夕阳红旅游线路设计.docx
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夕阳红旅游线路设计
宁波夕阳红旅游线路设计
旅游管理0821蒋宇佳
一、背景资料
（一）设计宁波老年人旅游线路的意义：
1.促进旅行社创收
设计一条好的旅游线路，是能够有一个好的旅游销售成绩的保证，线路设计好了，销量好了，自然旅行社能够有一个好的经济效益。
2．提升旅行社的影响力及市场竞争力
无论是什么企业，要在市场上能站得住脚，必须有自己的主打产品，而我们旅行社的产品尚待开发，现在宁波的老年旅游市场还不成熟，这是一个契机，我相信，只要旅游策划得好，旅行社的影响力以及市场竞争力都能够得到提升。
3．促进老年人身心健康
一条好的老年人旅游线路，能够让老人在旅游途中身心愉悦，身体状况也同时得到改善。
4.带动家庭旅游市场
老年人出门旅游往往是结伴出游，子女在有空的情况下，会尽量抽出时间，照顾老年人的旅途生活，一条好的旅游线路，它不仅仅让老年人心动，也能够让老年人的子女心动。
5.均衡旅游市场淡旺季
由于老年人有了更多可自由支配的时间，老年旅游呈现出“非假日性”的特点。
综上所述，设计宁波老年人旅游线路具有重要意义。
（二）现有条件：
设计老年人旅游线路，需要考虑到很多因素，而老年人的旅游市场前景是首要值得考虑的问题，现在的老年旅游市场前景还是挺光明的，具体表现在以下方面：
1.老年人日趋增多
2011年2月据宁波市和计划生育委员会有关专家提供的数据和测算等表明：
2010年宁波65岁以上老年人从2007年的50.56万人增加到2010年的68.52万人，占总人口的12%，相当于每8个宁波人中就有一位老年人，这人口基数是相当庞大的，而且增长速度快。
2.人口老年人身体素质将越来越好
随着医疗保障制度也日趋完善，人们生活水平的不断提高，老年人健康状况也将处于良好状态，这符合外出旅游必备的身体健康这一条。
3.老年人有足够的自由支配时间
老年人退休之后不用工作，旅游时间比较充足。
4.老年人外出旅游的经济有保证
当今城市老年人中有近一半拥有储蓄存款，现在60岁以上的老年人，还是社会养老保险制度的受益者，每月能领到一定金额的退休金和养老保险金。
其子女在有条件的情况下也会进行适当的资助。
5.外出旅游的欲望比较强烈。
老年人的生活、消费观念在转变,传统的“重积蓄，轻消费”、“攒钱防老”的老观念在慢慢改变，在向提高生活质量、向享受生活、追求时尚、休闲、舒适的生活方向发展。
综上所述，宁波老年人的旅游市场前景广阔，而且通过我自己的研究，实习工作累积的经验，也为这次旅游线路的设计提供了一个好的基础。
（二）老年人旅游线路设计和推广
1.目标
根据老年人的心态、身体状况、行为特点等认真仔细的策划旅游线路，切实策划好旅游中的吃喝游购娱等一切问题，进行有效的推广活动，争取招收更多的老年游客，为旅行社创收益，也期待通过这些夕阳红旅游，为我们旅行社做免费的宣传，取得以后的良好合作，同时也切实的丰富老年人的晚年生活。
2.任务
首先进行老年人旅游需求调查，并根据调查的结果做好总结，再次根据总结的结果设计旅游线路，并对旅游线路不断的完善，汲取意见修改，将成形的旅游线路进行多渠道的有效推广。
二、老年人旅游调查
（一）调查问卷说明
为了切实了解老年人的旅游需求，特展开调查,本问卷调查内容涉及到宁波老年人旅游频率、意愿、信息的获取渠道、旅游距离的选择范围等问题18题，问卷回收率92.5%，主要在菜场门口、老年大学、老年活动动心等地展开调查。
（二）调查结果分析
1.旅游价格
在老年人的旅游消费中，一般旅游都是在1000-4000范围内，老年人对价格敏感，旅游消费行为理智，他们喜欢以纯旅游活动为主，在决定出游前他们也会货比多家，在旅游中也不太会做出冲动性消费。
