1团队建设与巅峰成就野外拓展训练营.docx
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1团队建设与巅峰成就野外拓展训练营
团队建设与巅峰成就野外拓展训练营
现代营销团队建设
第一部分
内容
第一单元：
学习型组织—现代营销团队的发展方向
第二单元：
现代营销团队成员的角色认知
第三单元：
激励在团队建设中的作用
第四单元：
团队的发展阶段
第五单元：
现代营销团队的领导力
参与价值观
●出现（ShowUp）
●专心（PayAttention）
●说真心话（SpeakYourTruth）
●开明的态度（BeOpenToOutcomes）
●重视身心安全（AttentionToSafety）
第一单元：
学习型组织—现代营销团队的发展方向
请写出你心目中理想的好下属应具备的素质（个人评价问卷）
没有不好领导的下属，只有不当的领导方式。
何谓团队
一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。
团队（team）和群体（group）的区别
团队：
成员间不相同但互补，以任务为导向，积极合作，相同目标，强调整体
群体：
成员间可替换，强调个体
学习型组织-未来企业的模型
定义：
●是一种适合人的心理发展的组织模式
●有学习团队组成，有崇高的价值观和使命
●追求不断创新，持续变化
●勇于挑战极限，与过去成功的模式
●团队成员在学习中体会工作的意义，追求心理成熟和自我实现
想象+逼真学习型组织的共同憧憬
●共同憧憬：
企业员工都想要的未来
●价值观：
我们这里做事的方式
●使命：
企业存在的理由
●目标：
短期里程碑，一个月到一个必须完成的工作
第二单元：
现代营销团队成员的角色认知
现代企业员工的角色认知
员工的多元化（差异性）对企业的影响：
●样板难树
●样板作用减少
●员工之间的偏见增加
●员工矛盾增加
●日趋普遍
教育背景
现代企业员工差异性的发展方向
宗教信仰
收入
文化
年龄,种族;
性别,生理
工作经验
婚姻
其他
家庭
现代营销团队建设练习之团队角色自测案例
（一）
团队成员的角色
●实干者IMP
●协调者CO
●推进者SH
●创新者PL
●信息者RI
●监督者ME
●凝聚者TW
●完美者FI
团队成员的角色-实干者
●优点：
实干，计划性强，忠诚度高，能力强，经验丰富，能自律，自控力强，解决问题、处理投诉的高手
●缺点：
有时显得保守，不够灵活，较传统，应避免成为创新事物的阻碍者
团队成员的角色-协调者：
●优点：
可以带领团队中不同类型的人一起完成目标，有非权力性的影响力，有个人的感召力，总有人围着他
●缺点：
容易把功劳据为已有
团队成员的角色-推进者：
●优点：
效率高，说干就干，是新生事物的倡导者，维护并发展新生事物
●缺点：
易冲动，急躁，容易与实干家发生冲突
团队成员的角色-创新者：
●优点：
有智慧，思想活跃，爱出点子，是谋略型的人才
●缺点：
不太注重点子的可行性，易自我欣赏，个性强，不愿守规则
团队成员的角色-信息者：
●优点：
敏感，喜欢搜集信息，大事小事无所不知，社交广泛，了解竞争状况和各种动态情况，常站在改革者一边。
●缺点：
多有喜新厌旧的习惯，不易坐下来，有时是麻烦制造者
团队成员的角色-监督者：
●优点：
很理智，不冲动，冷静，做事权衡再三，判断力强
●缺点：
不易接触，易于创新者，信息者对立，对他人的激发不足
团队成员的角色-凝聚者：
●优点：
是团队的润滑剂，可以牺牲自己的意见迎合他人，利他，把别人的利益放有前面，受人欢迎，能促进团队合作
●缺点：
在关键时刻优柔寡断，常缺乏远见
团队成员的角色-完善者：
●优点：
追求卓越，标准高，做事细致入微
●缺点：
拘泥于细节，处理问题过于繁琐，轻易不愿授权，苛刻，不太会认同下属的工作质量
团队成员的角色组合
创新者——提出观点
完善者——制定标准
凝聚者——润滑协调
监督者——提醒督导
信息者——提供信息/反馈
推进者——督促实施
协调者——选择成员
实干者——运筹计划
团队角色分析
1．团队可以通过不同角色的组合而达至完美。
2．团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，要学会用人之长，容人之短。
3．尊重角色差异，发挥个性特征。
