物业管理考核细则.docx

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物业管理考核细则

类别

考核内容

分值

评分标准

基础管理（20分）

1、管理处设置规范，配备足够的人员、设备和物资；

2、岗位职责及员工照片上墙，并公示物业服务内容、收费标准及物业管理服务电话；做好物业服务合同、项目经理备案工作；按政策规定收费，无乱收费现象，开具正规收据或发票；

3、按照要求统一建立各类收费台账（包括物业综合服务费、车位管理费、停车费、广告收益、经营用房收入等）；

4、物业公司每年对小区检查不少于4次，并有检查记录；

5、建立三联单制度台帐。

12分

每发现一处不符合酌情扣分

1、每年三月底做好物业阳光财务公示并报街道备案,并做好审计工作。

2分

不符合酌情扣分

1、建立中修以下资金专户，其管理、使用符合有关规定；建立共有收益台账；

2、建立健全各项管理制度及防台抗洪、火灾等应急预案。

2分

每发现一处不符合扣1分

1、每年定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单（覆盖面在10%以上，不得少于100户；实际入住300户以下的，不得低于20%），对合理的建议及时整改，满意率达90%以上。

2分

90%得2分，每下降10%扣1分，扣完为止。

1、物业综合服务费收费率（按户计算）达到90%以上。

2分

收费率90%以上得2分，每降低5%扣1分，扣完为止。

物业管理服务

（55分）

安全管理

（20分）

1、小区主出入口24小时值班，次出入口定时开放并值班，无保安脱岗、睡觉等现象，有详细的交接班记录；

2、对进出小区的外来人员、车辆、大宗物品进行登记管理，严格落实疫情防控“守小门”等措施，维护小区公共秩序；

3、实行24小时巡逻制度，并进行巡逻登记。

3分

每发现一处不符合扣1分

1、机动车、非机动车管理制度完善，管理责任明确，按规定停放有序；

2、小区内车行道路、停车场等地设立指示牌及安全标识，消防通道禁止停车；

3、地下车库（棚）内配置的道闸、录像监控、消防器材、照明等设施完好，不得将地下车库（棚）擅作他用；

4、车库（棚）地面保持整洁，无明显积水、杂物堆放，无易燃、易爆及危险物品存放；

5、地下停车场地面整洁，有照明，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放；危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

5分

每发现一处不符合扣1分

1、消防设施设备完好无损，可随时启用；

2、安全防范设施运行正常，监控室、消控室24小时值班；消防通道畅通；制定消防应急方案并进行演练；

3、电梯按规定运行，配备电梯管理员并持证上岗，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定电梯故障应急预案并进行演练。

3分

每发现一处不符合扣1分

物业管理服务

（55分）

安全管理

（20分）

1、乱张贴管理：

无乱悬挂、乱贴乱画现象；

2、乱拉线管理：

无乱拉、私拉电线等现象；

3、乱充电管理：

设置统一充电位置，无乱充电等现象。

4分

每发现一处不符合扣1分

1、协助公安机关做好安全防范，降低侵财类案件发案率。

5分

零发案得5分，每发生一起扣1分

环境卫生

（20分）

1、垃圾日产日清，垃圾桶（房）无异味，周边环境整洁；

2、小区内道路、公共楼梯、扶栏、公共玻璃窗等保持洁净，无异味。

3分

每发现一处不符合扣1分

1、垃圾分类户外桶摆放到位，收运作业规范，无混装、混收、混运现象。

3分

每发现一处不符合扣1分

1、楼道无乱堆放现象。

3分

每发现一处不符合扣1分

1、楼道、宣传窗等公共部位无牛皮癣、乱涂乱画现象；

2、健身器材设施完好。

3分

每发现一处不符合扣1分

1、小区显著位置设立公示牌，公示垃圾房、垃圾收集点布局、投放点分布图，在垃圾房、垃圾收集点设置收集容器，并规范管理保持正常使用及清洁卫生；

2、设置大件垃圾、建筑垃圾投放点，有提醒标识并及时清理。

3分

每发现一处不符合扣0.5分

1、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

1分

每发现一处不符合扣0.5分

1、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

1分

每发现一处不符合扣0.5分

物业管理服务

（55分）

环境卫生

（20分）

1、绿化带无垃圾烟头等杂物；

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象；

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无折损现象，无斑秃，有文明标语。

3分

每发现一处不符合扣1分

房屋及设施设备管理

（15分）

1、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；

2、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；围栏定期油漆维护。

2分

每发现一处不符合扣1分

1、供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；

2、防盗门外观、功能完好。

2分

每发现一处不符合扣1分

1、供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；

2、制定停水及事故处理方案。

2分

每发现一处不符合扣1分

1、公共部位、共用设施设备运行良好，符合标准，各类标识清晰，按照合同约定或相关部门要求对屋顶、墙面、道路、管道、化粪池等进行排查，发现损坏及时维修或报业委会、社区，做好台帐记录。

3分

每发现一处不符合扣1分

1、住户装修之前书面告知装修管理规定，装修过程中进行日常检查，发现违章督促住户改正，并及时向有关部门反映，有登记记录；

2、无违反规划乱搭乱建、擅自改变房屋用途、侵占公共绿地等现象。

3分

每发现一处不符合扣1分

1、及时劝阻房屋（包括车棚车库）违规租赁住人、破门开店及流动摊贩等；

2、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。

3分

每发现一处不符合扣1分

工作执行力

（25分）

投诉处理

（10分）

1、无街道级及以上投诉。

5分

无投诉得5分，市级投诉一起扣3分，区级投诉一起扣2分，街道投诉一起扣1分。

1、及时处理上级批转或接到的物业管理投诉。

5分

未办结每起扣5分，未及时办结一次扣2分。

整改

（5分）

1、对街道、社区提出的物业管理整改意见，限期整改到位。

5分

每发现一处未限期整改到位，扣3分

工作配合

（10分）

1、积极主动配合各级文明创建、房屋（包括车棚车库）违规租赁住人整治、垃圾分类及老旧小区改造等专项活动。

4分

每发现一项不配合扣1分

1、积极参加物业管理“四位一体”联席会议，及时解决物业管理问题,每月必须参加物居业联席会议；自觉接受社区党组织领导，配合街道和社区积极开展物业党建工作；

2、配合上交各类月报表、三联单报表以及工作总结计划等资料。

3分

每发现一项不配合扣1分

1、积极配合街道、社区成立业委会；

2、与业委会配合流畅，及时签订物业服务合同，合同明确服务标准和人员配备。

3分

每发现一项不配合扣1分

附件2：

首南街道物业管理考核得分表

（社区日常考核）

社区：

考核时间：

编号

小区名称

物业服务企业

项目经理

得分

1

2

3

4

...

经办人：

社区主任：

联社领导：

附件3：

首南街道物业管理考核得分表

（重点工作考核）

考核内容：

考核时间：

编号

小区名称

物业服务企业

项目经理

得分

1

2

3

4

...

经办人：

分管领导：