2.旅游频率
偶尔旅游的占到了近50%，经常旅游的和很少旅游的各占半，现在老年人的思想逐步在改变，他们在物质生活提升的同时，也逐步开始看重精神享受，特别是很多老年人退休在家空闲的时间比较多，旅游成了不可或缺的一部分。
3.旅游地
老年人对旅游目的地有较强的选择性，对出游的日程安排比较慎重，美丽的自然风光和独特的传统文化比较受到老年人欢迎，另外宗教旅游以及保健旅游也颇受欢迎。
4.旅游信息
接受旅游宣传信息的方式较传统，收音机和报刊杂志广告更容易为老年人所接受，有很多老人了解旅游信息，都是通过看报纸，也有一大部分人是听亲友介绍的。
5.旅游方式
以团队旅行活动为主，老年旅游者由于害怕孤独，他们倾向于同龄人共同行动，形成老年旅游者所喜爱的群体旅游形式
6.出游时间
老年人出行的自由度和灵活性高，他们会根据自己的身体情况、天气情况等选择适当的旅游地和出行时间，而不会凑热闹，趁旅游高峰期出行。
7.旅游需求
比较看重旅游费用、行程安排，多数老年客人都反映对于吃住不是最看重的，他们主要是在乎游程的安排。
8.旅游时间长短
一般老年人喜欢短线旅游，这样会稍微省力点，符合老年人的身体需求。
9.旅游地
50%老年人旅游在省内及周边省份，30%选择在全国各地，还有一部分趋向港澳以及国外，宁波老年人出游次数还是比较多的，特别是部分老人已经在退休之前就已经跑遍了全国各地，等到退休后就到国外旅游。
10.健康状况
宁波老年人的身体状况不错，40%的老年人身体比较好，只有15%的老年人身体很差
11.交通工具
长线的话，老年人喜欢火车的占大多数，火车不仅舒适而且经济，所以一般老年人一般都会选择火车。
尤其是飞机线和火车线价格相差1倍，甚至是2至3倍。
12.旅游产品类型
经济型的占45%，舒适型的30%，豪华型的最少，老年人有充裕的自由支配时间，他们往往比较喜欢特价游，往往旅行社打出特价线路，报名的都是老年人。
三、旅游线路设计
（一）基本思路
1.避免劣势
我们旅行社刚处在起步阶段，在设计老年人的旅游线路以及推广销售上都有很多劣势：
（1）资金缺乏
没有足够的资金，旅行社在设计旅游线路上力不从心，特别是旅游线路的宣传，需要比较多的资金。
（2）运作成本高
我们旅行社由于在业务数量小，无法和大旅行社相比，在知名度和企业信誉上也缺乏保障，所以地方接待社也不愿给予最优惠的价格，这使得我们在地接旅行社前的谈判能力降低，从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格。
（3）人才缺乏
我们旅行社想多推出自己的旅游线路，扩大旅行社自身的规模，但是缺少人才。
2、发挥优势
以上这些都是我们旅行社现在的软肋，如何进一步发展，开发好老年人旅游线路，这是当前要解决的问题，虽然劣势居多，在很多地方不及大旅行社，但是我们也能设计出适合自己的旅游产品：
（1）特殊线路
有些老年人的旅游线路，在宁波都做得比较成熟了，而大旅行社往往着重开发长线，而我们可以选择一些老年人中短途旅游。
（2）错位经营
找旅游市场上的薄弱处，宁波老年人旅游市场还不太成熟，有些说是老年人的线路，顶多也是把年轻人的线路给它重新取个名字，说是夕阳红线路，这无非是挂羊头卖狗肉，其实很少真正贴近老年人的旅游需求的旅游线路，而我们旅行社要做的就是真设计及出符合大部分老年人真正需求的旅游线路，把握次出行时间不长、目的地不远、活动不多、节奏不快的原则，还要在导游以及前台人员的服务品质上下功夫。
（3）创新线路
现在旅游消费的趋势是逐渐向个性化旅游、主题旅游和自助游的方向发展，各种度假、休闲、专项和特种旅游产品越来越受到市场的青睐，而对老年人来说，老年人比较感兴趣的风光游、文化游都有许多旅行社在发展，但是保健游、宗教游、怀旧游、红色旅游等则比较少，我觉得，我们旅行社要想旅游线路销售的好，可以从设计这些旅游线路的想法出发，大胆创新。
