淘宝运营工作明细.docx

淘宝运营工作明细.docx

《淘宝运营工作明细.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝运营工作明细.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

运营工作明细

序号

分类

工作内容

备注

1

推广

日常官方活动报名

卖家中心后台、淘抢购、聚划算、清仓等

2

大活动时间节点关注及报名

双11、双12、年中大促、天猫新风尚等

3

第三方活动报名

折800、卷皮网、返利网、惠品折等

4

直通车推广及优化

经验积累+学习+辅助工具

5

淘宝客推广

经验积累+学习+辅助工具

6

钻展策划及计划投放

经验积累+学习+辅助工具

7

宝贝标题优化

借助数据分析工具

8

淘金币营销设置

赚金币、花金币、活动报名

9

微淘营销设置

发广播、发商品、发活动、发互动

10

微博淘宝版营销

微博增粉及维护、宝贝发布

11

微信推广

微海报、手机海报、微信群、店铺号

12

站外广告位购买

寻找与产品符合的网站

13

客户关系管理（CRM）

VIP会员折扣、短信群发等

14

短信群发设置

活动短信、发货短信、节假日问候等

15

宝贝促销价设置及续时

常用为特价宝

16

店铺活动设置

搭配宝、满减、包邮

17

手机专享价、详情页设置

详情页可借助“超级店长”软件生成

18

宝贝推荐优化

橱窗推荐、掌柜推荐、排序

19

补单安排

全店动销率、重点针对新品

20

分销商招募及维护、管理

建议开通（需缴纳保证金）

21

商家活动中心推广

后台设置

22

积分兑换活动设置

全积分兑换+积分加钱购

23

主推款策划及推广

建议多参考优秀店铺

24

滞销款清仓处理

库存多的建议参加第三方活动

25

活动报名素材收集

报名活动图片、logo等

26

官方旺旺群关注

时刻关注旺旺群信息

27

活动资源收集及挖掘

新活动平台发现、开拓

28

审核通过活动相关设置

按活动要求及时设置，超时将被取消上线

29

活动关联策划及设置

同期参团、搭配套餐等

30

其他站外推广

微信、微博、百度、邮件等

31

宝贝上下架时间均匀安排

可借助自动上、下架工具

32

宝贝卖点编辑及优化

重点填写促销信息及宝贝卖点

33

新渠道开拓

美丽说、蘑菇街、京东、团购网等

34

店铺维护

店铺动态评分关注及提升

提升方法建议采用好评返现

35

售后指标时刻关注及提升

提升方法建议采用提前退款

36

体检中心时刻关注及违规处理

发现立刻处理

37

异常产品分析及优化

借用数据分析工具

38

店铺账号监控及维护

子账户权限设置、定期密码修改等

39

售后处理检查

退换货处理跟进

40

客户评价关注及差评解释

时刻了解问题所在并回评

41

宝贝评分关注及提升

提升方法建议补单

42

投诉/举报处理

时刻关注“店铺提醒”模块

43

小二介入处理

时刻关注系统消息及退款后台

44

天猫规则学习及时刻关注

可时刻关注“天猫早知道”

45

全店库存更新及检查

库存少的建议设置“付款减库存”

46

主旺旺每日登入

重点关注：

系统消息、活动群、小二通知等

47

店铺基础信息维护

店铺资料、旺旺资料及个性签名等

48

天猫、公司续签

一年一次

49

视觉策划

店铺版面策划及提交设计

建议参考优秀店铺

50

店铺装修（PC端、手机端）

定期装修

51

详情页策划提交设计

建议参考爆款详细页

52

关联推荐策划提交设计

不同宝贝采用不同关联推荐

53

活动版面策划提交设计

如五一、国庆、双11、年货节等

54

无线二维码制作

包装盒及售后卡

55

无线端各大模块装修及优化

56

宝贝分类管理

注意检查及分类

57

活动版面到期撤销及更换新版面

注意活动时间借点，到期及时更换

58

数据分析

店铺流量分析及统计

每日统计，方便及时发现问题，心中有数

59

单品流量及转化分析

重点针对低转化、高跳失率宝贝进行优化

60

客户流失去向分析

借用数据魔方工具

61

竞争对手分析

多用数据分析工具

62

行业热销宝贝分析

借用数据分析工具，重点查看流量来源

63

主图优化

点击率低的更换主图，注意频率不要过高

64

详情页优化（新模块已上线）

转化率低的及时优化，另模块进行分类编辑

65

流量来源分析

查看曲线图

66

直通车数据分析

先分析再进行推广优化

67

钻展、淘客等数据分析

钻展建议做定向，淘客建议做主推款

68

财务

邮费结算

月结

69

电话费、宽带到期缴纳

电话费目前绑定经费卡，建议更换

70

员工工资核算及发放

每月月初发放上月工资

71

公司税务支付

与代理公司对接

72

公司财务做账对接

与代理公司对接

73

吊牌、售后卡、包装盒等

提前15天准备

74

货款对账及打款

保存好送货单

75

仓库库存管理

时刻了解库存情况

76

软件订购及续费

装修模板、限时冰点、威客、打单助手等

77

退款订单处理及检查

转账退款订单

78

店铺续签费用缴纳

保证金及年费

79

客户发票开具

注意区分百位数和千位数

80

天猫发票索取及开具

注意定期向天猫开具发票

81

产品定价

宝贝销售价格及活动价格

82

公司盈利核算

盈利或亏损核算

83

活动保证金及服务费缴纳

如折800、卷皮网、惠品折、返利网等

84

支付宝提现

资金紧张时可提前收款或天猫贷款

85

办公用品采购

打印机、纸笔、饮用水等

86

公司日常开支结算及报销

如顺丰邮费、电费、送货司机邮费等

87

直通车、钻展、补单充值

直通车可用充值宝进行充值

88

货品

缺货款式统计及处理

每日

89

产品备货

与工厂交接

90

产品架构规划、完善

各款式占比、产品风格定位等

91

新品上架

注意新品打标6点注意事项

92

货号认证

不同规则的型号第一次上架需先认证

93

吊牌及水洗唛打印

参考模板

94

活动款、热销款下单及出货跟进

重点针对热销款及活动款

95

公司管理

团队工作安排及检查

目前针对美工、客服

96

公司业务合作洽谈

如快递业务、定做纸箱、吊牌等

97

销售目标及任务制定

全年及月、日

98

节假日放假及值班安排

节假日需提前安排

99

员工培训

重点针对天猫规则及岗位职责

100

打包发货安排

确保72小时内发出

101

人员招聘及面试

可在智联、58同城、赶集网、前程无忧等

102

总结会议召开

建议每月一次

103

客服聊天记录检查

建议每周一次，发现错误立刻指出

104

公司规章制度、考核制度完善及督促

105

公司架构完善及资源整合

106

公司所有事情监管