零售业考试题.docx

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零售业考试题

第一章零售业概述练习题

一、单项选择题：

1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法

是（ C  ）

A．按是否设立门店来划分。

B．按所有权性质来划分。

（独立商店、直

营连锁商店、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统）

C．按目标市场及经营策略不同。

D．按目标顾客来划分。

2、租赁商品部的优点是（  B  ）

A．商店可以控制进货质量和服务质量。

B．可以减少财务风险，节约经营成本。

C．与本店的经营价格不一致，能形成良好的竞争机制。

D．可以控制租赁商品部的人事和财务管理。

3、（ C）理论把达尔文的“适者生存”的进化理论，用来说明零售业态发展的

规律。

A．零售轮转理论。

B．零售综合化和专业化循环理论。

C．零售进化理论。

D．零售辨证过程理论。

4、连锁商店的兴起是零售业的（ C）变革

A．第一次B．第二次C．第三次D．第四次

5、下列（ B  ）不是专业商店的特点。

A．商品结构体现专业性、深度性。

B．营业面积大。

C．经营的商品、品牌具有自己的特色。

D．从业人员需具备丰富的专业知识。

二、多项选择题：

1、下列关于零售的描述哪些是正确的（  ABC）

A．零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动。

B．零售顾客主要是个人消费者。

C．零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动。

D．零售活动仅限于在固定的营业场所进行。

2、与批发活动相比较，零售活动具有的特点（ AC）

A．零售交易的交易规模小，交易频率高。

B．零售活动的销售范围比批发活动辐射范围广。

C．零售交易的商品均须与顾客直接见面，当场挑选成交，多为一次性完成的现

货交易。

D．零售活动中消费者的计划性较强。

3、直营连锁商与特许经营的区别是（  ABD）

A．产权构成不同。

B．管理模式不同。

C．涉及的经营领域不同。

D．法律关系不同。

4、便利店的特点（  ABCD）

1

A．规模小，经营品种有限。

B.时间和地点方便周围居民购买。

C.高费用、高毛利、高价格。

D.提供多种便民服务。

5、百货商店与传统的小型店铺相比，具有的特点是（ ABC）

A．经营商品繁多，营业面积扩大，建筑富丽堂皇。

B．以时装和女士用品为主。

C．采用一价制，并且明示于顾客。

D．方便顾客与销售人员讨价还价。

6、细分零售市场所依据的变数可分为（ ABCD）

A．地理细分B. 人口细分C. 心理细分D.行为细分E.

