物业工程部各岗位手册.docx
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物业工程部各岗位手册
物业工程部各岗位手册
一、物业工程部技工班长岗位操作手册
一、岗位概述：
岗位名称：
技工班长
直接上级：
物业部经理
直接下级：
物业部水、电、暖、空调、弱电、电梯等各技工。
二、职责范围：
1.负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项安全规程全责。
2.负责拟订分管楼层的各项设施设备、电气等安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作全责。
3.负责分管楼层的商场设施设备、安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责。
4.负责拟订分管楼层设施设备的维修保养计划拟订及落实工作全责。
5.负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。
6.负责处理分管楼层一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报全责。
7.负责分管楼层设施设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。
8.负责责任区域内的清洁卫生工作全责，并每周检查各责任区卫生情况。
9.完成上级领导交办的其他工作。
三、主要工作
1．要熟练掌握国家实施的安全法规（如消法、安全法等）及公司各项安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。
2．各工种的各项日常工作安排。
3．拟订本部门的各项设施设备、电气安全工作计划，落实相关安全检查、整改工作。
4．本部门业务培训计划的拟订、实施及相关安全事件、案例的分析学习工作。
5．本部门员工及商场其他相关部门人员的设施设备、安全用电培训教育工作。
6．本部门员工的各项综合考核工作。
7．拟订商场设施设备的维修保养计划，并组织实施。
8．编制本部门年（月）度采购预算计划，报相关部门审批。
9．本商场厂商装修安全工作的安排、协调、组织和验收。
10．组织、协调上级交办（其他部门请求配合完成）的各项工作任务，并做好工作反馈。
11．保证正常运营的情况下，尽力运用管理或技改节约成本。
12、处理一般性设施设备安全突发事件，重大突发事件应立即上报商场和集团分管领导。
13．本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。
14．完成分管各类技术档案、资料、图纸、台帐等内容的编制和保管工作。
15．与分管人员进行工作思想沟通、交流和反馈，并对周工作情况进行考核。
16．完成相应工作方案及措施的拟定工作。
17．完成月工作总结和下月工作计划的制定工作。
18．完成今日工作总结和明日工作计划，并详细填写工作日记。
19．安排相关顾客服务工作。
20．制定本人工作计划、责任目标、总结。
四、辅助工作
1．辅助部门经理制订工作计划、劳动分配。
2．援助其他班组工作。
3．配合其他部门工作。
4．关注人才推荐、培养。
5．主动协助安全保卫工作。
五、工作细则
1.每日工作流程
以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。
2.每周工作
汇总本周工作情况，做好周工作总结。
组织好班务会，做好下周工作安排。
上报工作周报。
每周用半天时间对职责范围进行安全检查。
3.每月工作
参加月员工总结会，明确下月工作要求。
按本部门工作要求，参加每月一次的业务学习。
向部门经理报告工作记录和发生费用。
因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。
积极参与年终评优活动。
确保本人年度工作责任目标如期完成。
按公司规定参加各级培训。
做好个人年终总结、制定下年度责任目标。
积极向“第一家居”报投稿。
时间
工作内容
9：
00分以前
完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合居然仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。
做卫生，达到5S标准。
检查个人通讯设备，保证工作联线畅通。
9：
15分
准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操出操完毕后
参加本部门晨会或主持晨会
小晨会后
按计划开始工作。
对照明、设备进行检查；对装修厂
家和经营中的厂家进行检查；对楼层电工工作状态检查
12：
00-13：
30
按公司规定就餐
午餐后13：
30
继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。
重复上午的工作以外，对高配值班员和设备运行情况检查
17：
30分
做好下班前工作小结和工作记录；做好清场检查，打卡，下班
六、班长休假期间指定值班人员代班长行使班长职责。
其他工种休假时由班长安排临时替补人员。
二、楼层电工岗位操作手册
一、岗位概述：
岗位名称：
楼层电工
直属部门：
物业部
直接上级：
电工班长
二、岗位主要职责（根据描述的职责确定：
全责/部分/协助）
1.负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程全责。
2.负责拟订分管楼层的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作全责。
3.负责分管楼层的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责。
