个案社会工作 (2).ppt

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个案社会工作,主讲：

纪德尚教授,什么是社会工作？

简单说，社会工作就是专业的助人工作。

社会工作者，指的是受雇于公、私立社会福利服务机构或设施中，从事社会服务的人，是专业的助人者，即以助人为职业生涯的人。

个案工作：

一对一的助人服务小组工作：

小组成员之间的互动互助社区工作：

构建和谐社区社会行政：

促进社会政策的实施,社会工作是一种科学的助人方法,社会工作是一种专业化、职业化的助人自助活动。

专业化、职业化、助人自助,专业化：

社会工作在国外已有上百年历史，已形成了成熟的专业学科体系和系统理论体系。

职业化：

社会工作是在社会分化、社会分工而形成的专门化的职业活动。

助人自助：

帮助那些有困难的人解决他们自己的问题，使其从“由人助”转向“自助”。

社会工作是社会工作者与受助者进行互动的过程。

社会工作的过程模式：

一是坚持助人自助的社会工作宗旨；二是遵循专业伦理和职业规范、准则；三是综合运用专业知识、技能和方法；四是实现社会工作者与受助者的互动。

社会工作是通过专业化的助人自助活动，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

确立社会工作的主体地位明晰社会工作的价值理念发挥社会工作的重要作用提高社会工作的专业能力,第一章个案社会工作的基本概念,一、个案社会工作的定义二、个案社会工作的本质三、个案社会工作的专业特性四、个案社会工作的服务领域,一、个案社会工作的定义,个案社会工作，亦称社会个案工作，通常简称为个案工作，它与团体社会工作、社区社会工作并列，是社会工作的三大服务方法之一。

个案工作：

是以个人或家庭为直接服务对象；团体社会工作：

是以社会团体为直接服务对象；社区社会工作：

是以社区居民为直接服务对象,个案工作三大直接服务方法：

个案社会工作是通过一对一的直接方式提供给案主需要的帮助。

相比较而言，在社会工作的专业方法中，个案社会工作是最早成熟的方法，在长期的发展过程中，形成了不同的流派和丰富多彩的工作方法。

学习和掌握个案社会工作的方法，应从个案社会工作的基本概念入手。

在20世纪近百年的历史进程中，伴随着社会科学的发展与社会思潮的演进，个案社会工作的具体方法，在不同时期的侧重点不同，即便是在同一时期也是流派林立，模式不一。

至今也很难给个案社会工作下一个精确的定义。

为了更全面地把握个案社会工作的内涵，我们选取以下几个代表性的定义。

“个案社会工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。

”该定义要点：

以个人为服务对象对象的把握注重个人与所处社会环境的调适过程的控制通过有效调适促进人格成长目的的实现,1、理士满女士的定义：

提供帮助的社工,个人所处的社会环境,需要帮助的案主,人格成长变化,信息反馈,目标,效果,工作过程如图所示：

现代社会发展，十分关注人的发展，因为人是社会发展的主体，人是历史发展的推动者，又是社会发展的创造者，关注社会，首先要关注人的发展。

例如：

现实中的人：

你属于哪一种类型的人自我判断；你处于什么样的环境适应环境；你要实现何种目标发展愿景；你通过什么途径去实现可行方案；主动思考：

我是某种性态的人；我想创造这样一种环境；我想实现这样一种目标；我想通过这样的途径实现。

2、鲍尔斯的定义：

“个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调适关系。

”其定义为其注入了新的内涵：

即把个案社会工作视为一种艺术，把保持案主与所处环境的最佳调适关系作为工作目的，从而使该定义成为个案社会工作最具代表性的一个定义。

该定义的要点,个案社会工作是一种艺术；该艺术性的依据：

是人际关系的知识和技术；其过程：

是启发和运用个人潜能和社区资源；目的：

是促使案主与其所处环境有较佳的调适关系。

工作过程如图所示：

案主,社工,个人潜能,环境资源,效果,社会环境,专业知识操作技巧,关系变动趋于和谐,艺术,效应,变化,作用,把个案社会工作看作是一种方法，一种艺术；它需要提出实际目标，又需要实事求是，还需要有艺术感觉；社会工作者要达到这种工作境界，需要靠人际关系的知识和技术来支撑。

