移动客服面试技巧.docx

移动客服面试技巧.docx

《移动客服面试技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动客服面试技巧.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

移动客服面试技巧

移动客服面试技巧

篇一：

中国移动面试技巧和注意事项

姜圣资料移动公司面试

中国移动的愿景是什么？

成为卓越品质的创造者

中国移动的经营宗旨是什么？

追求客户满意服务

中国移动的服务理念是什么？

沟通从心开始

中国移动的企业使命是什么？

创无限通信世界，做信息社会栋梁

中国移动的企业精神是什么？

改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作

中国移动的核心内涵是什么？

卓越和创造

中国移动的核心价值观是什么？

正德厚生，臻于至善

中国移动的企业价值观是什么？

持续为社会，为企业创造更大的价值

一：

填空

1：

中国移动三大品牌是哪个____，_____，全球通、动感地带和神州行______，其口号分别为

“我能”源于“全球通”值得信赖的实力,代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心；“我能”是坚

是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能”更是这个时代的主旋

“动感地带”那才是犯了一个大错误。

这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣;其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望?

7、移动面试题：

你过去的上级是个什么样的人?

别贬低过去的上司，提一下他的长处和不足。

8、移动面试题：

你为什么还没找到合适的职位呢?

别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说"我上一次面试弄得一塌糊涂……"。

指出这是你第一次面试。

9、移动面试题：

你最近看过的电影，或者小说是什么?

找一些老少咸宜，真情感人的电影。

10、移动面试题：

你的业余爱好是什么?

找一些富于团体合作精神的。

1、如果问为什么要进移动对移动的看法和意见？

要怎么回答？

我先给大家讲一个关于我的故事吧，N年前我有一个梦想，我可以在任何时间，地点，跟我想通电话的人通电话，是中国移动帮我完成了这个梦想，现在我想让更多跟我有共同梦想的人享受移动带给我的便利，所以我选择进入移动，中国移动是世界500强企业，所以有先进的企业经营理念和浓厚的企业文化，如果能在中国移动工作对我个人能力的提高是非常有帮助的，对于移动而言，你们又多了一个求上进的员工，永葆发展的活力。

2、为什么选择中国移动，一般要怎么回答？

面试的时候HR要是问：

如何管理一个团队怎么答？

个人认为这样回答:

福利仅仅是一个方面的考虑,但却不能成为主要原因.移动在很多人的眼中是一个很好的公司,同样我也是这样认为的。

个人认为移动的移动业务是前途光明,这一点从移动的战略转型成功就可以看出,所以我选择一家充满朝气的公司!

因为个人看好中国移动的发展,这才是此次选择的原因.

这样说的原因是:

新东家会根据你原来的待遇进行考虑的,自己不会降低身份.适当说一些新公司相对于旧公司的优势,给面试人员足够的面子,同时让面试人员更好的理解你跳槽的原因是你更喜欢在中国移动工作.最后说一些自己的工作经验让面试人员对你的资历产生认同,让他们觉得公司需要这样的人才.但愿对你有帮助。

判断团队有没有出现问题主要是看它的成员团结程度如何。

进行团队质量管理的专业人士，会明智地将他们的注意力放在确保组织各个层级的团队达成一致意见，或者说确保它们围绕以下四个领域团结协作：

组织的关键战略及运营目标，以及团队的目标与这些目标的关系。

团队成员个人或作为一个整体应承担什么样的责任，获得了哪些授权。

团队针对如何处理冲突而订立的规则或者基本准则。

团队成员之间的人际关系，指他们在互动过程中采取的个人风格。

3、你为什么选择中国移动公司?

"

我是移动员工，而且每年面试考试都拿第一。

记得回答问题的时候要和面试你的人有眼神交流，这很重要。

仔细想想你为什么要来这里来这里是干什么。

例如来锻炼，例如公司待遇好。

都可以，有什么说什么。

表现的健谈，但不浮夸就好！

一定要你中国移动面试题总结

1、TCP/IP有几层，都是什么？

4层，

2、3G都有哪几种标准？

3、对移动通信的各个部分有多少的了解？

4、你对运行商怎么选择3G的看法？

5、介绍一下自己的家庭、教育背景、研究经验等等

6、对传输层协议的研究或看法（TCP、UDP有许多的改进协议的,随便谈谈即可）TCP、UDP协议的区别？

7、谈谈自己的长处？

8、什么是CDMA?

9、ATM的帧头格式？

10、精通什么？

11、TTL/CMOS之类

12、SDH的基本知识（STM-1、B1?

）

13、快速排序，二分查找，双向链表的删除节点

14、最得意的项目的详细介绍，其中自己使用的关键技术等

15、EJB分为哪几种？

（J2EE中的）

16、做过数据库设计，那你们是通过什么方式访问数据库的？

你是怎么做数据库设计的？

17、ISO9000分为哪几个？

总结：

1、考官一般不会问你简历上说自己精通的东东，反而对你略微提到的进行深究，呵呵，大家要小心哟

2、对于每个问题不一定要回答的特别完整丰满，呵呵只要提到关键点就行了。

比如数据

库设计共享访问的问题，当我提到锁的概念时，gg就不让我说了。

3、对于感觉不会的问题但是在相关方面又有一点了解，可以先呗活你了解的那些，指不定呗活呗活着答案就出来了，呵呵，偶就有好几个这种情况。

18、TCP如何保证可靠性？

19、CDMA和GSM比较的优缺点？

20、解释计算机网络中的冲突域和广播域。

21、CDMA的频段？

22—27题“>”后面的是另一种答法

22、你认为将来移动互联网的盈利点在什么上？

当然是聊天和游戏了

>当然是聊天和游戏了?