4.负责拟订分管楼层供配电设备的维修保养计划拟订及落实工作全责。
5.负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。
6.负责处理分管楼层一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报全责。
7.负责分管楼层电气设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。
8.负责责任区域内的清洁卫生工作全责。
9．完成上级领导交办的其他工作。
三、主要工作
1．要熟练掌握国家实施的安全法规（如消法、安全法等）及公司各项安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。
2．坚决执行上级日常工作安排。
3．明确各项电气安全工作计划，落实相关安全检查、整改工作。
4．参加本部门业务培训、实施及相关安全事件、案例的分析学习。
5．参加商场其他相关部门组织的安全用电培训教育工作。
6．参加各项综合考核。
7．落实商场供配电设备的维修保养计划。
8．编制本岗位年（月）度采购预算计划。
9．完成上级交办（其他部门请求配合完成）的各项工作任务，并做好反馈。
10．保证正常运营的情况下，用智慧或技改节约成本。
11．处理一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报
12．各人工作资料的整理和各类信息上报工作。
13．与上级和其他人员进行工作思想沟通、交流和反馈，并对周工作情况总结。
14．完成周工作总结和下周工作计划的制定工作。
15．完成月工作总结和下月工作计划。
16．完成相关顾客服务工作。
17．制定本人工作计划、责任目标、总结。
四、辅助工作
1．辅助班长制订工作计划、劳动分配。
2．援助其他班组工作。
3．配合其他部门工作。
4．关注顾客意见
5．协助安全保卫工作。
6、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
五、工作细则
1.每日工作流程
以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。
2.每周工作
汇总本周工作情况，做好周工作总结。
组织好班务会，做好下周工作安排。
上报工作周报。
每周用半天时间对职责范围进行安全检查并打扫清洁责任区域卫生。
3.每月工作
参加月员工总结会，明确下月工作要求。
按本岗位工作要求，参加每月一次的业务学习。
向部门经理报告工作记录和发生费用。
因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。
积极参与年终评优活动。
确保本人年度工作责任目标如期完成。
按公司规定参加各级培训。
做好个人年终总结、制定下年度责任目标。
积极向“第一家居”报投稿。
时间
工作内容
9：
00分以前
完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合居然仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。
做卫生，达到5S标准。
检查个人通讯设备，保证工作联线畅通。
9：
15
准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操
出操完毕后
参加本部门晨会
小晨会后
按本岗工作内容开始工作。
开启照明、设备进行监视；对装修厂家和经营中的厂家进行巡视和服务
12：
00-13：
30
按公司规定就餐
13：
30午餐后
继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。
继续上午的工作。
按时关闭照明、设备，不留隐患。
17：
30分
做好下班前的安全自查和工作小结及记录；确保安全后，打卡，下班。
三、值班电工岗位操作手册
一、岗位概述：
岗位名称：
值班电工
直属部门：
物业部
直接主管：
电工班长
二、岗位主要职责（根据描述的职责确定：
全责/部分/协助）
1.负责本商场供配电设备运行的操作、监控、运行记录等各项日常工作，严格执行国家及商场的各项电气安全操作规程全责。
2.负责拟订和实施本商场供配电设备、线路的维护、保养计划全责。
3.负责拟订本商场供配电设备、线路的日常安全巡查方案并实施全责。
4.协助主管做好本商场变配电设备的技术资料、图纸的收集整理和管理工作协助。
5.负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。
6.负责变配电室进出人员的登记管理工作全责。
7.负责本商场用电负荷调节和控制工作全责。
8.负责处理和协调供配电设备发生的一般性突发事件，重大突发事件应立即上报全责。
9.负责供配电设备及责任区域内的清洁卫生工作全责。
10.做好岗位交接班工作全责。
11.完成上级领导交办的其他工作。
三、主要工作
1．要熟练掌握国家实施的安全法规（如消法、安全法等）及公司各项安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。
2．电工班的各项日常工作安排。
3．明确本岗工作职责，落实相关安全检查、整改工作。
4．参加业务培训、相关安全事件、案例分析学习。
5．参加商场其他相关部门人员的安全用电培训教育工作。
6．参加各项综合考核工作。
7．拟订商场供配电设备的维修保养计划，并严格实施。
8．协助编制本部门年（月）度采购预算计划。
9．协助部门安排、协调、接待好上级领导和社会组织的验收工作。
10．协调上级交办（其他部门请求配合完成）的各项工作任务，并做好反馈。
11．保证正常运营的情况下，用智慧或技改节约成本。
12．处理一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报.
