最新电大《企业信息管理》考试知识点复习考点归纳总结.docx
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最新电大《企业信息管理》考试知识点复习考点归纳总结
电大企业信息管理考试考点归纳总结（完整版）
名词解释
代码：
是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。
在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。
电子商务：
是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。
这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。
供应链管理：
就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。
供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。
这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。
管理信息系统：
是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。
结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。
计算机黑客：
是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。
经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。
计算机集成制造系统：
是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。
价值链：
是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。
而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。
聚合：
即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。
模块内部的聚合程度在一事实上程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。
决策支持系统：
是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。
决策支持系统不能代替决策者的决策。
逻辑设计：
信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。
所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。
模块：
是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。
耦合：
是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。
我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。
企业系统规划方法：
是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想，它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。
“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。
数据冗余：
是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。
可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。
系统：
是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。
这种有机整体有三层含义：
第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。
信息：
是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。
信息具有的特性包括：
客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。
信息系统的安全保障：
制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被XX进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。
信息战略：
就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。
也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。
信息主管：
是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息源进行全面规划和管理的高级管理人员。
CIO由副总裁级的管理人员担任。
业务流程重组：
是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。
原型法：
是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。
然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。
根据评价的结果，再对模型进行修改。
如此反复，周而复始，直到完全满意为止。
专家系统：
是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。
专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。
结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。
企业信息管理：
是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。
决策支持系统：
是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构或非结构化问题的高度灵活的、人机交互计算机信息系统。
其目的是提高决策的效果。
数据类：
数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成的类。
数据仓库：
是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。
数据挖掘：
是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。
数据库系统：
是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。
一个完整的数据库系统包括数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
数据库：
长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
数据库管理系统：
为数据库的建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。
数据库管理员：
管理和维护数据库正常运转的专职人员。
其职责是维护和管理数据库，使之于最佳状态。
数据集市：
是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市等，是企业级数据仓库中的主题数据库。
数据流程图：
是一种图形化的过程建模工具。
它通过四个基本要素——外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化（即系统所执行的工作或处理），它强调的是数据流和处理过程。
数据字典：
是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。
其内容包括：
数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体。
