人力资源管理师二级考试试题.docx
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人力资源管理师二级考试试题
人力资源管理师（二级）考试试题
[单项选择题]1、
团队工资的主要组成要素不应当包括（）。
A.基本工资
B.激励性工资
C.技术工资
D.绩效认可奖励
参考答案：
C
[多项选择题]2、
对面试考官进行培训的内容应包括（）。
A.提问问题的内容
B.提问的技巧
C.追问的技巧
D.面试的姿态
E.评价标准的掌握
参考答案：
B,C,E
[多项选择题]3、
替补训练的优缺点包括（）。
A.训练周密
B.增强开发者的积极性和主动性
C.替补训练者可能感到前途渺茫
D.积极性上升
E.某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能
参考答案：
A,B,E
[单项选择题]4、
宽带薪酬体系设计的步骤包括：
①理解企业战略；②完善薪酬调查；③整合岗位评价；④构建薪酬结构；⑤加强控制调整，设计流程正确的顺序是（）。
A.①②③④⑤
B.④③①②⑤
C.①③②④⑤
D.②③①⑤④
参考答案：
C
参考解析：
宽带薪酬的设计流程与传统的薪酬设计大致相同，只是各具体步骤有自身的特点，因此在实际应用过程中要格外留意。
设计流程正确的顺序是：
理解企业战略、整合岗位评价、完善薪酬调查、构建薪酬结构、加强控制调整。
[多项选择题]5、
下列说法中，属于忌语的是（）
A."谁让你不看着点"
B."我就这态度"
C."有完没完"
D."没零钱了，自己出去换去"
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]6、
关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是（）。
A.正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通
B.非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程
C.正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性
D.非正式绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式
参考答案：
C
参考解析：
C项：
非正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性。
[单项选择题]7、
（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
A.行为特征
B.胜任特征
C.心里特征
D.外貌特征
参考答案：
B
参考解析：
360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。
胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
[多项选择题]8、
工资指导价位在不同职业由（）等因素决定。
A.经济发展水平
B.劳动力供求总量
C.劳动力供求结构
D.劳动力总量规模
E.企业的生产规模
参考答案：
B,C
参考解析：
工资指导价位在不同职业（工种）的价差，由劳动力市场上芳动力供求总量与结构关系等因素决。
[单项选择题]9、
岗位薪酬制的最大特点就是薪酬的给予（）
A.“人岗相结合”
B.“对人不对岗”
C.“对岗不对人”
D.“人岗相分离”
参考答案：
C
[单项选择题]10、
在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括（）。
A.营造良好的企业文化氛围
B.明确组织中工作岗位的需求
C.对有资格的求职人员提供均等的就业机会
D.采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选
参考答案：
A
参考解析：
在企业人力资源管理的基本职能中，录用职能包括以下活动：
①明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的计划；②对有资格的求职人员提供均等的就亚机会；⑨采用科学方法确定符合岗位要求的最合格人选。
[单项选择题]11、
针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。
A.了解全面资料
B.掌握近期信息
C.科学系统的考评评价
D.以近期信息代替全期信息
参考答案：
D
[单项选择题]12、
如果应聘者的肢体语言是咬嘴唇，这表示其（）。
A.紧张、不耐烦、自负
B.紧张、害怕、焦虑
C.厌倦、自以为是、紧张
D.不同意、反感、生气
参考答案：
B
[单项选择题]13、
集体合同中的其他规定部分，一般不能作为劳动合同的内容，只是作为签约方的（）而存在，在集体合同的有效期内，随着设定目标的实现而终止。
A.义务
B.权利
C.要求
D.条款
参考答案：
A
[多项选择题]14、
培训课程设置应体现的原则有（）。
A.满足企业的盈利需要
B.体现企业培训的基本目标
C.符合现代社会、企业、员工需求
D.体现企业培训的经济性原则
E.符合成人学习者的认知规律
参考答案：
B,C,E
[单项选择题]15、
经过系统研究，制定全面规划，有计划，分阶段地实施的变革方式称为（）。
A.改良式变革
B.爆破式变革
C.计划式变革
D.突发式变革
参考答案：
C
参考解析：
计划式变革是指对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施的一种变革方式，如企业组织结构的整合。
这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。
[单项选择题]16、
调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起（）内结束。
