优化老年人政务服务便利度工作10条措施.docx

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优化老年人政务服务便利度工作10条措施

为进一步推动解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，更好完善在“健康码”管理、丰富线下办事渠道、开设“老年人绿色通道”、提升老年人办事体验等方面的举措，特制订10条工作措施。

1、完善“健康码”管理。

为老年人出入办事大厅查验“健康码”提供代办代查等服务。

开通老年人等特殊群体出入大厅的“快速通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，做好服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。

2、丰富线下办事渠道。

持续推进“便民服务就近化”，对已经实现网办的事项，保留线下办事窗口；将医保、社保、生活缴费等老年人高频办理事项，逐步下放至镇街和社区便民服务中心。

充分发挥基层网格员服务功能，为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办事。

3、开设“老年人绿色通道”。

在政务服务大厅开设“老年人绿色通道”，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

4、提升老年人办事体验。

完善政务服务大厅老年人及特殊群体办事设施设备，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。

规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

5、优化网上办事平台。

持续推进政务数据信息共享，根据老年人使用习惯，进一步优化医保、社保、生活缴费等网上办事平台界面，开发内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，让老年人也能轻松享受到网上办事的便利。

6、保留现金缴费方式。

政务服务大厅不得以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金。

特别是基本公共服务费用、行政事业性收缴费用，应保留现金、银行卡等支付方式。

7、提供高龄老人优待服务。

对70岁以上老年人提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务等政务服务。

同时，联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制，开展预约上门服务，提供社保、医保及高频事项上门办理，实现老年人办事“不出门、能办事”。

8、开展老年人运用智能技术培训。

结合老年人的办事需求，联合街道、社区等单位，有针对性的开展老年人运用智能技术培训讲座活动，对老年人关心、关注的社保医保线上办理、“健康码”使用、各类线上缴费等智能服务进行讲解培训，帮助老年人跟上时代发展脚步，让老年人办事“多走网路、少走马路”。

9、完善大厅服务应急预案。

进一步完善老年人健康突发问题应急预案，强化工作人员应急知识培训，在政务服务大厅配备医药应急箱，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。

10、畅通服务沟通渠道。

强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，建立政务服务热线，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。