商务礼仪考试doc.docx
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商务礼仪考试doc
2013-2014学年第一学期期末考试试卷
科目：
《商务礼仪》
考试说明：
本科目考试时间为90分钟，满分100分。
请按要求在指定的答题区域
1、下列关于打招呼的说法正确的是（）
A我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，冇求于别人似的。
B我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是
废话。
C见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。
D有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。
2、下列不属于商务礼仪中服装的三要索是（）。
A价格Bjfii料C色彩D款式
3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）0
A推门而入，再作自我介绍
B轻轻推门而入，等室内的主人不忙吋再口我介绍
A以双手递名片
B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘
C递名片时字血要向着访客
D要主动介绍名字屮的牛僻字
6、在商务活动中，送礼站是不可避免的，下列做法中正确的是（D）•
A为表心意，越贵重越好
B关键是礼品好，因此无须注重包装
C可以给对方送药品和营养用品作为礼品
D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等
7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。
A“时间就是生命”，因此我们应该守时。
B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用
C不要谈涉及私人的问题
D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音
8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。
9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。
A双边谈判，而门为上，以右为上
B双边谈判，尊者主方，次者客方
C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右
D多变谈判时,主席式,面门中间的为主位
10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。
12.在接待客人屮（客人第一次来），上下楼梯白时不可避免，下面符合商务礼
仪止确的做法是（
A打嗝、打呵欠有时无法控制，能够压抑最好，若不能则要尽力压低声音，并
向在座者说对不起。
B若不确定用餐礼节时而须学习他人时，不要冃不转睛一味盯着他人看，只要
偶尔看两眼即可。
C主餐盘应放在面前正屮央，，然后左刀右叉，刀叉成对出现，唯独汤匙单独
放在右手边。
D西餐勘酒时由服务员或主人负责，勘酒时客人不必端起杯子，待他们服务完,道谢即可。
14、在用西餐时，免不了会有喝汤这一环节。
当你喝汤时，发现汤太烫，那么你
应该（）o
C适当用嘴吹几下D将汤碗捧起来轻轻的吹几下
15、不同牌号的酒，某些符号代表的年代不尽相同，一般情况下，X.O.这个酒龄符号代表的年代是（）。
A12-17年B20-25C40年D40年以上
二、多项选择题
2、在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（）
A右咼左低
B屮座为尊C面门为上
D观景为佳
E临墙为好
3、礼仪的功能是：
（）。
A塑造形彖
B沟通信息C积蓄能量
D增进友谊E规范行为
4、握手时的以个基木要求是（）。
A目视对方
B沟通信息
C面带笑容
D稍事寒暄
E稍许用力
5、名片的作用有：
（
）。
A代替通话
B代替便函
C代替请柬
D用于业务宣传
E可作介绍信
6、称呼是交际人门的通行证，在商务交往小须慎重对待，因此，在商务交往屮使用称呼吋要遵循三个原则（）。
A顺口原则B简洁原则C礼貌原则
D尊称原则E适度原则
7、下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的冇（）
A当场在对方名片上写上备忘事情。
B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里
C多人交换名片时，应讲究先后次序：
由尊而卑
D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌了上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。
E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
8、与西方人谈话应注意的礼仪（）
C不要问对方穿戴服饰购买的价格
D不要问病情E不要问工资收入
9、礼仪的特点有（）。
A规范性B限定性C操作性D传承性E时效性
10、进餐礼仪中，下列说法正确的是（）。
A餐巾是用来擦手、擦脸、擦碟碗的。
B喝酒只有一口喝十，才能表示诚意。
C为别人夹菜应使用公筷,不要用白己的筷子夹。