此外，我觉得，我们旅行社还应该与同行、景区、酒店、地接社等相关旅游单位多联络，搞好关系。
（二）备选方案
老年人比较感兴趣的旅游线路：
桂林山水游、长江三峡风光游、古城西安文化游、三亚养生游、四大佛山宗教游等。
桂林、长江三峡、西安、三亚这些虽然都广受老年人欢迎，但是作为我们旅行社要想在这些线路上发展是没什么优势的，宁波市场上这几条线已经开展的比较成熟了，而且无论在机票上还是火车票上，都没什么优势。
（三）择优方案
就我老年人旅游调查，以及旅行社门市工作经验来看，对于我们旅行社来说宗教游比较有发展前景，首先，宗教是一种心灵的慰藉，而老年人恰恰是需要心灵慰藉的一类人，他们害怕孤独，惧怕死亡。
其次，宁波老年人宗教旅游市场并不成熟，一些旅游团并称不上真正意义上的宗教团；再次，宁波佛文化比较浓郁，无论是穷人还是富人都比较信佛。
由以上几点可以得出宁波宗教旅游的市场还是挺大的，本社拟开发朝佛系列旅游产品，产品名称为。
“朝佛休闲游”。
（四）详细行程设计
1.朝佛旅游系列产品说明
佛，洗去心中的尘埃和繁华，佛，寄托心中的向往和心愿。
朝佛之旅，让心更贴近佛，让佛离我们更近，本社特开展宁波老年人朝佛旅游系列产品，8条寺庙旅游线路，轻松舒适，让您选。
2.线路设计的特色
（1）涵盖浙江省内国家级重点寺院，8条浙江重点寺院旅游路线：
杭州飞来峰、灵隐寺、净慈寺一日游；宁波天童寺、阿育王寺一日游；普陀山一日游；天台国清寺、高明寺、方广寺一日游；兴昌大佛寺一日游；余杭径山寺一日游；奉化雪窦寺一日游；温州江心寺一日游。
（2）一日来回，轻松舒适。
（3）专业的导游培训，良好的服务态度—耐心、细心、贴心、诚信、热心；专业的讲解技能-佛教的常识、寺院的特色让您学到更多知识。
（4）发团日期：
农历初一、十五、初八、十八、二十八，与佛教活动节奏吻合。
（5）寺庙僧人相伴，精心讲解。
（6）安全保障：
赠送旅行社责任险，赠送意外险3元/人/天。
（7）赠送结缘品：
佛珠、木鱼等。
3.线路设计举例
因为本系列线路较多，故在此专列其中一条详细线路。
宁波甬江旅行社朝佛休闲游系列
之兴昌大佛寺一日游
发团日期：
农历初一、十五、初八、十八、二十八全包价格：
150元
兴昌大佛寺小知识：
1600余年历史.江南第一佛.弥勒佛石像.石像凿于悬崖绝壁之中.，石佛座高2.4米.正面趺坐像高13.2米.阔15.9米.两膝相距10.6米.耳长2.7米.掌心可容10余人
必看景点：
千佛禅院.石窟内佛像总数超过一千.佛像1075座.大的有1米之多.小的仅数寸
般若谷.历史文化与自然风光兼胜
栖光净院.大佛寺的下院.三殿（天王殿、三圣殿、地藏殿）.三楼（钟楼、鼓楼、藏经楼），三堂（讲经堂、觉海堂、茶禅一味堂）.三塔（支遁尊舍利塔、悟道方丈舍利塔、万佛宝塔）。
双林石窟.亚洲第一卧佛.佛陀的涅槃吉祥卧佛。
时间安排：
早上7：
30宁波天港洲际酒店集合
约10:
30达到兴昌大佛寺景区
下午15:
30停车场集合
包含项目：
1.景点门票：
大佛寺景区80元
2.交通：
空调旅游车，一人一正座
3.中餐：
素斋（十人一桌，八菜一汤）
4.保险：
赠旅行社责任险，旅游意外险
5.导服：
全程2年以上优秀导游人员陪伴
特殊温馨服务：
1.出发前一天傍晚，我社人员会将旅游当日导游姓名、联系方式、车牌号、旅游当日气温等信息发到您手机上，还会通过电话再次提醒这些事项。
2.佛寺内我们将请寺院僧人陪伴旅游团，并进行介绍
温馨提示：
1.出发前请您确认，身体能够适宜出游。
2.请您带上日常常用药品。
3.我公司有权视实际情况在不减少景点的情况下对行程的先后顺序作出调整，但不影响原定行程。
