和正式的职责并依法行使职权。
◇组织的结构是由上而下逐层控制的体系。
◇强调人与工作的关系，成员间只有对事的关系而无对人的关系。
◇成员的选用按自由契约原则，务求人尽其才。
◇专业分工与技术训练◇按职位支付薪金，建立奖惩与升迁制度
古典管理理论的系统化：
对于古典管理理论来说，完成对理论的综合整理并使之发展的是英国德林德尔·厄威克和美国的卢瑟·古利克两人。
四、为科学管理理论
行为科学：
利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，以达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。
分为：
个体行为、群体行为、领导行为
理论学派：
人际关系学说、人类需求层次论、X理论—Y理论、双因素理论
行为科学理论的发展：
◇霍桑试验&梅奥—人际关系的整合◇马斯洛—需要层次理论◇麦格雷戈—X理论和Y理论◇弗雷德里克·赫茨伯格—双因素理论◇维克托·H·弗鲁姆—期望理论◇戴维·麦克莱兰—需要理论
行为科学对管理学发展的贡献：
提出社会人的假设、研究需求因素与激励、关注作业组合、发展领导理论
五、现代管理理论
现代管理理论是指20世纪70年代开始至今的管理理论，是科学管理、行为科学管理科学阶段演进之后的必然产物，关注系统效率的提高
a.管理过程学派
◇管理“过程”，即管理人员在执行其职务时应该做些什么
◇起源于法约尔
◇威廉·H·纽曼—公司在行业中的定位
◇彼得·德鲁克—管理关注经济成果,目标管理
◇哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈—通过其他人来做好工作的职能
b.经验主义学派
◇研究对象：
企业管理经验
◇目标：
向企业经理提供成功经验和科学方法
◇主张用比较方法研究管理的个性，不赞成从一般原则出发
◇代表人物：
彼得·德鲁克、欧内斯特·戴尔
c.决策理论学派
◇组织是系统，管理是决策
◇管理理论的三种模式
◇代表人物：
赫伯特·西蒙和詹姆士·马奇
d.管理科学学派
◇管理中的数量学派—运筹学
◇管理就是制定和运用数学模型与程序的系统
◇站在系统的角度发展了泰罗的“科学管理”
e.现代管理理论的新进展
*战略管理理论
◇时期：
20世纪80年代初
◇代表人物：
迈克尔·波特
◇主要思想：
企业战略的核心是获取竞争优势
*权变管理理论
◇时期：
20世纪70年代
◇特点：
强调在企业管理中要随企业所处的内外环境随机应变
◇环境变量与管理变量之间的函数关系是权变关系
*.企业再造理论
◇时期：
20世纪80-90年代
◇代表人物：
迈克尔·哈默和詹姆斯·钱比
◇主要思想：
流程革命—信息技术使效率产生于组织整合
*企业文化理论
◇时期：
20世纪80年代初
◇思想：
管理是一种文化现象
◇落脚点：
研究用人之道构建企业文化
*学习型组织
◇提出—管理创新的需求
◇代表人物：
彼德·圣
◇主要思想：
企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，重在提高组织对变化的环境作出有效的应变的能力。
学习型组织与传统组织的结构特征
复习思考题
•简述泰罗科学管理理论的实质和内容。
•理解法约尔的经营和管理概念及其管理原则。
•韦伯的理想的官僚组织模式的特征是什么？
•简述行为科学理论的发展历程及其对管理学发展的主要贡献。
•简述管理理论丛林中管理过程学派、经验主义学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派及权变理论学派的主要思想和特征。
第三章管理制度与领导制度
第一节现代企业制度
一、建立现代企业制度的客观必然性
1、企业的定义
是为满足社会需要并获取盈利。
从事商品生产，流通等活动进行自主经营、独立核算、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。
企业出现的制度原因在于企业可以以低于市场的交易费用完成同样的交易活动。
2、当前企业制度存在的弊端：
政企不分、产权关系模糊,虚化、机构臃肿，人浮于事、责、权、利关系不清楚,经营目标多元、管理经验化。
3、客观必然性
二、现代企业制度的含义和特征
1、含义：
现代企业制度是指适应社会主义市场经济要求以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的一种新型的企业制度。
2、特征：
产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学
三、现代企业制度的组织形式
1、独资企业：
由业主个人出资兴办,由业主自己直接经营.
优点:
精打细算勤劳节俭
缺点:
无限的责任;有限的规模;有限的寿命.
2、合伙制企业：
两个或两个以上的个人联合出资和经营的企业,共同分享和承担企业经营所得和亏损.
