保险业金融机构日常服务评价细则.docx
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保险业金融机构日常服务评价细则
责任单位
分数权重
评议项目
评议内容和标准
得分情况
县金融中心
40
保险“四个”量化指标情况
对本次纳入参评的保险金融机构2022年9月末较年初的相比的保费增量和增速;赔付增量和增速按排名给予赋分,上述4个量化指标各10分,各项指标排名按0.1分递减给予赋分,以最终4项指标总得分进再排名,按排名依次递减0.25分,此项满分40分。
此项由县金融中心负责评分,银保监泰顺监管组配合提供数据。
36
对日常服务评议工作的重视程度
是否制定机构内部千人评议方案;是否合理安排计划表;是否建立完整的千人评议工作台账。
能较好完成工作的,视情况加1-3分,如发现不够重视的,视情节轻重扣1-3分。
支持和落实县委、县政府重点工作及相关部门交办事项情况
是否积极支持实体经济发展、护航“两个健康”等县委、县政府的重点工作;是否积极落实县委、县政府“开门红、一季稳”的决策部署;是否积极支持重点拟上市企业,支持小微企业、制造业发展;是否落实完成部门督办单、交办单、会议纪要等;是否按时上报每月千人评议动态(每月上报图文动态);是否积极响应文明创建、垃圾分类、消防安全、加强保密等工作;是否严格落实县委、县政府疫情防控工作要求和下沉抗疫工作部署;是否参与县金融中心开展的党建联合活动,积极创建党建品牌,推进“党建+”工作,促进党建与业务工作互促共进。
能较好完成工作的,视情况加1-3分,如因主观原因办理不到位,措施落实不到位,造成企业不满意的,视情节轻重每件扣1-3分。
明查暗访
由县金融中心牵头人行泰顺县支行、银保监泰顺监管组共同参与开展监督检查工作。
发现存在问题的,视情节轻重扣1-3分。
宣传和服务创新情况
是否定期在媒体上开展千人评议主题的宣传活动;是否定期举办千人评议相关宣传活动;是否推出更多首发首创业务、区域试点产品服务我县实体经济高质量发展,更好服务客户。
能较好完成工作的,视情况加1-3分,如果发现不够重视的,视情节轻重扣1-3分。
开展“金融风险防范”宣教工作
彻落实《防范和处置非法集资条例》。
积极响应防范非法集资各项活动安排,健全内部管理制度,禁止分支机构和员工参与非法集资。
相关工作取得一定实效的,视情况加1-3分。
金融机构发生分支机构或员工参与非法集资行为的,扣3分。
开展“金融进文化礼堂”活动
推动金融机构与文化礼堂结对扩面,打造金融精准化服务“品牌”,贴近基层开展形式多样、群众喜闻乐见的宣教活动,有效提升老百姓的风险防范意识;积极响应防范非法集资各项活动安排,探索创新相关宣传载体、方式,有效提升宣传的广度、频度和深度。
相关工作取得一定实效的,视情况加1-3分,开展工作不力的,视情节轻重扣1-3分。
银保监泰顺监管组
24
投诉情况
凡被客户投诉有违规违纪行为的,一经核实,每件扣1.5分,最高扣4分;对客户的投诉没有及时答复、解决客户的合理正当诉求的,视情节轻重每件扣1-3分。
保护金融消费者权益情况
在保护金融消费者权益中,不担当、不作为、慢作为等问题,视情况轻重扣1-5分。
行业自律情况
在执行银行业、保险业自律规定方面,每发现一起违规行为扣1分,最高扣3分。
备注:
以上工作完成较好的参评单位,评议单位可酌情进行加分。