互联网+时代旅游目的地营销模式分析.docx
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互联网+时代旅游目的地营销模式分析
互联网+时代旅游目的地营销模式分析
摘要：
国家旅游局公布：
2006年到2016年出境旅游人数连续十二年刷新记录，而早在2011年，我国就已经成为了世界第一大客源国，都在表示着中国旅游业的蓬勃发展。
加之，国内外互联网充分发展、普及，导致信息传递的方式发生巨大的变革，同时也在改变着我们生活，生产及工作的方式。
互联网时代的到来让传统行业受到了严重的抨击，任何行业都可以通过互联网交流信息。
本课题基于互联网的现状及发展前景，通过研究互联网对旅游业及旅游目的地的影响，来分析互联网+时代对旅游目的地的营销模式的影响。
并通过互联网+龙门这一开智慧旅游先河的案例来说明互联网+时代带给旅游地营销模式的影响。
关键词：
旅游目的地；互联网+；旅游目的地营销；旅游目的地营销模式
一、导论
（一）研究背景
2016年，中国旅游者出境人数为122000000人次，早在2011年，我国就已经成为了世界第一客源国。
各种数据都在表明：
中国的旅游业已经进入了生长期，根据旅游产品的生命周期理论，一个旅游产品可以分为导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段，而本课题研究的是将一个旅游目的地的旅游产品营销的问题，属于导入期，作者认为一个旅游地成功与否取决于它的导入期，即旅游者对它的第一印象。
中国出境旅游正迈向理性化发展时期，从最初的快快快到买买买，再到现在的慢慢慢，旅游者更享受于生活节奏的变化，注重休闲娱乐体验游。
同时银联卡成为出境消费的主要支付方式。
【1】
中国互联网络信息中心：
截止2016年12月，中国使用互联网的人数达731000000，互联网普及率为53.2%。
互联网的普及让互联网+时代到来，途牛，携程，去哪儿等各种网站的快速发展正是说明了互联网+旅游时代的开始。
1、当前背景
随着现在社会的发展，年假制度的实行，小长假越来越多，且法定假日免高速费，人们在有钱又有闲的时候就会想到旅游，或是去看看与自己所处不一样的社会，或是体验不一样的风土人情，或是去欣赏不一样的大好河山，或是进行探亲访友，都是旅游活动，即旅游者。
互联网的普及使用，加速了信息化时代的到来，旅游者对旅游目的地的认识不在局限于听景，可以直观的从网上看到图片，地图，甚至三维动画，选择自己感兴趣的旅游项目，使旅游活动更有效率及更高的体验性。
五一小长假，十一小长假，还有国家规定的法定节假日，经常出现"某景区限制人数";，"某景区进入人数达到最大容纳值";等新闻。
随着旅游者旅游的地方越来越多，很多5a级景区已不能成为吸引力，大多数景区如秦始皇兵马俑等历史性景区都具有一次性的特点，很难有"回头客";，大多数"不著名";景区，依旧无人问津，很多旅游地不被旅游者发掘或者只被周边原住民所知道，导致人流量过少，这种情况和开发程度有关系，和宣传力度也有关系，和景区本身也有关系。
2、发展前景
作者认为旅游业的发展态势正强，许多旅游景区已经进入成熟期乃至衰退期，开发新的旅游地势在必得，或是衰退的景区进行二次开发，例如乡村旅游在前五年都是很少的，现在基本遍地都是，如何做好乡村旅游，就必须得转变方法，独树一帜。
而互联网的发展态势也在急剧增加，预计到2017年为止全国使用互联网的人数达88%以上。
互联网作为上世纪最伟大的发明之一，于1994年正式接入中国，中国互联网的基础资源发展迅速，在2008年的时候，就已经以一个霸主的姿态屹立于世界，而2017年更为普及，小到孩童，大到老人。