我觉得是针对客户定制的内容提供服务……，聊天游戏，目前互联网的吧，和移动商务没什么关系。

即使是现在，各大网站赢利最多的，第一无线业务（主要是短信）第二广告第三游戏，聊天就好比眼球经济，算不得赢利点。

23、你认为QQ如何推广它的业务？

我认为只有靠广告

>无线业务现在最大啊，拇指经济已经取代眼球经济了，还可以做搜索，搜索力经济发展很猛，客户定制，细分市场，移动的M-Zone就是这样，针对会员提供不同的更丰富的服务，目前180万会员，就是每个月收会员费，也得1800万啊，还不包括游戏广告QQ秀，当然应该努力发展会员了。

24、你如何看待你在甲方到乙方的角色的转变？

去哪里都从基层坐起，没关系。

25、你认为如何摆正QQ在移动和联通的业务关系？

移动是现金牛，联通是将来业务重点

>我觉得这个问题考官的意思是问腾讯和电信运营商的关系，不是区分移动联通，当然现在移动是这个产业价值链的盟主，地位不可动摇，移动一个取消短信联盟，网易那些联盟的小客户一撤，网易股票立刻跌了20%,腾讯的任务就是紧密合作，2：

8分成拿8可以了，把业务做大，IM产业你做盟主你老大你说了算，OK

[hide]

26、虽然WAP很火，可是我们在短信上钱挣的更多，怎么回事？

每个手机都支持短信，可是WAP不一定。

>WAP火吗？

叫嚷了几年的3G也就是个半死不活，相反短信才是让移动躲在家里偷着乐的，谁都没想到短信会这么火，而仅仅就靠短信，救活了靠泡沫撑着的新浪们。

如果WAP火而短信不怎么样，那估计就是每个手机都支持WAP而不一定支持短信了~

27、如果我们不提供北京户口呢？

去深圳也可以。

28、我觉得你适合做产品经理，给你一个月时间培训，如何？

可以。

29、中兴二面问题：

*你都有什么样的朋友？

*你怎么对他们进行归类？

*你自己的性格？

*能承受的出差时间？

因为小本本去了是做技术支持据说一年到头都在出差

*要是让你连续10天吃方便面能不能承受？

都问到这份上了，我当然得说能了，虽然谁都不愿意

*期望薪金？

我说大于3500，那个gg点了点头记下来了，说应该没问题，hoho当场就后悔了，应该多说点

30、联想面试是集体面试，大概一个组6－8人吧，给一个问题，一个电脑公司销售的电脑在客户出现了问题，但是是客户的软件出现了问题，不属于公司三包范围，客户触动了消费协会，还有媒体，现在让你们这个小组来解决这个问题。

个人觉得要遵循以下几点：

1，与该客户解释清楚，达成一致，可以稍微作出一些让步。

篇三：

移动公司面试问题及参考答案

一、综合类面试题目

1、简要介绍自己：

回答参考：

这是最常见的问题了，要简洁扼要、突出重点，吐字清晰条理清楚，让人印象深刻。

2、最能概括你自己的三个词是什么？

回答参考：

经常用的几个词包括：

适应能力强，有责任心和做事有始终等。

最好结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。

3、谈谈你的家庭情况

回答参考：

（1）简单地罗列家庭人口；

（2）宜强调温馨和睦的家庭氛围。

（4）宜强调父母对自己教育的重视；（5）宜强调各位家庭成员的良好状况；（6）宜强调家庭成员对自己工作的支持；（7）宜强调自己对家庭的责任感。

4、“你有什么业余爱好？

”

回答参考：

业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

（2）绝对不要说自己没有业余爱好；（3）不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好；（4）最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻；（5）最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象；（6）找一些富于团体合作精神的，比如排球、桥牌等。

5、“谈一谈你的一次失败经历”

回答参考：

（1）不宜说自己没有失败的经历；

（2）不宜把那些明显的成功说成是失败；（3）不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历；（4）所谈经历的结果应是失败的；（5）宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力；（6）说明仅仅是由于外在客观原因导致失败；（7）失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

6：

“谈谈你的缺点”

回答参考：

（1）不宜说自己没缺点；

（2）不宜把那些明显的优点说成缺点；（3）不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；（4）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；（5）可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。

7、如果我录用你，你将怎样开展工作？

回答参考：

（1）如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法；

（2）可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，

然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

”

8、“对这项工作，你有哪些可预见的困难？

”

回答参考：

（1）不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

（2）可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

”

二、与移动公司相关的面试题目

1、你为什么要选择移动公司呢?

回答参考：

我选择移动是因为移动强大的学习环境和发展舞台，建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

比如“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。

”“我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。

2、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

回答参考：

如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。

我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。

但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。

请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

3、作为中国移动的客户或潜在客户，对中国移动最不满意的地方是什么?

回答参考：

应聘者回答此问题时，要特别注意是否站在客户角度提出不满意的地方，比如使用动感地带造成的某些困扰，或者使用移动3G或4G中存在的问题。

4、你对移动公司的了解有多少。

回答参考：

这一个问题比较灵活，主要参考对移动公司的基础情况（中国移动和山东移动）；近期移动公司在社会正面热点，比如移动4G网络建设迅速、4G客户发展非常快，引领中国4G发展等。

5、你能为移动公司做些什么?

回答参考：

根据自己所学的专业知识和能力，为移动公司的发展奉献自己的全部努力。

基本原则为“投其所好”，在回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

6、来到移动公司后你近3年的规划是什么?

回答参考：

在3年之内成为自己岗位所属专业领域内的专家，简要说明一下相关计划，比如加强学习、向领导同事请教沟通、认真调研了解客户需求和问题等。

7、我们为什么要录用你？

回答参考：

应聘者最好站在招聘单位的角度来回答，招聘单位一般会录用这样的应聘者：

基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。

如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。

我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！

”