ＸＸ市“和谐文明在心中公交出租再行动”活动实施方案.docx

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ＸＸ市“和谐文明在心中公交出租再行动”活动实施方案

为进一步巩固和提升城市文明创建成果，规范从业者经营行为，提升公共交通行业服务质量，扮靓城市“第一印象”，经研究决定，市交通运输局、市文明办在全市城市公共交通行业开展“和谐文明在心中公交出租再行动”活动，制定本方案：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和中央城市工作会议精神，认真落实市委、市政府对城市管理的总体要求和决策部署，借势“扫黑除恶”专项斗争行动，深入开展以“和谐文明在心中公交出租再行动”为主题的公共交通行业文明创建提升行动，以良好的形象和优质的服务，迎接首届长三角一体化创新成果展和第九届中国“科博会”在芜顺利召开，全面巩固和提升我市城市公共交通行业文明创建成果。

二、主要任务

从5月份开始，开展为期2个月的城市公共交通行业文明提升活动，对公交车、出租车、网约车、共享单车四种主要公共交通业态，开展非法营运、经营行为、车容车貌和服务质量集中整治。

重点整治行业车容车貌“脏乱差”，行车不礼让斑马线、驾驶员吸烟、不系安全带、不文明用语，共享单车无序停放等不文明陋习（具体整治内容详见附件）；加大对火车（高铁）站、客运站、旅游景点、高校园区、重点医院、主要宾馆等客流集散地的公共交通不文明乱象整治力度，确保行业文明服务水平短期内得到显著提升。

三、组织领导

成立“和谐文明在心中公交出租再行动”活动领导小组，负责领导全市城市公共交通行业文明服务提升工作，及时协调解决在创建活动中出现的各类问题，检查督促各项目标任务的落实及奖惩。

组  长：

领导小组下设办公室、督查组、宣传组和整治组，办公室设在市运管处，梅俊任办公室主任。

市交通运输局办公室负责做好督查督导工作，综合运输科负责宣传报道工作，市运管处负责做好具体整治工作。

四、工作步骤

（一）宣传动员阶段 （202***年5月5日-202***年5月10日）

召开动员部署会，成立工作领导小组，建立工作协调机制。

加大宣传力度，通过媒体宣传、召开座谈会，微信短信平台进行广泛宣传，印发《致驾驶员的一封信》和文明礼仪标准服务手册，提高全社会、行业和从业人员知晓率和参与率，营造浓厚的舆论氛围。

5月7日下午，举办“和谐文明在心中公交出租再行动”活动启动仪式。

（二）集中整治阶段 （202***年5月11日-202***年5月31日）

1、落实企业主体责任

公交公司做好公交站台、车容车貌和公共自行车的维护清理保洁工作，加强对公交驾驶员的培训教育力度，保持站台整洁、车况良好，车内卫生，公共自行车摆放整齐，有序停放。

各出租车公司组织人员，每日上路检查所属公司8%以上的出租车，现场纠正违章车辆，叮嘱宣传。

落实投诉处理机制，客服电话24小时受理来电。

对问题车辆和驾驶员进行教育、培训或相应的处理，及时登记汇总上报。

网约车平台公司全面清理不合规的注册车辆、人员，清除违规设置的涉嫌巡游标志标识。

根据客户端车容车貌、文明服务评价结果，对问题车辆和人员进行相应的处理。

共享单车企业做好所属车辆的维护、清洁和停放工作，保证车况完好良好，引导骑乘人文明骑车，有序停放。

2、加大查处整治力度

市运管处组织抽调专人，加强一线执法力量；细化工作流程，建立明查暗访、教育培训、停车曝光、考核计分、行政处罚工作闭环。

公交公司、出租车公司，网约车平台公司、共享单车企业自行或联合成立自查队，量化检查指标，每日上路检查所属车辆，现场宣传创建要求，纠正不文明现象，对涉嫌违规经营的车辆和驾驶员移交市运管处处理。

3、开展明查暗访活动

市运管处对市区范围实行划片包干，加强对火车（高铁）站、客运站、旅游景点、高校园区、重点医院、主要宾馆等等客流集散地现场检查，重点查处非法经营、出租车违规经营行为；邀请新闻媒体参与暗访，重点查处车容车貌和服务质量问题。

公交公司要加强公交车的明查暗访力度，检查公交车的车容车貌，车内卫生，驾驶员执行调度命令、文明行车情况。

4、加强信息报送宣传

各单位每日将出动执法人数、投诉处理情况、纠正查处车辆数、处罚计分培训人数等工作动态报领导小组办公室汇总。

宣传组在电视、电台、报纸、“今日ＸＸ”等媒体开办专栏，结合不同媒体的特点开展集中宣传，登载行业好人好事和曝光驾驶员的不文明行为；每周在报纸刊登企业文明服务排行榜和驾驶员“红黑榜”。

（三）巩固提升阶段  （202***年6月1日-202***年6月30日）

通过对前一个月工作的总结，评估取得成效，分析存在问题，及时调整工作重点，继续保持创建高压态势，巩固活动成果，逐步建立行业文明创建长效机制。

（四）总结表彰阶段

召开总结表彰大会，对在城市公共交通行业文明创建活动中表现优秀的驾驶员及企业进行表彰奖励，事迹突出的通过媒体予以广泛宣传报道。

同时结合《ＸＸ市出租车行业星级驾驶员评定办法》，对优秀驾驶员进行“授星、加星”，以增量带动存量，提升行业整体文明水平。

六、相关要求

（一）提高认识，加快落实。

各相关单位要根据方案要求，把思想和行动统一到全市文明创建“环境提升”工作大局上，做到快行动、快落实、快见效，构建起上下联动、齐抓共管的创建工作格局。

（二）强化宣传，正面引导。

深入挖掘专项活动中涌现的先进典型和创新举措，加大对城市公共交通行业不文明陋习和文明服务提升行动突出问题的曝光力度，在全行业营造奖优罚劣，比学赶超的创建氛围。

（三）加强督导，严肃追责。

领导小组将加大调度力度，定期开展督查检查、跟踪问效，确保活动取得成效。

强化督查结果运用，建立激励约束机制，对活动中弄虚作假、工作不力的单位和个人，严格追责问责。

附件：

“和谐文明在心中公交出租再行动”整治内容