互联网+旅游这样一个新兴的行业正是应运而生，分析旅游目的地的市场营销模式，有利于替旅游地打响品牌，提高知名度，带来直观的利益
（二）研究方法
1、研究内容
本课题研究的主要内容为互联网+时代对旅游目的地营销模式的影响，为了探讨这一主要内容，分别通过对互联网的现状及发展潜质的研究、对互联网对旅游业及旅游地的影响来研究主要内容。
2、研究方法
本课题主要探讨互联网带给旅游业的影响，重点在于对旅游目的地营销模式的影响。
主要采用了如下的研究方法：
1）数据分析法，针对互联网发展现状的描述，列出图表，直观性的看出互联网的发展。
2）描述性研究法，根据已有的事实，进行自己独到的分析，通过前人总结出的经验，进行对各种理论的一般性叙述。
3）案例研究法，通过互联网+龙门对智慧旅游先河的开创，研究智慧旅游的可行性。
二、互联网对旅游业影响分析
（一）互联网发展现状
1、互联网的概念
互联网，即广域网（
一般大众所熟知的互联网是人们了解世界的窗口，是一种工具，起初是为了方便人与人之间的交流而产生，发展到现在，全球已经变成了一个地球村。
随着互联网的发展，移动互联网由于便捷快速的特性，成为当下最流行的通信手段，移动互联网是指利用手机，ipad等移动终端连接到无线网络上进行访问，获取信息。
不受时间的限制，流量的出现，更是让手机上网不受地点的限制。
便捷，易于携带，及时等都是手机时代带给网民的好处。
【2】
综上所述，互联网是一个工具，它可以让千里之外的朋友，亲人像近在眼前一样的交流，分享喜怒哀乐。
它可以让老师和学生实现网上授课，雾霾天在家里也可以学习等等.
2、互联网现状
分布规律：
手机为主
根据中国互联网络信息中心调查显示：
使用移动互联网尤其是手机访问互联网的用户人数急剧增加，从图2-1中可以看出，截止2016年12月，手机网民已经占到了总体网民的95.1%。
如图2-2所示，2016年20岁到39岁网民的比例占到了53.5%，较2015年下降0.02%，但任然是网民数量的最大支柱。
从下图可以看出，15年与16年网民的年龄没有发生明显变化。
从下图可以看出，初高中网民所占比例最大，而网民持续向低学历人群蔓延，大专及大学本科的比例略有提升。
图2-1-3说明互联网的发展在初高中生中表现的更加明显。
（二）互联网对旅游业的影响
2017年旅游局给出的口号为：
缤纷旅游年，共赢促发展。
"旅游业是朝阳产业、民生产业和幸福产业，是正在培育的国民经济战略性支柱产业和人民群众更满意的现代服务业。
加快发展旅游业，是适应人民群众消费升级和产业结构调整的必然要求，对于扩就业、增收入，推动中西部发展和贫困地区脱贫致富，促进经济平稳增长和生态环境改善意义重大，对于提高人民生活质量、培育和践行社会主义核心价值观也具有重要作用。
";李金早如是说。
自2015年至今，中国入境游逐渐摆脱多年下滑态势，实现了连续两年的恢复增长。
2015年中国接待入境游1.33亿人次，较上一年增长4%，是3年来首次增长。
2016年接待入境游客1.38亿人次，同比增长3.8%，其中外国人入境2814.2万人次，同比增长8.3%。
预计今年入境游有望达到1.43亿人次，有越来越多的外国游客将到访中国。
所谓旅游就是从自己呆厌了的地方去到别人呆厌了的地方，是一种人在物理空间上的移动。
而旅游最为重要的就是旅游决策的选择，互联网为旅游者选择旅游目的地，旅游方式，旅游行为等各个方面提供了一个良好的平台。
从网络中获取快且实用的信息。
潘文博士表示：
"互联网是中国消费者最广泛使用的信息收集渠道，同时也是触及中国消费者的高效媒介途径。
因此，旅游相关机构在中国推广旗下旅游景点的时候，需要在传统媒介渠道之外积极开拓新媒体，例如互联网。
";【4】
