湖大管理学真题历年试题.docx
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湖大管理学真题历年试题
2011企业管理专业考研测试题及答案
一名词解释
1组织职能
2目标
3.负强化
4.保健因素
5.质量控制
二.问答题
1无边界组织的含义是什么?
具体表现形式有哪些?
2.为什么管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策?
3.如何理解管理的科学性和艺术性的关系.
4,如何从领导者的影响力来分析领导者与管理者的联系与区别.
三.论述题
1.论述集体决策的优缺点
2.试论以价值观为基础的管理.
答案
一名词解释
1组织职能:
组织职能是指为实现组织目标,执行组织的决策,对组织内部各种资源进行制度化安排的过程,包括建立一定的组织结构,塑造组织文化等职能.
2目标:
目标是个体,群体和整个组织期望的产出,他提供了所有管理决策的方向,构成了衡量标准,参照这些标准就可以度量实际工作的完成情况.
3.负强化:
预先告知某种不合要求的行为和不良绩效可能引起的后果,从而减少或削弱所不希望出现的行为.
4.保健因素:
导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是相互独立的,而且差异很大,因此,试图在工作中消除不满意因素的管理者只能给工作场所带来和平,而未必具有激励作用,这些因素只能安抚员工,不能激励员工,赫兹伯格称这些导致工作不满意的外部因素为保健因素,如工作条件,薪水,监督,公司政策等,当保健因素得到充分改善时,人们便没有了不满意感,但也不会因此而感到满意.
5.质量控制:
为满足质量要求而使用的操作技术和活动,质量控制就是为了使组织提供的商品和服务达到质量要求而开展的有关控制工作,质量控制是保证质量所不可缺少的管理工作.
二.问答题
1无边界组织的含义是什么?
具体表现形式有哪些?
答:
无边界组织是指一个组织的横向的,纵向的或外部的边界不由某种预先设定好了的结构所限定或定义的一种组织结构模式.今天的组织要在变化的环境中有效的运营,必须保持灵活性和非结构化,无边界组织力图取缔指挥链,保持合理的管理幅度,以授权团队取代部门制,无边界组织具有合作关系,灵活的职责.低度的正规化和分权化的特点,同时沟通方式多样化.
其表现形式有以下几种;1.运用诸如跨层级团队和参与式决策等结构性手段,取消组织的纵向边界,从而使层级结构扁平化.2.通过跨职能团队以及围绕工作流程而不是职能部门来展开工作活动,取消组织的横向边界.3.可以通过与供应商建立战略联盟,或通过价值链管理等手段建立企业与顾客,供应商之间的良好关系来消除组织的外部边界.
2.为什么管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策?
答:
在制定决策过程中,管理者并不是完全理性的,一个完全理性的决策者在制定决策的过程中会仔细的定义问题,会清晰具体的规定目标,同时完全理性建立在如下一些假设的前提下,1.问题是清楚不模糊的.2.要达到单一的,清楚的目标.3.所有的方案的结果都是已知的并从中选择能使目标最大化的决策.4不存在时间和成本的约束.分析这些假设条件,我们发现,在现代企业管理中,管理者面对着复杂的内外环境,有时候决策问题也是模糊不清的,同时存在时间的约束,管理者更加不可能知道所有的决策方案及其执行后能产生的情况,同时管理者受自己个人知识,预测.信息收集的局限,因此管理者在作决策时不可能是完全理性的,只是在处理某些简化后了的问题时表现出一定的理性,我们称其为有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有决策方案的所有信息,因此他澳门只能制定满意的,而不是使目标最大化的决策.也就是说他们所接受的决策方案只是足够好的,令他们满意的方案,这是由前面分析的各种制约因素所决定的,因此管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策.
3.如何理解管理的科学性和艺术性的关系.
