淘宝社会化网络营销企业卖家运营手册(BNS版).docx
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淘江湖
企业江湖运营手册
2011
目录
一淘江湖中的应用一览………………………………..
二叽歪的运用……………………………………………
三如何拉粉丝……………………………………………
一淘江湖里的应用
淘江湖里都有哪些应用?
淘江湖的应用种类繁多。
但卖家经常需要使用的如上图所示,日志,投票,淘帮派和叽歪。
叽歪–店铺信息发布的最主要渠道,实时并且利于传播。
日志–由于叽歪所含的信息量有限,日志通常用来补充说明叽歪的内容。
投票–帮助您及时获取用户对宝贝的意见或者需求
淘帮派–用于一些特殊的活动,比如真人秀,需要用户晒照片之类的。
二叽歪的应用
叽歪小技巧
发布叽歪时,最好搭配一张图片。
图片有时候是对叽歪内容的补充说明,有时候可能只是一张和内容相关的图而已。
在读图的时代,图片对用户来说更易阅读,也更具吸引力。
叽歪的应用场景
由于叽歪的实时性及易于传播性,因此它是企业在淘江湖中需要掌握的最重要的工具。
那么叽歪都适合在哪些场景中运用呢?
l店铺进行与粉丝的互动活动
一般通过关注店铺江湖+转发+@好友就有机会获得礼品的形式。
可以加一些创意元素进去,让活动变得更有趣味
淘江湖广场的活动中心有很多有趣的活动,大家可以参考
企业举办活动时,在淘江湖上同步发布消息
企业的淘江湖运营人员可以在淘江湖上直播企业的各种活动,通过文字和图片信息记录活动的整个过程,让粉丝有如临现场的感觉,能拉近和粉丝之间的距离,并且让粉丝觉得这是一个十分人性化的企业。
l新品发布
l店铺中的一些产品推荐
l旺铺中的一些活动
l公司的重大事件
l公司的内部活动,比如年会
年会进行前
年会进行时
l企业的纪念日,比如成立的周年日
l参与社会热点话题的讨论
在网络互动社区中,用户通常会对社会上一些热点话题进行讨论,企业可以参与到话题当中,发表自己的观点,这不仅可以拉近和粉丝的距离,还可以帮助粉丝建立企业文化认知。
但必须注意的是,在涉及道德判断,事实判断等问题时,需要慎重,最好在弄清事情的来龙去脉之后再发表观点。
在地球一小时的熄灯活动中,新农哥参与进来
l企业面对一些突发的状况
店铺的销售过程中出现失误
因为快递的原因让客户不满
1.利用叽歪第一时间作出回应,回应得越早,影响就越小
2.利用叽歪直播解决的过程,做到公开透明。
三如何拉粉丝
叽歪发布的活动都是需要和店铺江湖的粉丝互动的,那一开始没有粉丝怎么办?
如何积累粉丝呢?
第一步了解粉丝来源
我们要拉粉丝,首先要明白粉丝在哪里。
粉丝主要有以下来源
1.购买过本店产品的用户
2.收藏过本店的用户
3.分享本店宝贝的用户
4、平时参加聚划算、跟随购、淘金币、帮派活动等其他的大型推广活动中,能够接触到的用户,都可以将他们变成店铺的粉丝
第二步将我的目标用户变成我的店铺粉丝
那么,知道了哪些用户是我们的粉丝来源之后,我们就要想法设法让这些用户变成我们真正的粉丝。
具体操作如下:
1.在自己的店铺里安装关注店铺的插件,引导买家关注本店铺,成为本店的粉丝。
安装教程
第一步:
第二步
第三步
第四步
2、一般来说,主要可以在店铺首页面和热卖商品的子页面安装关注插件。
第一,是店铺首页
(1)首页顶端位置
(2)首页左侧
第二,热门商品的子页面
(1)在宝贝描述区域加关注
(2)热门商品子页面的左侧
·第三步:
将广告费用让利给粉丝,带来更多回头客!
当然,仅仅有关注的插件是不够的,为了鼓励更多的人成为店铺的粉丝,亲们可以给关注自己店铺的买家一些优惠,可采取的优惠措施有:
a、粉丝给红包
b、粉丝购买本店商品给与优惠
c、粉丝给与小赠品
· d、粉丝数达到一定数量,可以享受折扣
淘江湖BNS团队出品