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
参考答案：
C
参考解析：
调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起15日内结束
[单项选择题]17、
（）是一种训练企业管理人员快速有效的处理日常文件和事务的方法。
A.角色扮演法
B.管理游戏法
C.无领导小组讨论法
D.文件事务处理训练法
参考答案：
D
[填空题]18、
简述企业培训课程设计的特征，培训课程设计的基本原则，培训课程的构成要素，以及课程教学计划的内容，培训课程的需求度调查，培训课程体系的设计定位，适用课程培训方式的选择，培训课程体系的编制，信息反馈与课程的修订程序和方法，以及国外课程设计的基本模式。
∙参考答案：
（1）企业培训课程设计的特征：
①创业初期：
集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
②发展期：
集中力量提高中层管理人员的管理能力，如管理知识、管理风格、思维习惯，使之适应企业要求。
③成熟期：
应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必须的观念、规则和态度，传播到每名员工中去，
并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。
（2）培训课程设计的基本原则：
①培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。
②培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。
③培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。
（3）培训课程的构成要素：
①课程目标。
②课程内容。
③课程教材。
④教学模式。
⑤教学策略。
⑥课程评价。
⑦教学组织。
⑧课程时间。
⑨课程空间。
⑩培训教师。
⑪学员。
（4）课程教学计划的内容：
①教学目标。
②课程设置。
③教学形式。
④教学环节。
⑤教学时间安排。
（5）培训课程的需求度调查：
①确定课程需求度调查项目：
A.课程需求度调查的层次：
组织调查、任务调查、个体调查。
B.培训课程需求度调查的要求：
企业整体课程体系建设需和员工个人学习发展需求相结合；企业长期需要与现实需求相结合；定性与定量分析相结合。
C.培训调查的流程。
②课程信息和资料的收集：
A.咨询客户、学员和有关专家。
B.借鉴其他培训课程。
（6）培训课程体系的设计定位：
①培训课程的类别：
A.认知领域：
知识掌握、理解与智力发展诸目标组成
B.情感领域：
兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成。
C.精神运动领域：
各种技能和运动技能诸目标组成
②培训课程的性质与任务层次：
A.知识培训——知识更新。
B.技能培训——能力补充。
C.思维培训——思维变革。
D.观念培训——观念转变。
E.心里培训——潜能开发
③培训课程系列的编排：
①培训对象分内部培训对象和企业外部人员。
②内部培训对象按进入企业时间长短分为新老员工。
③按工作性质分为生产人员、新产品开发人员、管理人员以及其他业务人员等。
④对新老员工的培训内容分为技术能力、人际关系沟通能力、创新决策能力。
（7）适用课程培训方式的选择：
①内部培训。
②外部培训。
③网络培训。
（8）培训课程体系的编制：
①要求：
A.立足于培训目标，满足企业及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则。
B.培训课程开发应符合成人培训的认知规律。
C.应用系统方法和思想进行培训课程开发。
②主要任务：
A.前期的组织准备工作。
B.信息和资料的收集。
C.培训课程模块设计。
D.课程的演练与试验。
E.信息反馈与课程修订。
③培训课程项目系列：
A.企业培训课程大纲。
B.培训课程系列计划。
C.员工培训课程计划。
④课程设计文件的格式：
A.封面。
B.导言：
项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估。
C.内容大纲：
教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间D.开发要求。
E.交付要求。
F.产出要求。
⑤编排培训课程的关键点：
A.课程的选择应与培训目标一致。
B.应设计有固定于机动两种形式的课程。
C.照顾学员中大多数人的需求。
D.可操作性强。
E.课程设计要密切联系企业与员工实际。
F.课程的讲师要慎重选择。
（9）信息反馈与课程的修订程序和方法：
培训者根据自己的工作经验，吸收同事、有关专家或学员代表的意见，对课程做必要的修改和完善。
（10）国外课程设计的基本模式：
①肯普的教学实际程序：
强调学习什么、达到怎样的熟练程度；教学程序、教材和人员如何组合才能最佳地实现培训目标；使用什么手段来评价学习结果。
主要运用与课程、单元和课堂教学的设计。
②加涅和布里格斯的教学设计程序：
系统级、课程级和课堂级
③迪克和凯里的教学设计程序：
更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。
∙
[多项选择题]19、
对提高职业道德修养有价值的方式是（）。
A.推己及人
B.慎独
C.随遇而安，淡泊无为
D.积少成多，积善成德
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]20、
考核性测评的主要特点是（）。
A.结果不公开
B.测评标准刚性强
C.系统性强
D.概括性较强
E.有较高的信度与效度
参考答案：
D,E
[单项选择题]21、
以下关于工资指导价位的说法不正确的是（）。
（2012年11月二级真题）
A.每年发布一次
B.坚持实事求是原则
C.仅供企业查询
D.坚持市场取向原则
参考答案：