答:
管理的科学性是指管理作为一种活动，存在着基本的客观规律，在管理中应该遵循管理的基本理论和方法.管理的艺术性就是强调管理的实践性和创造性。
管理的艺术性主要取决于两个因素：
一是管理的环境总是在不断变化的，因而不可能有一成不变的管理模式。
二是管理的主要对象—―人具有主观能动性.所以说.就二者的关系而言,一方面，管理需要科学的理论作指导，管理的艺术性的发挥应该是在科学理论指导下的艺术性发挥。
离开了科学的理论就不可能有真正的艺术性。
另一方面，管理理论是对大量的管理实践活动的概括与抽象，而每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下进行的，它要求管理者结合实际情况进行创造性的管理，这样才能够将理论服务于实践。
因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合。
管理的这一特性表明，管理者既要注重管理基本理论的学习，同时又要在实践中对管理理论加以灵活运用，这可以说是管理成功的一个重要保证.
4.如何从领导者的影响力来分析领导者与管理者的联系与区别.
答:
领导者的影响力是指领导者以其身份和个性特征有效地影响与改变被领导者心理和行为的能力..领导者的影响力取决于许多因素，如领导者的地位、能力、品格、知识、才能等。
领导者的影响力包括权力性影响力及非权力性影响力.权力性影响力及心理效应也叫作强制性影响力。
一般说来，权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的.非权力性影响力也叫自然性影响力，它与法定权力无关，是靠领导者自身的个性特征与作为所形成的，并非外界所赋予的,这些包括管理者的品格,才能,知识,感情等各个方面。
从领导者的影响力的角度上看,领导者与管理者的区别在于.管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的,他们的影响力来源于这一职位所赋予的正式权力,即管理者对其下级的影响主要通过其权力影响力来实现.与此对比,领导者可以是上级任命的,也可以是从群体中自发产生出来的,即领导者可以用正式权力之外的非权力影响力来影响其下级.领导者与管理者的联系表现在,领导是管理的一个职能,组织中的领导行为仍然属于管理活动的范畴,领导者在组织中的作用主要是为组织指出活动的方向,设置目标,激励员工,这些都是管理者要完成的职能.
三、论述题
1.论述集体决策的优缺点
答题思路;
此处只列出要点,希望同学们进行合理的展开,答题时按照”是什么—为什么—怎么做,”的逻辑关系展开.
首先先回答什么是集体决策（★关键,这一点经常被不少同学忽略）,集体决策在决策理论中又称为群体决策,集体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策,该决策小组对决策的后果负责的方式.
然后论述集体决策的优点（★重点展开）
1.能够提供更全面更完整的信息.
2.能够产生更多的备选方案.
3.增加解决方案的可接受性.
4.增强合理性.
其次论述集体决策的缺点（★重点展开）
1.花费时间
2.可能会由少数人控制局面.
3.可能会有遵从群体压力的情况产生.
4.责任不明.容易造成无人对决策后果负责的情况最后,综述如何利用好优点,避免缺点的具体做法.（★★★★★几乎被大部分考生所遗忘,这是得高分的法宝）,在于个人发挥.
1.把集体决策与个人负责制统一起来.
2.根据决策问题的性质和决策条件来确定合理的决策方式和决策范围,
3.作好组织引导工作,统一各方意见.
4.试论以价值观为基础的管理.
答案要点:
1.先回答什么是以价值观为基础的管理,以价值观为基础的管理是管理者建立.推行和实践组织共享价值观的一种管理方式,一个组织价值观反映了赞同什么以及信奉什么,共享的组织价值观构成了组织文化,并影响了组织的运营方式和员工的行为方式.
2.然后回答共享价值观的作用（此处要重点展开）
（1）共享价值观为管理决策和行动充当指路牌
（2）共享价值观对员工的行为进行塑造以及沟通组织对其成员的期望.
（3）享价值观影响着市场营销的成效.
（4）共享价值观是建立团队精神的一种途径
3.建立共享价值观的过程中应该注意的问题
（1）公司全员参与
（2）允许各部门或单位适当调整价值观
（3）预期并接受雇员的抵制
（4）实践这些自己亲自参与建立的价值观.
2010年840管理学原理真题回忆版
一 判断题 2*10
二 简答题 6*8
1.法约尔把企业的活动和管理职是如何分类的？
2.为什么说目标管理是管理中的管理？
3.现代组织结构设计的一般原则是什么？
4.如何进行危机管理？
5.波特的行业竞争模型及如何进行竞争分析？
6.简述知识管理的产生原因、特点及实现。
7.在管理的理论与实践中，对人的认识经过了哪几个阶段？
8.