优点:
扩大资金来源和信用能力,提高决策能力增加企业扩大和发展的可能性.
缺点:
连带无限清偿责任;企业寿命不稳定,易造成决策延误和差错.规模仍存在局限性.
3、合作制企业:
所有加入者共同投资与经营,按股本与劳动共同分红的企业.
4、公司制企业:
一般指由两人或两人以上集资组成的法人企业.
优点:
资本社会化,企业制度化.公司产权商品化,市场化,货币化,证券化
无限责任公司；有限责任公司；股份有限公司；两合公司；股份两合公司
四、建立现代企业制度的配套改革
•建立适应市场的国有资产管理体制；
•财政税收体制的改革；
•金融体制的改革；
•加强法制建设
五、补充：
现代企业的公司治理结构
1、公司治理结构的内涵
公司治理结构是有关所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员和其他利益相关者之间权利分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一种企业组织结构。
2、公司治理结构的实质是公司各权利机关相互之间的权力制衡关系
3、公司治理与公司管理的区别
*公司治理
指的是董事会监督管理层的过程、结构和联系，规定了整个企业运作的基本框架，构成公司的各相关利益主体之间的责权利的划分，实现利益主体相互间的制衡，企业创造财富的基础和保障，治理结构作为一个整体构成企业管理的决策层。
*公司管理
指的是管理人员确定目标以及实现目标所采取的行动，在既定的框架下驾驭企业迈向目标，既定的治理模式下管理者为实现公司的目标而采取的行动，实现公司经营部门的整体协同效应，财富创造的源泉和动力，高层管理人员则是决策层和下级人员的联系纽带。
4、公司治理结构的具体内容
a.公司治理结构的组织形式
①决策机构②监督机构③执行机构
公司治理的关键是董事会和经理层各自内部的制度建设及二者之间的激励约束机制建设
b.法人治理结构内部的制衡关系
①股东大会和董事会之间的信任委托关系
②董事会与经理人员之间的委托代理关系
③股东大会、董事会与经理人员、监事会间的相互制衡关系
c.公司治理结构需要解决的问题
①如何配置和行使控制权
②如何监督和评价董事会、经理人和职工
③如何设定和实施激励机制
讨论
何谓企业的激励机制？
如果你是一个企业的管理者，你如何运用自己的权利来设定和实施企业激励机制（例如股权激励的利与弊）。
5、公司治理
利益相关者
外部治理控制权市场
董事会经理人市场
股东大会
内部治理董、监视会
经理层
（1）、公司的内部治理结构
公司治理结构实际上是一种制度安排，实质上解决的是因为所有权和经营权相分离而产生的代理问题，是市场经济条件下公司制企业建立的一种比较规范的企业领导制度。
（2）、公司的外部治理机构
公司的外部治理机构包括债权人、雇员、供应商、客户和社区等利害相关者对公司的外部监督和影响。
此外，外部控制权市场，经理人市场也对公司治理机构产生影响。
注：
利害相关人对公司价值的影响——债权人，提供低成本资本；雇员，提高忠实度；供应商，提供原材料；客户，提供产品市场；社区，提升公司形象。
*公司控制权市场在公司外部治理中的作用
当公司内部治理机制不能有效降低代理成本时，外部的公司控制权市场就会成为一种替代机制。
公司经理的低劣表现会反映到股价上，从而使潜在的“袭击者”意识到通过更换经理、改善经营来获取收益的机会。
外部控制权市场的存在是对公司治理效率的一种有效监督。
*外部经理人市场在公司治理中的作用
外部经理人市场是监督公司管理者的重要的外部环境，有众多的经理人的竞争构成经理人市场能够对经理人的行为具有自我约束、自我监督的作用。
外部公司控制权市场和外部经理人市场都是通过竞争机制对公司治理进行市场监督。
对于上市公司来说，前者主考要通过资本市场完成，后者主考要通过人才市场发挥作用。
思考：
1.国有企业集团，要不要董事会？
2.国有企业集团，要不要外部人员进入决策层，作为顾问或独立董事？
3.国有股要不要控股？
4.董事长兼不兼总经理？
5.国有企业集团，要不要经营者持股？
第二节企业领导制度
一、企业领导的概念：
企业中党、政、群三方面职责分工及相应的权力划分。
二、我国企业领导制度的形成和发展：
革命根据地公营企业的领导制度；
集体领导占个人分工负责相结合的领导制度；
一长制的领导制度；
党委领导下的厂长负责制和职工代表大会制。
三、厂长（经理）负责制：
厂长的权力：
决策权、指挥权、任免权、厂内分配权、奖罚权
厂长的责任：
对国家、社会、企业、职工负责
四、董事会领导下的经理负责制
五、职工代表大会制
复习题：
•什么是企业制度?