13．完成本岗各类档案资料的整理和各类信息上报工作。
14．与上级和部门人员进行工作思想沟通、交流和反馈。
15．协助相应工作方案及措施的拟定工作。
16．完成月工作总结和下月工作计划。
17．安排相关顾客服务工作。
四、辅助工作
1．辅助班长制订设备年检计划、劳动分配。
2．做好援助工作。
3．配合其他部门工作。
4．关注人才推荐、培养。
5．协助安全保卫工作。
6、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
五、工作细则
1.每日工作流程
以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。
2.每周工作
汇总本周工作情况，做好周工作总结。
组织好班务会，做好下周工作安排。
每周用半天时间对职责范围进行安全检查。
3.每月工作
参加月员工总结会，明确下月工作要求。
按本岗位工作要求，参加每月一次的业务学习。
向部门经理报告工作记录和发生费用。
因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。
积极参与年终评优活动。
确保本人年度工作责任目标如期完成。
按公司规定参加各级培训。
做好个人年终总结、制定下年度责任目标。
时间
工作内容
9：
00分以前
完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合居然仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。
做卫生，达到5S标准。
检查个人通讯设备，保证工作联线畅通。
9：
15分
准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操出操完毕后
参加本部门晨会或主持晨会
小晨会后
按计划开始工作。
对照明、设备进行检查；对装修厂
家和经营中的厂家进行检查；对楼层电工工作状态检查
12：
00-13：
30
按公司规定就餐
午餐后13：
30
继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。
重复上午的工作以外，对高配值班员和设备运行情况检查
17：
30分
做好下班前工作小结和工作记录；做好清场检查，打卡，下班
四、弱电电工岗位操作手册
一、岗位概述：
职位名称：
弱电电工
直属部门：
物业部
直接主管：
电工班长
二、岗位职责：
（根据描述的职责确定：
全责/部分/协助）
1.负责本商场内所有音响、监控、通讯（包括电话交换机）等弱电设备运行的日常操作、监控、记录、巡检等工作全责。
2.配合主管制订弱电设备的年度、月度的予防性维修保养计划，并执行全责。
3.协助主管做好本商场弱电设备技术资料、图纸的收集整理和管理工作协助。
4.按经营需要提出更新改造设备的合理化建议，并协助安装、调试、验收、使用全责。
5.负责弱电设备及责任区域内的清洁卫生及访客登记工作全责。
6.完成上级领导交办的其他工作。
三、主要工作
1．负责本商场内所有音响、监控、通讯（包括电话交换机）等弱电设备运行的日常操作、监控、记录、巡检等工作。
2.配合主管制订弱电设备的年度、月度的予防性维修保养计划，并执行。
3.协助主管做好本商场弱电设备技术资料、图纸的收集整理和管理工作。
4.按经营需要提出更新改造设备的合理化建议，协助安装、调试、验收、使用。
5.负责弱电设备及责任区域内的清洁卫生及访客登记工作。
6.完成上级领导交办的其他工作。
7.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作
1.协助主管做好本商场弱电设备技术资料、图纸的收集整理和管理工作。
2.按经营需要提出更新改造设备的合理化建议，协助安装、调试、验收、使用。
3.顾客服务：
解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
4.完成公司领导交办的其他任务。
五、工作细则
1.每日工作流程
以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。
2.每周工作
汇总本周工作情况，做好周工作总结。
参加班务会，做好下周工作安排。
上报工作周报。
每周用半天时间对职责范围进行安全检查。
3.每月工作
参加月员工总结会，明确下月工作要求。
按本岗位工作要求，参加每月一次的业务学习。
向主管报告工作记录和发生费用。
因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。
积极参与年终评优活动。
确保本人年度工作责任目标如期完成。
按公司规定参加各级培训。
做好个人年终总结、制定下年度责任目标。
时间
工作内容
9：
00分以前
完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合居然仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。
做卫生，达到5S标准。
检查个人通讯设备，保证工作联线畅通。
9：
15分
准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操出操完毕后
参加本部门晨会或主持晨会
小晨会后
按计划开始工作。
对照明、设备进行检查；对装修厂
家和经营中的厂家进行检查；对楼层电工工作状态检查
12：
00-13：
30
按公司规定就餐
午餐后13：
30
继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。
重复上午的工作以外，对高配值班员和设备运行情况检查
17：
30分
做好下班前工作小结和工作记录；做好清场检查，打卡，下班
五、维修工岗位操作手册
一、岗位概述：
职位名称：
维修工
直属部门：
物业部
直接主管：
维修主管
二、岗位主要职责
1.负责商场内所有地面、墙体、门窗、走廊、井盖的保养和维修全责
2.负责商场内上水、下水、公共管道、阀门的保养和维修全责
3.负责商场公共设施的维修全责
4.负责公共设施改造、更新全责
5.负责公共设施检查工作，做好检查维修记录全责
6.维修工作结束后，及时清理现场全责
7.协助主管进行公共设施的接管、验收、移交工作，及协调解决工程遗留问题协助
8.做好岗位交接班工作全责
9.完成上级领导交办的其他工作
三、主要工作
1.负责商场内所有地面、墙体、门窗、走廊、井盖的保养和维修全责
2.负责商场内上水、下水、公共管道、阀门的保养和维修全责
3.负责商场公共设施的维修全责
4.负责公共设施改造、更新全责
5.负责公共设施检查工作，做好检查维修记录全责
6.维修工作结束后，及时清理现场全责