三.论述题20*3
1.授权的优点及成功影响授权的障碍？
（忘记了是简答还是论述~~）
2.企业在全球化中如何提升自己的竞争力？
3.PDCA循环的过程及特点？
四.案例22
结合三鹿奶粉事件论述社会责任问题
湖南大学2009年招收攻读硕士学位研究生入学考试命题专用纸
招生专业名称：
管理科学与工程；工商管理
考试科目代码：
824考试科目名称：
管理学原理
注：
答题（包括填空题、选择题）必须答在专用答案纸上，否则无效。
一、判断题（下列各题有对有错，对的划√；错的划×。
每题2分，共20分）
1管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定目标的过程。
（）
2使计划数字化的工作被成为预测。
（）
3企业实施差别化战略，就是选定一个特定目标市场提供产品和服务，把自己的生产和经营活动集中在该市场上进行，以建立企业的竞争优势和市场地位。
（）
4波士矩阵分析的目的在于帮助企业确定自己的总体战略。
（）
5德尔菲法决策效率高，但却容易屈从于权威。
（）
6营销战略属于事业层战略的范畴。
（）
7三种主要的领导方式类型是专权型领导、民主型领导和放任型领导。
（）
8在沟通的过程中，从信息源到接受者及其信息反馈，整个过程容易受到噪声的影响。
（）
9管理过程应该有科学的绩效衡量，效率的提高不意味着效益的提高。
（）
10反馈控制是一种防患于未然的控制。
（）
二、简答题（每题5分，共40分）
1简述经验管理学派的主要管理思想。
2简述迈克尔·波特的五力模型中驱动行业竞争的五种力量。
3简述非正式组织的积极作用。
4简述赫茨伯格的双因素理论。
5简述非正式沟通的特点？
6简述组织发展的几种方法。
7简述人力资源管理及其原则。
8什么是公司层战略？
它包括哪些主要类型。
三、论述题（每题20分、共40分）
1试论述分权的作用和影响分权的因素。
2组织面对的环境系统式怎样构成的？
试论是组织与环境系统的相互关系。
四、案例分析（每题25分，共50分）
案例1升任公司总裁后的思考
郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。
在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。
他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。
在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。
例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。
可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。
而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。
他在新岗位上越来越感到：
越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。
但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。
到了现在，郭宁又被提升为总裁。
他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。
因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?
他不免为此而担忧!
问题：
1郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？
能概括其变化的趋势吗？
请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。
2你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?
你觉得他具有这些技能吗?
试加以分析。
3如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效?
案例2新宇化工公司的目标管理
新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理很不顺畅。
所以公司效益从1993年以来连续下滑。
为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中要效益，公司领导班子达成共识，从“九五”计划第一年（1996年）开始在公司实行目标管理。
目标的设置
新宇化工公司根据企业“九五”计划的总体要求来确定公司的总目标。
总目标包含以下四个方面，并尽量用定量指标表达，目标又分期望和必达两种。