C
参考解析：
AC两项，工资指导价位在每年6～7月发布，每年发布一次。
发布采用文件、资料等形式或通过新闻广播、电视台、咨询单位、报纸及其他媒体、渠道发布。
工资指导价位要在公共职业介绍机构专项公布，供企业、劳动者和其他需要者查询。
BD两项，劳动力市场工资指导价位的制定应注意以下两点：
①坚持市场取向，依据市场上劳动力供求关系、就业状况、物价水平及居民生活水平制定各职位劳动力市场工资指导价位；②坚持实事求是，信息调查采集必须真实、规范，各类数据应是各行业、各经济类型企业实际支付劳动者的工资水平，以此为基础确定各职业（工种）劳动力市场工资指导价位。
[单项选择题]22、
一下有关绩效沟通表述正确的是（）。
A.正式沟通的方式是书面报告
B.定期会面属于非正式沟通方式
C.书面报告的最大优点是简单易行
D.正式的书面报告可替代口头沟通
参考答案：
C
[单项选择题]23、
（）是用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。
A.反应评估
B.学习评估
C.行为评估
D.结果评估
参考答案：
B
[多项选择题]24、
在人力资源管理中，制度化管理的特征包括（）。
A.在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任
B.按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位
C.以文字形式规定岗位特性
D.在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离
E.管理者有固定的报酬
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
从管理方式的内容和制度化管理的实质来看，制度化管理的主要特征除ABCDE五项外，还包括：
管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资压、才干晋升的机会，其应忠于职守，而不是忠于其个人等。
[单项选择题]25、
从企业总体结构来看，新型企业大多数采取（）进行部门划分。
A.变量测评法
B.自上而下法
C.业务流程法
D.自下而上法
参考答案：
D
[单项选择题]26、
劳动争议仲裁的时效期间为（）。
A.60天
B.6个月
C.一年
D.3个月
参考答案：
C
[单项选择题]27、
人员激励的含义、特点及其功能在人力资源管理中,以什么作为管理的基础,人们有着不同的看法,由此演绎出不同的管理理论,这些不同的理论的共同点是都强调对职工进行（ ）
A.激励
B.培训
C.规划
D.考核
参考答案：
A
[多项选择题]28、
基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在（）。
A.考核工资的变动
B.薪酬等级的变动
C.奖金额度的确定
D.基本工资的变动
E.薪酬标准的变动
参考答案：
B,C
参考解析：
基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。
[单项选择题]29、
（）是绩效考评要素选择的前提和基础。
（2010年5月二级真题）
A.岗位分析
B.工作描述
C.员工面谈
D.岗位评价
参考答案：
A
参考解析：
绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。
一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。
采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要、较为需要和需要三个档次。
[单项选择题]30、
劳动法律关系的现实基础是（）。
A.劳动关系
B.劳动合同
C.事实劳动关系
D.劳动给付
参考答案：
A
[单项选择题]31、
工作团队的管理实施形式的特点不包括（）。
A.培训工作团队具有更多的工作自主权
B.注意引入外部的优质资源
C.注重个体自我开发
D.个体学习、团队培训、组织开发三位一体
参考答案：
B
参考解析：
工作团队的管理实施形式是扁平型组织在企业培训活动中的具体体现，具有以下特点：
①培训工作团队具有更多的工作自主权；②注重个体自我开发；③三位一体。
[单项选择题]32、
以下不属于员工动态特征的是（ ）。
A.员工学习
B.员工自我保护机制
C.员工激励
D.员工的成熟和发展
参考答案：
A
参考解析：
此题属于常规性题目。
“员工的动态特征：
注意研究人的动态性，对人力资源管理来说是至关重要的。
人是由一系列复杂交错、不断变化更新的因素组成的多面体。
以这个事实为基础，就可以正确并有效地解决好员工激励、员工的自我保护机制、员工的成熟和发展等人事管理问题。
”
[单项选择题]33、
岗位分类总的原则是：
以（）为中心，从实际出发。
A.事
B.人
C.工作
D.职位
参考答案：
A
[单项选择题]34、
（）将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。
A.培训计划
B.培训实施
C.培训效果评估
D.培训需求分析
参考答案：
C
参考解析：
员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。
它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效地实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定、修汀员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。
[填空题]35、
背景资料：
在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。
其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?
