商务秘书考证复习资料.docx
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商务秘书考证复习资料
商务秘书复习资料
一、名词解释
1.国际商务礼仪：
是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现，包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等。
2.沟通：
是一种行为，一个过程。
沟通的本质是信息交换传递的行为和过程，是人们为了达到某种目的，使用一定的符号，把信息、思想、感情在人与人之间进行传递的过程。
3.商务谈判
是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
4福费廷
福费廷是指在大型设备贸易中，出口商把经进口商银行承兑的、期限在半年以上到五六年的远期汇票，无追索权地售予出口商所在地的银行或金融机构，提前取得现款的一种资金融通形式。
它是出口信贷的一个类型。
5.“双套制”归档
是指采取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。
主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。
6.反馈：
是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
7.商务文书工作：
是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
8.企业战略：
是指在一定的环境和资源分析基础上，确定企业的目标以及达到目标手段的综合性的谋略或规划。
具有对抗性、长期性、全局性、纲领性、风险性等特点。
9.市场信息：
是指包括产品供应商、产品的价格、同类产品的规格性能和特点、产品的消费需求、市场竞争情况方面的信息。
这些信息对企业经营者有决定性的作用。
10商务谈判：
也叫商业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致或达成协议的经济交往活动。
11.人力资源计划
是对人员在组织内部和流入、流出组织的行为进行预测及作出相应准备的过程，目的是为了尽可能有效地配置人力资源，保证组织现在和未来特定时间，特定岗位能及时得到合适人员，为实现组织的目标服务。
12.封闭式办公室布局
封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用墙壁将办公室间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中。
13.办公室管理：
是指通过计划、组织、控制、激励和领导环节来协调办公室的各项资源，从而发挥出办公室为领导及整个组织提供辅助服务的最高效能。
14.客户服务：
是指在合适的时间，场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
15.工作分析：
是指以组织中各种工作岗位为对象，通过科学地收集有关工作岗位的信息，对特定的岗位工作做出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。
二、单项选择题
1.（C）签到适合大中型会议签到。
A、簿式B、会议工作人员代
C、证卡D、座次表
2.会议记录的要求不包括（D）。
A、真实B、完整
C、准确D、详细
3.20世纪40年代O．赫尔姆和N．达尔克首创（B）。
A、头脑风暴法B、德尔菲法
C、会议讨论法D、冥想法
4.“热”协调属于协调技巧中的（A）。
A、善于捕捉协调时机B、方法协调配合
C、情绪控制D、恰当运用语言
5.公钥属于安全技术中的（D）。
A、签署控制B、防写措施
C、权限控制D、加密技术
6.（B）属于合同之外的国际商务谈判内容。
A、价格B、谈判地点
C、付款方式D、合同附件
7.归档案卷目录一般一式（B）份。
A、两B、三
C、四D、五
8.（A）是信息分类法中数字分类法的优点。
A、适合于大型信息系统B、信息能按逻辑顺序排列
C、分类方法容易掌握D、不需要索引卡片
9.一般地说，秘书对服装的选择，应以（D）。
A、时髦合体为宜B、鲜艳醒目为宜
C、和谐得体为宜D、端庄大方为宜
10.档案的基本属性是（D）。
A、知识性B、信息性
C、积累性D、原始记录性
11.秘书的一项重要工作内容就是节省上司的时间，（C）是秘书协助上司提高效率的一种很重要的工具。
A、活动时间表B、工作记录本
C、工作日志D、工作计划系统
12.当秘书得知上司要出国商务旅行时，首要任务是（A）。
A、办理护照B、办理签证
C、订购机票D、办理保险
13.秘书在处理纠缠领导的电话时，应该（A）。
A、明确谢绝B、立即挂机
C、录音报警D、请领导接听
1.（A）秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。
A、常规事务性B、指派性工作
C、自主独创性工作D、非公务
14.（A）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。
A、会议接待B、上级检查接待
C、外宾接待D、随机接待
15.重要文件装封时一般采用的装封方法是（B）。
A、二折法B、不折叠
C、三折法D、四折法
16..国际商务秘书工作基本属性是（B）。
A、中介性B、辅助性
C、综合性D、机要性
17.严肃的工作会议在色调选择上用（A）最合适。
A、天蓝色B、黄色
C、白色D、红色
18.倾听包括四个阶段不包括（D）。
A、听B、注意
C、了解D、反馈
19.各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（B）原则。
A、谨慎性B、历史成本
C、重要性D、及时性