分别如下（以1996年为准）：
1、对社会贡献目标。
新宇化工公司作为一个地方化工企业，不仅要满足地区经济发展的物质要求，而且要满足人民群众对化工产品的不断增长需求。
具体指标为：
总产值7914万元必达，期望8644万元；净产值1336万元必达，期望1468万元；上交税收517万元必达，期望648万元。
2、对市场目标。
随着市场经济的发展与深入，化工产品市场竞争越来越激烈。
新宇公司在本省是具有竞争力的企业，所以在力图巩固现有市场份额的基础上，强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市）市场，从而提高市场占有率。
对销售指标：
期望年增8%～10%，必须达到年增6%～7%；对市场占有率指标：
期望达到38%，必须达到34%。
3、公司发展目标。
新宇公司根据“九五”计划发展规划，确定其发展目标为：
销售收入6287万元必达，期望达到7100万元，且年增6%～8%；资产总额650万元，且年增10%～12%；必须开发5个新系列化工产品，期望开发6个新产品系列；职工人数年增长3%，且实行全员培训，职工培训合格率必达85%，期望98%。
4、公司利益和效益目标。
确定的具体表达指标如下：
利润总额480万元，期望实现540万元；销售利润率7.6%，期望达到8.5%；劳动生产率年增85%，期望年增105%；成本降低率递减5%；合格品率达到92%，期望达到95%；物质消耗率年下降7%；一级品占全部合格品比重达50%，期望达到60%。
目标分解
新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系统从上至下层层分解。
从横向系统看，即公司每一个职能部门都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。
从纵向系统看，从公司总部到下属车间、段、班组直至每个岗位工人都要落实细分的目标。
由此形成层层关联的目标连锁体系。
现以公司实现利润总额480万元为例，对其目标进行分解。
为确保1995年实现利润总额480万元，经过分析、取决于成本的降低，而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费用四个第三层次的目标，然后继续分解下去，共细分成96项具体目标，涉及到降低物耗，提高劳动生产率，保证和提高产品质量以及管理部门节约高效的具体要求。
最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人。
目标实施
新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分发挥积极性和潜能。
为职工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈旧管理模式。
在此阶段，新宇化工公司领导注重做到以下几点:
1、对于大多数公司所属部门和岗位，都进行充分的委权和放权，提高自主管理和自我控制的水平。
对于极少数下属部门和岗位，上级领导对下属部门和成员仍应实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位的目标得以实现。
2、公司建立和健全了自身的管理信息系统，创造了执行目标所需的信息交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执行各自目标得到信息的支持。
3、公司各级领导人员对下属及成员并不是完全放任不管不问。
他们的职责主要表现在以下方面：
一是为下属创造良好的工作环境；二是对下级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时，上级要主动到下属中去协商研究解决，而不是简单下指令。
评定成果
当预定目标实施期限结束时（一般为一年），就大规模开展评定成果活动。
借以总结成绩，鼓励先进，同时发现差距和问题，为更好地开展下一轮的目标管理打好基础。
新宇化工公司强调评定成果要贯彻三项原则：
一是以自我评定为主，上级评定与自我评定相结合；二是要考虑目标达到程度、目标的复杂程度和执行目标的努力程度，并对这三个主要因素进行综合评定；三是按综合评定成果进行奖励，体现公平、公正的激励原则。
对于不同层级的部门和岗位，三个因素在评定成果中所占的比例有所不同。
一般越是上级职位和部门，第一要素所占比重越大。
当然，在确定目标的复杂程度和执行的努力程度时，公司考核部门都有一些更多的细分指标和因素来保证。
比如，执行努力程度要看出勤率、工时利用率，合理化建议多少等等。
新宇化工公司执行目标管理的第一年就取得了丰硕成果。
公司总目标都超额实现，总产值达到8953万元，净产值达1534万元，上交税收680万元。
