危机管理学习心得体会文档4篇.docx

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危机管理学习心得体会文档4篇

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Crisismanagementlearningexperiencedocument

编订：

JinTaiCollege

危机管理学习心得体会文档4篇

小泰温馨提示：

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。

本文档根据心得体会内容要求和针对主题是读书学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：

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1、篇章1：

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2、篇章2：

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3、篇章3：

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4、篇章4：

学习《公共危机管理案例》的心得体会

危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程;而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。

以下小泰为你带来危机管理学习心得体会，希望对你有所帮助!

篇章1:

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俗话说：

“天有不测风云，人有旦夕祸福”，在我们现实生活中有很多现象让我们感觉到很奇怪，有很多企业家和企业，往往在经历一些事情后倒下去再也起不来了。

所以说在市场竞争日趋激烈的今天，诸多因素导致的危机无不存在威胁着我们。

危机，简单的说就是危险+机遇。

但严格意义上来说是因意外因素引起的紧急情况和状态，它具有三个特性，意外性，紧急性和危险性。

比如说今年正月十五一个烟花蹦过中央电视台主楼大厦烧掉旁边的那座文化中心，这是我们从来都不会设想的意外，而且发生的时候非常紧急，极其危险。

1、涟漪效应：

往一湖平静的湖水里扔进一块石头，泛起的水波纹会逐渐波及到很远的地方，然后涟漪用到我们危机管理学中是想告诉我们一个重要的思想和道理，既任何一个时间的方式往往都是由于一件小事情引发的，如果我们不及时加以控制，会引发更大的危机，告诉我们的重大思想就是危机具有放大功能。

2、破窗效应：

假如邻居家的孩子把你们家的窗子打破了，你应该怎么处理?

当然当务之急是赶紧找另外一个快玻璃把你们家的玻璃赶快不上，如果不及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。

应用到我们企业当中，如果你们的下属或下属企业犯了错误，需要怎么处理呢?

一定要按照公司的有关规章制度来处理，该处罚的就处罚，如果你对他的这种行为不进行处罚的话要不了多久你就会发现你们单位发生类似的时间肯定是接二连三，这是一种鼓励，对错误行为不进行制止，这就是破窗效应所起的作用。

3、蝴蝶效应：

美国气象学家爱德华-罗伦兹提出：

一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。

所以说我们企业内部需要注意的是有没有存在那种煽动一下翅膀给你带来风暴的人，一些掌握核心技术的人，要管好。

1、多米诺骨滩效应：

在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应，人们就把它们称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”。

第一棵树的砍伐，最后导致了森林的消失。

比如说去年拥有168年历史的雷曼兄弟倒闭引发的世界经济危机即是一个典型的连锁反应。

什么是危机管理原则?

就是企业的经营者和管理者通过危机预测，危机预控，危机决策，危机处理，达到三目标，即第一，避免危机，第二，减少危机所造成的损失，第三，把危机转换为发展机遇。

危机的切割管理：

当危机刚刚出现的时候可以使用“切割法”把大事化小，小事化无。

20xx年美国的快餐商业巨头肯德基在消费者保护日3-15日发生的“苏丹红”事件的处理，就很好的应用了切割法轰动全国的事件平息了;

危机管理应该要遵循，早，快，诚，恒等方法。

早：

危机的管理理念是：

防大于治;

快：

快速决策和处理，一般体现在7X24小时

诚：

真诚不要说假话，要把正确的话反复说;

恒：

要持之以恒，把危机管理制度化和手册化。

当企业发生危机的时候，大概的应对机制如下：

1、成立危机处理小组和领导班子，注意组长最好是第一把手;

2、分析背景，性质;

3、小组研究，制定危机处理方案;

4、准备好相关对你有利的材料，进行沟;，

5、统一口径，一致对外;

6、制定危机传播管理方案;