另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?
A公司成立仅4年。
为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。
但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。
为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：
车辆设备部李经理快人快语：
“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。
”财务部韩经理更是急不可待：
“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计。
、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?
此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?
财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?
”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中.问题:
（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?
（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。
∙参考答案：
（1）绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误主要有：
分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。
该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：
①员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。
②绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。
③考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。
④绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。
⑤参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。
（2）针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：
①为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。
②被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。
如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。
③重新制定公司年度绩效考评计划。
在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。
④在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。
⑤坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。
⑥对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。
∙
[单项选择题]36、
课程需求度调查的层次不包括（）。
A.组织调查
B.任务调查
C.个体调查
D.组织目标调查
参考答案：
D
参考解析：
课程需求度调查包括以下三个层次：
①组织调查。
组织中具有哪些课程资源。
组织分析主要是职务的需求分析。
②任务调查。
决定课程内容应该是什么。
调查着眼于企业来来所需要的处于不断变化中的知识和能力。
③个体调查。
个体层面的调查主要是判断和识别员工需要什么内容的课程。
[多项选择题]37、
进行需求分析所需的“软资料”是指通过（）等方式得到的资料。
A.工作分析
B.小组讨论
C.集体会谈
D.问卷调查
E.统计分析
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]38、
员工新的薪酬构成为（）。
A.岗位绩效薪酬占岗位薪酬标准的60%
B.岗位绩效薪酬占岗位薪酬标准的50%
C.岗位绩效薪酬占岗位薪酬标准的40%
D.岗位基本薪酬占岗位薪酬标准的40%
参考答案：
C
[单项选择题]39、
以下不属于员工薪酬激励计划作用的是（）。
（2010年5月二级真题）
A.充分发挥薪酬的激励功能
B.对未来的薪酬总额进行预测
C.提高企业在市场上的竞争力
D.保证人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系
参考答案：
C
参考解析：
制定员工薪酬激励计划的作用包括：
①保证企业人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系；②充分发挥薪酬的激励功能；③企业通过薪酬激励计划，可以在预测企业发展的基础上，对来来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施来来一段时期的激励措施，如激励方式的选择等，以充分调动员工的工作积极性。
[多项选择题]40、
绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（）。
A.有利于激发员工们的斗志
B.容易增加工作压力
C.容易造成紧张的组织气氛
D.降低工作的满意度
E.有利于调动员工的创造性
参考答案：
B,C,D
参考解析：
绩效考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。
[单项选择题]41、
确定测评指标权重的方法描述错误的是（）
A.德尔菲法
B.分析比较法
C.主观经验法
D.层次分析法
参考答案：
B
[单项选择题]42、
（）使培训计划中的每项工作都有具体的责任人、执行人。
A.培训规划体系
B.培训组织体系
C.培训开评估体系
D.培训管理控制体系
参考答案：
D
参考解析：
建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。
[多项选择题]43、
行为层面的评估方法主要有（）。
A.观察法
B.主管评价
C.客户评价
D.同事评价
E.自我评价
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]44、
工作分析是测评内容标准化的重要手段，在测评内容标准化过程中具体表现为（）。
A.工作行为特征分析法
B.工作目标因素分析法
C.工作内容因素分析法
D.工作效率因素分析法
E.工作环境因素分析法
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]45、
加权平均法属于薪酬调查数据分析中的（）。
A.数据排列法
B.趋中趋势分析
C.频率分析法
D.回归分析法
参考答案：
B
参考解析：
趋中趋势分析是统计数据处理分析的重要方法之一，具体包括以下几种方法：
①简单平均法；②加权平均法；③中位数法.
[单项选择题]46、
组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，以下不属于其表现的是（）。
A.生产经营情况恶化
B.工作效率降低
C.要求离职的人数增多
D.市场占有率缩小
参考答案：
D
[多项选择题]47、
反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）
A.职位说明书
B.工作规范
C.服务质量报告
D.工作关系图
E.客户反映
参考答案：
A,B,C,E
[单项选择题]48、
（）是一个人所具有的比较重要的想当稳定持久的、倾向性本质的心理特征的
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