D吃剩的骨头、鱼刺不应扔到地上，应放在桌面上。
E不要含着食物说话。
11、下列关于握手礼仪说法正确的是（）。
A正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
B在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
C握手是最为常见、使用范围十分广泛的见而礼。
D与许多人握于•时可以交义握手。
E握手主要是表示热悄的问候等。
12、在正式场合男士穿西服的要求（）
A深色西服浅色衬衣。
B衬衣的袖子和领子不能露出。
C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。
D衬衫内穿着高领内衣。
E穿西服背心，应把扣了全扣上。
13、在移动手机使用礼仪中，下列哪些地方应把手机调味静音或是震动的（）。
A音乐会现场B股东年会现场C形使的火车上
D朋花爆竹厂E公司办公室
14、下列关于接待礼仪的说法中正确的是（）。
A接待可划分为不同的类型，冇涉外接待和国内接待，仅就国内接待來说又可
以分为家庭接待和公务接待。
B接待客人要文明待客，即“三声”：
來由迎声、问有答声、去冇送声。
C接待客人要礼貌待客，即“五语”：
问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。
D接待人员对待來访者不能漠然处Z,流露出似听非听的神情。
E接待来访者包括迎客、待客、送客三个方而。
15.写求职信应该注意的礼仪（）
A全面真实地介绍自己的情况。
B不要过分的强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力。
C如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。
D反复斟酌字句，不要写错字。
EW写篇幅在两页以内。
太长了，对方没时间看，太短了，口己情况介绍不详细,
不易吸引人。
选择题答题卡
单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
三、填空题
1、名片根据使用用途和使用场合分，种类冇商业名片、、。
2、在西餐礼仪中，暂时离开时，刀叉应摆放成。
3、在H常交往工作屮，赠送礼品需要考虑的儿个问题，专业的讲法叫做5W规
贝IJ,5W规则具体是指送给谁（Who）、、、、如
何送（Why）o
4、私人问题五不问，具体是指不问收入、、、不问健康
状态、0
5、业务介绍中的“零T扰”礼仪要求具体为无干扰、无T•扰
和无干扰。
6、是社交和商务场合中相互了解的基本方式。
7、是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式來表现的律
己、敬人的过程。
8、在商务礼仪中，是职场人士重要的交际工具，它直接承载个人信息,
担负着保持联系的信息。
9、宴请礼仪中，按餐型份有：
中餐宴会、、o
10、处理好同事关系，要做到以下四点：
、同廿共苦、宽
以待人
四、判断题（在题后的括号填或“X”）
1、一女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐（）
2、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。
3、交谈礼仪是个人内在索质的体现，也是尊重他人和尊重白己的体现。
（）
4、西餐礼仪，在排座位时，通常是男女间隔而处，用意是男士可以随吋为身边
的女士服务。
（）
5、西餐礼仪，午餐时餐巾应打到对折，晚餐时才可完全打开铺在人腿上。
（）
6、选择服装时应考虑气候，出席的场合等因索。
（）
7、在饮料礼仪中的征询的标准方式应为开放式问题而非封闭式问题。
（）
8、如果收到几个人的名片时，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身
离开时，必须随身带走。
（）
9、一•般情况下，引路礼仪中应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊
的左侧。
（）
10、电梯礼仪中，一般情况下，出入电梯以方便为主，注意通常礼仪，如女士、
老人优先。
（）
五、简答题
1、请列举男士穿西装时要注意的问题（至少五项）？
2、简述接听电话的三个基木要求及六不原则。
3、根据人们交谈的经验，要把握交谈的技巧，必须注意哪四个方面的问题?
【案例一】
张三是徐州4S店的一位汽车推销员，一天他向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，但当顾客止要付款时，另一位推销员跟张三谈起了昨天的世界杯足球赛，张三一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。
不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。
后来张三才明白，客户在付款时，谈起了口己家儿了今年刚刚考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。
在这次谈判交易过程中，张三就这样与成功失之交臂了。
【问题】
1、结合案例分析张三这次牛意失败的根本原因？
2、从案例中，我们对知有效的聆听是积极的，积极聆听的四项基本耍求是?
3、结合案例，总结并补充聆听的意义。
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