最好的方法就是将适当的人在适当的时候安排在适当的岗位上。
4．合作能弥补能力不足。
现代团队中的行为规律-士气
●指成员对团队满意，乐意成为该团队的一员，并愿为实现团队目标努力工作的一种态度
士气高昂的团队特点
●士气的基础来自团队凝聚力
●团队内几乎没有小群体
●团队能适应外部变化，有能处理内部冲突
●成员有较强的认同感，归属感，满意感
●成员明确并认同团队目标
●成员对领导持积极的态度
●成员乐于遵守团队文化
●成员承认团队的存在的重要价值，并有维护团队利益的强烈愿望
●成员的行为反应比较一致
提高团队中士气的方法
●整合团队目标
●合理安排志趣相投的成员承担共同职责
●智能互补
●合理的报酬
●创造良好的心理气氛
●民主的领导
现代团队中的行为规律-从众
●指个体在团队中与大多数人意见发生分歧而感受至群体压力相当大时，产生的顺从群体意见的行为
●真从众：
缺乏主见
●假从众：
内心拒绝
●中高管理层：
4-8人的群体中最易产生从众
现代团队中的行为规律-从众
领导者
从众的积极意义
●整合团队行为
●改变不良行为
根据情景决定鼓励从众或反从众，以迅速达成团队目标
从众的消极意义
●扼杀创造性
●导致决策失误
第三单元：
激励在团队建设中的作用
现代营销团队建设练习之激励案例
（一）
激励的基本概念
●激发引导人们以某种特殊方式行动的行为
●激励的目的是引导员工努力完成企业目标
E=MC2人的需要
爱
爱与被爱
尊重
自我实现
安全
生存
团队成员的需求
本我需要
爱
与被爱
尊重
员工需要
发展需要
自我实现
安全
基本需要
生存
激励Congratulations
爱
与被爱
尊重
工作热情
Enthusiasm
使命感Mission
自我实现
安全
钱Cash
生存
钱
激励的公式
激励
E=MC2
使命感
热情
影响员工热情的因素-奖励
奖励的种类
物质性奖励；福利性奖励；社交性奖励；地位性奖励；任务性奖励；自我奖励
奖励的原则：
事后强化；事前强化；及时强化；间隔强化；数量强化
影响员工热情的因素-惩罚
及时原则；不相容原则；重现原则；停止原则；避免处罚不足原则；一视同仁原则；对事不对人原则；严禁后奖励原则；三明治原则
批语的艺术
●批评是管理者最难掌握的技巧
●个人性格，原则，沟通方式影响批语的形式
●低劣的批评方式是毁掉苦心经营的团队气氛的直接原因
12种错误的批评方式
1、羞辱被批评的人；2、追源祸始；3、错误反馈；4、含蓄臆测；5、无明确建议；6、情绪干扰；
7、扬恶陷善；8、态度倨骄傲；9、威胁逼迫；10、马后炮；11、质问；12、揭老底
7种正确的批评方法
1．过渡法：
用称赞和真诚开始
2．暗示法：
间接指出错误
3．引申法：
寓教育于批评
4．认同法：
批评对方前，先谈论自己的错误
5．含蓄法：
给人一个好名誉去保全
6．鼓励法：
使对方感到错误容易纠正
7．转换法：
以疑问句代替肯定句
批语不同类型的人
●温顺型：
态度温和，讲道理逐步引导
●懒惰型：
语言强刺激，以不激化对方情绪为好：
●自尊型：
渐进式分层次批评，使之逐步适应
●暴躁型：
商讨式批评，平心静气地传达信息
●多疑型：
提醒式暗示，帮助其认识问题
●内向型：
提问式批评
积极批语的原则
目标明确；评语明确；批评的行为是可以改正的；用“我想，我觉得…”，不用威胁或责备口气；必须使对方明白你的话，及讲此话的原因；不唠叨；不带情绪；表示能体谅对方的处境，感受；提出愿意帮助；评语切忌脱口而出；示以君子知心，消除敌意；对评语的积极效果，表示赞许；
第四单元：
团队发展阶段
现代营销团队发展的4阶段
团队/个人
加强互助合作技巧，
达成默契自动配合
团队/个人
具有基本合作技巧
能达成简单任务
●职责清楚
●彼此了解行事风格
●目标明确
稳定期：
凝聚力形成
●个性相异产生冲突
●意见分歧
●权力运用
风暴期：
冲突产生
转换期：
互赖
●目标完成
●明确职责角色定位
●吸收新成员
形成期：
依赖，依靠
●提出问题
●界定角色
●达成目标
团队/个人
各方面良好互动
团队/个人
彼此了解有限
营销团队建设的过程---形成期
1．内部结构框架：
任务、目标、角色构成、规模、人员构成（成员、内部领导）、行为准则等。
2．与外界的初步联系：
与组织内其他职能部门的信息联系及相互关系；确立团队的权限；建立绩效考评，行为激励与压缩的制度体系；争取技术（信息系统）支持，领导支持，专家指导及物资、经费、精神支持；建立与组织外部的联系与直辖市的关系。
