文化馆活动服务管理方案.docx
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文化馆活动服务管理方案
文化馆活动服务
管理方案
********文化馆
2016年4月
*******文化馆为确保所有活动正常有序、安全顺利开展，特制定活动服务管理方案：
一、组织机构及职责：
（一）指挥管理组
1、组长：
馆长
2、组员：
①（A）、（B）;
②（A）、（B）
3、职责：
（1）、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。
其它各组需严格执行该组的各项工作安排，并服从该组的督查、指导。
（2）、当组长不在、通讯不畅时，组员有权对紧急情况进行协调处置，或向上级部门、领导汇报和请示。
（3）、负责人员调动，安排志愿者、文化稽查大队、公安人员和保洁在我馆的具体工作，督查落实安排的工作是否执行到位，并加以解决。
协调好与技术组的工作关系，协调好剧院与展厅的工作安排，指挥管理组内部多通气，防止关键环节脱节。
（4）、A岗和B岗为互补岗,当A岗人员因有事不在岗时,由B岗负责事宜安排,及时解决突发问题。
同样,当B岗人员不在岗时,由A岗负责。
（二）、舞台机械组
1、组长：
C
2、组员：
D、E
3、职责：
（1）、负责舞台机械系统的操作使用和检修维护；
（2）、对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查，防患火灾隐患。
（3）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。
（三）、舞台音响组
1、组长：
F
2、组员：
H、J
3、职责：
（1）、H负责音响，并调音。
J负责舞台话筒设备的收发、检查、电池更换。
音响组要配合彩排、演出，提供舞台音响支持，维护舞台音响设施设备运行安全。
（2）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。
（四）、舞台灯光组：
组长：
K
组员：
L
职责：
（1）、配合文化馆的彩排演出，提供舞台灯光支持维护舞台灯光设施设备的完整。
（2）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。
（五）、技术保障组：
组长：
M
组员：
N
职责：
负责消防、电气、配电等电气技术保障服务和应急，为机动人员。
其中，M以电气系统突发事件、故障应急为主的前提下，同时作为指挥协调组成员，其岗位设在舞台后侧，兼顾电气保障和此区域的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
N以消防和突发事件应急为主的前提下，同时作为指挥协调组成员，其岗位设在音控室，协助音响的同时，兼顾剧院一层楼座（尤其是音控室周边）的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
（六）安保、处突组：
组长：
M
组员：
N、安保人员
职责：
（1）、保护馆内人员、公共设施和财产的安全，并做指引，发生紧急事件时做疏散管理。
发现有口角或打斗事件时，区域负责人需第一时间到达事发现场制止、调节。
（2）、车辆管理员：
负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放，维持车辆秩序。
（3）、门卫：
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引。
东门只出不进，由N看守；西门为演员及道具运输的通道，由M看守；北门为剧院入口，由专职安保人员看守。
（4）、大厅巡视员：
负责大厅巡视工作，把好疏散口，并做指引。
关注进馆人员有无不良行为，制止携带违禁物品和私自带公共物品（材料）出现场；负责解决自己区域的突发事件。
解决不了的情况请示馆长并拨打110报警。
此人员需与服务组相配合。
（七）、服务组：
组长：
O
组员：
P、Q
职责：
（1）、为观众、演出组及技术组等人员提供后勤保障
（2）、和志愿者、文化稽查大队、公安人员及保洁协调好工作关系，服务组内部多通气，防止关键环节脱节。
（3）、演出之前，封锁有问题、施工未完、未开放区的通道口，并贴出温馨提示予以警告（如：
1施工未完，请勿进入！
2机房有电，危险！
3未开放，观众止步4非工作人员止步）。
在关键位置贴上标示牌（如：
1卫生间2疏散通道3剧场进出口）。
文化馆大门应贴观众须知（如：
1致广大市民的一封信2进馆须知）。
（4）、钥匙采取集中管理制，因工作之需领用钥匙时，须到办公室进行领取、归还，并办理好登记手续。
钥匙使用完毕后，应立即交还办公室并备注。
（5）、演出前半个小时打开接待室和卫生间，演出开始后打开所有的安全疏散门，安排人员看守，演出结束且观众离开剧院后关闭所有的大门。
关闭所有灯光方可离开。
（6）、保洁负责馆内办公室、会议室、休息室、走廊、楼道、各卫生间、大剧院等各处的卫生。
演出中，负责在大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物，保持馆内环境整洁。
2、管理制度：
1、指挥组权限大于一切小组，所有小组服从指挥管理组的安排。
若遇到问题，各组成员需向该组组长汇报，组长负责解决，解决不了的，由组长向指挥管理组汇报，由指挥管理组进行协调解决。
指挥管理组有最终决定权。
