商场员工年终总结.docx

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商场员工年终总结

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商场员工年终总结

商场员工年终总结篇一　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃进展的热气，**人之拼搏的精神。

　　我是**销售部门的一名一般员工，刚到明发时，我对招商方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。

在公司领导的挂念下，我很快了解到公司的性质及其招商市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。

在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。

此外，还要广泛了解整个招商市场的动态，走在市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

　　房地产市场的起伏动荡，公司于××年与**公司进行合资，共同完成销售工作。

在这段时间，我乐观协作**公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为**月份的销售高潮奠定了基础，最终以**个月完成合同额**万元的好成果而告终。

经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。

　　××年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。

在此期间主要是针对房屋的销售。

经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。

在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。

面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。

在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的生疏和了解，我马上进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。

此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，准时找出弊端并及早改善。

销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

　　××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

商场员工年终总结篇二　　盔入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。

在此，我要感谢公司为我供应了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的挂念和支持。

就职于招商X部主要负责的招商品项有：

食品类（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等）。

目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已访问客户X户。

现将20xx年具体工作状况总结如下：

一、工作总结

　　1、生疏项目状况

　　作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的生疏度和了解度。

个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的学问相当匮乏。

但进入公司后，我加紧对本项目状况的学习和了解，并在不久后基本把握了XXX这个项目的基本状况。

　　2、学习招商工作专业技能学问

　　招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能学问。

本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌学问;学习与客户谈判的方式与方法等等。

　　3、进行招商具体工作大致如下：

　　①参与前期的市场调研工作：

主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分生疏市场景商圈状况。

共计调研商场X家，主要有：

　　a.X商圈X家（XX\\XX\\XXX）b.X商圈X家（XX\\XX\\XXX）

　　c.②参与各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场景门市：

XX\\XX\\XXX。

资源收集共计46家商场，7条街道门市。

　　③与同事共同完成对XX\\XX\\XX等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。

　　④独立完成对XX市本地商家的主动访问工作，截至本周20xx年12月26日止已访问客户XX户。

主要包括餐饮、食品、消遣等业态商家，为他们介绍本项目。

一方面可以对本项目进行宣扬，收集那些对本项目有爱好的客户资料，另一方面深化市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等状况。

　　⑤电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深化洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期连续跟进。

　　⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。

　　⑦完成公司布置的各项工作。

二、工作中存在的问题及改进方式

　　①问题：

在我公司两年的工作中，虽然取得了肯定进步，但照旧存在不足之处，主要状况如下：

1、通过这段时间的工作，我发觉自身的专业技能学问照旧匮乏，主要表现在：

品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入

　　驻所需各项预备工作了解欠缺。

2、招商工作阅历不足;在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作阅历不足，如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较麻烦的客户该以什么样的方式连续推动等等。

　　②改进方式：

在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能学问的学习，不断充实自己，以增加自己的实际工作力量，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的学问与方法，促使自己力量的快速提升。

三、20xx年工作规划

　　招商X部在20xx年工作中虽然取得了些许成果，但也有部分工作尚未完全做好。

在即将到来的20xx年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。

为使我部门在20xx年工作任务的顺当进行并完善收官，本人的工作规划大致如下：

　　1、连续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达成XX家;

　　2、查找新的意向性客户，增加客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础;3、依据我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围450-1300。

品项烘焙进口食品咖啡零食店水吧店数（户）单店面积品项3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20xx-30特产珍品茶叶烟酒红酒店数（户）单店面积5-65-64-51110-20xx-20xx-20xx-20xx-

　　甜品冰淇淋3-52-310-20xx-20副食保健品5-85-610-20xx-154、加大力度学习专业技能学问，不断丰富自己，快速提升自己的工作力量，保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。

四、致谢

　　我是刚入商业地产行业的新人，在工作阅历方面还稍有不足。

在此，我要再一次感谢XXX商业公司能供应应我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的挂念和照看。

在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去帮忙公司做好这个项目。

商场员工年终总结篇三　　光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场平安生产标准化的总体目标，依据“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“平安第一，预防为主，全员参与，综合治理”的平安生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，乐观做好市场消防平安防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。

过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，进展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。

但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。

现将一年来的工作总结如下：

　　一、消防平安

　　市场平安是市场经营的最基本保证，与市场的进展休戚相关，消防平安是市场平安的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。

