全国质量专业技术人员职业资格考试docx.docx

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全国质量专业技术人员职业资格考试

《质量专业相关知识》经典模拟试卷

（一）

一、单项选择题（共30题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．根据gb/t19000—标准定义，质量是“一组（   ）满足要求的程度”。

a.质量特性   b.赋予特性  c.实体特性  d.固有特性

【答案】d

【解析】（p3）本题是对质量概念中“固有特性”相关知识的考查。

其中，“满足要求”是质量概念中的核心内容，固有特性强调的特性是永久的特性，特性是可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，固有特性与赋予特性是相对的。

本题正确答案应为d项。

2．原先被顾客认为质量最好的某型号产品近期销量却很小，而市场上其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有（     ）。

a.经济性  b.广义性  c.时效性    d.相对性

【答案】c   

【解析】（p4）本题考查知识点是针对质量性质中的“时效性”。

题干所举示例的关键词汇是“近期或最近”，它是时效性含义的展开内容，是质量经济性、广义性、时效性、相对性四性质中的第3性质时效性，与时间有关。

故c为符合题干要求的正确答案。

3．顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（   ）。

a．主观性  b.层次性  c.相对性  d.阶段性

【答案】c

【解析】（p17）顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相联系，顾客一般是亲身的经历和体验对产品与服务的购买比较后，才做出购买决定的。