指挥组内应多沟通，防止出现多重指挥的现象。
当出现多层管理的情况时，以重为先，以急为先。
2、馆内所有成员必须保持手机畅通，坚守岗位，加强管理，确保安全（后附通讯录）。
3、当出现火情、个体突发事件、群体突发事件、停电、设备故障时，所有工作人员立地转化成应急分队成员，进行突发事件应急和人员疏散工作，具体工作请参照相应的应急预案执行。
若突发事件严重，由指挥组确定剧院活动终止。
音响组通过音响告诉观众不要慌张，稳定观众的情绪。
其次，各安保人员、指导服务人员、工作人员尽可能打开通道灯光，组织观众有秩序地撤退。
处于二层楼座的观众，应通过安全疏散通道下一层，忌乘电梯。
为防止因混乱而导致踩踏事故发生，群众要按照指导员的指挥下有序疏散。
三、各类型活动的具体管理方案
（一）、文化馆、展览馆、图书馆的通道管理：
1、演出时文化馆开北门供观众进出，道具室旁的消防疏散门（西侧门）供演出道具输入输出，开东门供观众出场，演员一律由北门进入。
文化馆二、三楼卫生间旁的6个安全门全封闭,文化馆通向展览馆所有的安全门封闭。
2、开展时展览馆开西大门供观众进出，开东门供观众出场，展览馆二、三层全部封闭。
门上需贴警示。
（2）、仅有彩排时的管理：
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合彩排，提供技术支持,同时做好舞台周边配电系统、消防、应急工作
电话：
安全保障
保安
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引
电话：
（三）、展览和彩排同时进行时的管理：
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合彩排和展览，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
电话：
安全保障
保安
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引
电话：
引导服务
Q等人
在展厅提供后勤保障，并做指引
电话：
技术保障，应急处理
D、F
协助技术组的同时，负责维持秩序，做指引，兼顾应急事件的协调指挥和督查落实。
电话：
环境保障
保洁
大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物
电话：
（四）、展览和演出同时进行时的管理：
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合演出和展览，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
电话：
安全保障
保安
车辆管理4人，巡检8人，大门安检6人，负责维持秩序，并做指引
电话：
引导服务
Q等人
剧院疏散门各1人，候场区2人，西侧门1人，地下室1人，接待2人，展厅2人负责观众提供服务，并做指引
电话：
技术保障，应急处理
D、F
协助技术组的同时，兼顾岗位区的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
电话：
环境保障
保洁
大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物
（五）、夜间演出的管理：
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合演出，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
电话：
安全保障
保安
车辆管理4人，巡检6人，大门安检4人，负责维持秩序，并做指引
电话：
引导服务
Q等人
剧院疏散门各1人，候场区2人，西侧门1人，地下室1人，接待2人负责观众演员提供服务，并做指引
电话：
技术保障，应急处理
D、F
协助技术组的同时，兼顾岗位区的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
电话：
环境保障
保洁
大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物
（六）、夜间彩排的管理
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合彩排，提供技术支持,同时做好舞台周边配电系统、消防、应急工作
电话：
安全保障
保安
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引
电话：
（七）、注意事项
1、我馆一层楼座座位780个，凭票进入，坐满为止，如果一层坐不下，可根据情况适当开放，至二层楼座，二层有276个座位。
2、观众进入现场后必须按照指定的座位就坐。
严格按照规程操作和使用现场的设施，会场内严禁吸烟。
如果有突发性病情发生，服务组应立即对患者采取措施，送往医院进行急救。
3、演出即将结束前，工作人员打开所有出口，开启照明灯，做好离场准备。
志愿者全部调入到出口，准备引导观众有序退场。
演出结束后所有工作人员集中到剧场，清理场地，负责自己器材的回收以及清点，并放回指定的地点。
四、活动的具体时间安排：
日期
彩排场次
演出场次
合计场次
18日
19日
20日
21日
22日
23日
合计
五、通讯联络表：
组别
姓名
联系方式
备注
指挥组
灭火行动组
疏散引导组
设备保障组
文广局
公安
医院
消防
升级会员 