家政服务业资信评分标准.docx
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家政服务业资信评分标准
家政服务机构
指标名称
指标解释
事项
加扣分
其他
信息完整度
在“浙里好家政”应用内家政服务机构及其服务员填报的信息完整度
信息完整度100%以上
+10分
加分后信息完整度下降的，相应减分或取消加分
信息完整度90%以上
+8分
入驻平台时间
入驻“浙里好家政”应用的时间
12个月及以上
+10分
6个月以上
+8分
3个月以上
+5分
好评率
消费者在“浙里好家政”应用内对机构的评价
5星好评率100%
+10分
在现有评分基础上，每月新增5星好评3个额外加1分
5星好评率90%以上
+8分
社会荣誉
家政服务机构本身、所属正式员工（服务员）受各级政府机关通报表彰的
国家级
+10分
以“浙里好家政”应用上线后获取的为准
省级
+8分
市级
+5分
县级
+3分
社会责任
家政服务机构参加社会慈善活动、公益活动
每次
+2分
参加政府活动
家政服务机构积极参与政府组织的相关活动
全国性活动/次
+5
全省性活动/次
+3
市级活动/次
+2
县级活动/次
+1
获批专利
家政服务机构申请并获批专利的
每项
+10分
专利因诉讼等情况被驳回后取消加分
起草标准
家政服务机构参与起草相关行业标准
国家级标准
+10分
省级地方标准
+8分
企业上市
成功上市的企业
上市
+10分
退市后取消加分
严重失信
被列为严重失信的
每次
-10分
修复后取消扣分
行政处罚
被行政机关依法予以处罚的
每次
-3分
计分周期为一年，到期后取消扣分
不履行判决、裁定等生效法律文书
拒不履行判决、裁定等生效法律文书的
每次
-10分
履行后取消扣分
列入经营异常名单
未依法履行年度工作报告义务并向社会公开的信息被列入经营异常名单的
每次
-5分
修复后取消扣分
差评率
消费者在“浙里好家政”应用内对机构的评价
连续3个月总评分低于4.5星
-5分
当年度最多扣10分
家政服务员
指标名称
指标解释
事项
加扣分
其他
家政服务工作年限
做家政服务员的时间
3年及以上
+15分
1年及以上
+10分
1年以下
+5分
好评率
消费者在“浙里好家政”应用内对服务员的评价
按月评分，总评分≥4.8星
+1分/月
学历
家政服务员的最高学历
大学本科以上
+20分
取得更高学历后加相应分数
大学专科
+15分
高中（中专）
+10分
初中及以下
+5分
职业技能等级
取得家政服务员职业技能等级证书
一级（高级技师）
+20分
取得更高等级证书后加相应分数
二级（技师）
+15分
三级（高级工）
+10分
四级（中级工）
+8分
五级（初级工）
+5分
培训次数
家政服务员参加各类培训的
每次
+2分
社会荣誉
当年度家政服务员受各级政府机关通报表彰的
国家级
+10分
以“浙里好家政”应用上线后获取的为准
省部级
+8分
市厅级
+5分
县级
+3分
公益活动
当年度家政服务员参加公益活动、志愿活动
每次
+2分
黑名单
当年度家政服务员被列入各种黑名单
每次
-10分
修复后取消扣分
行政处罚
被行政机关依法予以处罚的
每次
-3分
计分周期为一年，到期后取消扣分
未履行法院生效判决
没有按期履行法院生效判决的
每次
-10分
履行后取消扣分
差评率
消费者在“浙里好家政”应用内对服务员的评价
按月评分，总评分低于4.5星
-1分/月
家政服务消费者
指标名称
指标解释
事项
加扣分
其他
好评率
家政服务员在“浙里好家政”应用内对消费者的评价
当月5星好评率100%
+10分
保持100%的5星好评，每2个月额外加1分
差评率
家政服务员在“浙里好家政”应用内对消费者的评价
当月五星好评率低于50%
-2分/次
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