•公司的基本类型有哪些?
第四章管理的基本原理
**管理原理及其基本特征
A.管理原理：
是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度概括与综合。
B.管理系统原理
1.管理人本原理
2.管理责任原理
3.管理效益原理
一、管理系统原理
1、系统
由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
2、系统的特征：
集合性、层次性、相关性
3、系统原理的要点：
整体性原理：
系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主体进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。
动态性原理：
稳定是相对的，运动是绝对的
开放性原理：
与外界环境互换物质、能量、信息
环境适应原理：
系统要与周围环境发生各种联系，对环境要适应，但非被动，也有能动性（改善环境）
综合性原理：
系统最优化目标的确定是从各种复杂的甚至对立的因素中综合的结果；系统方案的确定是对多样性的方案综合研究的结果。
4、系统原理的运用
•具有全局观念
•关注系统结构的状况
•处理好管理宽度和管理层次的关系
二、管理人本原理
1、定义：
管理人本原理就是以人为中心的管理思想。
•职工是企业的主体（尊重人）
•有效管理的关键是职工参与（依靠人）
•现代管理的核心是使人性得到完美的发展（发展人）
•管理是为人服务的（为了人）
2、人本原理运用
（1）、重视人的需要
尊重人、理解人、关心人、爱护人
（2）、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
三、管理责任原理
1、明确每个人的职责
2、职位的设立和权限委授要合理
权限：
履行职务责任的条件；
利益：
履行职务责任的动机；
能力：
履行职务责任的保证；
3、奖罚要分明、公正而及时。
四、管理效益原理
1、效益
效果：
由投入经过转换而产生的有用成果，为社
会所接受才是有效益的。
效率：
单位时间内所取得的效果的数量；
效益：
有效产出与投入之间的比例关系。
2、效益的评价
尽可能公正、客观
首长评价、群众评价、专家评价、市场评价
3、效益的追求
第五章管理的基本方法
一、管理的方法论
1、管理方法：
在管理活动中为实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。
2、分类：
法律、行政、经济、教育
二、管理的法律方法
1、法律方法：
国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作、调整社会经济的总体活动和各企业，单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方。
2、内容：
建立健全各种法规；司法工作；仲裁工作
3、实质：
实现经济上占统治地位的阶级的意志，并维护他们的利益，代表他们对社会经济、政治、文化生活实行强制的、统一的管理。
4、特点：
严肃性；规范性；强制性
5、作用：
a.保证必要的管理秩序；
b.调节管理因素之间的关系；
c.使管理活动家纳入规范化、制度化的轨道。
6、法律方法的正确运用
三、管理的行政方法
1、行政方法：
依靠行政组织的权威运用命令、规定、批示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
2、实质：
通过行政组织中的职务和职位来进行管理，强调的是职责、职权、职位。
3、特点：
权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿性；稳定性
4、作用：
有利组织内部统一目标、统一意志、统一行动；是实施其他管理方法的必要手段；可以强化管理作用，便于发挥管理职能
5、正确运用：
管理者必经充分认识行政方法的本质是服务；行政方法的管理效果为领导者水平所制约；要求有一个灵敏、有效的信息传输系统；其运用借助职位的权力。
四、管理的经济方法
1、经济方法:
根据客观经济规律运用各种经济手段调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
2、经济手段：
价格；税收；信贷；利润；工资；奖金与罚款
3、实质：
围绕着物质利益运用各种经济手段正确处理好国家、集体、个人三者之间的关系，最大限度地调动的发展与社会的进步。
4、特点：
利益性；关联性；灵活性；平等性
5、其正确运用
五、管理的教育方法
1、教育方法：
通过教育不断提高人的政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质充分调动人的积极性和创造性
2、任务：
是适应和满足社会主义建设事业的需要，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者，提高人的思想道德素质和科学文化素质。
3、内容：
人生观与道德教育；爱国主义和集体主义教育；民主与法制、纪律教育；科学文化教育；企业文化教育
4、方式：
案例分析法；业务演习法；事件过程分析法；角色扮演法；敏感性训练。
复习题
•管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法的实质是什么？
各有什么特点？
在管理中如何正确运用这些方法？
第二篇
计划
升级会员 