营销团队建设的过程---风暴期
1、成员与成员之间的激荡
2、成员与环境之间的激荡
1成员与组织技术系统之间的激荡；
2成员与组织制度系统之间的激荡；
3团队成员或整个团队与组织其他部门之间的关系磨合；
4团队与社会制度及文化之间的关系协调。
3、新旧观念与行为之间的激荡
营销团队建设的过程---稳定期
·团队逐步成型，形成有力的文化，
·形成适当的行为规范，促进共同价值观的形成，
·调动个人的省略与热忱，增强团队的凝聚力；
·培养成员对团队的认同感、归属感、一体感；
·营造成员间互相协作、互相帮助、互敬互爱、
·关心集体、努力奉献的氛围。
营销团队建设的过程---转换期
·团队效率和效益提高；
·团队成员的角色明确，
·大家配合和支持完成团队的工作；
·以建设性的方式提异议；
·成员间高度互信、彼此尊重；
·接收群体外部新方法新输入和自我创新；
·掌握处理内部冲突的技巧，学会团队决策和各类方法等。
营销团队建设的过程---发展期
（1）明确团队已形成的规范；
（2）听取各方面的对这些规范进行改革的意见；
（3）对改革措施实现跟踪评价，并作必要的调整。
·团队因接受新任务或适应新环境而开展学习或进行创新，
·为更新换代而招收新成员或培养“接班人”，
·将团队的经验在组织内推广等。
第五单元：
现代营销团队的领导力
现代营销团队建设练习之领导风格自测
领导的作项普遍法则——威谦.科恩
保持绝对的正直；了解本职工作；宣布你的预期目标；表现出罕见的奉献精神；爱护你的下属；期望积极的结果；职责高于自我；身先士卒
领导者的情商（EmotionalQuotient）
情商，EQ
指人了解自身和他人情绪，善于管理自己的情绪，善于自我激励，善于处理人际关系的能力
现代企业管理者的素质模型
↑
态度
效率EQ
↙↘
现代企业管理者的素质—态度
忍耐力
控制
计划性
↖
↑
↗
冒险精神
←
→
成就欲
↙
↓
↘
自我激励
自信
自知力
现代企业管理者的素质—EQ
了解自己的情绪
解他人的情绪
管理自己的情绪
目标长远
管理人际关系
请写出3种你最喜欢的动物
1：
（）的（）
2：
（）的（）
3：
（）的（）
领导，领导类型，领导者
领导
·在一个团队中影响他人，使成员努力完成团队目标的过程的执行者
·正式领导者：
通过任命，聘用程序取得正式职位
·非正式领导者：
没有通过正式程序取得正式职位但实际上在发挥领导作用
·正式领导主要职能：
完成团队目标
·非正式领导职能：
影响团队内部社会心理，关键时刻担负起正式领导者部分职责
三种领导方式
一、专制型领导：
1、自己决策所有事情
2、团队行动所有操作都必须按照自己指示办
3、自己指派每个成员的具体工作
4、亲自奖惩
5、除示范外，不参与团队活动
评价：
完成的工作量最大。
适于：
紧急情景中的团队，新成立的团队，或成员普遍素质较低时。
二、民主型领导：
1、所有事情全体讨论自己给与支持鼓励
2、给团队行动提出多种方案供团队选用
3、团队成员可以自由组合，任务集体讨论
4、奖惩原则：
基于事实和客观
5、精神上的正式成员，不太参与团队活动。
评价：
完成工作质量最佳。
适于：
一般性团队效果较好。
三、放任型领导：
1、个体或群体自己决策，很少过问
2、自己提供各种资料，极少参与讨论
3、团队成员决定自己的具体工作
4、除非被问及，很少主动评价成员的活动
5、很少参与团队活动。
评价：
团队绩效最差
适于：
成员素质普遍较高的团队。
合法权力
领导的权利：
奖励权力
职务权力
权力
强制权力
个人权力
专家权力
示范权力
运用领导权力的原则—合法权利
态度温和；自信；指示清晰，并要求对方真正理解；确保要求适当；解释要求原因；通过适当渠道；定期行使权力；坚持要求服从
运用领导权力的原则—奖励权
每次奖励后了解服从的程度；确保要求的合理可行和符合道德规范；给与下属需要的奖励；只提供可靠的奖励；奖励在公开场合进行
运用领导权力的原则—强制权
事先告知下属规章制度和处罚条例；出发前予以警告；实施处罚没有例外；处罚前了解事实；尽可能保持信任度；处罚适当；私下处罚；对事不对人
运用领导权力的原则—专家权
提高专家形象；保持信任度；行动果断自信；了解员工关心事件；避免伤害员工自尊心；保证信息的正确性
运用领导权力的原则—示范权