专家系统：
是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。
专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。
一把手原则：
是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务员人员与技术人员合作共同完成。
生命周期法：
也称结构化系统开发方法，是目前国内外较流行的信息系统开发方法，在系统开发中得到了广泛的应用和推广，尤其在开发复杂的大系统时，显示了无比的优越性。
风险管理：
是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。
商务智能：
是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增加综合竞争力的智慧和能力。
关系：
一个关系对应一张二维表。
结构化查询语言：
是操作和检索关系数据库的事实上的标准语言，由数据定义、数据操纵、数据控制及嵌入式SQL的使用规定四部分构成。
E-R图：
是表达数据库概念模型最常用的设计工具，其用图形化的方法直观地描述实体及其之间的关系。
信息系统：
是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。
结构化决策：
是指决策是重复性和常规的，并且处理这种决策有一套确定的方法。
非结构化决策：
是指不能用常规的方法来片、无任何规律可循的决策。
半结构化决策：
介于结构化决策与非结构化决策之间的问题。
TPS：
主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题。
MIS：
是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
DSS：
是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。
其目的是提高决策的效果。
企业信息化战略：
也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。
信息化战略：
是指企业为适应激烈的环境变化，通过集成聚合现代信息技术，开发应用信息资源，并能够聚合组织制度以期获取未来竞争优势的长远运作机制和体系。
企业系统规划：
BSP方法是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一。
它将信息作为企业的一种资源，在整个企业范围内进行规划。
其特点是：
信息结构的设计独立于企业的组织机构，使企业信息系统对市场环境的变化具有较强的适应性。
即使企业的机构或管理体制发生改变，信息系统的结构体系也不会大变。
企业过程：
企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一·组决策和活动。
通过定义企业过程，企业可以确定信息总体结构，分析问题，识别数据类。
电子数据交换（EDI）：
也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易，运输，保险，银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门，公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
主题数据库：
主题数据库与组织机构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。
有些应用项目可以使用多个主题数据库，一个主题数据库也可以为多个应用项目提供数据。
局域网（LAN）：
是指将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信工具。
它具有很高的传输速率，其覆盖范围一般不超过几十千米。
城域网（MAN）：
也称为城市网、区域网。
介于广域网和局域网之间，其覆盖范围通常为一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道。
广域网（WAN）：
也称为远程网，指的是实现计算机远距离连接的计算机网络，其覆盖范围较大，一般从几百千米到几万千米，传输速率较低，一般在几十Kbps至几Mbps之间。
客户机/服务器模式：
由服务器提供服务，而各种访问、存取由客户机完成，这样的模式我们称为客户机/服务器模式。
因特网（Internet）：
是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络，数千万台主机连接在一起，覆盖全球。
内联网（Intranet）:
是一种利用因特网技术实现的、能提供企业部门之间进行信息交换的通用平台，是企业网络最基本的组成部分。
外联网（Extranet）:
是指利用因特网的协议和标准，并通过公共通信系统，使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放式专用网。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
MRP：
物料需求计划，分类两个阶段：
基本MRP和闭环MRP。
基本MRP是在20世纪60年代产生并得到广泛应用，其以编制零件的生产计划和采购计划为主，在编制的时候主要以主生产计划、物料清单和库存信息为依据；其不足之处在于没有考虑影响交货的其他因素，同时也没有信息反馈和控制。
闭环MPR在基本MRP的基础上对其不足之处进行了补充，其进行能力分析，建立反馈机制还增加了计划调整的功能，不足之处在于没有对资金流进行控制。
MRPⅡ：
是在闭环MPR的基础上产生，弥补闭环MRP的不足之处，从而体现了制造企业生产经营过程中的客观规律和需求，其功能全面覆盖市场预测、订单接收、生产计划、物料需求、能力需求、库存控制、车间管理直到产品销售的整个生产经营过程以及相关的所有财务活动，为制造业提供了有效的计划和控制工具。
BOM：
物料清单，是指产品所需零产部件明细表及其结构。
供应链：
是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。
其是一个动态的链条，包括信息流、商品流和资金流。
供应链管理：
是订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。
原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角色。
PUSH模式：
推式供应链模式，也称为产品驱动模式，在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产舒适，消费者使用什么。
PULL模式：
拉式供应链模式，也称为需求驱动模式供应链。
在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费的需求来安排生产。
客户关系管理（CRM）：
是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。
其目标是缩减销售周期、销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、忠实度。
呼叫中心：
以更直接地面向客户和更快捷地与客户交流。
先进的呼叫中心是建立在CTI基础上，充分整合通信网和计算机网络的多项功能，并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统。
客户生命周期：
客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期。
电子商务：
（ElectronicCommerce，EC）作为一个完整的概念出现于1996年。
我们可以从狭义和广义两个角度来理解电子商务。
狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。
广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理
B2B:
企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）电子商务是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动，是以企业整合内部资源（如ERP），利用IT和SCM技术，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，借助于因特网提供的新型交易平台，为最终顾客服务的商务活动。