企业危机管理的方法：

当企业出现危机的时候，对企业造成致命打击的有：

银行，供应商，销售商。

而此时的企业要走出危机需要靠三股力量：

靠政府，找组织，拉媒体。

而作为公司的第一把手，发生问题的时候你可以冲到前面去解决问题，但是千万不要接受记者媒体的采访。

不要推卸问题，要勇于承担责任，而当危机发生之后不要太计较金钱的得失，凡是能用钱解决的危机都不叫危机。

总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。

危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。

企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。

一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。

成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

篇章2:

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危机管理课程虽然只是选修课程，虽然只有几周的时间，也只上几次课，但在我的心里确实是有蛮大的作用的，让我增强了我的危机意识，可以让我在以后的学习，工作，生活中多一份危机感，当面对危机时就可以以不变应万变，镇定自如。

人无远虑，必有近忧。

树立危机意识，是必需的。

没有危机感的人，将面临更大的危机。

对许多人来说，不是没有机会，是不认识机会或没有事先做准备;不是工作难做，是不会做;不是生活没有绿洲，是因为心里一片沙漠;不是没有阳光，是因为我们总低着头;不是我们不聪明，是总认为世界上自己最聪明;不是我不行，而是我不学!

随着时代的进步，我们不能再有这样的想。

一切机会都隐藏在社会的发展和变化中。

一切危机都处在事事中。

我们必须适应这种变化，在变化中树立竞争和危机意识，迎接新生活中不确定因素的挑战。

没有危机感的人，将面临更大的危机。

为危机做提前准备，就会化危机为转机。

21世纪是终生学习的世纪，不学习就落后，少学习也落后，学慢了同样落后!

重要的学习机会，比别人少参加一次，当即就被他人超越。

当别人休息的时候，我们还在学习，我们又一次超越别人!

想比别人强，就要比别人多懂，多懂来自多学。

只有懂得更多，才能做得更好。

只有比别人做得更好，才能强于别人!

对有志气的人，总是那些瞧不起的人给他以力量，所以，我们应该感谢反作用力。

同时，少数学习的人要感谢多数不学习的人，因为有他们固执己见的衬托，才能实现自己的很快超越;因为有他们情愿把各类市场拱手相让，自己才能机会多多。

因为很少有人喜欢改变自己，所以成功的总是少数人!

成功人士总是做那些普通人能够做而不愿做的事，所以他才成功。

古人云：

“凡事预则立，不预则废。

特别是正在当今竞争激烈的社会，我们没有背景，将来靠谁去找找工作，又靠谁在将来的生活、工作、婚姻中得到开心、幸福。

这些美好的东西不是随便就能得到的，不是上天随便赐予的。

是要靠我们在自己去争取。

那么，我们树立危机意识，对我们来讲是一件好事，它会时常督促我们。

让我们现在更加努力的学习，更加去锻炼我们的综合能力，树立危机意识是一种管理，也是一种预防，也可以说是保护自己的一种方式。

篇章3:

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在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括许多世界知名的跨国公司，都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册，手册的内容非常广泛，所有能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。

危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。

大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。

只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危险，导致混乱和恐慌，才成为危机。

危机一旦发生，你我都无法改变。

我们能做的只有两件事：

一、正确地处理，以减少或避免损失。

二、正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。

正确地处理，是危机管理的前提;而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。

危机的处理可以包括以下几个程序：

（一）成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保证，

（二）深入现场，了解事实。

企业领导要亲临现场查实情况，并及时做出应对。

（三）尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。

（四）当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，采取措施。

（五）召开新闻发布会，正式发布信息。

向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的方向转变。

篇章4:

学习《公共危机管理案例》的心得体会【按住Ctrl键点此返回目录】

近段时间以来，我局组织局班子成员对《公共危机管理案例》进行了学习。

通过学习，本人对如何应对突发公共事件有了更深的体会。

从“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出现，暴露出目前重大传染病的防治存在的突出问题，使国家对控制传染病流行及应对突发性公共卫生事件进一步重视，出台了《突发性公共卫生事件应急处理条例》，加大了公共卫生体系建设的投入，同时加快了建设步伐。

