大堂经理合规心得体会.docx

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大堂经理合规心得体会

大堂经理合规心得体会

篇一：

银行合规管理心得体会

我与合规管理心得体会

今年，总行开展了“合规管理年”活动，在学习活动期间，我依照总行下发的文件要求，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识、监督防范意识价和员工行为规范等有了更深一层的认识。

现就此次合规管理活动结合日常工作作个总结，也是我对合规管理年的一个理性认识。

一、爱岗敬业、无私奉献：

在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。

从小的方面讲，比如我们农发行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农发行存在和发展的必需。

农发行要发展，要在这个竞争日益激烈的金融业中不断强大，如何树立好政策性银行这个旗帜，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。

作为农发行人，为了农发行的前途，为了农发行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位和事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。

我现在作为农发行的一员，从事着农发行的信贷工作，自我参加工作以来，

一直热爱这份工作，对农发行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。

只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。

所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。

通过合规管理的不断学习，使我更深地了解到作为一个农发行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己进步。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

“没有规矩何成方圆”，身为支行的一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强信贷调查真实性、合理性、规范性和贷后尽职管理。

作为支行的客户经理，我深知客户经理工作的重要性，因为它是顾客直接接触我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，是维系客户的第一道岗。

在信贷工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：

只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。

在信贷工作中，我时刻要求自己做到：

在贷款受理前，按《农发行信贷操作手册》将借款人贷款信息用途一一反应在借款申请书和受理表格理，并上报行领导。

在贷款调查环节中，要从实际出发，深入调查借款人的实际状况，通过分析借款人财务状况、生产状况、股权结构、借款用途、分析是否可行、落实

还款来源是否充分有效、是否有足额的担保方式、分析贷款面临的风险等形成评估报告，报支行领导和上级行审查审批。

在贷后，要按《客户尽职记录手册》和核查系统的有关要求，对客户进行跟踪检查，真实反应客户用款请款，客户贷款工程的进展情况，是否有挤占挪用、物质保证率是否充足，工作进度是否合理性，及时反应，并及时督促企业作出整改，发出预警信息，并按月按季向行领导汇报工作。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。

有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，正如“柳州不良贷款”的发生，就是客户经理没有及时发现企业的变化，没有按客户经理尽职手册要求，不能及时预警和处理，导致产生不良贷款，给我行带来损失。

所谓”管中窥豹，时见一斑”，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称“三铁：

“铁制度、铁算盘、铁帐本”。

正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心

中才是可以信赖的。

规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就具体而言，从内部讲要做到从自我做起，正确办理每一笔业务，每个人都做到格尽职守，认真做到自己的工作尽职，监督授权业务的合法合规，严格按要求执行业务，抵制各种违规行为等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。

坚持至始至终地按规章办事。

如此以来，我们的制度才得于实施，才能加强对风险的防范。

近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。

采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

为此总行提出今年是合规管理年的决心，是很有必要的。

通过此次合规管理的学习，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规

范操作行为和消除风险隐患，树立对农发行合规管理的信心，增强维护农发行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。