随着互联网的普及，各种app层出不穷，去哪儿，携程，驴妈妈，旅游者可以在上面购买旅游产品-包括食住行游购娱，也可以添加评论，写下自己对该旅游目的地的印象，游览心得和推荐游览线路。
这样旅游者在家里足不出户就可以了解全国乃至全世界的旅游景区。
有许多景区已经开通了相关的微信公众号和微博，上面不定时的会有许多优惠信息，推荐游览路线，推荐游览时间，和景区周边环境及周边小吃。
作者认为旅游业的发展离不开互联网，旅游业要发展的更加成熟，还得需要网络。
三、互联网+时代旅游目的地营销分析
（一）互联网+时代概念及前景
1、概念提出
2015年的全国两会上，"互联网+";这一词语在《政府工作报告》中出现，引起大众强烈关注，已经成为一个新锐名词。
而早在2012年11月，易观的CEO于洋首次提出"互联网+";概念，它认为互联网是一个基础的工具，"在未来，互联网+"公式应该是我们所在的行业目前的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。
我们可以按照这样一个思路找到若干这样的想法，而怎么找到你所在行业的互联网+"是企业需要思考的问题。
";
2、发展前景
在2015年3月5日上午召开的十二届全国人大三次会议上，李克强总理在《政府工作报告》中首次提出"互联网+";行动计划，即推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
支付宝，淘宝，京东等APP的产生，代表着互联网+时代的成熟发展，互联网是一个工具，而互联网+就是一种方式，带来新的潮流的一种方式，传统的行业通过互联网+的改造，在带给人们生活方便的条件下，也丰富了现代人的业余生活。
生活更加便捷，快节奏的生活可以在网上浏览新闻，在网上购物，出门不用带钱包。
尤其是淘宝的产生，使人们足不出户便可正常逛街，只需动动手指头，购买的物品便会自动上门。
互联网+时代的特征：
信息在线化，打破传统的信息交换不对等、消费精众化，打破了时空对消费需求的限制、渠道扁平化，去除中介，使交换信息的速度和利益减少、管理数字化，准确分析顾客的购买消费情况。
互联网+是政府所希望大力发展的项目，它有助于打破传统的买卖交易，在线购物，在线旅游，在线付款。
它的出现具有划时代的意义。
【5】
（二）传统营销模式分析
1、营销模式
概念辨析
旅游目的地：
一个能满足旅游者某项旅游需求的地方，这种旅游需求包括探亲访友，度假娱乐，康体健身及其他方面的需求。
旅游目的地经常以一种整体出现在我们面前，包括旅游产品，服务和基础设施。
【6】
旅游目的地地区营销：
在一个地区层次上进行的崭新的旅游营销模式。
这种方式下，地区代表地区内所有的旅游企业，以一个旅游目的地形象作为营销主体加入旅游市场的激烈竞争中。
旅游市场：
是旅游产品商业化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。
旅游市场营销：
是旅游经济个体（个人和组织）对思想，产品和服务的构思，定价，促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体（个人和组织）目标的交换【7】。
我们可以看出，对不同的旅游地进行竞争力评价时，大多使用单项测评方法对一个旅游地的竞争力进行评价，这种方法可以使用的数据较少，大多使用的方法有，以营利多少作为竞争力，以产业市场的占有比作为竞争力，以进出口数据指标为竞争力等，而多因素综合测评法，是在宏观大环境下，综合政府因素，竞争情况，竞争潜力等综合考虑，分析旅游地的竞争实力。
而根据不同竞争力的旅游地，又有不同的营销方式。
以单项旅游产品著名世界的旅游地：