4.有军官证、老年证、导游证等各种证件提前告知，在出示证件不产生门票者、门票按折扣价退还差价
5.此旅游行程为在宁波接团价格，一团一议，欢迎来电咨询！
6.以上行程及价格仅供参考，以合同签订当日确认为准。
7.参加旅游人员请带齐有效证件。
8.如参团人数不足30人，我社提前3天告知是否取消行程。
请仔细查看以上内容，如无异议，请签字
2011年月日
4．以下为朝佛旅游系列其它旅游线路的特殊安排之处以及报价
杭州飞来峰、灵隐寺、净慈寺一日游
早上6:
30宁波天港洲际酒店集合出发
178元
宁波天童寺、阿育王寺一日游
早上8：
00宁波天港洲际酒店出发
68元
舟山普陀山一日游
线路：
早上6:
20乘汽车—家尖码头乘船—普陀山
参考费用：
景点大小门票+中餐素斋+空调旅游车+景区交通车+往返船票+导游服务
350元
天台国清寺一日游
早上7:
00宁波天港洲际酒店出发
128元
新昌的大佛寺一日游
早上7:
00宁波天港洲际酒店出发
149元
温州江心寺一日游
早上6:
50宁波天港洲际酒店
148元
余杭径山寺一日游
早上7:
00宁波天港洲际酒店出发
128元
奉化雪窦寺一日游
早上8:
30宁波天港洲际酒店集合出发
128元
（五）品质保证
1.合理安排设计线路，避免旅游线路重复。
2.力求真正贴合老年人需求，无论在旅游宣传中，还是在导游带团中，都尽可能的与老年人交流，进一步了解他们的需求，反馈整理分析他们所反映的信息，才能进一步改善旅游线路。
3.宣传得当，对于旅游线路中的各项问题，不夸大其词。
4.对于用餐、车辆等计划预定的各项服务严格把关，导游要把这些相关信息及时反馈给旅行社，而旅行社则要调查确认，如果真的有问题，就得及时改善。
5.加强旅行社接待人员的管理。
热情周到的服务态度，无论是门市人员还是导游人员都应该把态度放到第一位。
特别是导游人员，一些外借的导游以及兼职导游很难保证他们的服务态度以及接待质量，这就要求旅行社尽量安排自己旅行社签合同过的专职导游员。
提高导游人员的带团技能，特别我们旅行社里的带团经验足的几个导游，平时可以对我们新人在带团这块上多加培训。
充分保证司机、导游等接待人员的福利，只有他们的福利基本能够保证，才能够更好的为游客服务。
四、旅游线路推广
（一）价格策略
以上产品的定价以旅游团30个人的数量来核价的，按30个人的数量来核算成本，主要
包括车费+门票+导服+中餐+意外险+结缘品，因为考虑到都是老年人，所以我们这系列旅游产品按照老年人精打细算、勤俭节约的消费习惯来制定价格，基本上都是成本+20利润，当然这利润是最少的了，如果人数再多点的话，在车费上的利润还会再大一点，所以总体来讲，我们既不用撇脂定价策略，也不用渗透定价策略，而主要采用满意定价策略。
满意价格策略，即我们现在的报价是根据旅游线路的成本以及老年人对产品的心理期望价格来定的，除非门票涨价以及旅游过程中其它旅游接待项目涨价，否则我们旅行社将在以后的旅游报价中均按照现在既定的价格来做，而不打算采用刚开始特价，然后再提高价格，这样的做法虽然能够短时间能够有一个好的销量，但是对于一条长期投放到市场上的旅游线路来说，这种方法是不可取的，就像我们旅行社年初的建德线旅游，刚开始198元特价，客人收得相当好，但是等到变成了原价398元时，客人就寥寥无几了，所以，我们要保持价格的稳定性。
（二）渠道选择
1．分销渠道
对于同行、老年活动中心、老年大学、街道社区等单位，如果给我们客人，将给予其10元一个客人的返利。
2.直销渠道
（1）电话销售
特别是对于老顾客可以通过电话与其联络，我们旅行社每次都会仔细记录游客的个人信息，比如客人透露出来的已经走过哪些地方，还想走哪些地方，以及具体对于吃住行游购娱的要求我们都会仔细记录，那现在我们有推出新的线路首先会联络去过一些佛山、佛寺的客人。