年龄细分

7、研究先进技术是否应该在零售商经营中应用需要考虑的因素（ ABCD）

A．新技术的价格和更换旧技术的代价如何

B．采用新技术是否平稳，是否最小限度地打扰供应商、员工和顾客。

C．顾客的期望。

D．采用先进技术对零售商而言能否获得不同以往的竞争优势。

三、判断题

1、需要是确立零售地位的基础，欲求是零售定位的前提。

（ √  ）

2、随着时代的发展，每一种零售组织都将经历创新期、发展期、成熟期三个阶段。

（ ×  ）

3、租赁商品部经营的产品往往是围绕商店主要产品线的相关的产品类别。

（√

）

4、网络商店的出现打破了零售市场时空界限，使得店面选择不再重要。

（√）

5、以往的零售商曾较多地关注从法律和政治的角度处理问题的能力，而今天的零

售商更多的关注公司的经济和技术事宜。

（×  ）

四、简答题：

1、如果一家商店为便利店，它可以从哪些方面形成自己的竞争优势？

店址、时间、商品、场所、附加便民服务  P21

2、近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革对当时的零售业带来了

什么样的影响？

P14

第二章  零售战略规划  练习

一、单选题：

1、（  A ）泛指重大的、带全局性或决定全局的谋划。

A.战略B.战术C.计划D.预测

2、（ B  ）是对战略目标和目的的落实，即为每一个业务经营单位制定的零售组合。

P51

A.经营方式B.经营方针C.经营决策D.经营管理

3、零售公司行为的指南，阐明零售公司存在目的的是〔 B〕。

A.目标B.宗旨C.战略D.策略

4、涉及零售商日常业务和短期业务的决策是〔  B〕。

2

A.战略B.战术C.计划D.预测 P68

5、零售战略管理的核心问题是〔 A〕。

P71

A. 使企业自身条件与环境相适应，以求得企业的生存与发展

B. 确立公司的宗旨

C.规定目标，提出可供选择的种种战略，并决定执行哪种战略

D. 监控制定战略的过程和实施战略的结果

6、〔  A  〕的特点是发扬企业自身的优势以便充分利用外部的机会。

A. SO 战略B. WO 战略C. ST 战略D.WT 战略

7、在波士顿咨询集团（BCG）模型中，第二方格中的经营单位是企业中有最佳的

增长和盈利能力的部门，称为〔  B〕。

A.问号B.明星C.金牛D.狗

8、IE 矩阵中的九类业务组合可以分成三个具有不同战略含义的区域，每个区域

包括三类业务组合，其中：

第一个区域包括业务组合Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ，对于落在第一

区域中的组合所涉及的经营单位，可以采取（ A）。

A.以加速成长与改进提高为主的战略B.可以采取以坚守阵地与维持现状为

主的战略 C.以获得尽可能大的短期利益为目标的近利战略或者放弃战略 D. 以改

进提高为主与获得尽可能大的短期利益为目标的战略

二、多选题：

1. 零售商对整体市场进行细分，通常是因为：

〔 ABD  〕。

A.消费者之间的差异性B.零售商的资源有限性

C.实施零售战略的要求D.零售商树立特色的要求

2、达到有效的市场细分必须符合以下 标准：

〔 ABCD 〕。

A.可辨认性B.可测量性C.殷实性D.可进入性

3、零售商进行市场定位的策略有：

〔  ABCDE〕。

A.市场领导者策略B.市场均衡者策略C.市场挑战者策略

D.市场追随者策略E.市场补缺者策略

4、零售组合的特点包括〔 BCDE 〕。

A.统一性B.可控制性C.动态性D.复合性E.系统性

5、零售组合构成要素包括〔 ABCDEF〕。

A.商店的地理位置B.商品C.价格D.服务

E.商店设计F.促销

6、SWOT 分析模型中，SWOT 分别是英文〔 ABDE〕四个单词的第一个字母。

A.优势B.弱点C.顾客D.威胁E.机会

7、零售战略管理是指对零售企业经营活动进行的总体性管理，是零售企业为实现

其经营目标所采取的〔 BCD  〕的一系列管理决策与行动。

P71

A.战略决策B.制定战略C.实施战略D.评价〔控制〕战略

8、零售战略制定过程中的可控因素细分为〔ABCD〕等几类决策。

A.商店位置和业务经营B.出售的商品和服务C.商店的形象和推销

3

宣传D.定价决策E. 消费者

9、战略具有的特征包括：

〔  ACDE  〕

A.外部适应性B.客观性C.未来性D.全局性

E.资源与机会的匹配性

三、判断题：

1、战略的主要目的是监视外部环境的变化，决定企业如何适应变化的环境。

〔 √

〕