同时，市场占有率、销售额、资产总额、新品种开发、员工培训等目标均圆满实现。
其他各项经济效益指标也全部达到、甚至超过预定目标。
同时，在公司内部的上下级关系和人际关系方面开始变得融洽、和睦，职工群众的积极性、主动性、创造性得以真正发挥出来。
全公司呈现一种同心协力、努力奋斗，力争实现公司目标的新景象。
问题：
1、新宇化工公司为什么要推行目标管理？
推行目标管理有哪些作用？
（10分）
2、从管理角度分析，目标管理有何特色？
（10分）
3、目标管理除了适用于企业，是否还适用于其他组织，如学校、机关、研究所等单位？
请简述原因。
（5分）
湖南大学2008管理学原理（企业管理类专业）考研试题
一、简答题（每题10分，共50分）
1.泰罗“科学管理”的主要内容及其对管理学发展的贡献有哪些？
2.在人力资源管理中有哪些方法可以用来进行职务分析？
3.矩阵制组织结构的主要优点和缺点是什么？
4.何为团队精神原则？
其内容是什么？
5.简述管理方格理论。
二、论述题（每题20分，共60分）
1.联系实际，如何理解管理的可持续发展原理？
2.简述全面质量管理相对与传统的质量管理所具有的特点。
3.联系实际，结合激励理论，论述领导者在管理工作中应如何有效地开展激励工作。
三、案例分析计算题（每题20分，共40分）
1.案例：
在世界摩托车大赛中多次夺冠而出名的本田公司，以100万日元资本起家，在十几年的时间内由摩托车王国发展为汽车王国，与丰田、日产鼎足而立，成为日本汽车工业的支柱之一，本田公司在经营上值得注意的一个主要经验就是管理上特别重视内部团结和人际关系。
本田公司为了建立上下左右全面团结的内部结构，着眼点主要放在避免和减少上下级、同级、同事以及各个环节之间的矛盾和冲突。
方法是尽力找出并消除产生矛盾和冲突的根源。
本田公司规定各级主管干部都要跟工人一样，上下班必须穿白色工作服，带黄色安全帽，以消除可能由于着装的差别而产生的距离。
本田宗一郎作为老版也不例外，而且为了和普通职工保持亲近，他还经常在职工食堂和工人一起进餐，或者到车间同工人一起动手干活。
这样，本田不但可以直接了解工人情绪和需要，掌握生产情况，还可以知道职工的许多意见，这各种各样的情况和意见经常成为本田对重大问题做出决策、改善内部管理的重要依据。
本田在他企业内发展了一种金字塔的领导制度。
本田居最高的领导地位，负责企业的政策，从工人开始，建立起一种从车间主任、科室领导直到经理和董事长的等级制度。
这一切都符合传统的结构。
但是本田董事长这个职位上直接观察下面的运行情况，并且同普通工人一起劳动。
这样，他就有了双重视野：
从上往下和从下往上看。
而在多数情况下，他认为从下往上地进行管理和慢慢地形成决定是恰当的。
本田努力推行一种“升降机”政策。
他在下面研究他所作出的决定的效果、新出现的问题。
然后，他又到最上层。
但是他在每一层楼梯的平台上停下来，以便听取那里的意见，并亲眼目睹某一件工作和他制定的政策的进展情况。
然后，他从上面双重的角度观察一切：
横看和纵看，向上看和向下看，他既似普通工人，也是车间主任、研究员、经理、董事长，而又从来不在这种来回过程中的一个地点绊住。
他喜欢这样做，因为他能听到多种多样的意见。
公司中每个负责一定工作的部门通常有200名职工，经理为每一个部门指定5名代表，他们组成经理下的委员会，负责该部门的工作，如果企业中某个成员想提建议，他就填写一张表格，他在这张表格上详细阐明自己的计划。
表格随后被送到部门的委员会，它立即审核这条建议，如果认为这个想法民智可行，就把建议提交经理。
如果一种建议被采纳，那么发明者就会按其建议的重要程度得到一定数目的分。
谁要积累了300分，就可以到国外去旅游一次，如果他一次就得到了300分，还可以因此获得特别奖即本田奖。
为了使竞赛生气勃勃，每个车间都有一块光荣牌，职工们可以在这里感受到体育比赛时的激动。
问题：
（1）结合本田公司的案例，说明沟通在管理中具有几方面的重要意义？
（2）结合本案例讨论单向和双向沟通比较
2.案例：
某公司准备购进一批数码相机，根据未来需求情况和过去的销售经验，当未来出现高需求时能卖100台，一般需求时能卖50台，低需求时能卖10台，因而也就提供了三种可供选择的方案，进货100台、50台、10台。
其损益表如下表所示，但该公司并不知道未来数码相机市场需求到底是哪一种情况，也不知道其发生的概率，这种情况下，试分别按不确定性决策的定量方法：
乐观法、悲观法、等可能性法、后悔值法来决策该公司应该选择哪一种方案？
公司数码相机采购决策损益表
高需求
一般需求
低需求
方案一100台
50000
20000
—25000
方案二50台
25000
25000
—5000
方案三10台
5000
5000
5000
湖南大学2006管理学原理（企业管理类专业）考研试题
招生专业:
工商管理
考试科目:
管理学原理
升级会员 