现又将公共卫生危机管理列入《公共危机管理案例》进行学习，充分体现了国家对人民生命财产安全的高度重视。

各级政府和卫生行政部门及卫生工作者深感对处理突发公共卫生事件责任重大。

基层卫生组织是突发性公共卫生事件最早发现者、监测者、报告者和具体处理措施的承担者。

我就这两年的卫生管理工作实践，结合本县卫生工作实际，简要谈谈对处理突发性公共卫生事件的体会及看法。

一、存在的问题

目前，在我县县、乡、村三级卫生网络基本健全，国家疾病报告信息系统已建到县、乡两级，县一级建立了突发公共卫生事件报告管理信息系统、救灾防病报告管理系统，县、乡分别制定了处理各类突发公共卫生事件预案，初步建立了快速反应机制，构建了处理突发公共卫生事件的基本平台，但存在问题还十分突出。

一是专业技术人员、设备匮乏。

乡镇卫生院防保组、县疾病控制中心的非专业人员占很大比例。

二是投入不到位，应急处理能力较差。

财政多年来对乡级卫生机构投入比例不大，使乡镇卫生院对开展防病工作、业务培训、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是应急处理能力弱，善后处理机制不建全。

对突发公共卫生事件，存在医疗救治能力不高、专业医疗人员不足等问题，直接影响了突发事件的有效处置。

二、建议与对策

针对上述存在的问题，本人认为应从以下几方面来提高突发公共卫生事件应急处理能力:

一是建立和完善突发性公共卫生事件应急处理队伍。

进一步建健全和完善现场流行病学、医疗救治专家库，加强对县、乡级现场调查和县级医疗救治能力建设，提高现场处理和救治水平。

应本着“养兵千日、用兵一时”的原则，加大投入，加快专业人员培养，不断提高队伍的素质，尽快落实卫生系统绩效工资和加大财政投入力度，建立激励机制，充分调动人员的积极性，确保队伍稳定，真正做到“来之能战，战之能胜”。

二是健全突发性公共卫生事件物质贮备机制。

突发事件发生后，需要相应药品设备。

目前，药品供应滞后，特别是遇到重大公共卫生事件时，需求量大，供需矛盾更加明显。

特殊事件，需要特殊、特效药品、设备，由于物质贮备机制不够健全，急需时甚至无法取得，影响了事件的处理。

因此，应健全突发性公共卫生事件应急物质贮备机制，即根据不同类别事件发生频次、可能波及范围，从国家到乡一级都应健全物质贮备机制，存贮不同品种的药品、物质、器械，既能保障事件发生后及时供应，又可减少不必要的损失和浪费。

三是完善应急处置机制。

为使事件发生后能及时报告、处理，目前国家建立了多个报告系统，但这都是在卫生系统内部使用。

非卫生人员发现事件发生后，如何及时报告是整个报告的关键。

应设立一个全县统一、让群众广泛知晓的统一电话号码。

为使事件处置人员快速到现场，应配备专用车辆并有专用标志，人员也应着专用服饰或标志，以便群众识别，快速让道。

相应人员车辆设备应处于应急状态，这样才能保证事件的及时处置。

四是优化检验能力配置，快速明确事件原因。

尽快明确事件原因是成功处理事件的关键，检验、监测结果是查明原因的最重要手段。

目前乡一级对处理突发公共事件基本无检验、监测能力;县一级也是设备不够先进、技术水平低、开展项目少，很多项目都要向市、自治区级求援。

我认为应优化检验能力配置，合理安排自治区、市、县三级所承担的检验监测项目，自治区级承担设备、条件技术要求较高的项目，市级承担一些日常较少开展的项目，县级承担日常项目。

总之，处理突发性公共卫生事件是卫生系统综合能力和管理水平、人员素质的集中体现。

应急处理体系的完全建立和正常运行，需要一个不断完善、不断提高以及运行中相关部门配合、磨合的过程。

在能力建设上除能处理传染病暴发、不明原因疾病发生、食物和职业中毒外，应向高标准迈进，使我县的公共卫生事件处理能力与经济、社会发展相适应。

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