如故宫，秦始皇兵马俑，长城，五岳等名山大川，对于这些旅游地，是沉淀了中华上下五千年的历史，代表着中华民族的智慧，对于这种的旅游资源，名气已经不需要了，他们的营销模式也比较传统，在中华民族的心中做了很多免费的宣传，华山论剑，不到长城非好汉，这些我们从小熟知的故事，无形的影响了我们，一段段荡气回肠的武侠故事，一篇篇充满正义的抗战故事，这些旅游地是深深刻在我们心中的，无需太多的营销，便使人心驰神往。
以体验性为主的旅游地：
如迪士尼，欢乐谷，方特旅游度假区等，这些就属于体验营销。
以迪士尼为例，它的经营模式是以品牌经营为主，服务致胜，价格灵活，产品创新。
对员工进行快乐工作，快乐生活的理念灌输，对外进行大量的营销手段来使迪士尼为大家周知。
乡村旅游地：
如成都的五朵金花，陕西的袁家村，马嵬驿等。
以袁家村为例，简述此类旅游地的经营模式，袁家村属于先天条件不优越，土地贫瘠，在村长的超前思想之下，蛰伏十年，如今用古镇+小吃，来打动世界。
乡村旅游在十年前还没有很大的发展，郭村长看见土地收入并不理想，就想到了带群众致富不能只靠苹果，梨的收入。
于是就把袁家村打造成了一个关中特色民俗村，小商户的管理模式更是严格，采用竞争上岗制，且种类不可重复。
从现在的袁家村发展来看，经营模式还是很成功的。
从无到有：
如深圳的锦绣中华，世界之窗。
1989年，深圳的锦绣中华主题公园的建造，给全国各地掀起了一股建造主题公园的热浪。
"一步迈进历史，一天游遍中华";是锦绣中华的口号，它是目前世界上面积最大，内容最丰富的实景微缩景观。
生动的再现了我国的历史文化和民俗风情。
这个想法也比较大胆，深圳作为对外开放的口岸，经济超前，旅游也不能落后，锦绣中华的出现，为深圳锦上添花，当然，它的制胜之道在于微小又巨大
当然，每个旅游景区都有自己的经营管理之道，作者所罗列只是其中少数，旅游之道，在于形象，目的地的形象定位是否明确，宣传是否到位，价格是否合适，旅游产品是否特色，都可以从旅游者在旅游目的地游览费用中所看出来，营销模式不是一个固定的，因时制宜，因地制宜。
而我们可以看出许多旅游地景区已经进入了成熟期，例如兵马俑，如果不找到合适的创新之路，可能看过的旅游者会来，来过的也不会来第二次。
就有此类的旅游地，依靠历史底蕴或者天下独有，妄想坐吃山空，这种方法是不可取的。
乡村旅游及主题公园的建造在全国也是多如牛毛，避免千景一样，打造特色，才是制胜之道。
例如印象大红袍的产生就是一个成功的案例，但案例只可以用来总结经验，不可照搬。
大红袍实景演绎，时间长达两个小时之久，拥有1988个座位，全方位为游客展现夜色中武夷山的美丽风光。
（三）互联网+时代营销模式
1、互联网+信息传递模式
接收终端
互联网时代，人们接收信息的终端，已经从老旧的计算机，变成了，可移动式如笔记本电脑，手机，平板电脑。
随着手机更新换代的越来越快，网络发展也随之变快，从E到G，再到3G，4G，人们上网的速度变快，新的时代，每个人都是消息的发布者，也是消息的接收者。
传递信息只需动动手指，坐着躺着，都可以接收信息。
传递渠道
从最初的电视，到网络，各种门户网站，APP，主页等，网之所及，信息之所到。
传递渠道变得多样化。
互联网时代，拥有了更多的信息传递通道微博，微信，QQ，头条。
2、互联网+预定及支付模式
在互联网这样一个工具被人们广泛应用于各种行业之后，许多东西都变得简单起来。
排队真人排队变成了网上预约排队，提前知道自己所要去的地方的人流量。
支付方式也变成了微信支付，支付宝支付的新方式，出门不需要带钱包和卡，一个手机解决问题。
打开网站，搜索您感兴趣的话题，景区，娱乐项目，APP上便为您推荐适合您的旅游路线。
还可以进行报团，预定酒店，门票（包括景区和娱乐项目）。
3、互联网+景区推广模式
进入互联网+时代以来，景区更容易被旅游者所熟知，信息流通更加迅速，景区凭借自己的门户网站，APP推广，主题推广，搜索信息推广等渠道，增加旅游者看见的几率。