7.协助主管进行公共设施的接管、验收、移交工作，及协调解决工程遗留问题协助
8.做好岗位交接班工作全责
9.完成上级领导交办的其他工作．
4.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作
1.熟知最新交通法规政策变化，及时了解路况信息。
2.顾客服务：
解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
3.协助用车部门完成货物装卸工作。
4.完成公司领导交办的其他任务。
五、工作细则
1.每日工作流程
以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延
2.每周工作
汇总本周工作情况，做好周工作总结。
参加班务会，做好下周工作安排。
上报工作周报。
每周用半天时间对职责范围进行安全检查。
3.每月工作
参加月员工总结会，明确下月工作要求。
按本岗位工作要求，参加每月一次的业务学习。
向主管报告工作记录和发生费用。
因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。
积极参与年终评优活动。
时间
工作内容
8：
30分以前
完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合居然仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。
做卫生，达到5S标准。
检查个人通讯设备，保证工作联线畅通。
8：
30分
准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操
出操完毕后
参加本部门晨会
小晨会后
按计划开始工作。
11：
30-12：
30
按公司规定就餐
午餐后
继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。
继续工作。
17：
30分
做好下班前工作小结和工作记录；做好清场检查，打卡，下班
六、空调工岗位操作手册
一、岗位概述：
职位名称：
空调工
直属部门：
物业部
直接主管：
设备主管
二、岗位职责
1.熟悉商场内空调系统，包括空调机原理、特性、各种管理的走向、各种水泵、阀门的工艺流程全责。
2.负责本商场中央空调主机、辅机、风水管路系统的操作、监控、运行记录、维修保养和日常安全巡查等工作全责。
3.按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障；按时测量商场各区域环境温度，及时调整全责。
4.负责监督中央空调主机及水处理相关外包维护供应商的工作并做好记录全责。
5.负责拟定中央空调系统的备品、备件计划，报部门主管全责。
6.协助做好本商场中央空调系统设备的技术资料、图纸的收集整理和管理工作协助。
7.处理和协调中央空调设备发生的一般性突发事件，重大突发事件应立即上报全责。
8.做好岗位交接班工作全责。
9.完成上级领导交办的其他工作。
三、主要工作
1．熟悉商场内空调系统，包括空调机原理、特性、各种管理的走向、各种水泵、阀门的工艺流程。
2.负责本商场中央空调主机、辅机、风水管路系统的操作、监控、运行记录、维修保养和日常安全巡查等工作。
3.按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障；按时测量商场各区域环境温度，及时调整。
4.负责监督中央空调主机及水处理相关外包维护供应商的工作并做好记录。
5.负责拟定中央空调系统的备品、备件计划，报部门主管。
6.协助做好本商场中央空调系统设备的技术资料、图纸的收集整理和管理工作协助。
7.处理和协调中央空调设备发生的一般性突发事件，重大突发事件应立即上报。
8.做好岗位交接班工作。
9.完成上级领导交办的其他工作。
10.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作
1.熟知最新法规政策变化，及时了解新信息。
2.顾客服务：
解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
3.协助主管或其他部门工作。
4.完成公司领导交办的其他任务。
五、工作细则
1.每日工作流程
以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。
2.每周工作
汇总本周工作情况，做好周工作总结。
参加班务会，做好下周工作安排。
上报工作周报。
每周用半天时间对职责范围进行安全检查。
3.每月工作
参加月员工总结会，明确下月工作要求。
按本岗位工作要求，参加每月一次的业务学习。
向部门经理报告工作记录和发生费用。
因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。
积极参与年终评优活动。
确保本人年度工作责任目标如期完成。
按公司规定参加各级培训。
做好个人年终总结、制定下年度责任目标。
时间
工作内容
9：
00分以前
完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合居然仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。
做卫生，达到5S标准。
检查个人通讯设备，保证工作联线畅通。
9：
15分
准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操出操完毕后
参加本部门晨会或主持晨会
小晨会后
按计划开始工作。
对照明、设备进行检查；对装修厂
家和经营中的厂家进行检查；对楼层电工工作状态检查
12：
00-13：
30
按公司规定就餐
午餐后13：
30
继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。
重复上午的工作以外，对高配值班员和设备运行情况检查
17：
30分
做好下班前工作小结和工作记录；做好清场检查，打卡，下班
七、电梯维修工岗位操作手册
一、岗位概述：
职位名称：
电梯维修工
直属部门：
物业部
直接主管：
设备主管
二、岗位主要职责：
1.负责本商场电梯运行的日常巡查和故障报修等工作，随时排除电梯的一般故障，保证电梯的正常运行全责。
2.拟定电梯维保计划，按照电梯巡回保养周期，督促执行电梯的外包周期性保养，跟班学习和加强监督外包维修保养工作，做好维保记录全责。
3.负责电梯电源开关柜及机房照明设施的检查、维护和维修工作；严格遵守电梯机房的出入制度，保证机房设备的安全和整洁全责。
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