20.正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A）为宜。
A、宴会B、酒会
C、茶会D、冷餐会
21.我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（B）年。
A、1B、2
C、3D、4
22.一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（B）。
A、需求富有弹性
B、需求缺乏弹性
C、需求量的变动率大于价格的变动率
D、不能确定其需求是否有弹性
23.MR＜MC，（B）。
A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加
B、厂商会减少产品产量
C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本
D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减
24.下列属于商务沟通中非语言沟通的是（B）。
A、传真B、手语
C、谈话D、公告
25.（A）是档案收集的基本要求。
A、优化原则B、效用原则
C、交接原则D、实效原则
26.在各种宴请中，（B）的组织安排工作较为简单。
A、正式宴会B、工作餐
C、冷餐会D、酒会
27.国际商务秘书按处理事务性质分类可分为（A）
A．公务秘书和非公务秘书B．民间秘书和纯粹私人秘书
C．高级商务秘书和初级商务秘书D．常规事务性秘书和指派性工作秘书
28.文书的办理中，（B）是核心
A．登记B．承办C．批办D．分文
29.（C）属于会议证件中的会议正式证件
A．工作证B．记者证C．代表证D．出入证
30.商务档案属于（C）档案的范畴
A．文书B．科技C．专门D．纸制
31.进行信息收集时应辨别真伪，去粗取细体现信息工作的（B）原则
A．时效性B．价值性C．针对性D．层次性
32.（A）是收集、获取信息最基本方法
A．观察法B．问卷法C．阅读法D．网络法
33.严肃的工作会议可选择（A）作为会场内的整体色彩基调。
A．米黄B．红色C．粉色D．橙色
34.立卷归档时案卷目录一式（B）份
A．2B．3C．4D．5
35.（D）属于会议特殊用品
A．空调设备B．水杯C．签字用具D．花卉
36.文书处理的起始环节是（A）
A．拟稿B．签发C．注发D．缮印
37.（B）沟通是所有沟通中最直接的形式
A．书面B．口头C．网络D．副语言
38.第（B）代时间管理理论强调的是“规划与准备”。
A．一 B．二C．三D．四
39.文书处理的首要任务是（A）。
A．制作文书B．文书传递
C．文书管理D．文书归档
40.交易条件谈判的中心是（C）
A．质量B．服务C．价格D．保险
41.支票付款期为5天，背书转让的转账支票付款期为（C）天。
A、5B、7
C、10D、15
42.因为商务秘书侧重于经营和外联事务，因此也被称为（B）。
A、执行秘书B、业务秘书
C、行政秘书D、公关秘书
43.一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（B）。
A、需求富有弹性
B、需求缺乏弹性
C、需求量的变动率大于价格的变动率
D、不能确定其需求是否有弹性
44.关于供给弹性，下面说法不正确的是（B）。
A、Es=0，它表示供给完全无弹性
B、比较难生产的商品，其供给弹性一般较大
C、如果产量增加只引起边际成本较大幅度的增加，则该商品的供给弹性一般较小
D、商品生产周期较短的商品，供给弹性较大
45.MR＜MC，（B）。
A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加
B、厂商会减少产品产量
C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本
D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减
46.已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。
则该企业在短期内（C）。
A、停止生产且亏损B、继续生产且存在利润
C、继续生产但亏损D、停止生产且不亏损
47.特里芬难题所指的问题是（C）。
A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾
B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾
C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾
D、借债规模与经济发展速度的矛盾
48.棉布店可以被看作是轴承厂的（D）。
A、行动公众B、知晓公众
C、潜在公众D、非公众
49.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D）。
A、延期30天B、延期60天
C、延期90天D、即期付款
50.关于承诺，下面的说法错误的是（C）。
A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的
B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立
C、迟到的承诺也是有效的承诺
D、承诺可由受要约人授权的代理人作出
51.根据我国《产品质量法》规定，下述说法中正确的是（B）。
A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。
B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举
C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。