毕竟，旅游地的客流量的前提是旅游者知道这个旅游地。
4、互联网+旅游地营销
互联网+时代对旅游地的影响
互联网+时代首先带给大家的是旅游目的地形象的影响。
而旅游目的地的形象又决定着旅游者对旅游地的意向，特征和满意度。
作者认为就比如人们总是通过第一印象来判断一个人的内心。
事实上也是如此，当旅游者不了解旅游地时，第一印象就尤为重要。
互联网+门票，节省时间，既节省了游客排队的时间，又节省了景区检票的时间（现在大多数景区还实行人工检票）。
互联网+宣传，提高了景区或者产品的知名度，使大众所了解。
互联网+体验，可以提前3D观看旅游目的地的概况，旅游者找到合适的游览线路，乃至于旅游厕所所在地。
以提高出游的幸福指数。
互联网+地图，实景导航，可以变路痴为路路通，再也不用担心迷路了。
互联网+讲解，对于语言有障碍且没有请导游的游客来说，历史类的景点再也不是问题，扫码就可以了解历史。
且更多的旅游地都在积极引进无线网络，上网更方便。
当然，许多不适合无线网络入住的旅游地，就没有办法在区域内引进网络。
但是可以开发微信公众号，设置许多小游戏来使大家记住"无聊";的东西。
互联网+旅游目的地营销模式
作者认为互联网+时代带给旅游目的地营销模式最大的影响在于营销前期：
即品牌营销，还有预定及支付手段。
对于品牌营销，我觉得在真人秀节目上体现出来了，明星真人秀节目的拍摄地点例如爸爸去哪儿大部分是人烟稀少，风景迥异的偏僻上村或者民族特色突出的少数民族聚居的地方，节目在播出的同时，就是给这个地方做了一次绝佳的宣传。
在习惯了走马观花的旅游后，人们更希望体验式的旅游。
通过身体力行来增加父子或者母子关系，孩子也会很高兴。
随着奔跑吧兄弟，爸爸去哪儿，极限挑战等各种明星真人秀的出现，那些特色的，不为人知的旅游目的地逐渐浮现在人们眼前，吸引大家的或是朴素的村民，或是优美的景色，或是体验明星体验过的游戏。
对于这种明星效应，带来的收益是巨大的，许多外出打工的村民纷纷回家，与家人一起来接待游客，尽可能还原节目的真实情况。
政府也在协调，尽量不破坏当地的风俗习惯。
我认为爸爸去哪儿带火的旅游地，不仅仅是明星效应的加成，更是平民化的一种体现，带孩子去游玩，体验他们睡过的地方，玩过的游戏，而互联网使这种信息的传递变得更快。
许多APP上出现这种团，也是看准了市场。
互联网的出现使旅游者可以全方位的观察旅游地，连路线什么的都可以在网上直接查询，可以提前预定酒店，门票。
更快的支付，取消也十分的方便。
尤其是最近共享单车的出现，提出了共享，环保的概念。
更是离不开互联网。
完善旅游目的地信息，将不为人知的秘密带到旅游者的眼前，这就是互联网+时代，旅游目的地信息化所要做得首要工作。
哪一类的旅游信息被需要，就能在相关网站或者APP上找到，才能让旅游者有目的的旅游，跟团游的游客可以不用担心交通，住宿问题，景点的质量及游玩时间的安排一定要注意分辨。
作为大多数像我这种大学生而言，喜欢自己游玩，约三两个好友，带一两件行李，择一个合适的旅游地，是幸福的。
往往所选择的旅游地都是体验性的，对历史的缅怀可能不是太多。
对于中年人来说，年轻的时候创业时间太多，忽略了游览祖国大好河山的机会，趁着还能走能跑，就比较喜欢游览美景。
对于老年旅游者来说，北京，陕北都是他们乐意去的地方，会幻想抗日战争时期的丰功伟绩，毛泽东同志等人的英雄时刻。
当然这种明星效应会给当地的发展带来一夜爆红，谁也无法预料未来的走势，一夜爆红的背后可能会影响当地的生态环境和居住环境。
互联网+旅游，打造智慧旅游新时代。
四、个案分析以"互联网+龙门";为例
（一）案例描述
互联网+龙门，开启智慧旅游新时代