公平对待下属；保护下属兴趣；对下属需要和感受敏感；自重形象；选择与自己想似的下属运用领导权力的顺序
1示范
↓
2专家权
↓
3合法权
↓
4奖励权
↓
5强制权
正确理解权威—权威感
·权威：
他人对某个体的积极评价，表现为：
赞扬，尊敬，信任，和服从
·权威感：
个体对自身所拥有权威高低的自我主观感受
·领导者选择运用权力的目的是为了提高自己的权威
假权威种种
·善良型权威感——降低要求，替下属说话
·收买型权威感——物质奖励是唯一手段
·表现型权威感——夸夸其谈，很少倾听
·神秘型权威感——不接触，内心不自信
·压制型权威感——顺我者昌，逆我者亡
第二部分户外拓展训练
·Innovation创新精神
·Trust相互信任
·Teamwork团队精神
从现在开始的一段时间内，我们将在清新，自然，健康的环境里：
培养创新精神；增加相互信任；共建团队精神
拓展培训的目的
团队精神
—个人在团队中取胜
创新
—寻找更有效率的新方法
信任
—团体成员之间的互动
—个人和集体之间的互动
完成任务的步骤
回顾与总结
预习行动—集体行动
现实生活
集体讨论
集体讨论
目的：
讨论出能够使集体完成任务的具体行动方案
每个小组成员都能在行动方案和讨论中发挥作用
角色分配：
集体认可的小组组长
——明确小组目标；检查小组和程序；代表小组和他人沟通；
明确小组行动方案
反对党（完美主义者）
能够综合小组意见的人
能够把意见转化成具体行动方案的人
记录人员
集体讨论
问题：
为什么需要小组组长？
小组组长是可以改变的吗？
为什么需要反对党？
为什么需要记录人员？
预习行动——集体行动
目标：
完成小组任务
每个成员在任务完成过程中都发挥了作用
角色分配：
行动指挥和监督
行动小组
问题：
预习行动的目的是什么？
为什么需要行动指挥？
其职责是什么？
回顾和总结
目标：
总结成功之处和需要改进的地方，为下一个任务做铺垫
让每一个成员都有机会讲述自己的感受对集体和个人作出评价
角色分配：
讨论领导
记录人员
问题：
为什么要让每一个成员讲述自己的感受？
如何联系到现实生活？
为什么需要记录人员？
小组文化建设记录页
讨论时间：
讨论内容：
队名：
队长：
队员名单：
口号：
队歌：
队徽：
队旗：
活动一
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动二
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动四
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动三
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动五
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动八
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动七
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动六
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动十
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
活动九
项目名称：
记录内容：
个人感受：
讨论内容：
活动明星：
超越自我创新精神
我们的思考方法制造了很多问题，要解决它，依靠现有的思路根本不行
——AlbertEinstein
无知者无畏——王朔
创新就是超越自我
也许你从来没有意识到是什么在束缚着你的头脑，其实没有人能够真正在这方面帮助你，束缚你的东西正是你自己！
你认识世界的方式，你所处的文化氛围，你周围的环境和你内心深处的种种想法阻止了真正的灵感的产生，你要超越的仅仅是你自己！
所以，我们说：
“创新就是超越自我！
”
目录
·创亲的障碍——认知因素；文化；环境；心理因素
·怎能样创新——创新中坚决要做的事；创新中要避免的事
·创新从现在开始
创新的障碍
·认知因素——对环境或事物非常熟悉
过分注重细节
忽略直觉，注重理性
过分注重对语言表达的选择和担心
经验性行动，只知道处理事物的一种方法