D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满5年后丧失。
52.集中型发展战略的缺点是（B）。
A、不利于实现生产的专业化B、不利于达到规模经济的效益
C、经营的风险小D、对环境的适应能力强
53.人们购买空调所获得的核心产品是（A）。
A、调节室内温度B、空调机
C、制造新鲜空气D、终身保修
54.同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（D）特征。
A、规范性B、可操作性
C、变动性D、差异性
55.“OK”的手势在（C）不宜使用。
A、中国B、韩国
C、巴西D、印度
56.国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（C）。
A、及时原则B、准确原则
C、精简原则D、高效原则
57.启用新的印章需发布（D）通知。
A、启事型B、会议型
C、凭证型D、事项型
58.不完全竞争企业的需求曲线是（D）。
A、垂线B、向右上方倾斜的直线
C、水平线D、向右下方倾斜的直线
59.会计档案保管期限中的永久保存为（A）年以上。
A、50B、25
C、20D、15
60.视听会议的劣势在于（A）。
A、沟通不畅B、成本高
C、费时D、速度慢
61.（B）是国际商务秘书的知识结构中的辅助管理知识。
A、政治理论B、统计学
C、管理学D、公文写作
62.同样意义的礼仪可能有不同的表现形式，体现了礼仪的（D）特征。
A、规范性B、可操作性
C、变动性D、差异性
63.（A）属于错误站姿。
A、昂头B、挺胸
C、收腹D、肩平
64.“OK”的手势在（C）不宜使用。
A、中国B、韩国
C、巴西D、印度
65.（C）属于决策性会议。
A、教育性会议B、总结交流性会议
C、常务会议D、恳谈会
66.（C）签到适合大中型会议签到。
A、簿式B、会议工作人员代
C、证卡D、座次表
67.“蒋干盗书”是（B）策略的典型
A．以退为进B．故布疑阵C．走马换将D．浑水摸鱼
68.忠告属于协调冲突中的（D）谈判策略的应用。
A．行政方法B．经济方法
C．法律方法D．疏导方法
69.（A）策略是在谈判中将许多问题一股脑摊到桌面上，使人眼花缭乱难以应付。
A．混水摸鱼B．走马换将
C．以退为进D．故步疑阵
70.完税凭证应当保存（B）年。
A．5B．10
C．15D．20
71.大型会议是指人数在（B）以上。
A．十人B．千人
C．百人D．万人
72.如果大会是在第二天早上召开，会前检查最好选在前一天（C）点。
A．18B．19
C．20D．21
73.一般情况下西餐中叉子由外到内分别是（A）。
A．鱼叉、肉叉和沙拉叉 B．沙拉叉、鱼叉和肉叉
C．沙拉叉、肉叉和鱼叉 D．肉叉、鱼叉和沙拉叉
74.（B）属于文书清退范围。
A．重份文件 B．非正式途径发出的内部讲话稿
C．无保存价值文书 D．临时性的事务性文书
75.与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（C）
A．30%B．50%C．30%-60% D．30%-50%
76.关于电子邮件沟通规范错误的是（A）。
A．电子信件标题应简明扼要B．掌握“广播”清单
C．将副本转送人数降到最低D．考虑他人计算机的容量
77.关于商务文书的描述错误的是（D）。
A．根据受文对象选择合适的文体
B．分不清是“女士”还是“小姐”用“女士”
C．时效性是对受文者尊重
D．根据不同的书写目的选择不同颜色纸张
78.从制定汇率角度分类，汇率可分为（C）
A．固定汇率和浮动汇率B．买入汇率和卖出汇率
C．基本汇率和交叉汇率D．即期汇率和远期汇率
79.各项描述正确的是（D）。
A．RSVP表示如不出席电话告之
B．邀请函不应出现祝词
C．被邀请人姓名必须写在请柬文字中
D．感谢信一般应事情发生后24小时内寄出
80.商务档案库房中比较理想的温度是（A）。
A、14℃～24℃B、15℃～25℃
C、14℃～20℃D、15℃～20℃
81.20世纪40年代O•赫尔姆和N•达尔克首创（B）。
A、头脑风暴法B、德尔菲法
C、会议讨论法D、冥想法
82.个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。
A、经验水平的差距B、个体记忆不佳
C、对信息的态度不同D、气质差别
83.国际商务谈判的核心是（B）。
A、交易条件B、价格
C、违约责任D、合同期限
84.所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（C）原则。
A、相关性B、可比性
C、客观性D、一贯性
85.由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（B）为尊。
A、左B、右
C、中间D、正对门口
86.介绍信有（B）种形式。
A、1B、2
C、3D、4
87.世界银行贷款的资金来源中（B）占重要地位。
A、会员国实缴的股金B、在国际债券市场发行债券和从富国借款
C、债权转让D、自营业务的利润收入
88.会议记录的内容的不包括（D）。
A、会议描述B、与会者姓名
C、会议过程D、秘书签名
89.支票付款期为5天，背书转让的转账支票付款期为（C）天。
A、5B、7
C、10D、15
90.头脑风暴法中专家小组规模以（B）人为宜。
A、5—10B、10－15
C、10－12D、12－15
91.国际商务谈判原则不包括（D）原则。
A、客观真诚B、诚信守法
C、自愿平等D、利益最大化
92..第（B）阶段时间管理理论强调“规划与准备”。
A、一B、二
C、三D、四
93.启用新的印章需发布（D）通知。
A、启事型B、会议型
C、凭证型D、事项型
94.商务文书收文处理的第一步是（B）。
A、登记B、签收
C、拆封D、分发
95.（C）属于决策性会议。
A、教育性会议B、总结交流性会议
C、常务会议D、恳谈会
96.商务档案库房中比较理想的温度是（A）。