2015年4月29日，在"互联网+中国";峰会上，龙门景区与腾讯公司定下了友好的战略合作协议，立志将龙门景区打造为中国智慧旅游最具典型性的旗帜。
也让龙门石窟景区成为了第一家与腾讯公司签约合作的旅游地。
同年7月15日，"互联网+龙门";系列旅游产品上线。
微信扫码，进入园区，减少排队等候时间；微信上香祈福，与各种萌萌的大佛合影；上传正面照，测测与哪尊大佛"长得像";•••这些创意十足的点子，在互联网+旅游刚刚兴起的年代，带给了大家无数的新鲜感，也使龙门石窟景区迈向了新时代。
同时，龙门景区也实现了4G网络、Wi-Fi全覆盖，成为全国首个实现4G网络、Wi-Fi全覆盖的大型景区。
互联网+龙门项目共推出四大模块十项产品：
互联网+购票
旅游者可以通过龙门石窟微信公众号，景区墙上二维码及各种宣传资料上的二维码，扫描购买门票。
支付方式也比较多样化，微信支付，支付宝支付，银行卡支付等一系列手段。
互联网+管理
1.微信在线客服
微信在线客服给你一个随时在线的人工导航，解决您在景区里面遇到的问题，当然包括引导旅游者前往更有意思的地方和解决吃饭和上厕所的问题。
2.智慧龙门平台
通过不断积累的游客大数据，利用后台数据分析，根据游客的来源、消费习惯、性别、年龄等有效信息，开展有针对性的旅游推介、旅游服务等。
互联网+宣传
借腾讯之势，在与腾讯有合作的和腾讯旗下的门户网站，QQ，腾讯微博等对智慧龙门景区进行全方位立体化的宣传行动，
互联网+游园
在这里游客可以体验三大类十个产品
1.扫码入园
购买电子票后通过手机扫码方式自助通过闸机，此过程只需3秒。
2.语音讲解
通过向龙门石窟官方微信服务号回复景点数字编码，即可体验景区内对应的64个景点的语音讲解、文字及图片说明，全方位了解景点信息。
3.打开手机蓝牙
通过微信摇一摇功能，游客可体验首期8项互动体验项目，具体包括：
松林拼图、上传照片测佛缘、与"剪刀手大佛";合影、360度全景洞窟、微信上香、祈福魏碑、龙门石窟百科知识竞赛、心语心愿。
（二）案例分析
互联网+龙门开启了智慧旅游的先河
"现在的龙门石窟像是一个大的朋友圈，看到的一切都可以分享互动。
";游客小马说，"６４个景点的语音讲解、文字及图片说明，都在手机微信里，回家后还可以接着看呢。
";
像小马一样，每天，海内外数以万计的游客通过互联网科技旅游，体验，读懂、传播着龙门历史文化，并与龙门石窟建立起情感连接。
目前，龙门石窟景区微信公众服务号粉丝近５０万人。
龙门石窟因此变得生动起来，再也不是墙上毫无生命的画面，或是一座只会"睡觉";的雕刻。
龙门景区智慧旅游的成功更是表明了互联网+旅游是时代所选择的，在互联网的影响下，旅游不仅可以在景区还可以在网上。
五、结论
（一）存在问题
1.旅游信息化不够全面
旅游信息化是指有效且合理的利用信息技术，网络技术，和数据库技术，对旅游有关的资源，产品及服务有一个全面系统化的分配，组合再加工及销售。
应建造一个专用的数据库，将所有的旅游信息录入，旅游者根据自己所持有的身份证号及登录，搜索关键词，出现相对应的旅游信息。
所有评论实名制。
当然这种情况目前还不能实现，技术达不到，也不可能耗费如此大的人力物力。
但我还是希望有一天能建造出这样一个数据库出来。
2.评论信息准确度不高
许多APP上面的差评都是激励旅游产品进步的动力，有人带有强烈的感情色彩去评论，建议增加消费后评论这样的规矩。
3.旅游产品夸大化
有的看着可漂亮的景色，到地方一看，只有照片效果，实际远远比不上。
各种第一接踵而至，有特别多的第一，无人认识的东西写上第一也是没人认识就好比比不了别人美，那我就做天下第一丑。
4.营销模式选择错误
比较常见的
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