所以应选择c.相对性为正确选项。

4．作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（     ）

a．人际技能和概念技能         b.概念技能和技术技能

c.控制技能和人际技能          d.人际技能和技术技能

【答案】a 

【解析】（p8）管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。

注意区分不同级别层次管理者所需技能。

高层管理者应具备较强的概念技能，基层管理者应具备较强的技术技能和人际技能。

上述选项包括中层管理者必须具备的概念技能和人际技能，故a是正确项。

bcd是错项干扰。

5.若超过规定的特性值要求，会（  ）的质量特性是关键质量特性。

a．造成质量不符合项   

b.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

c．产生顾客抱怨       

d.造成经济损失

【答案】b 

【解析】（p6）根据对顾客满意影响程度不同，对质量特性进行分类管理，常用的分类方法划分为关键质量特性、重要质量特性、一般质量特性三大类。

根据题干的关键词汇提示“关键质量特性”，应在选项中寻找对应的概念，即b为正确答案。

6．顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（     ）。

a.报警器的正常工作率    b.酒店铺财物的差错率    

c.服务人员的出勤率      d.设施的完好程度

【答案】d  

【解析】（p5）服务质量特性具体还包括5方面：

可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

服务质量特性是服务产品所具有的内在质量特性，一般分为两大类，一类是顾客可以直接观察或感觉到的如本题的d示例。

另一类是反映服务业绩的特性，例如本题的abc示例。

7.以下选项体现了贸易技术壁垒（tbt）协议中的标准透明度原则的是（   ）。

  a.保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍

  b.鼓励成员国以国际标准作为制定本国技术法规的基础

  c.实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施

  d.建立tbt委员会、咨询点和通报制度

【答案】d  

【解析】（p35）“透明度原则”是贸易技术壁垒协议第六条原则。

贸易技术壁垒协议有六大原则：

应了解除透明度原则外，还有：

避免不必要贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则、同等效力原则、相互承认原则。

其内容可简记为“两不一影响”作为了解的考核知识点，应注意与其他五个原则内容相区别。

8.关于《产品质量法》对企业管理的要求，理解不正确的是（  ）。

  a.对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定

  b.对生产者如何建立健全质量管理制度不做具体规定

   c.要求生产者、销售者建立健全质量管理制度

  d.要求生产者、销售者严格实施产品质量责任

【答案】a  

【解析】（p37）本题考查《产品质量法》对企业管理要求的掌握知识点。

可采取排除法找错项或干扰项，理解不正确的是对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定。

即选项a符合题干要求。

而bcd内容均为正确的条款要求，此处均做为本题干扰项。

9.关于记录的作用说法错误的是（      ）。

 a.阐明结果、提供证据           b.具有可追溯性    

 c.需要控制文件版本             d.一种特殊类型文件

【答案】c

【解析】（p48）质量管理体系中使用文件类型有六大种，有记录、规范、指南、质量手册、质量计划及提供一致完成活动和过程的信息的文件。

记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

其作用即a，其特点即bd，因此说法错误的是c。

10.下列关于“程序”的理解，正确的是（   ）。

 a.程序以文件形式存在

 b.方法或指导书一定都是程序

c.程序是活动的步骤，不是文件

d.程序是一种规定的途径

【答案】d

【解析】（p46）“程序”是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

按照定义理解，只有d项阐述正确，符合题干要求。

其余abc说法错误。

11.属于质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动是（    ）。

 a.文件评审                     b.纠正措施的验证

 c.颁发认证证书                 d.监督审核与复评

【答案】a 

【解析】（p56-p57）本题考查质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动特别注意“审核”与“认证”活动既有联系又有区别的地方。

“文件评审”是本题两者共同具有的活动，故a为正确。

bcd是质量管理体系认证的后三项必要活动，此处为干扰项。

12．以下不属于质量管理体系审核目的的是（   ）。

a.识别组织管理体系潜在的改进机会

b.评价管理体系实现特定目标的有效性

c.评价管理体系确保满足法律法规和顾客要求的能力

d.确定符合质量管理体系要求的程序

【答案】d

【解析】（p56）“审核的目的”即确定审核应完成的活动内容，这个决策应由审核委托方确定。

通常根据不同的审核类型有不同的质量管理体系审核目的。

本题采取排除法找错项或干扰项，因此说法错误的是d项，不属于质量管理体系审核的目的。

13．质量管理体系文件评审的目的是确定文件所描述的体系（          ）。

 a.与组织的适宜性           b.与审核准则的符合性

 c.实施的有效性             d.运行的充分性

【答案】b

【解析】（p56）“文件评审目的”即主要确定文件所述的质量管理体系与审核准则的符合性。

故只有b是正确答案。

14．质量管理体系认证的认证标志只能用在（   ）上。

a.产品             b.产品包装上  

c.产品说明上       d.企业形象的宣传

【答案】d

【解析】（p65）质量管理体系认证的认证标志只能用在企业形象的宣传，绝不能用于产品或其他方面，否则就是违反法规或欺诈。

故只有d是正确答案。

15．审核报告属于（          ）所有。

a.审核委托方     b.受审核方          c.认证机构     d.审核组

【答案】a

【解析】（p60）在质量管理体系审核主要活动中，编制审核报告及其对内容的把握都应由“审核组长”负责。

但是审核报告最终应属于审核委托方所有。

本题应把握题干和选项之间的联系，按照审核程序最终步骤6即可做出正确判断。

16．检验就是通过观察和判断，是当时结合测量、试验或估量所进行的（   ）评价。

 a.有效性     b.适宜性     c.符合性     d.充分性

【答案】c 

【解析】（p69）“检验”概念是指（对某项实体）通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。

检验的核心含义是通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量的等手段，性质是进行符合性、技术性评价的检查活动。