习惯性想象
·文化——社会对整体性的要求
过分追求协作
竞争压力
想让他人喜欢和尊敬
对原因，逻辑；数字和实用的推崇
对成人幻想，嬉戏的限制
·环境——不可超越的历史背负
对异端的不容忍
社会形象（例，教师）受意识形态的禁锢
恶劣环境（噪音，污染）
·心理因素——想尽快成功
接受到被篡改的信息
害怕做白日梦
害怕失败和难堪
逻辑和直觉的对立
不愿寻求帮助
缺乏自信
易于个人满足
不愿容忍未知事物
太高奖赏
固守某种想法
谁更有创新精神？
怎样创新？
创新中坚决要做的事
*分析机会
*看，问，听
*把问题讲话的简单
*要起到领导性的作用
创新中要避免的事
*认为自己特别聪明
*同时干很多事
*一开始就想干大事
*囿于眼前的情况，看不到未来
口渴的乌鸦
乌鸦口渴得要命，飞到一只大水罐旁；水罐里没有很多水，他想尽了办法，仍喝不到。
于是，他就使出全身力气去推，想把罐推倒，倒出水来，而大水罐却推不动。
这时，乌鸦想起了他曾经使用的办法，用口叼着石子投到水罐里，随着石子的增多，罐里的水也就逐渐地升高了。
最后，乌鸦高兴地喝到了水，解了口渴。
这故事说明，智慧往往胜过力气。
相互信任
信任？
不能信任？
信任可能是团队工作中最重要的因素，它不是单个事件/行为就能建立起来的，需要长期的，成员之间互动的建设。
但是单个事件/行为却可以损坏它。
信任自测是件困难的事情，需要无穷的勇气。
请诚实面对自我，才是你寻求改变的第一步。
花几分钟时间，作个自我小测验，看看你对信任（TRUST）和可信任性（TRUSTWORTHINESS）有什么看法。
调查1：
可信任性（0=从没有，4=经常）
偶尔
经常
从没有
1、
3
2
1
0
4
我经常坚持完成承诺
2、
1
2
3
4
经常
偶尔
从没有
0
我根据自己的价值观，对我相信的东
经常
从没有
偶尔
西直言不讳
3、
4
2
1
0
3
大家对我有信心，认为我可以依靠
4、
4
3
2
1
0
从没有
偶尔
经常
我喜欢听别人的想法
5、
4
23
1
0
经常
偶尔
从没有
3
我对别人的成绩经常给予赞赏
6、
0
1
3
2
偶尔
4
经常
从没有
我给予他人诚实而有建设性的批评，
经常
偶尔
从没有
而没有躲避问题
7、
经常
4
3
2
1
0
我对他人不管职位是否对自己有利益
8、
3
2
1
0
偶尔
从没有
4
我去解决问题，而不是一味责怪他人
9、
4
3
2
1
0
经常
偶尔
从没有
我确保自己的目标和团队的目标一致
10、
0
经常
偶尔
从没有
4
不管人、事或工作压力，我坚持表现
3
1
2
一致
总分（）
调查2、信任他人（0=从没有，4=经常）
偶尔
从没有
经常
1、
3
2
1
0
4
我在做结论之前，周详地检查一遍自己
掌握的信息
2、
4
3
2
1
0
经常
偶尔
从没有
我不管消息的好坏，都和想知道它的
经常
偶尔
从没有
人分享
3、
经常
偶尔
从没有
4
3
2
1
0
我在决策中，听取他人的意见
4、
经常
偶尔
从没有
4
3
2
1
0
我对他人的意见表示尊重
5、
经常
偶尔
从没有
4
3
2
1
0
我要求其他人对我的工作给予反馈
6、
经常
偶尔
从没有
45
3
2
1
01
我对组织的目标，价值观表示支持
7、
4
34
2
1
0
我把错误看做学习的机会
8、
3
2
1
01
4
偶尔
从没有
经常
经常
偶尔
从没有
我倡议创造性思维和冒险精神
9、
经常
4
23
12
01
3
我认真听取他人的想法和问题
10、
45
2
1
01
偶尔
从没有
3
我承认自己的主意只是成功的
一部分，而非全部
总分（）
评分
31-40你有很高的可信任度，并且你高度信任他人。
21-30你有中等程度的信任和可信任度。
11-20你要在信任他人和可信任方面改进提高。
0-10你可能有严重缺点，需要别人帮助你改进。
团队精神
目录
A、个人技巧检查表
B、你和你的团队
C、承担职责
D、坚持实现承诺
E、积极参与讨论
F、倾听并理解
G、让大家都知道你的想法
H、提供有新生的反馈
I、接受反馈的意见
J、行动小窍门
A、个人技巧检查表
作为团队的一员工作和单独工作有很大不同，它要求有特别技巧，来花几分钟时间检查一下自己，看自己是否已经准备好。
你是否：
没有偶尔经常
·为团队的成功出过力
·坚持实现承诺
·积极参与团队讨论
·让大家
升级会员 