为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门依据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作方案和平安应急预案。

每天都要对全部消防器材及设施进行检查，发觉问题准时解决，保证设备的合格率及正常运行力量。

　　1、隐患排查。

　　在公司领导的指导下，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保市场平安万无一失。

针对重点区域及重点部位实行重点监控。

每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。

全年累计查处各类消防平安隐患279起，其中灯未关144起，比上一年削减16起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年削减25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

　　居大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，（其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起）同比上年削减11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。

在总经办牵头下，三部门联合平安隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防平安。

其他平安隐患排查中，共查处大客户单位平安隐患5起，开具平安隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。

对全部隐患都进行跟踪整改，直至隐患消退。

全年未发生火灾（含未遂火灾），完成了上一年度制定的消防平安生产目标——火灾事故率为零。

　　2、装修监管。

　　严格依据《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。

对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。

对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。

截止20xx年x月x日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。

装修留电275批次，并做好装修监管;动火审批9起。

6月x日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场平安。

　　3、设施设备。

　　保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好状况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备消灭问题，影响正常使用，保安部准时联系维保单位进行修理保养，一年来共更换烟感11只，把握模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg167具。

每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。

通过对消防设施设备的维护、保养、修理、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现平安生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。

　　4、软件建设。

　　依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个力量”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。

结合消防主题月活动，加强市场消防学问宣扬;增设各类消防标识，平安出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，平安警示地贴40卷，进行消防学问培训5批次，受益员工或商户680余人次。

灭火应急疏散演练2次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。

　　二、治安防范

　　在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，准时提示宽敞商户和顾客严加防范。

另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“平安”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。

全年共发生打架大事2起，比上一年削减2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数削减70起，下降了16%;发案数削减27起，下降21%。

数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作方案。

　　在突发大事处臵方面，保安部制定了具体的突发大事应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻挡或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。

确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。

　　在应对自然灾难性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾难性天气到来时，能够准时有效地应对，将自然灾难损失降低到最小程度。

依据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严峻，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排解各种险情多次，精彩的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度观赏，提高了商贸城的服务满足度。

　　三、车辆管理

　　商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。

车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，支配专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。

　　1、严格依据车辆进出管理规定执行，把握市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。

　　2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。

　　3、对外来危急品进出车辆实施登记制度，全年危急品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。

卸货车入场，几乎每天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。

　　4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员准时查验出入证件，严格依据平安工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题准时处理解决。

　　三、训练培训

　　为了建设一支高素养的保安队伍，服务好市场宽敞经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素养，外树形象。

通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素养。

要求做到文明执勤，微笑服务。

　　1、依据年初制定的平安培训方案，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发大事分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想生疏和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

　　2、依据各月方案对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。

通过培训提高了保安员整体思想素养，服务态度和业务技能。

　　3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。

训练安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神。

通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

　　4、结合平安生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。

市场纠纷

　　我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里消灭的各种纠纷也很多。

为此，部门特地组织队员进行沟通，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么缘由，先以劝开双方为主，再认真询问状况，划定责任，尽量使双方的意见达成全都。

如的确不能处理的，马上报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公正、公正，让商户满足，让客户满足。

切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。

　　总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格依据公司要求进行操作，讲平安、讲效率、讲标准，做到了全年无重大平安事故发生。

虽然取得了肯定的成果，但仍旧有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。

归纳起来，有以下几点：

　　1、新增人员素养参差不齐，服务意识不足。

今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有准时的进行新员工的思想、服务规范的补充训练。

　　2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，消灭的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。

　　3、消防工作仍旧需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。

　　4、偷盗案件仍旧偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消退。

　　5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象照旧严峻。

　　总结过去、展望将来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面开放。

信任在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作肯定会上一个新台阶。

以下是保安部下一年度的工作工作重点：

　　1、连续加强队员的思想训练及素养训练，留意企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。

　　2、与公司亲密协作，结合部门实际状况，有方案、有步骤地开展部门各项工作，有方案、有落实、有跟踪、有记录。

使部门管理工作切实做到平安生产标准化，平安生产规范化。

　　3、连续加强消防平安管理，新的一年将对市场的全部消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。

　　4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并预备对设备进行升级改造。

　　5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20xx年度公司平安生产责任制目标