故只有c是正确答案。

17．最终检验是质量检验的最后一道关口，应由（   ）实施。

 a.生产单位的负责人         b.操作人员自己

 c.专职检验人员             d.审核人员

【答案】c 

【解析】（p76）“最终检验”其主要工作包括．确认最终产品是否可以交付、签发产品的合格凭证、确认产品是否符合规定要求等主要内容，应由专职检验人员实施。

最终检验特别注意6点事项，除包括上述主要工作内容外，还强调完成所有规定的检验过程、检验的各种形式、方法、对专职检验人员及包装检验的要求等。

所以c是正确答案。

18．向政府质量监督部门提供的质量报告不包括（       ）内容。

 a.行业产品质量状况的调研分析和提高质量建议

b 企业产品质量历史资料统计和需解决的质量技术难题

 c.企业产品质量现状统计和质量检验及评价结果

d.产品质量水平及变化趋势

【答案】b 

【解析】（p72）“报告功能”是指为使相关管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。

从该定义中可看出，质量报告不包括b相关内容。

19．有些产品和材料的检测，其样品、试样就是检测的直接对象，其检验结果就是拟检产品或材料的检验结果，因此要重视对（      ）的控制。

a.测量或试验                 b.获取检测样品并制备试样

c.比较判定和确认处置         d.记录测量值

【答案】b

【解析】（p72）本题考查对检验步骤2获取检测样品并制备试样知识点的掌握和理解。

该知识点为版教材新增加的考核点。

因为题干强调检测的直接对象及结果与拟检产品检验结果相同，因此要重视对获取检测样品并制备试样的控制。

所以b是正确答案。

20．必须在所有规定的（   ）都已完成，而且每一检验结果都满足规定要求后，才能进行最终检验。

a.抽样检验和全数检验    b.第二方检验和第三方检验

c.进货检验和过程检验    d.生产检验和验收检验

【答案】c

【解析】最终检验是对产品形成过程最终作业（工艺）完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据，最终检验是产品质量控制的重点，也是产品放行交付（销售、使用）、使用的重要依据。

该考点是掌握点和常考的知识点。

最终检验的前提条件是最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。

所以a符合题干要求。

其余abd是按检验数量、按检验地位、检验目的分类进行的检验，都是干扰项。

21．从批量产品中按规定的方案抽取少量样品（构成一个样本）所进行的抽样检验，其目的在于判定（   ）是否符合要求。

a.抽样方案  b.产品样本  c.批产品     d.抽取的部分样品

【答案】c

【解析】（p78）该题考查抽样检验概念知识点内容，与抽样检验相对应的抽样检验目的就是批产品。

考生可从定义中即可得到相关信息。

因为定义内容的一头与一尾是相呼应的。

即“从批量产品中按规定的方案抽取少量样品所进行的抽样检验，其目的在于判定批产品是否符合要求”，故c符合题干要求。

22．根据质量检验基本任务的要求，属于比较和判定的检验活动是（ ）。

 a.对合格品准予放行  

 b.对不合格批拒收或复检          

 c.合格品准予转入下工序或入库、交付（销售、使用）         

 d.确定每一项产品质量特性是否符合规定要求

【答案】d 

【解析】（p73）该题考查质量检验步骤中“比较和判定”的检验活动知识点内容。

如选项中对abc的检验任务，都属于质量检验做出确认和处置决定的步骤，在此处均为错项。

而“确定每一项产品质量特性是否符合规定要求”就属于比较和判定的检验活动步骤。

该题表述的内容可进行对比选择，采取排除法，挑出正确项。

故d为正确。

23．某产品批量为25件，质量特性精度要求较高，需用自动化测试设备进行测量。

由于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是（   ）。

a.流动检验    b.固定场所检验  c.抽样检验   d.自检和互检

【答案】b 

【解析】（p77）该题掌握要点是测试设备对使用环境条件有较高的要求，则该产品适用的检验方式是按场所检验特点划分检验类别，只有“b固定场所检验”是该产品适用的检验方式，是正确答案。

