镇便民服务中心工作人员考核评分细则.docx

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镇便民服务中心工作人员考核评分细则

　　为了加强对窗口工作人员的规范管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，特制定本细则。

　　一、人员到岗和工作纪律

　　工作人员按规定到岗办公和遵守工作纪律，得25分，有下列行为的酌情扣分。

　　1.上班迟到或早退，每次扣0.5分；旷工，每次扣2分。

　　2.申办人及与工作无关的人员进入某窗口内的，某窗口工作人员每人次扣0.5分；

　　3.上班时间打电脑游戏或观看、收听与工作无关的音像制品，每人每次扣1分；

　　4.在窗口抽烟或吃零食，每人每次扣0.5分；

　　5.政治、业务学习、培训，迟到每次扣0.5分，缺席扣1分，例会迟到每次扣0.5分，缺席每次扣1分；项目联审会或联合勘探，窗口工作人员迟到，每人扣1分，缺席每人扣2分；

　　6.各类请假（含公事外出）经批准后，应在请假前将请假条送党政办报备，如未送的，每次扣0.5分；因特殊情况（含公事）事前未能办理请假手续的，应在上班之前说明情况并补办请假手续，送带班领导，未补办手续或虽补办手续但未按时送带班领导的每次扣0.5分；

　　7.上班时间未向中心带班领导请假，无故离岗，窗口出现空岗的每次扣1分；

　　8.串岗的（办理业务除外）每人次扣1分；

　　二、规范服务

　　1.工作人员做到规范化服务，得30分，有下列行为的酌情扣分。

　　2.上班未佩戴胸卡，每人次扣0.5分；

　　3.接电话时，未使用文明用语，每人次扣0.5分；

　　4.与服务对象发生争吵，每人次扣10分；

　　5.有关的法律、法规、规章、政策等准备不齐全，影响工作的每次扣0.5分；

　　6.不能认真执行各项制度，给服务对象造成不便而影响便民服务中心和中心声誉的，视情节每起扣1-4分。

　　三、业务技能

　　了解便民服务中心的各项运行程序和工作制度，熟悉各自岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，高质量完成各项任务，工作成绩显著，得30分，有下列行为的酌情扣分。

　　1.不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；

　　2.政策执行不当，办件程序有差错的，每起视情节扣1-3分；

　　3.未按本窗口承诺要求完成自己的工作任务，每次扣1-2分；

　　4.办事结果有差错的，每件次酌情扣1-2分；

　　5.在规定时限内，办结率达到100%，办结率每减少1个百分点，扣0.5分；

　　6.可做收件处理而未处理，经查实每件次扣1分。

　　四、环境卫生

　　养成良好的卫生习惯，保持便民服务中心、窗口内地面、桌面清洁。

办公物品摆放整齐，桌面资料和用具摆放得当，得15分，有下列情节的酌情扣分。

　　1.窗口内地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，或进入中心办公便民服务中心后随地吐痰、乱扔杂物的行为，每发现一次扣0.5分；

　　2.办公桌面资料摆放杂乱，每发现一次扣0.5分；

　　3.窗口台面与桌面不清洁的，每发现一次扣0.5分。

　　五、其它

（一）有下列情况出现的酌情加分。

　　1.服务质量、服务态度特别好，被服务对象来信表扬（或送锦旗、镜框）或经中心认定的好人好事，每件加1分；

　　2.服务对象在“意见建议征询表”中提出表扬，每件加1分；

　　3.向中心提出工作建议，被采纳后效果较好，每件加2分；

　　4.窗口工作人员被新闻媒体表扬，市级每次加2分，宁德市级以上每次加4分。

（二）有下列情况之一的，取消当年“优秀评比资格”。

　　1.有“吃拿卡要”现象的；

　　2.被新闻媒体批评曝光的；

　　3.被服务对象投诉，经查实工作人员有过错责任，后果较严重的；

　　4.因其它过错，造成严重后果的。

　　（三）有下列情况之一的退回原部门处理，并及时更换工作人员。

　　1.全年病、事假（公事外出除外）累计超过30天的；

　　2.全年累计旷工3天以上的；

　　3.全年因迟到、早退累计达到20次以上的；

　　4.不遵守便民服务中心管理制度又不接受中心管理的。