完整的B2B电子商务系统包括零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商、支付处理方、认证中心等。
这种模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。
B2C：
企业对消费者（BusinesstoCustomer，B2C）电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要是借助于因特网为企业和消费者开辟交易平台来进行在线销售活动。
顾客可以在因特网上完成选购、订货、支付等类似于传统零售商业的服务。
在B2C电子商务系统中的贸易角色包括企业、消费者、支付处理方、配送方、认证中心和售后服务中心。
B2G：
企业对政府（BusinesstoGovernment，B2G）电子商务是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
B2G电子商务是B2B电子商务的延伸和发展，主要覆盖了企业和政府组织之间的许多事务，如政府的网上采购等。
C2C：
消费者对消费者（CustomertoCustomer，C2C）电子商务是指个人对个人的电子商务活动，是电子商务发展的更高阶段。
网络的自由参与使得消费者与消费者之间的贸易活动成为可能，由此而产生了C2C类的电子商务服务模式，如网络拍卖、跳蚤市场。
EBay易趣、淘宝网是典型的C2C电子商务平台
C2G：
消费者对政府（CustomertoGovernment，C2G）电子商务是指政府将电子商务扩展到各种福利费用的发放、自我报税以及个人所得税的征收等方面。
经济可行性：
是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解决方案的成本有效性的度量。
技术可行性：
指IT项目实施所需要的技术，如支持系统的硬件和软件能力，以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备。
运行可行性：
是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。
IT风险：
是指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。
IT选型：
是指用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略和盯规划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关盯产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程。
IT外包：
是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。
CIO：
是企业信息资源和信息系统的最高领导者。
一个称职的CIO对于整个企业的总体战略、企业业务需要以及IT战略的形成和组织是非常重要的。
。
系统分析师：
是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。
正如翻译一样，系统分析师必须熟悉两门语言：
业务领域语言和技术语言。
原型法：
用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型（即原型）所使用的一种非常流行的工程技术。
对于信息系统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。
选择题
◆按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（ABC）有关。
A．产品品种的多少B．产品复杂程度C．工艺特点
◆保证软件质量的关键是（B）。
B．软件测试
◆常见的数据安全保护对象有（ABD）。
A．数据定义B．数据文件C．数据的备份D．程序
◆从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（B）。
B．MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。
◆从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？
（B）B．系统分析员
◆电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ABCD）。
A．贸易洽谈B．广告宣传C．市场调查D．网上交易
◆管理信息系统有哪些主要功能？
（ABCD）A．数据处理功能B．预测和决策功能C．计划功能D．控制功能
◆绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（ABC）。
A．低耦合B．高聚合C．作用范围要在控制范围之中D．独立性
◆计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面？
（ABC）A．数据的安全B．计算机和网络的安全C．灾难性故障发生后系统的恢复
◆计算机网络的特点有（ABCD）A．共享性B．可靠性C．分散性D．可扩充性
◆结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段？
（A）A．需求分析阶段
◆哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决？
（C）C．半结构化决策问题
◆耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（A）。
A．数据耦合
◆企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（B）。
B．用户
◆企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（ABC）。
A．管理人员B．程序设计人员C．系统分析设计人员
企业信息系统开发的四个阶段是（ABCD）。
A．系统设计B．系统评价C．系统分析D．系统实施
◆企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ABCD）。
A．多用户系统B．单机C．计算机网络D．工作站方案
企业中信息化委员会的工作通常由（C）负责。
C．CIO
◆确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些？
（ABCD）A．潜在的利益分析B．对企业的影响C．成功的可能性D．需求
◆数据库的物理设计的主要内容是（BCD）。
A．建立逻辑模型B．确定存储结构C．确定数据存放位置D．确定存储分配
◆下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境？
（A）A．技术
◆下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统？
（D．订货子系统
◆下面哪个不属于安全控制措施的环节？
（B）B．设备
◆下面哪个不属于信息系统的应用保障措施？
（D）D．总体保障
◆下面哪个层次不属于企业的管理层次？
（C）C．部门管理层
◆下面哪个是最高级的信息系统？
（B）B．DSS
◆下面哪些选项是信息处理器中的内容？
（ABD）A．硬件B．软件D．系统开发人员
◆下面哪些属于开发信息系统的生命周期？
（ABC）A．可行性研究与战略规划B．系统分析C．系统实现与测试
◆下述工作中，哪些属于企业的辅助行为？
（AB）A．训练员工B．购买原材料
◆信息存储的载体有（ABC）A．书刊B．声像存储媒体C．计算机存储器
◆信息的价值是指信息的（C）A．使用价值B．交换价值C．使用价值和交换价值D．没有价值
◆信息系统对产品质量有哪些影响？
（ABCD）A．利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。
B．有助于建立高标准的质量体系。
C．缩短运行周期。
D．改进设计质量和精度。
◆信息系统开发方法有哪些？
（ABCD）A．原型法B．BSP法C．CSF法D．CASE法
◆信息系统维护中最重要的方面是（B）。
B．软件维护
◆信息资源管理的基本内容包括的主题有（ABC）。
升级会员 