A、14℃～24℃B、15℃～25℃
C、14℃～20℃D、15℃～20℃
97..声调的变化属于（C）。
A、身体语言沟通B、语言沟通
C、副语言沟通D、物体的操纵
98.假设某公司有职工1000人,每人每月平均工资528元,每人每月工作22天,每天工作8小时,如果开2小时的员工大会,会议成本（B）
A．18000B．36000C．54000D．72000
99.商业汇票付款期限最高可达到（D）个月
A．3B．4C．5D．6
100.通常西餐应以（B）结束
A．甜品B．饮料C．点心D．水果
101.以下描述错误的是（A）
A．外国钞票都是外汇
B．我国汇率标价方法是直接标价法
C．卖出汇率是外汇银行向客户卖出使用的价格
D．交叉汇率也称套算汇率
102.“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现礼仪的（D）特征。
A．规范性 B．差异性
C．变动性D．可操作性
103.以下描述不正确的是（C）。
A．拱手礼是中国传统的会面礼仪B．鞠躬礼在朝鲜十分普遍
C．吻手礼的受礼者是晚辈D．点头礼是同级或平辈间的礼节
104.以下关于会场座次排列的描述正确的是（B）。
A．以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开
B．主持人的座位应根据其职务进行排列
C．联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开
D．最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡
105.信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息时应遵循（B）原则。
A．时效性B．层次性
C．价值性D．全面系统
106.关于编制时间表的描述正确的是（C）。
A．按照任务重要程度将其排列B．应把上司交代所有事项列入时间表
C．任何一种时间表都应归为一页D．用详尽的文字将信息填入时间表表格
107.考虑到电子文件技术环境条件等因素，电子商务档案的归档时间一般不超过（C）。
A．1个月B．1-2个月
C．2-3个月D．2个月
108.下列描述中正确的是（B）。
A．在南美地区迟到半小时会被理解为不够重视
B．在美国连续在一家公司、一个岗位工作5年是缺乏进取心的表现
C．欧洲人对革新的态度是积极的
D．激励动机是商务文化的核心
109.会计档案保管期限中永久保存为（D）年以上。
A．20B．30
C．40D．50
110.（A）信用受到各国普遍重视和商业推崇，成为当今世界最主要的信用形式之一。
A、银行B．国家
C．商业D．消费
111.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现（B）谈判策略的作用。
A、吊筑高台B、趁隙击虚
C、旁敲侧击D、浑水摸鱼
112.所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（C）原则。
A、相关性B、可比性
C、客观性D、一贯性
113.由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（B）为尊。
A、左B、右
C、中间D、正对门口
114.秘书部门掌管的印章主要有（C）种。
A、1B、2
C、3D、4
115.已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。
则该企业在短期内（C）。
A、停止生产且亏损B、继续生产且存在利润
C、继续生产但亏损D、停止生产且不亏损
116.经济学中所说的长期与短期的划分依据（B）。
A、时间的长短
B、以所有生产要素能否得到调整为界限
C、以实际量能否达到计划产量为界限
D、以上都不是
117.在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。
针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（C）策略。
A、趁隙击虚B、旁敲侧击
C、吊筑高台D、浑水摸鱼
118.归档案卷目录一般一式（B）份。
A、两B、三
C、四D、五
119.视听会议的劣势在于（A）。
A、沟通不畅B、成本高
C、费时D、速度慢
120.特里芬难题所指的问题是（C）。
A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾
B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾
C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾
D、借债规模与经济发展速度的矛盾
121.保付代理中，（B）。
A、单一的融资业务B、出口商可以立即消除信贷风险
C、票据须由一流的大银行担保D、融资票据一般在一年以上
122.棉布店可以被看作是轴承厂的（D）。
A、行动公众B、知晓公众
C、潜在公众D、非公众
123.货币期货业务是按照成交单位与交割时间由（A）原则来进行的。
A、交易所确定的标准化B、买卖双方共同商定的
C、买方确定的D、买方确定的
124.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D）。
A、延期30天B、延期60天
C、延期90天D、即期付款
125.布雷顿森林体系汇率浮动不超过（A）。
A、1%B、2%
C、5%D、10%
126.国际商务谈判的核心（B）。
A、交易条件B、价格
C、违约责任D、合同期限
127.会议成本计算中A为与会者平均工资的（B）倍。
A、2B、3
C、4D
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