准物业小区及零星独幢房屋物业管理月度考核指标评价标准.docx

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准物业小区及零星独幢房屋物业管理月度考核指标评价标准（试行）

类别

考核内容

扣分标准

分值

扣分描述

得分

共用部位及共用设施设备维修管理（30分）

共用部位

屋顶和外墙面漏水每处扣0.2分；楼梯间大面积破损每处扣0.2分；污水总管破损每处扣0.2分；共用供水管（总表至分户表）破损每处扣0.2分

5

道路管理

路面大面积破损、坑洼或积水每处扣0.5分；井盖无缺损无丢失，破损或丢失每处扣0.5分

5

管道畅通

小区内排水、排污管道畅通，做好日常维护，无堵塞外溢，发现一处不符合要求扣0.5分

5

安防管理

道闸系统正常使用，每发现一处使用不正常的扣0.5分

3

公共照明完好

路灯、楼道灯等公共照明完好率达到90%及以上，每少一个百分点扣0.5分

5

公用设施

宣传栏、广告栏、公共健身设施无损坏，若有损坏，及时向相关部门报备，若无及时处理的，发现一处扣0.5分

2

标识齐全规范

对存在安全隐患的共用部位或共用设施设备要有明显警示标志和防范措施，每发现一处不符合的扣0.5分

3

其他管理

高空抛物相关宣传到位，没有相关宣传的扣0.5分，每发现一处高空抛物、坠物的扣0.5分；每发现一处飞线充电扣0.5分（物业服务企业已履行工作职责并保存相关工作记录除外）

2

公共秩序

维护管理

（25分）

秩序维护值勤（仅针对

封闭式小区）

主入口24小时值勤，每发现一次脱岗、睡觉或从事与工作无关的行为扣0.5分

8

外来人员及车辆询问登记

对外来人员及车辆进行必要的询问登记，未建立询问登记制度的扣2分，执行不严的扣1分

5

车辆管理（仅针对实施车辆管理的小区）

根据小区情况设置指示标志、规定车辆行驶路线，划定车辆停放区域，发现乱停车、毁绿停车等现象的，每一处扣0.5分；非机动车按要求停放，场地整洁，不符合要求的发现一处扣0.5分

7

装修管理

未劝阻、制止并及时上报违规装修的，每发现一处扣0.5分

5

环境卫生

管理

（30分）

环境卫生

小区内道路、绿化、楼道等公共部位有卫生死角、垃圾散落、杂物堆放，每发现一处扣0.5分；小区内零星垃圾、建筑垃圾随意堆放、清运不及时，每发现一处扣0.5分；在楼道等公共部位饲养宠物、家禽，每发现一处扣0.5分

20

垃圾分类

未合理配建分类投放、分类收集设施，扣3分；未配备垃圾分类专管员，扣2分；垃圾桶外壁脏，明显未定期擦拭的每个扣0.5分；接驳点处脏乱差，扣1分，当天集中清运时间过后遗漏未清运的每个垃圾桶扣0.5分

10

绿化维护

管理

（10分）

有明显杂草

未退化的草坪或灌木每发现一处（面积约1㎡以上）扣0.5分

5

毁绿种菜

公共绿化毁绿种菜每处扣0.5分

2

修剪维护

根据申报及时对树木等绿化进行修剪处理，因未及时处理造成投诉的，每次扣1分

3

内部管理

（5分）

人员管理

合理配备能达到服务标准的工作人员，着装规范、文明执勤、态度良好，每发现一处不符合情况扣0.2分

1

制度、资料管理

建立标准合规的管理制度，并进行信息公开公示，未制定的扣0.5分，未公开的扣0.5分；每发现一项应该有但没有的档案资料扣0.5分

2

报修、投诉

处理及时

每发现一次报修、投诉处理不及时扣0.5分；无报修、投诉记录的扣1分

2

合计

100