而acd不正确。

24．在我国法定计量单位中，质量计量单位包括（    ）。

a.吨         b.磅       c.市斤           d.微克

【答案】a 

【解析】（p93）应熟记我国法定计量单位中常用的si基本单位以及常用的非si单位概念和构成。

质量计量单位包括千克（公斤）•kg这种形式的表达。

通常也用“吨（t）”表达，还有可与国际单位制并用的我国法定计量单位“质量”的三种文字表达式和符号表达式：

例如：

吨（t）、原子质量单位（u）、微克（μg）。

故a正确。

25．下列计量单位中书写正确的是（   ）。

a.nm     b.kv/mm    c.千米/hour     d.mµs

【答案】a 

【解析】（p94）采用排除法识别正误。

b项中的“k”应为小写；c项中文与符号混合表达是错误的；d项词头重叠不合规则。

故a正确。

26．根据国民经济发展和科学技术进步的需要，计量基准由（   ）统一规划，组织建立。

a.省级人民政府计量行政部门         b.国务院有关主管部门

c.国务院计量行政部门               c.省级人民政府有关主管部门

【答案】c

【解析】（p97）国务院计量行政部门根据国民经济发展和科学技术进步的需要，负责统一规划，即有权组织建立计量基准。

计量基准是经国家决定承认,在一个国家内作为对有关量的其它测量标准定值依据的测量标准,称为国家测量标准。

在我国称为国家计量基准。

处在全国量值传递的最高点或起点，也是全国量值溯源的终点。

故c正确。

27．用千分尺测量某圆柱直径8次，某一次观测所得的示值为14.7㎜,8次测量的算术平均值为14.8㎜。

若该千分尺经检定，其误差为0.1㎜,则该圆柱体直径的最佳测量结果是（  ）。

a.14.6㎜   b.14.7㎜   c.14.8㎜   d.14.9㎜

【答案】b

【解析】（p103）按照测量误差修正结果公式：

该圆柱体直径的最佳测量结果=测量结果－误差应用8次测量的算术平均值为14．8mm减去其误差为0．1mm。

即14.8—0.1=14.7mm 

28．量值溯源性是通过（   ），使测量结果或测量标准的值能与规定的参考标准联系起来的特性。

a.检定和校准                       b.测量仪器的比对

c.具有规定不确定度的不间断的比较链 d.测量设备的计量确认

【答案】c 

【解析】（p95）量值溯源性指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特性，称为量值溯源性。

故c正确表述了量值溯源性概念,是正确项。

而abd表述均与题干无关，为干扰项。

29．将2.71828和57.65修约至小数点后一位，正确的结果是（   ）。

a.2.7,57.6            b.2.7,57.7

c.2.8,57.6            d.2.8,57.7

【答案】a 

【解析】（p101）按照修约规则“四舍六入五考虑”，把两个带小数点的多位数据分别修约至小数点后一位，即化为“二位有效数字或三位有效数字”进行修约就可获得正确答案。