篇二：

商业银行合规管理心得—合规是我的责任（终稿）

合规，我的责任

——实现贷后合规管理，有效防范信贷风险

相信大家都知道“亡羊补牢”的故事，在此我不想赘述。

我想联系我行近几年发生的重大信贷案件，寻找这个故事对银行贷后管理工作的启示。

羊圈已经破了，羊也丢了，牧羊人该做些什么呢？

亡羊补牢，犹时未晚！

同样道理，案件已经发生了，损失也产生了，银行该做些什么呢？

实现贷后合规管理，有效防范信贷风险！

我行组织开展“合规管理年”活动，就充分体现出分行领导“亡羊补牢”的重大决心。

在合规管理的过程中，我们贷后管理人员应当做些什么呢？

下面，我谈谈自己的一些想法。

一、认清贷后合规管理的重大意义

信贷风险是银行面临的主要风险之一，风险发生的背后是大量的违规行为和违规事实。

贷款发放后，贷后管理人员不切实履行贷后管理职责，不及时发现风险预警信号，就会导致信贷风险的发生，给银行和个人造成重大影响。

我就近期发生的重大信贷案件，就是由于部分贷后管理人员未重视贷后管理工作，未有效履行贷后管理职责。

案件在一定程度上影响了我行的声誉，给我行造成重大损失，也给相关责任人和他们的家庭带来无法弥补的伤痛。

案件发生后，我行形成大量不良贷款，直接造成数亿元的损失，相关责任人也受到相应的处罚，被罚款、记过、降职、开除或判刑。

可见，在贷后管理过程中履行合规责任，真正做到合规管理，对于我行和贷后管理人员都具有重大意义。

贷后合规管理，有利于我行有效

防范信贷风险、健康发展信贷业务、稳步推进股份制改革；也有利于贷后管理人员实现人生职业目标、构建个人幸福家庭、建立和谐人际关系。

二、承担贷后合规管理的责任

作为贷后管理人员，我们都知道贷后管理包括帐户监管、贷后检查、风险预警、贷款风险分类、档案管理、有问题贷款处理、贷款收回和总结等诸多方面，贷后管理的主体是客户经理和风险经理，客体是信贷风险。

那么，在贷后管理过程中，贷后管理人员怎样才能尽到自己的责任，做到贷后合规管理呢？

首先，贷后管理人员应当牢固树立合规管理责任意识。

与贷款发放前相比，银行在贷后管理时对资金的控制变得困难，在信息的获取方面处于被动。

银行信贷资金的安全，直接取决于贷后管理人员能否牢固树立合规管理责任意识，切实履行合规管理责任，获取真实、有效的贷后管理信息。

因此，客户经理和风险经理要正确认识和处理好业务发展与风险防范的辩证关系，把贷后管理放在与贷前营销同等甚至更高的位臵，从思想上树立“重贷重管”的经营观念，提高合规管理责任意识。

贷后管理人员只有牢固树立合规管理责任意识，才能积极、主动、规范地履行贷后管理职责，落实贷后管理制度。

其次，贷后管理人员应当履行贷后管理职责。

目前，总、分行已经建立了一整套贷后管理制度，并印发了一系列贷后管理文件，对贷后管理人员的职责提出了明确要求。

贷后管理人员应当有效落实相关制度要求，切实履行贷后管理职责，做好贷后管理工作。

贷款发放后，客户经理作为贷后管理基础信息的采集者，应当切实履行贷后管理职责。

客户经理应当按规定上交信贷档案，做好cmS系统的维护工作，按月录入财务数据，每半年进行贷款风险分类的认定，并对信用等级进行复测。

客户发生首次、后续用款后，客户经理应在规定日期内进行首次、后续跟踪检查；按规定频次对客户进行贷后定期检查。

客户经理还应当关注担保情况，定期对抵、质押物价值进行复测，对保证人的基本情况、生产、经营、财务管理状况进行调查。

在贷后管理过程中，客户经理还应当及时发现风险预警信号，处理有问题贷款。

贷款到期时，客户经理应当积极主动与客户联系，确保贷款按时收回，并对贷款加以总结。

在贷后管理过程中，风险经理负有指导和监督客户经理进行贷后检查、风险预警等责任。

对于客户经理在贷后管理过程中遇到的技术性问题，风险经理要及时给予指导；对于客户经理贷后管理不及时、未按规定处理的，风险经理要及时向部门经理汇报，并按照领导的指示要求客户经理进行整改。

