服务行业精益6S管理培训.doc

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服务行业精益6S管理培训

课程背景:

服务行业是现代经济的一个重要产业。

服务产品的通性：

无形性，不可贮存性，生产与消费的同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性。

这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题，也要求我们采取针对性的营销对策，其中重要一点就是要注重服务创新，通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化，使其能够被服务对象感知和评价，并由此创造产品差异性，形成自己的产品特色，使客户满意。

服务业实施6S管理当前势在必得，从当前服务业市场的形势看，激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧，要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色，向目标消费群体传播鲜明的服务特色，提高员工素质，必须通过服务概念创新，率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。

6S管理也正是迎合了此形势要求，具有行业探索性和创新性，推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象，在消费群体中产生“首因效应”，立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。

课程收益:

清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效※提高员工自主管理能力和意识※全面了解6S知识※掌握服务行业实施6S的各类工具※掌握6S的实施步骤、方法和技巧※优化工作流程，提高工作效率※走出推行6S

课程大纲:

■第一部分：

员工职业心态

※服务业推行6S管理趋势

※职业人的标准与要素

※如何正确认识工作中的环境

※如何正确认识工作中的压力

■第二部分：

基础篇——人造环境、环境育人

※6S人员品质提升之利器

※6S的应用发展和推行原则

※6S之基础知识

※整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领

※整理整顿的技术

※布局规划及三原则

※工作流程优化（价值流分析）

※标准化、规范化作业标准制定

※识别浪费，节约环保

※3定——定点、定类、定量

※3要素——场所、方法、标识

※办公室推行6S的八大原则

※如何创造温馨舒适的办公和服务环境

■第三部分：

应用篇

※6S推行步骤

※导入四大阶段（PDCA）

※实施八大步骤

※6S推进技巧

※破冰行动

※定点摄影

※红牌作战

※评分表及结果竞赛

※宣传培训要项——看板管理

※看板管理的定义和作用

※看板的类别和应用

※宣传看板的制作要点

※看板使用的注意事项

※看板素材的收集和提

※看板的制作和介绍方法（模拟训练）

※目视管理的定义和应用

※目视管理的未来发展趋势

※如何高效作业

※文件资料的管理

※安全设施及重要物品的管理

※面对突发事件的处理

※案例分析

■第四部分：

实战篇——“做享其成”

※服务业推行6S的技巧

※6S实施的心态调整

※◇态度决定一切——为什么员工把6S当成大扫除

※◇先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异

※6S整体推行的要点

※◇领导重视，全员参与，持续维护

※◇员工士气的激励

※◇6S各过程的推行要点

※◇6S工具的使用

※实战技巧

※◇样板观摩的组织技巧

※◇36计（孙子兵法）应用

※◇工具的使用介绍

■第五部分：

现场6S指导

※专家去办公场所进行实地指导

※现场点滴教育

※仓储、办公用品等管理指导

※营业场所现场指导

※总结