（2）网上销售
虽然老年人上网的不多，网络销售没什么优势，但是不排除部分老人会上网查找旅游信息，而且网络的优势就是其费用低廉。
（3）上门销售
主要是到一些老年比较多的地方，比如老年大学、老年之家、老年活动中心等。
以上几点是主要的，当然还可以采取会议销售、活动销售等。
（三）促销活动
1.折扣优惠
一次旅游在我们旅行社报名8人以上（含8人），我们将给予其5%的优惠，在我们此系列产品中，除了普陀的利润有50元利润左右，其他都只有20元左右的利润，如果折扣再小，没吸引力，而如果优惠折扣大了，那我们难以保证利润。
按照5%的优惠来说，让利最大的是普陀一日游，优惠了17.5元,而最少的是阿育王寺、天童寺一日游只有3.5元。
2.联合旅行社其他产品促销
无论是客人自己参加我们此系列的旅游线路，还是他介绍的亲友参加我们的旅游线路5次或者一次性旅游5人，当他们再次参加我们旅行社除此系列产品的任何旅游线路时都可以享受每样旅游产品10元的优惠。
3.公关
主要是通过我们旅行社的业务员以及经理等人，重点服务老顾客，在加强自身的旅游产品，平时还可以多和老顾客接触，吃饭、娱乐等。
在着重于老顾客的同时还要努力开发新客户，比如去一些老年协会，争取一些新客户，只要有了第一次的合作，只要抓好品质，价格合理，相信有很多后续的合作机会。
4．人员推销
旅行社门市人员以良心的服务态度，以及专业的知识招徕客人。
导游通过其优秀服务推销旅游产品，增加顾客的满意度，让客人为我们做免费的推销。
通过一些老年人组织的干部推销我们的旅游线路，当然的给予他们一些好处，具体可以给他们旅游优惠，也可以类似于送超市卡。
在一些人口集中的地方设立柜台，推广旅游线路。
（四）广告宣传
1.口号：
朝佛之旅，让心离佛更近；佛寺旅游，心自清净；赏旅游胜景，看寺庙大佛。
2.方式
（1）报纸
现代金报的旅游广告一通栏要2700元左右，而东南商报的一通栏要4000多，在打广告的时候，我们为了考虑到宣传成本，会把其他一些利润稍高的线路放上去，但是朝佛旅游系列产品会版面比其它旅游线路排的大一点，字体颜色也会亮一点。
（2）网络
在网上发帖，比如像萝卜团那种团购网，以及农家乐一些论坛等，还可以在58同城、赶集网等发表旅游信息。
（3）发放宣传单
这是比较有效而且廉价的宣传方式，可以通过大学生在老年活动中心、幼儿园门口、车站、火车站寺院门口等地发放旅游宣传单，宣传单上除了显示具体线路外，还将配上旅游宣传口号，以及寺庙图片，尽量采用佛寺与周围的自然景观完美融合，让人产生宁静、空灵之感的图片，宣传单的旅游费用大概300元，1000张左右，而通过大学生发放的工资基本上是50元一天，这样算下来1000元左右就还可以了。
（4）讲座
在老年大学、老年活动室等开展讲座，请寺院的高僧来支持讲座，宣传佛文化，再请我们旅行社经理来宣传佛文化旅游。
（5）社区
在社区门口的宣传栏上贴上我们的朝佛旅游系列线路信息。
（五）人员选择
导游是和游客接触时间最长的，所以也尤为重要，我们旅行社将用自己旅行社内的老导游，保证服务质量。
像我自己平时就是在前台接待客人，有团的时候出去带团，感触最深的就是虽然专业知识不是很到位，但是常常有客人说我态度很好。
我想，作为门市人员，也是直接面对客人的，服务态度第一，接下去就是狠抓专业知识了。
以我们计调为主，主要在老年人比较多的地方进行宣传，发放宣传资料，人手不足时，聘学生发放宣传资料。
以上，通过老年旅游市场的调查分析，对旅行社自身条件的把握，本文对夕阳红这一独特的旅游产品进行总体规划，具体设计了朝佛旅游线路，并对相关细节进行了安排布置，以期对旅行社开拓同类产品具有一定的借鉴意义。
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