3、斯莫利的定义,“个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利。

”该定义的要点：

强调个案社会工作是一种方法；方法的操作是建立一对一的专业关系；促使案主运用各种社会服务去争取个人的福利。

该方法运用的关键：

借助于有效的沟通，才能建立起稳定的一对一的专业关系。

社会工作者要有强烈的沟通欲望和沟通能力；要注意把握沟通时机，创造良好的沟通氛围；要灵活运用沟通语言技巧和语言的深度；整个沟通过程要以观念沟通为基础和前提；,4、霍利斯的定义,“个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境因素的影响。

因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要之更充分的满足和个人社会关系之更充分的功能表现。

”该定义的要点：

它是一种心理社会治疗方法；案主功能不良或丧失源于两个因素：

案主内在心理因素和案主社会环境因素；社工目标是促使个人内在需要和个人社会关系两个方面的功能得以发挥。

工作过程如图所示：

社工心理社会治疗方法,案主个人社会功能不良或丧失,功能改变更充分表现,内在心理因素,社会环境因素,该定义与现代医学模式生理、心理、社会医学模式相类似。

该医学模式：

强调人的疾病不仅仅是由生理因素引起的；除生理因素外，还与心理和社会因素有关；有些疾病可以说主要是由心理和社会因素引起的。

从社会角度分析，个人功能丧失源于心理和社会两个因素；个人心理健康的标准：

智力正常、思维有序、情绪稳定、喜恶正常、行为有矩、适应社会、精神充实、人际协调。

注意两个方面：

个人心理健康的程度取决于承受心理压力的程度；社会环境状况的优劣取决于适应环境能力的大小。

预防和消除心理疾患的方法：

避免情绪波动；正确对待自己和他人，特别要正视现实生活；善于正确处理问题的技能和方法，即善于化解矛盾；有困难主动寻求帮助、寻求社会支持；处理好家庭关系；经常参加文体活动，培养业余爱好；心理情绪不稳定要发泄出来，不要憋在心里；寻求心理调适的方法,5、叶楚生的定义,“现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对于他们的问题加以详细地研究及分析，予以适当地处理，以期解决其问题或困难，促进其个人人格之健全发展与家庭生活的调适，以增进其个人的、家庭的与社会的福利。

”,该定义的要点：

个案社会工作是一种由个人入手的专门工作或方法；实施对象是个人或家庭；具体实施是对他们的问题：

研究分析、适当处理、解决其问题或困难；工作目的是促进人格健全发展与家庭生活和谐、增进其社会福利。

6、美国社会工作者协会出版的社会工作百科全书的定义：

“个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是个案，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。

