国家电网考试综合部分《企业文化》知识点.docx

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国家电网考试综合部分《企业文化》知识点

2016国家电网考试综合部分——《企业文化》知识点

　　必须熟记的：

　　1、企业宗旨：

服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展（简称“四个服务”）

　　2、企业精神：

努力超越，追求卓越

　　3、企业理念：

以人为本，忠诚企业，奉献社会

　　4、核心价值观：

诚信、责任、创新、奉献

　　5、奋斗方向：

建设世界一流电网，建设国际一流企业

　　6、企业文化“四统一”：

统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准

　　应该掌握的：

　　7、战略目标：

把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）

　　电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展现发展的形象，业绩优秀体现发展的成果。

　　8、战略实施：

“两个转变”——转变公司发展方式（实行“三集五大”），转变电网发展方式（建设坚强智能电网）

　　9、战略重点：

“一特四大”电网发展战略；“一流四大”科技发展战略；人才强企战略；国际化战略；资本运营战略；市场开拓战略；企业文化战略。

　　10、工作思路：

抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）

　　11、发展要求：

内强素质、外塑形象

　　内强素质（安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质）

　　外树形象（认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象）

　　12、“三集五大”：

　　三集：

人力资源、财务、物资集约化管理；

　　五大：

大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系

　　13、国家电网公司社会责任观：

发展公司、服务社会；以人为本、共同成长

　　14、安全理念：

相互关爱，共保平安

　　15、服务理念：

真诚服务，共谋发展

　　16、管理理念：

集团化、集约化、精益化、标准化

　　17、廉洁理念：

干事、干净

　　18、SG186工程:

国家电网公司一体化企业级信息集成平台、八大业务应用、六大保障体系

　　19、SG—ERP：

国家电网公司企业资源计划系统

　　20、“三节约”：

节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线

　　21、“三个百分之百”：

人员、时间、精力

　　22、“三个不发生”百日安全活动：

不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故

　　23、国家电网公司特色品牌

　　奥运会、世博会、特高压、智能电网

　　24、国家电网公司“四化”：

集约化发展、集团化运作、精益化管理、标准化建设

　　25、国家电网公司深入推进“四统一”企业文化建设的总体思路

　　适应国家电网公司改革发展新要求，围绕“一条主线”;坚持“一个融入”；加快“两个推进”；实施“三大工程”;实现“四个促进”,为公司和电网科学发展提供坚强的思想保证、精神动力和文化支持。

　　26、围绕“一条主线”

　　建设以国家电网公司基本价值理念体系为核心、以“四统一”为基础的优秀企业文化。

　　27、坚持“一个融入”

　　把国家电网公司基本价值理念体系全面融入公司生产、经营、管理的全过程。

　　28、加快“两个推进”

　　加快推进企业文化“四统一”主题实践活动，加快推进“国家电网”品牌标识标准化建设；

　　29、实施“三大工程”

　　实施企业文化精品工程、落地工程和评价工程；

　　30、实现“四个促进”

　　促进公司发展战略的实施，促进公司党组决策部署的贯彻落实，促进公司管理效率效能的提高，促进“国家电网”品牌价值和公司整体形象的提升，为公司和电网科学发展提供坚强的思想保证、精神动力和文化支持。

　　31、“四统一”企业文化建设要坚持的“四项原则”

　　融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施。

　　32、融入中心、服务大局

　　把国家电网公司基本价值理念体系落实到公司中心工作之中，紧密结合公司发展再上新台阶的实际，凝聚力量，激励斗志，为实现公司发展目标提供精神动力与文化支撑。

　　33、以人为本、全员参与

　　广大员工是企业文化建设的主体，要坚持把尊重人的个性、激发人的潜能、实现人的价值作为立足点和落脚点，把员工的个人发展目标与企业愿景结合起来，实现企业与员工和谐共进、共同发展。

　　34、重在建设、突出特色

　　企业文化“四统一”工作重在过程，既要严格贯彻“四统一”要求，又要在企业文化建设的具体实践中探索创新落地的途径、方法、载体，做到共性之中有个性特色。

　　35、统一规划、分步实施

　　企业文化“四统一”工作是一项长期的战略任务，既要制定长远规划，又要制定实施年度规划；既要有总体规划，又要有各个部门、单位的落实计划，实行目标管理，有序推进。

　　36、开展“四统一”企业文化建设体任务

　　广泛开展宣传培训，强化思想认识。

开展多种形式的职工文化活动，增强企业文化的影响力和渗透力。

分析查找问题，实施企业文化落地工程。

推进品牌标识标准化建设，塑造统一的“国家电网”品牌形象。

融入公司中心工作，实施企业文化落地工程。

开展“五个一”创建活动，实施企业文化精品工程。

　　37、企业文化“四统一”工作的保障措施

　　加强组织领导，建立工作机制。

严格考核，实施企业文化评价工程。

　　38、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动指导思想

　　全面贯彻国家电网公司的党组的决策部署，以国家电网公司基本价值理念体系为核心，以“四统一”为基本要求，通过宣传、教育培训和典型示范，深入实施“国家电网”品牌标识标准化建设，强化目标管理和开展管理标准化建设，在全体员工中强化“一个国家电网”观念，增强“我是国家电网人”意识，展示“国家电网”品牌形象，促进公司科学发展

　　39、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动基本要求

　　价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一

　　40、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动总体安排

　　一是认真开展宣传教育，二是分析查找问题。

　　41、国家电网公司“三个十条”：

供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”

　　供电服务“十项承诺”：

　　1.城市地区：

供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:

供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

　　2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

　　3.供电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

　　5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

　　6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

　　7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

　　8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

　　9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

　　10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　“三公”调度“十项措施”：

　　1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

　　2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

　　3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

　　4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

　　5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

　　6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

　　7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

　　8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

　　9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

　　10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

　　员工服务“十个不准”：

　　1.不准违反规定停电、无故拖延送电。

　　2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

　　3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

　　4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

　　5.不准为亲友用电谋取私利。

　　6.不准对外泄漏客户的商业秘密。

　　7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

　　8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

　　9.不准工作时间饮酒。

　　10.不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

　　42、2010年全省行风建设主题：

开展“创业服务年”活动

　　43、省公司“十六字”工作要求：

循规为纲、强基为本、务实为要、创效争先（简称“三为一争”）

　　44、省公司提出树立“五种观念”：

一是安全第一的观念；二是品牌服务的观念；三是依法治企的观念；四是改革创新的观念；五是效益效率的观念。

　　45、科学发展观：

第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾

　　46、“三个建设”：

党的建设、企业文化建设、队伍建设

　　47、“四好”领导班子：

政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好

　　48、“三重一大”：

重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用

　　49、学习型“四强”党组织：

政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强

　　50、“四优”共产党员：

政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优

　　51、优质服务中的四个“服务”、四个“追求”和四“化”：

服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展，是公司发展的使命和根本目的。

要坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，推进服务规范化、精细化、常态化和人性化，不断提高服务质量和水平。