政务服务群众满意度调查问卷.docx

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政务服务群众满意度调查问卷

非常感谢您在百忙之中关注政务服务工作！

   为了解您对政务服务的真实体验，请您抽空对政务服务工作进行评价，您的评议将对我们改进工作、提升服务水平具有十分重要的促进作用。

   请您结合办事的切身感受，对以下问题做出选择，只需在“□”内画“√”即可。

1:

您在哪个窗口或领域办事？

 *（只能选择1-29项）

选项1县公安局

选项2县司法局

选项3县总工会

选项4县住房和城...

选项5县国土资源局

选项6县住房公积...

选项7县民族宗教...

选项8县卫生和计...

选项9县民政局

选项10县人力资源...

选项11县教育体育...

选项12县文化旅游...

选项13县水务局

选项14县林业局

选项15县农牧局

选项16县交通运输...

选项17县安全生产...

选项18县税务局

选项19县工业和信...

选项20县发展改革...

选项21县商务和经...

选项22县市场监督...

选项23县农行

选项24县劳动保障...

选项25县社会保障...

选项26县屋产权产...

选项27县环境保护...

选项28县就业创业...

选项29县道路运输...

2:

您对办事大厅政务服务情况总体评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

3:

您对办事大厅窗口设置、公共服务设施方面的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

4:

您在办理业务时窗口一次性告知需准备材料等内容的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

5:

您在办理业务时排队等候时间的评价？

*

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

6:

您办理业务时，对窗口公布的办事指南、文件政策解读、申请材料要素情况的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

7:

您到办事大厅可轻松找到需办事的窗口的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

8:

您在办事大厅想办理的事项都有的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

9:

您对大厅工作人员服务态度的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

10:

您在办事过程中，工作人员可以按承诺时限办完的评价？

*

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

11:

您办理事项的流程符合您的要求的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

12:

您可轻松获得办事指南、服务表格、申请材料清单等内容的评价?

*

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

13:

您在办事过程中，未遇到推诿扯皮的情况的评价？

*

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

14:

您的投诉、咨询等情况可以得到及时回应的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

15:

您所办理的事项，办理时限是否满足您的需求的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

16:

您无需到办事大厅之外的部门办理事项的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

17:

您在大厅办事，从未遇到“吃、拿、卡、要”现象的评价？

*

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

18:

您对办事大厅工作人员不存在“慢作为、不作为”情况的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

19:

您在大厅办事，未遇到反复提交或修改材料的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

20:

您在大厅办事从未发现“乱收费”现象的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

21:

您办事时未遇到故意刁难、违规办事情况的评价？

 *

选项1 非常满意

选项2 满意

选项3 基本满意

选项4 不满意

选项5 非常不满意

22:

您对政务服务工作的具体意见、建议？

 *