个案社会工作的目的是对于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。

”该定义的要点：

注重个案突出个案社会工作的特点；注重社会问题、社会环境对个人或家庭的影响；工作目的是如何适应人与人、人与社会的关系，恢复其社会功能。

个案社会工作的内涵：

第一，个案社会工作的性质它是一种助人的方法和事业。

助人是做人的一种境界：

应尽的社会义务；应具有的社会责任感；应具有助人为乐的精神。

如何助人走向专业化助人，就是个案社会工作提供的方法。

要求要把助人的个案社会工作，作为一项事业来认识。

第二，个案社会工作的特点它是通过社会工作者与案主面对面的交流方式，直接提供帮助。

对社工来讲，实现面对面的交流，必须与相应的沟通能力来支撑。

沟通，是管理，也是一门艺术，而案主的不满是进行沟通的绝好时机。

实现有效的沟通，就要主动拉近与案主的距离，就要摆脱尴尬的局面。

要提高沟通的心理水平；要学会倾听的艺术；要正确使用沟通语言。

避免取悦别人，而压抑自己；讲出自己的观点，未必得罪别人；保持开朗的性格，常给自己一个积极的评价；坦然对待各种压力，才能面对生活；学会放松，才会体验到生活的乐趣。

第三，个案社会工作的对象是以个人或家庭为对象。

社会是由人构成，有了人才有了人类社会；家庭是社会的细胞，稳定而和谐的家庭有利于社会进步。

个案社会工作研究和服务是社会最根本的两个方面：

人的发展和家庭的存在。

第四，个案社会工作的方法论基础是以现代社科中关于个人与社会关系、个人发展以及人际关系调整的专门知识为基础。

个人与社会的关系：

是一种互动关系，是一种相互促进的关系。

个人发展：

一是身心健康是基础；二是事业有成是关键；三是家庭和谐是保障；人际关系：

宽容对人、保持开放大气大志生存发展之名言：

以和为贵和气生财天时、地利、人和,第五，个案社会工作的途径一是直接作用于个人，通过心理调节，激发案主潜能，改变其行为方式与环境的态度；二是改善生活环境，通过直接向案主提供社会资源，改变他人对案主的态度和行为，来改善其生活境遇和生活。

第六，个案社会工作的目标协助社会功能失调的人，改善其生活，增进其幸福。

个案社会工作者，帮助案主并不是代替案主直接解决问题；而是帮助案主实现自助，即使其有积极的态度和正确的行为方式。

陈中伟院士讲：

作为老师，要让学生知道他自己能做什么？

你又能为学生做些什么？

不要以为自己本事很大，能把它做好，而要好好分析。

我们作社会工作，也要像陈中伟院士那样，案主的想法很难琢磨，需要认真分析。

二、个案社会工作的本质,在现实性上，由于人与社会发展的不完善性，会导致人与社会的不相适应现象，给人与家庭带来一系列问题。

如果这些问题超过了个人和家庭依靠自身力量解决的限度，必然会提出由专业人士帮助解决的要求。

个案社会工作的本质就是协助个人或家庭寻求途径以解决问题的一种方法。

案主面临的问题,通常案主面临的问题大致可以分为三类：

1、个人生活环境造成的问题个人生活环境包括外部大环境和外部小环境；外部大环境又包括自然环境由地域结构、区位特点、文化结构等构成；社会环境由社会的政治、经济、文化等方面构成。

除大的自然灾害外，人主要受社会环境的影响。

外部大环境,一方面是人的生存和发展离不开大环境，良好的社会环境有助于经济增长、政治民主、文化繁荣、就业充分、生活稳定。

另一方面，社会大环境总是动态变化的，例如：

从计划经济到市场经济；60年代，上山下乡；80年代，全民下海；90年代，职工下岗。

这种变化会对个人和家庭带来不同的问题。

例如：

社会转型期出现的下岗、失业问题。

社会学把这些问题称为结构性问题，并具有以下特点：

一是这类问题往往是整体性的，涉及面广，影响大。

例如：

下岗再就业不是几个人而是相当一部分人：

2004年我国城市实现再就业900万人；十届人大三次会议温家宝报告，中央财政拿出109亿元解决再就业。

二是受其影响被困扰的个人，凭借自身力量难以解决。

例如：

弱势群体问题:

处于弱势状态位于社会边缘和最底层；处于贫困状态经济状况非常困难；处于脆弱状态极易陷入极度贫困；2002年初，在国务院政府工作报告中，首次提及要关注弱势群体利益，表明政府高度关注、重视解决弱势群体问题。

社会要解决这些问题，就有必要设置专门机构，协助这些人解决所面临的问题。

例如：

信息沟通；职业介绍；经济救助；社会支持等。

同时也说明了，个案社会工作服务机构是社会正常运转不可缺少的组成部分。

个人小环境,个人小环境包括个人地位、职业、生活状况、人际关系、家庭成员等。

个人小环境的急剧变化所产生的问题可导致一个人处于危机状态，而处于危机状态的人无法正常处理各种问题。

个案社会工作，在解决这些问题方面，具有独到的作用：

例如：

正确认识自我，树立正确的地位观；正确认识职业变动，在变动的职业中找到相对稳定的岗位；正确对待生活，靠劳动致富，改变生活状况；正确处理人际关系，宽容对待别人。

2、个人人