把2.71828修约至小数点后一位，拟修约尾数为1，按照“四舍六入五考虑”原则，则舍；正确的结果是2.7。

57.65拟修约尾数为5，“5前为偶则应舍，又是5后全为0也应舍”，正确的结果57.6。

因此a项是正确答案。

30．被测量的总体均值与被测量真值之差称为（   ）误差。

a.相对   b.系统   c.随机   d.绝对

【答案】b

【解析】（p103）题干所描述的内容是系统误差的定义。

测量误差往往是由若干个分量组成的，通常分为随机误差和系统误差两大类。

测量误差是各个分量的代数和。

即：

误差=测量结果-真值=（测量结果-总体均值）+（总体均值-真值）=随机误差+系统误差。

注意把握关键词“总体均值与真值之差，”即系统误差；而测量结果与总体均值之差则称为随机误差。

故b是正确答案。

二、多选题选择（共40题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。

错选，本题不得分，少选，所选每项得0.5分）

31．以下属于反映服务质量特性的是（     ）。

a.设施的完好程度        b.酒店铺财物的差错率    

c.服务用语的文明程度    d.报警器的正常工作率

e.火车的正误点

【答案】ace  

【解析】（p5）质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

bd示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容，故为正确答案。

注意区别ace是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性。

所以不符合题干要求。

32．根据gb/t19000的定义，关于产品的陈述正确的有（    ）。

a.产品是指过程的结果      b.产品有四种通用类别

c.四种通用类别的区分取决于其主导成分

d.每种产品中只能包含一种具体的类别

e.产品可以分成有形产品和无形产品

【答案】abce 

【解析】（p5）该题考查产品的概念。

首先辨清四大类别产品（硬件、软件、流程性材料和服务）概念特点及其特性。

产品是指过程的结果，有四种通用类别，四种通用类别的区分取决于其主导成分，产品又可以分成有形产品和无形产品。

故abce是正确项。

d是错误表达为干扰项。

33．基层管理者必须具备的管理技能有（    ）。

a．战略技能       b．技术技能

c．概念技能       d．人际技能    e．作业技能

【答案】bd  

【解析】（p8）管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。

上述选项包括基层管理者必须具备的技术技能和人际技能，故bd是正确项。

ace是错项干扰。

34．在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括（   ）。

a.XX公司名誉 b.获得的难易和方便程度   c.处理顾客抱怨

d.可靠性   e.礼貌与沟通

【答案】abe  

【解析】（p20顾客满意度指标包括产品、购货、价格、购买、服务和特殊绩效6个指标。

每项指标都有相对应具体内容。

此题“购买”的满意度指标包括abe，c属于服务的满意度指标d属于产品的满意度指标，此处均作错项干扰。

35．关于“质量控制”下列陈述正确的是（   ）。

a.质量控制致力满足质量要求

b.质量控制是对质量问题采取措施和防止再度发生的过程

c.质量控制致力于质量要求会得到满足和信任

d.质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程

e.质量控制包括对生产过程进行评审和评价的过程

【答案】abde

【解析】（p8-p9）质量控制概念，其核心是“致力于满足质量要求”。

质量保证其核心是“致力于质量要求会得到满足和信任”。

在此基础上可用防止再发生的过程控制示例来阐述质量控制概念。

故abde均是正确项。

而c是质量保证的含义。

36．组织的质量方针应是（   ）的质量行为准则      

a.组织本身      b.供应商  c.销售商     

d.消费者        e.上级主管部门

【答案】ab 

【解析】（p8）质量方针是指由企业的最高管理者正式发布的该企业总的质量宗旨和质量方向。

其基本要求应包括企业目标和顾客的期望和需求。

所以它不仅是组织本身、也是供应商的质量行为准则，故ab是正确项。

而与cde无关。

37．企业标准化的基本任务应包括（    ）内容

a.贯彻执行国家和各级政府有关标准化法规和政策

b.贯彻实施各级有关技术法规和各级标准

c.正确制修订和实施企业标准，积极承担上级标准的制修订任务

d.参考采用上级标准并引入企业标准体系

e.健全并有效运行企业标准体系，监督和检查标准的贯彻实施

【答案】abce 

【解析】（p30-p31）企业标准化任务共6项，该题选项abce基本包括了全部内容，其中c包括两项内容，即“正确制修订和实施企业标准，并且积极承担上级标准的制修订任务”e包括两项内容，即“健全并有效运行企业标准体系，同时还应监督和检查标准的贯彻实施”。

本题“d.参考采用上级标准并引入企业标准体系”是错项作为干扰。

38．《中华人民共和国标准法》规定：

强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（   ）。

a.生产   b.返工   c.销售   d.进口   e.使用

【答案】acd   

【解析】（p28）《中华人民共和国标准化法》规定，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。

注意在生产、流通和外贸三个领域内要求必须执行强制性标准。

39．关于采用国际标准和国外先进标准，以下说法错误的是（   ）。

a.除了国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟制定的标准，其它国际标准化组织制定的标准不能作为国际标准。

b.国外先进标准不包括国际权威企业（XX公司）标准中的先进标准

c.采用国际标准，须对国际标准的内容进行分析研究和试验验证转化成我国标准后，须按我国标准审批发布程序审批发布。

d.国际标准不能等同或修改转化成我国企业标准

e.采用世界经济发达国家的国家标准就是采用国际标准

【答案】abde 

【解析】（p29）该题是综合性考查题，又是反向思维判断题。

国际标准是指是指国际标准化组织（iso）、国际电工委员会（iec）和国际电信联盟（itu）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的共近38个其他国际标准组织制定的标准。

abe即前三大组织制定的标准。

cd制定的标准通常应属于国外先进标准。

国外先进标准：

是指未经国际标准化组织确认并公布的其他国际