风险经理应当对客户部门贷后管理情况进行监督检查，对重点管理客户进行实地贷后检查。

此外，风险经理还应当做好风险预警、贷款风险分类、档案管理等其他贷后管理工作。

最后，贷后管理人员应当提高贷后管理技能。

掌握丰富的贷后管理知识是贷后管理人员履行贷后管理职责、落实贷后管理制度的保障。

客户经理和风险经理应当熟知并准确理解总、分行制定的贷后管理文件，正确运用总、分行开发的贷后管理系统和相关表格。

客户经理和风险经理还应当掌握有效的沟通技能，通过与客户及

其内部员工、上下游企业、竞争对手、用信银行等的沟通，充分掌握企业的生产、经营、财务、人事、信用等信息。

与贷前调查和贷中审查一样，贷后管理也要求相关人员具备一定的产业知识、行业知识、财务知识和文字功底。

客户经理和风险经理应当能够准确分析企业的财务报表和生产经营情况，在对企业和贷款进行详细调查的基础上，撰写贷后检查报告，完整、翔实地反映企业和贷款的真实情况。

可见，只有重视贷后管理工作，落实贷后管理相关制度，才能够真正实现贷后合规管理，有效防范信贷风险，从而保证我行股份制改革的顺利推进和个人职业生涯的顺利发展。

因此，贷后管理人员必须增强责任心和责任意识，做到对岗位、对自己负责，强化对信贷风险的认识，履行贷后管理职责，在发展信贷业务的同时有效防范和化解风险。

贷后合规管理，是我的责任，是你的责任，是每一个银行员工的责任！

对“我”负责，对“大家”负责，就是对我行负责、对事业负责、对家庭负责、对亲人负责、对朋友负责！

天地支行信贷部周强

二○一一年八月十四日

篇三：

学习“践行合规,服务转型”心得体会

学习“践行合规，服务转型”心得体会

--------------XXXXXXXXX

“合规人人有责、合规从我做起、合规全员共建”，为增强员工合规意识，培育良好的合规文化，不断提升XXXXXX的内控执行力和风险管控力，更好地服务转型发展，XXXXXX在全县开展以“践行合规，服务转型”为主题的学习讨论活动。

通过此活动，让我深刻领会和把握企业文化精髓，高起点、多维度、全方位的打造服务文化、营销文化、合规文化等，强力助推XXX发展。

逆水行舟，不进则退，只有不断学习，不断进步，适应市场的需求才能站住脚根。

推进网点转型打造服务文化

优质服务是留住客户的重要法宝。

近年来，XXXXXX把打造规范精细的服务文化作为文化建设的重中之重，用“客户至上、始终如一”的先进文化引领全社员工转变观念，积极营造“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局。

经常来XXX办理业务的客户惊奇的发现，农行网点排队的人少了，办理业务速度快了，营业环境更加人性化了。

为提高客户满意度，XXXXXX以网点转型为契机，结合“网点文明标准服务导入”和“营销技能提升导入”工作，持续开展“创造服务价值年”和“营销技能提升年”活动，深化“赢在大堂”，为网点配备大堂经理、保安，并鼓励员工积极参加保险、理财考试。

同时，还先后多次邀请上海、武汉等地的培训师为在职员工培训优质文明服务，召开进村入户动员会、现场观摩会，并借鉴珠海农商成功转

型行社区银行的经验，在全县XXX率先制定《XXXXXX社区银行建设实施方案》、《XXX进村入户及网格化管理实施细则》等，率先引进了第三方机构“神秘人”检查制度，定期巡诊，及时整改。

实施营销改进打造营销文化

优秀的营销文化是决胜市场的关键。

近年来，XXXXXX非常注重在市场营销中融入文化元素，并联合县广播电视台举办首届广场舞比赛，推介XXX文化，宣传XXX产品，展示XXX形象。

在营销体系上，XXXXXX逐步形成以“春天行动”、“进村入户”等为主题营销活动的持续营销体系。

在营销模式上，积极探索“以模式搭平台，以平台找客户”的营销策略，实现信贷业务全过程的一站式服务。

践行合规经营打造合规文化

合规是案防的基础。

近年来，XXXXXX牢固树立“大合规、大案防”意识，以加强合规定力建设为重点，坚持稳健为上，深入开展合规活动，积极践行合规文化。

在合规文化理念深植上，通过开展合规知识培训、为每个网点制作合规理念宣传牌等措施，引导员工“在岗一分钟、合规六十秒”，把“稳健为上”的理念真正入心入脑。

20XX年11月4日