2、目标是一家零售企业在长期和短期希望达到的经营目的。

零售企业的目标决定

了企业的宗旨。

〔 ×〕

3、战略选择又分为三个具体步骤：

一是制定战略；二是确定和调查潜在的消费者；

三是选择经营的商品和服务的类别。

〔  ×  〕

4、零售战略的基本内容着重两方面：

一是营业时间和销售服务；二是经营的商品

和服务必须适应经济、法律和竞争的需要。

〔√〕P63

5、零售战略与零售战术的关系就是可控因素与不可控因素的关系。

〔  √  〕P68

6、控制的作用，就是对照战略要求对零售企业经营活动进行检查、衡量，随时纠

正偏差，以确保零售战略目标的实现。

〔√〕P70

7、零售营销战略是零售企业制订的区别于竞争对手的、向顾客传递本企业利益的

零售活动项目，包括企业目标市场、零售组合等方面。

〔√ 〕P82

8、零售组合是按照零售经营战略的原则要求，将零售商店的地理位置、商品、价

格、服务、商店设计以及促销手段协调配合、综合运用的总称。

〔√〕P90

四、简答题：

l．零售战略对零售企业有何意义？

P49

2.制定零售战略的程序是怎样的？

（一）确定宗旨和目标

（二）战略选择：

1、选择经营的商品和服务的类别；2、确定和调查潜在的消费

者；3、制定战略

（三）战术和控制

3.零售战略有哪些战略目标？

这些战略目标是如何确定的？

P52 P50

四类目标

销售额，包括增长率、稳定性、市场份额等指标

利润，销售利润、资产利润，经营效率

公众满意，包括股东、顾客、供应商、企业员工及政府

企业形象

这些战略目标的确定是通过监视外部环境的变化、充分利用资源与机会的匹配性、

从全局出发，着眼未来制定出来的。

第三章（ 零售区位选择和店铺设计）习题

一. 单项选择题

1.核心商圈是最接近商店并拥有高密度顾客群的区域，通常商店（B）的顾

4

客来自核心商圈。

A.15%--25%B.55%--70%C.35%--55%D.10%

2.次级商圈的顾客主要来源是（C）

A.常住人口B.流动人口C.工作人口D.游客

3. 在进行店铺内部设计时，首先要对店铺内部的有效空间进行分配，划分为卖场

与非卖场。

一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（C）。

A.50%--60%B.40%--60%C.60%--70%D.70%--85%

4. 商圈是指以零售商店所在地为中心，沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引

顾客来店的地理区域。

这里的`有效`是针对（B）而言的。

A.零售商B.顾客C.供应商D.生产商

5.在一个多楼层的商店里，各楼层及每一楼层的不同位置所提供的空间价值是不

同的。

以三层建筑的店铺为例，（A）所提供的空间价值最高。

A.一层B.二层C.三层D.地下层

6.一个城市或一个地区最有零售吸引力的零售区位类型是（ D）。

A.专业一条街B.街道商业小区C.次级商业区D.中心商业区

7.综合各种因素考虑，零售企业获取第一个零售点的最佳方式是（ C）。

A.购买B.自建C.租赁

8.目的不是专程购物，而是其他目的，顺路进店形成的客流是（ B）。

A.自身客流B.派生客流C.分享客流

9.货位布局商品因素的考虑，应将（ A）放在诸如商店前端及入口处等最明

显最易速购的位置，便利顾客购买以及达到促销目的。

A.方便商品B. 选购商品C.特殊商品

10.商店通道宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所

需要的宽度，即（  C）之间。

A.0.9—1.5 米B.2.1—3.5 米C.0.8—0.9 米D.2.7—3.5 米

二 .多项选择题

1.零售企业的商圈一般可分为三个层次即（ABC）。

A.边缘商圈B.核心商圈C.次级商圈D.多级商圈

2.不同类型的商店，其外观设计也是不同的，但两个基本要求要达到，这就是：

“（  B）”和“（ C）”。

A.美观得体B.让顾客确知商店的存在C.让顾客来店D.经济实惠

3.商店内的照明设计方法很多，可以分为（ABC）几大类。

A.特别照明B.装饰照明C.基本照明D.功能照明

4.按照人们对色彩的感受，可将色彩分为（ ABD）几类。

A.冷色B.暖色C.混合色D.中间色

5.暖色给人一种温暖的感觉。

下列颜色中属于暖色的有（ ABF）。

A. 红B.黄C. 紫D.白E.黑F.橙

5

6.橱窗的设计与商店的类型有很大关系，不同类型的店铺，橱窗